高校微博運營模式的探索

張煜婕 張陽陽 李林峰

摘 要：本文以重慶大學為例分析高校微博運營模式的改進，以期給各大高校提高微博運營成效以有益借鑒。

關鍵詞：高校；微博；重慶大學；運營模式

近年來，微博已經成為繼新聞網站、博客等網絡媒體之后的新型網絡輿論載體，很多高校也開通了官方微博。但是，在官方微博的運營過程中，由于缺乏運營管理經驗，出現了諸如定位不準確、關注度不高、互動性較差等問題，嚴重影響了高校官方微博的效用發揮。重慶大學在2010年就已經開通了學校的官方微博，并且從初期以宣傳學校為目的的初級階段不斷走向通過微博了解師生的更高階段，本文以重慶大學的微博運營現狀為例，分析探討各大高校的微博運營模式。

一、高校微博運營的現狀分析

在高校官方微博的發展中，高校形象發生了一定的變化，具有了常人的喜怒哀樂，而不是傳統上只發表官方言論的部門，這是傳統自上而下的傳統行政管理模式的進一步發展。現階段高校微博運營現狀可以歸納為以下幾點。其一，高校官方微博發布的內容和形式單一，主要包括校園內公告、學校活動、學校政策等，發布形式也主要以文字和少量圖片為主，沒有充分利用微博上的音頻和視頻等發布形式，在一定程度上降低了師生對學校微博的閱讀興趣，難以引起學生的關注，點擊率和轉發率也會隨之降低。其二，高校官方微博背后的管理者往往是學校宣傳部門的教師，受傳統的學校宣傳方式影響，在微博的發布上所使用的傳統宣傳話語較多，而且缺乏與用戶的互動，對于用戶針對微博內容提出的問題，沒有及時的做出回復，致使微博的粉絲數量不斷減少，微博的影響力也不斷降低。其三，在微博的發布時間方面，多數高校是在白天上班時間發布微博信息，但是對于高校微博的粉絲用戶來說，這些時間往往是他們的學習時間，對微博的關注度較低。他們在下午5點之后以及周六、周日就會有更多的時間關注微博，但是這段時間高校微博的發布數量卻是最少的時段，甚至會出現管理的空缺，對于粉絲的轉發和提問不能及時作出答復，嚴重影響了微博的宣傳效果。

二、高校微博運營的模式探究

1.高校微博運營現狀的調查

高校微博運營應該進一步加強規范管理，從微博的表現內容以及發布時間等方面加以改進，不斷提高高校微博的關注度和吸引力。為此，各大高校可以從以下幾方面著手調查高校微博的運營模式，并在調查的基礎上提出改進對策。以重慶大學為例，首先學校可以基于AISAS（Attention—注意，Interest—興趣，Search—搜索，Action—行動，Share—分享）理論，從官方微博上對粉絲數量、關注度以及微博數量、更新頻率等進行數據整理分析，進而建立可以衡量學校微博宣傳效果的短期互動模型，即高校微博宣傳效果和粉絲數量的一階回歸模型，并驗證模型的合理性。其次，設置調查問卷，對學校師生進行抽樣調查，并使用SPSS軟件進行因子分析，得出微博的改進建議。最后，基于AISAS理論建立的一階回歸方程模型和調查采訪的因子分析報告，利用重慶大學官方微博及各子微博進行實踐性操作。

2.改進高校微博運營模式的對策

首先，在微博內容的發表上，應該注意文字的風格，盡量走平民路線，保持平等對話，通過微博平臺與大學生保持平等的溝通關系。對于高校來說，要想贏得更多的粉絲，獲得更高的關注度，就必須改變傳統的官方表達方式，讓語言表達更加貼近師生。如某大學的官方微博在母親節當天便送上了“讓我們這一天一起祝福天下的母親”的問候。這樣的問候以其簡單、真誠的提醒，贏得了粉絲的關注和轉發，點擊率和關注度也隨之提升；相反，傳統的帶有命令式的語言風格則會讓用戶敬而遠之。

其次，在微博的發表形式上，力求形式的多樣性和靈活性，確保信息的發布可以吸引用戶的關注，即Attention—注意和Interest—興趣。比如：發布者可以利用微博視頻、音頻等發布相關的信息；并且盡量保持信息的原創性，多關注師生在日常學習中的問題；可以采用笑話、語錄等方式向粉絲提供一些有趣的咨詢，激發他們的興趣，進而轉發，進一步搜集與微博信息相關的內容，提高校園官方微博的影響。

最后，高校官方微博應該重視與關注者進行互粉，并及時回復粉絲提出的重點問題。“互動”是微博運營的魅力所在，對于一些師生關注的話題，要及時對其進行回復，以激發粉絲關注學校微博的熱情，并拉近學校與學生之間的距離，更好地了解學生的學習狀況。比如：對于一些關乎學生日常學習和生活的問題，可以通過微博投票、辯論以及意見征集的方式，以確保學校活動的制定更加符合學生的興趣愛好，充分發揮微博在學校宣傳方面的重要作用。

作為一種新型的溝通方式，微博的出現和發展對高校的改革治理和教育服務提出了新的挑戰。為此，各大高校應該積極采取措施應對在微博運營中的諸多問題，并不斷拓展和豐富微博的內容和形式，以提高高校微博運營的實際效用。

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