社會(huì)責(zé)任：重塑企業(yè)未來(lái)管理

趙鈞

2006年的一天，李偉陽(yáng)受邀來(lái)到北大百年講堂交流。身為國(guó)家電網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任處處長(zhǎng)，他交流的題目自然不離本行。然而，當(dāng)屏幕上剛剛出現(xiàn)“國(guó)家電網(wǎng)”幾個(gè)字時(shí)，有人就舉手說(shuō)：“你們國(guó)家電網(wǎng)還講什么社會(huì)責(zé)任，把電價(jià)降下來(lái)不就什么都好了嗎？”之前，國(guó)家電網(wǎng)剛剛發(fā)布了中央企業(yè)第一份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

趙秀富是中國(guó)鋁業(yè)公司企業(yè)改革發(fā)展部副主任，主管中國(guó)鋁業(yè)社會(huì)責(zé)任工作。2010年11月1日以前，他主要職責(zé)就是每年編制中國(guó)鋁業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告。在ISO 26000正式發(fā)布以后，趙秀富在一次班子黨組擴(kuò)大會(huì)上就ISO 26000向公司領(lǐng)導(dǎo)作了系統(tǒng)匯報(bào)，由此確定了將社會(huì)責(zé)任作為一項(xiàng)管理工作。“社會(huì)責(zé)任管理并不是遙遠(yuǎn)的事情，它實(shí)際上就在我們的身邊，甚至已經(jīng)發(fā)生了。”趙秀富說(shuō)。

這兩幅畫(huà)面交匯在了2013年6月5日的第八屆中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際論壇上。

加強(qiáng)管理是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。尤值得一提的是，以社會(huì)責(zé)任重塑企業(yè)管理理念、管理目標(biāo)、管理對(duì)象和管理方法為核心的管理模式正成為繼合規(guī)生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、員工關(guān)愛(ài)之后企業(yè)開(kāi)展社會(huì)責(zé)任實(shí)踐新的方向，社會(huì)責(zé)任管理也已成為一些先鋒企業(yè)實(shí)踐探索社會(huì)責(zé)任的新趨勢(shì)和新進(jìn)展。

而在中國(guó)，作為未來(lái)企業(yè)管理的重要發(fā)展方向，社會(huì)責(zé)任管理正得到越來(lái)越多企業(yè)的重視，尤其是在當(dāng)前應(yīng)對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)錯(cuò)綜復(fù)雜經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、建設(shè)美麗中國(guó)情況下，全面開(kāi)展社會(huì)責(zé)任管理無(wú)疑具有更加重要的意義。

在由本刊主辦的第八屆中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際論壇“社會(huì)責(zé)任與未來(lái)企業(yè)管理”分論壇上，國(guó)家電網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任處處長(zhǎng)李偉陽(yáng)、中國(guó)鋁業(yè)公司企業(yè)改革發(fā)展部副主任趙秀富、中國(guó)建筑股份有限公司企業(yè)文化部副主任陳瑩、遼寧朝陽(yáng)供電公司總經(jīng)理穆永強(qiáng)、李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)企業(yè)傳訊總監(jiān)麥興橋應(yīng)邀出席，并就社會(huì)責(zé)任管理進(jìn)行了交流探討。

融入和實(shí)踐

實(shí)踐表明，宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)趨緊，正是企業(yè)加強(qiáng)管理、提升管理水平的有利時(shí)機(jī)，既對(duì)企業(yè)解決矛盾和問(wèn)題形成倒逼壓力，又為企業(yè)強(qiáng)化管理創(chuàng)造相對(duì)好的環(huán)境，進(jìn)行管理變革的阻力和成本也相對(duì)降低，變革的效果可能更好。

“全面社會(huì)責(zé)任管理最早也叫三全管理，即，全員參與、全過(guò)程覆蓋、全方位融合?！崩顐リ?yáng)在介紹國(guó)家電網(wǎng)社會(huì)責(zé)任管理時(shí)表示，“所謂金員參與，就是要做到領(lǐng)導(dǎo)表率、專業(yè)融合、班所建設(shè)、崗位發(fā)動(dòng)。公司為此還探索出了社會(huì)責(zé)任管理的‘鼎心模型，以此重新定位我們的價(jià)值觀，重新思考企業(yè)的價(jià)值、思考人的價(jià)值。”

對(duì)于很多公司而言，社會(huì)責(zé)任管理的推進(jìn)是一個(gè)長(zhǎng)期、復(fù)雜的工程。

李偉陽(yáng)表示：“我們初步推了一個(gè)15333工程，制定了一個(gè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，叫作目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)；第二條叫業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)，即，融入和促進(jìn)五大體系建設(shè)，整個(gè)國(guó)家電網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)可以說(shuō)是大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營(yíng)銷(xiāo)。歸根到底要決策管理，流程管理、績(jī)效管理?！?/p>

中國(guó)鋁業(yè)是國(guó)內(nèi)第一個(gè)參照ISO 26000編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告的企業(yè)，但趙秀富更為看重的卻是ISO 26000帶來(lái)了另外三大變化?！暗谝粋€(gè)變化稱為一把手工程，第二個(gè)變化是社會(huì)責(zé)任管理被分解到了部門(mén)，第三個(gè)變化是按照ISO 26000七個(gè)議題全部付諸企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。”趙秀富說(shuō)。

