西北地區高校圖書館網絡交互服務探究

閆小斌

[摘要] 本文采用網絡調查與比較研究的方法，通過對西北五省（區）高校圖書館網絡交互服務情況的調查分析，發現西北五省區高校圖書館在網絡交互服務方面存在著發展不平衡、總體服務水平不高以及資源整合不足等問題；最后提出重視網絡交互服務的開展、完善網絡交互平臺建設、創新網絡交互服務、加強網絡交互服務團隊建設等建議。

[關鍵詞] 西北地區； 高校圖書館； 網絡交互服務

[中圖分類號] G251 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）07- 0082- 03

0 引 言

服務創新是圖書館保持其比較優勢，實現持續發展的不竭動力之源，每一種新技術的出現都會為圖書館服務創新提供新的支持與機遇。計算機的應用使圖書館服務從純手工操作中解放出來，極大地提高了圖書館的服務效率；網絡的出現又一次徹底改變了圖書館服務的理念和方式，它帶給圖書館的不僅是服務效率的提高、服務方式的便捷性與人性化，更重要的是為圖書館提供了服務創新的無限機會與可能。當今時代，由網絡衍生出來的新技術、新方法層出不窮，借助這些新技術、新方法，高校圖書館的服務已經由傳統的單一、單向模式轉向多元、交互模式發展。Web 2.0網絡應用技術的引入與實踐就是當代圖書館服務創新的典型代表，其中又以BLOG、TAG、SNS、RSS、WIKI等應用軟件為核心。在新技術浪潮下，地處西北地區的高校圖書館理應跟隨時代的步伐，不斷開拓創新，實現圖書館服務創新的跨越式發展。本文旨在通過對西北地區高校圖書館網絡交互服務的調查與分析，掌握西北地區高校圖書館網絡交互服務的現狀及存在的問題，為實現西北地區高校圖書館網絡交互服務的持續快速發展提供有借鑒意義的對策和建議。

1 調查設計

1.1 調查方法

通過本地IE瀏覽器，訪問中國高等教育學生信息網上的“院校信息庫”欄公布的陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆五省（區）內的普通本科高校，通過各高校門戶網站對其圖書館的網絡平臺建設，主要是網絡交互服務的開展情況進行調研。

1.2 調查內容

主要調查內容包括：① 西北五省區高校圖書館網站建設情況，包括網站可訪問性、服務項目、數據資源等；② 西北五省區高校圖書館的網絡交互服務類型及服務方式，主要包括參考咨詢服務、聯機公共目錄查詢（OPAC）服務、研究型信息服務、個性化服務以及其他服務等。

2 調查結果統計與分析

2.1 基本情況

中國高等教育學生信息網上的院校信息庫欄公布的陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆五省（區）內的普通本科高校共計73所，從調查情況看，西北五省（區）所有普通本科高校的門戶網站上都建立了圖書館網站的鏈接，可以成功訪問的圖書館網站有61個，大約占被訪問圖書館數的84%，有少數高校主頁上無法打開圖書館的網站。圖書館可訪問的詳細情況見表1。

在可有效訪問的圖書館中，基本都涉及利用網絡為讀者提供交互服務的內容，可見西北地區高校圖書館也比較重視網絡新技術在圖書館服務中的應用。然而各高校圖書館開展服務的項目參差不齊，從幾項到幾十項不等，其中西安交通大學圖書館的服務較為突出，無論是從服務內容還是服務方式上來說，都走在了西部高校圖書館的最前列，與發達地區相比也毫不遜色。在各類網絡交互服務中，開展OPAC服務和參考咨詢服務最為普遍，而研究性咨詢服務和個性化交互服務的開展相對較少，水平不夠高。具體的網絡交互服務開展情況見表2。