《深圳燃?xì)?012年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》解讀

鄧文杰

《深圳燃?xì)?012年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》向利益相關(guān)方較為全面地披露了深圳燃?xì)庠谯`行安全穩(wěn)定供氣、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、綠色低碳發(fā)展、悉心關(guān)愛員工和竭誠(chéng)回報(bào)社會(huì)等方面的責(zé)任實(shí)踐和績(jī)效，同時(shí)也向利益相關(guān)方傳達(dá)了深圳燃?xì)獾呢?zé)任探索。展示了社會(huì)責(zé)任理念與使命的融合

翻開報(bào)告，即可看到關(guān)于深圳燃?xì)狻俺删途G色品質(zhì)生活”使命的詮釋。深圳燃?xì)鈱⒆陨矶ㄎ粸椤笆孢m、優(yōu)美、環(huán)保、文明城市新生活的倡導(dǎo)者、建造者”，致力于“以卓越的經(jīng)營(yíng)、科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)，努力打造優(yōu)質(zhì)的能源品牌，最大化地為客戶、為合作伙伴、為社會(huì)‘成就綠色品質(zhì)生活”，這些很好地融合了社會(huì)責(zé)任的理念，也表達(dá)了公司強(qiáng)烈的履責(zé)意愿。

彰顯了扎實(shí)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐

2012年報(bào)告在上一份報(bào)告的基礎(chǔ)上，優(yōu)化了報(bào)告結(jié)構(gòu)，更好地展示了公司的責(zé)任實(shí)踐。報(bào)告以專題形式介紹了公司在“西氣東輸二線供氣深圳”中的重大責(zé)任行動(dòng)以及公司榮獲“深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”的卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)效，呈現(xiàn)了公司2012年的亮點(diǎn)責(zé)任實(shí)踐；“安全穩(wěn)定供氣”披露了公司強(qiáng)化安全生產(chǎn)、保障穩(wěn)定供氣、深化科技創(chuàng)新等夯實(shí)運(yùn)營(yíng)根基和引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的實(shí)踐；“優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”披露了公司滿足客戶需求，締造客戶滿意的努力；“綠色低碳發(fā)展”展示了公司致力于成為“最專業(yè)的城市清潔能源運(yùn)營(yíng)商”的發(fā)展追求；“悉心關(guān)愛員工”介紹了公司重視員工發(fā)展，為員工搭建發(fā)展平臺(tái)的舉措；“竭誠(chéng)回報(bào)社會(huì)”展示了公司積極回報(bào)社會(huì)的態(tài)度和行動(dòng)。

反映了對(duì)利益相關(guān)方的重視

扎實(shí)的責(zé)任實(shí)踐反映了公司對(duì)利益相關(guān)方的重視。報(bào)告披露了公司識(shí)別出的多個(gè)利益相關(guān)方及其對(duì)公司的期望，和公司與各個(gè)利益相關(guān)方建立的溝通機(jī)制及回應(yīng)利益相關(guān)方的措施。此外，報(bào)告在“優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”部分，介紹了不同類型客戶的關(guān)鍵需求分析以及針對(duì)這些需求所采取的安全用氣檢查、安全用氣宣傳等特色實(shí)；報(bào)告在“悉心關(guān)愛員工”部分，從行業(yè)特性出發(fā)。介紹了員工工作中潛在的危險(xiǎn)點(diǎn)及公司所采取的針對(duì)性保護(hù)措施。這些內(nèi)容提高了報(bào)告的實(shí)質(zhì)性，體現(xiàn)了公司可持續(xù)發(fā)展的保障，也對(duì)行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)有很好的借鑒意義。

總體上，報(bào)告很好地展示了深圳燃?xì)馍鐣?huì)責(zé)任理念和實(shí)踐的特色，但在責(zé)任績(jī)效，尤其是關(guān)鍵責(zé)任績(jī)效對(duì)比的披露上還需進(jìn)一步加強(qiáng)。