人性化護理管理在門診手術室管理中的應用

胡學金　李晶

【摘要】目的探討人性化護理管理在門診手術室管理中的應用。方法對于門診手術的不同時間段的患者進行研究，2011年度手術治療的患者實施常規護理管理措施為對照組，2012年度手術治療的患者在手術全過程中實施人性化護理管理為觀察組，比較兩組患者的患者滿意度以及并發癥的發生率。結果經護理管理后，觀察組患者的患者滿意度以及并發癥的發生率明顯優于對照組，差異顯著（P<0.05）。結論對于門診手術室管理中實施人性化護理管理，使患者在手術過程中享受最高的護理服務，不僅提高門診手術的治療效果而且使患者滿意度大大提高。

【關鍵詞】人性化護理管理；門診手術室

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.463文章編號：1004-7484（2013）-07-3887-02

門診手術室是為患者提供重要手術的特殊場所。手術室護士不僅要具備扎實的臨床知識、熟練的操作技能，動作迅速敏捷地配合醫生完成手術，還要考慮到患者的心理、社會因素對治療效果的負面影響。加強手術室人性化護理管理，提高手術室護理人員的服務意識、增加患者的滿意度，對防范護理糾紛的發生顯得尤為重要。筆者現將人性化護理管理在門診手術室管理中的應用匯報如下。

1資料與方法

1.1一般資料根據我科2012年度門診手術室實施人性化護理管理進行分析討論，并與2011年度未實施人性化護理管理進行比較，2012年度為觀察組，2011年度為對照組，兩組手術患者的年齡、性別、手術類型、麻醉時間以及手術時間進行比較無顯著差異（P>0.05）。具有可比性。

1.2人性化護理管理的應用

1.2.1手術室人員的人性化管理手術室的護士不僅要具備專業理論知識、熟練掌握人體各個部位的解剖結構，同時應具備獨特的操作技能，還應具備優質的心理素質，高度的責任感。對護士要樹立崇高的職業道德和敬業思想，并有職業的光榮感和自豪感，以及對患者要有同情心、責任心。醫院要經常開展內強素質，外樹形象的職業思想教育活動和優質的服務活動，并不斷提高職業道德素養，還要提高全體護士的整體業務素質并充分地調動人員的積極性和創造性。根據人性化服務的護理模式。實施崗位服務用語，應用敬語尊稱對待患者，規范語言語調、手勢、站姿、走姿、恰當的手勢，得體的語言，提高護士溝通技巧；操作前先向病人問好，操作失誤先道歉，操作結束先謝謝，既塑造了護士的良好形象，又不至于對病人造成心理創傷[1]。

1.2.2術前人性化護理護士應先向患者簡要介紹手術的過程及麻醉方式、麻醉用藥及手術體位，以取得病員合作，了解患者的心理情況，消除患者的不必要顧慮，解除患者的緊張心理。了解患者的病情，全面了解既往史、現病史、過敏史以及手術前的各種檢查結果，收集相關資料，制定手術室的相應護理計化。護士應微笑并主動向患者介紹自己以消除患者的緊張心理。微笑是人性化服務的基礎，以微笑的方式及樂觀的態度與患者進行交流，將術前準備、手術室環境等耐心地向患者講解，并告知注意事項，讓患者了解到手術的安全性，增加對手術成功的信心。耐心、細致地回答患者及其家屬提出的問題，尊重患者的隱私，使患者能夠放松心情并教會患者術前精神放松的方法：如聽音樂、深呼吸、和親人朋友聊天等，使得患者以最佳心態接受手術。

1.2.3術中人性化護理手術室應放柔美的輕音樂，這樣患者進入手術室時，會轉移注意力，能放松心情。巡回護士應該主動與患者打招呼，耐心地和患者溝通，減輕焦慮的心理，并做好術前準備工作。建立靜脈通路時動作要輕、準、穩，最好一次穿刺成功；協助患者擺好麻醉體位，尤其是實施腰麻或硬膜外麻醉時，護士應做好心理護理，減輕焦慮和恐懼。

1.2.4術后人性化護理留患者的聯系方式，為患者講解手術后的注意事項，定期進行回訪和問候患者，了解患者的術后情況，并問患者及家屬對手術室工作的評價。

1.3判定標準針對患者手術后進行滿意度調查，以答卷的形式，滿分為100分；手術護理原因造成的并發癥發生情況進行統計分析。

1.4數據統計計量資料用均數±標準差（χ±s）表示，采用方差分析，統計分析使用SPSS11.3軟件包完成，P<0.05為有顯著性差異具有統計學意義。

2結果

兩組臨床患者滿意度進行比較，觀察組患者滿意度以及并發癥的發生率明顯優于對照組，差異顯著（P<0.05），具有統計學意義，見表1。

3討論

門診手術室護理中人性化護理使患者對手術增加了信心，減少了焦慮和恐懼的心理，并了解了手術的情況和術后注意事項。患者切身感受到了護理人員的人文關懷，從中更加配合手術與護理。真正地讓患者體會到關心和關愛，感受到被工作人員的重視，達到了滿意的理想服務。人性化護理是一門藝術，[2]是以“關愛生命，關愛患者”為主題，在護理實踐工作中必須體現，護士從人性化護理中體會到了護理職業的偉大，護理工作獲得家屬和患者的贊美，手術室的人性化護理提高了整體的服務質量。同時我們應該認識到人性化護理沒有終點，應該不斷創新，發掘人性化護理的新思路，使其持續改進并完善。

參考文獻

[1]李燕.人性化護理管理在手術室的應用[J].中國現代藥物應用，2011，1（2）：91.

[2]趙霞.人性化護理管理在手術室的應用[J].中外醫療，2009，3（9）：71.