“將社會(huì)責(zé)任變?yōu)椤话咽止こ?，這個(gè)是我最為得意的一個(gè)地方，因?yàn)榇蠹叶贾酪坏┮豁?xiàng)工作成為了一把手工程，那我們就是事半功倍了。”趙秀富表示，在成為了一把手工程之后，公司總經(jīng)理黨組書(shū)記開(kāi)始親自來(lái)抓公司的社會(huì)責(zé)任工作，并順理成章地成立了社會(huì)責(zé)任管理體系，編制了公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃?！拔覀儼炎罱甑纳鐣?huì)責(zé)任工作都寫(xiě)到了總經(jīng)理的工作報(bào)告中，并與其他工作同部署、同推進(jìn)、同考評(píng)，把它融入到企業(yè)的文化體系”。

據(jù)他介紹，在中國(guó)鋁業(yè)的管理優(yōu)化過(guò)程中，尤其是管控模式的優(yōu)化過(guò)程中，減少了很多部門(mén)，下放了很多權(quán)力，但是社會(huì)責(zé)任工作還得到了加強(qiáng)。此外，公司還根據(jù)研究做了一個(gè)社會(huì)責(zé)任的研究成果用于指導(dǎo)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，同時(shí)在所有的企業(yè)全面開(kāi)展社會(huì)責(zé)任專項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，用評(píng)選出來(lái)的身邊的案例來(lái)指導(dǎo)和促進(jìn)成員單位的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。

經(jīng)驗(yàn)與反思

與2008年國(guó)際金融危機(jī)相比，當(dāng)前形勢(shì)可能更為嚴(yán)峻。一些在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好的時(shí)候容易被掩蓋、被忽視的薄弱環(huán)節(jié)和深層次問(wèn)題更加顯露出來(lái)，對(duì)企業(yè)保持平穩(wěn)較快發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。通過(guò)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，止住出血點(diǎn)，向管理要效益、要質(zhì)量、要增長(zhǎng)，對(duì)保持企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)運(yùn)行良好勢(shì)頭至關(guān)重要。

“在世界金融危機(jī)和國(guó)內(nèi)宏觀調(diào)控的嚴(yán)峻形勢(shì)下，2012年國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)都發(fā)展受挫，而中國(guó)建筑逆勢(shì)上揚(yáng)，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)快速的發(fā)展，我想其中有經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等方面的原因，但恪守社會(huì)責(zé)任是要因之一”。中國(guó)建筑股份有限公司企業(yè)文化部副主任陳瑩表示，近年來(lái)中國(guó)建筑一直以拓展幸?？臻g的企業(yè)使命為引領(lǐng)，遵循品質(zhì)保障、價(jià)值創(chuàng)造的核心價(jià)值觀，不斷地推進(jìn)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新，推進(jìn)社會(huì)責(zé)任的履行。

十八大報(bào)告把生態(tài)文明的建設(shè)提到了前所未有的高度，與此同時(shí)，中國(guó)夢(mèng)致力于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)生產(chǎn)方式和生活方式，促進(jìn)生產(chǎn)空間的集約高效。陳瑩表示，中國(guó)建筑在加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改造升級(jí)，堅(jiān)持走綠色鋼構(gòu)、綠色商魂等方面做了大量的嘗試。尤其是把綠色采購(gòu)、綠色辦公的理念延伸至每一位員工，每一個(gè)項(xiàng)目和每一個(gè)利益相關(guān)方?！拔覀冞€打造了基于一個(gè)統(tǒng)一資源調(diào)配，統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一信息交換的一個(gè)行業(yè)基準(zhǔn)平臺(tái)，努力去做到開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)建造運(yùn)營(yíng)的全生命周期的一體化建設(shè)?！标惉撜f(shuō)。

“在社會(huì)責(zé)任推進(jìn)的過(guò)程中，我認(rèn)為社會(huì)責(zé)任管理首先帶來(lái)的是一個(gè)公司的基本定位的變化。因?yàn)槿魏谓M織可以說(shuō)既是經(jīng)濟(jì)組織，也一定是社會(huì)組織。但是我們?cè)诮M織運(yùn)行的邏輯里，由于沒(méi)有這么定位、沒(méi)有這么思考，所以產(chǎn)生了很多缺失。社會(huì)責(zé)任管理為彌補(bǔ)這些缺失邁開(kāi)了先進(jìn)的步伐”。李偉陽(yáng)在談及社會(huì)責(zé)任管理為企業(yè)所帶來(lái)的積極變化時(shí)表示，定位的變化同時(shí)還將帶來(lái)整個(gè)管理的素質(zhì)、員工的素質(zhì)變化的依次持續(xù)展開(kāi)，讓大家看到一個(gè)嶄新的人、嶄新的組織?！皬墓芾韺W(xué)來(lái)講，定位變了，戰(zhàn)略變了，結(jié)果也就變了；定位變了，管理模式也就變了；管理模式變了，管理的結(jié)果就變了；管理的結(jié)果變了，組織和社會(huì)都會(huì)發(fā)生變化?！崩顐リ?yáng)說(shuō)。