強化高職院校學生管理工作的服務觀

董閱

當下，“以人為本”的理念已經貫穿于整個社會之中。隨著高職院校跨越式的發展進程的加快，高職院校的學生管理工作與以往的學生管理工作相比發生了很大的變化，這就要求我們的高職院校的學生管理工作者既要適應社會發展的需要，又要適應當代大學生思想的多樣化等方面的情況，改變思路，不斷創新，強化學生管理工作“以學生為本”的全面服務的理念。

一強化高職院校學生管理工作服務觀的必要性

當前，高職院校學生管理工作的服務觀已日益深入人心，并不斷在創新中取得可喜的成績，逐步形成了學生管理工作為學生健康成長、全面成才服務的新理念。然而我們還應該清醒地認識到，學生管理工作在服務層面上還存在著許多問題，主要表現在：

1學生管理工作還沒有真正形成服務體系

我們看到，高職院校的學生管理工作在服務意識、服務內容和措施上都缺乏明確的宣傳和實施方向。學生管理工作仍然對學生進行灌輸式的教育，過多地注重說教，并力求教育的轟動效果，卻忽略了最關鍵的為學生服務這一根本任務。學生管理工作者時常熱衷于舉辦活動、參觀交流、發表論文，院系活動一個接著一個等一系列能夠引起同行、校領導注意的活動，而且“一陣風”現象相當嚴重。同時，只有少數學生才成為參與者，而大多數學生成為旁觀者。致使學生管理工作忽視了“學生本體”的根本思路，許多學生的反感和反對，從而導致了學生在學生管理工作中由原本的被服務的角色變成了被動的服務角色，學校沒有從實質上形成為學生服務的體系。這對大學生的全面成才來說是有害無益的。

2學生管理工作者的服務意識比較淡薄

部分學生管理工作者沒有全身心地投入到工作中去，僅僅把自己的工作當作一種謀生的手段，不喜歡與學生交往，無心鉆研業務，更無心關心學生，只求過得去，不求過得硬。此外，在職稱評審和學科帶頭人評審中，學校往往只重視科研、學歷等硬性指標，難以在服務意識和工作態度上進行比較，致使學生管理工作者在職稱評定上往往落后于同期參加工作的教師們。另外，在學生工作考查中，由于缺乏量化指標，工作干好與干壞一個樣、干多干少一個樣的現象表現得比較突出。這種導向上的偏差和操作性難度的加大，使得學生管理工作者服務學生的意識長期以來比較淡薄。

3學生管理工作不能適應大學生就業的要求

從學生就業方面來看，大學生在就業觀念、就業思路以及擇業技巧上存在著許多的不足，改變這些不足，幫助學生正確地進行自我定位，形成正確的就業觀，找到適合自己發展的職業，是我們高職院校學生管理工作者應該加強的工作。此外，隨著擴招人數的增多，就業形勢非常嚴峻，用人單位不再注重學歷和簡歷，而是更注重畢業生的職業能力和崗位能力。因此畢業生的適應能力強與不強是影響畢業生就業成功與否的重要因素。這就需要我們的學生管理工作者必須強化其為學生服務的理念，增強學生自身實力，這是學生管理工作服務學生的根本。

二強化服務觀念對高職院校學生管理工作者的要求

高職院校學生管理工作者們面對的是一批富有激情并有獨立思考能力的新時代的大學生。“面對面”的學生管理工作方式，使他們對待學生的態度、方式、方法以及自身的文化、道德修養將直接反映出學校學生管理工作的服務理念是否是“以學生為本”，一切為了學生發展的服務宗旨。完善的服務理念，應該貫穿在學生管理工作的各個環節之中，這就要求學生管理工作者必須做到：

1熱愛學生，具有熱情關懷學生的態度

將“以學生為本”的服務理念不僅根植于自己的觀念當中，還要體現在工作之中，成為自己人格的一部分，真正把學生的身心成長的利益放在首位。學生管理工作者要抱著尊重、理解、信任和服務的態度對待學生，熱情教導，諄諄善誘，細心服務，不以冷漠嘲諷的態度對待他們，并公正地對待每一個學生的平等權力，不因學生的貧富、素質的良莠、家庭背景的不同，甚至是男女性別的不同，而導致服務態度的差異。

2開誠布公，做學生的知心朋友

在學生的心目中，老師往往是很嚴厲、高深莫測的角色，這種家長式的角色往往使學生不敢隨便把心里所想同老師交流，反而在不知不覺中產生了無形的“代溝”，這就嚴重阻礙了師生之間正常的溝通，只有轉換角色，充當學生的知心朋友，擺正老師的位置，平時一言一行必須注意做到謙虛謹慎，平易近人，使學生感到老師親切溫暖，和藹可親，愿意接近，愿意同老師說心里話，從而拉近師生之間的心靈距離，與學生建立一種平等和諧的關系，才能使得學生體驗到被尊重，被平等對待的感覺。

3端正自身形象，增強師表意識

儀表整潔，和言愛語，服務熱情周到是做好服務工作的基本要求。學生管理工作者除了要端正自己的外在形象外，還要注重內在人格與道德、個性與心理、文化與行為等方面修養的提高，全面細致地用心為學生服務，牢固樹立“以學生為本”的服務觀。

4著眼于學生的能力培養和成才要求

深入了解學生當前的思想變化和需要，想學生之所想，急學生之所急。將日常學生管理工作重點放在學生的能力培養和學識的增加上，把服務于“學生本體”放在首位，加快學生社會化的進程。尤其是關系到學生切身利益的就業指導要與學生的實際需要相結合，加強擇業培訓力度和職業生涯設計的指導，提高學生的就業能力與適應社會的能力，真正地做到通過學生管理工作者的努力服務，把學生培養成為社會所需要的合格人才。

三強化學生管理工作服務觀的措施

1領導重視是強化學生管理工作服務觀的關鍵

學校領導應當充分重視學生管理工作服務觀的強化，并將其列入隊伍建設、干部培訓及日常教育之中。學校領導要處處關心學生管理工作者的成長，解決他們在日常工作中和生活中的一些具體問題，讓他們感受到領導對自己工作的支持和重視，踏踏實實地做好本職工作。要大力表彰學生服務工作中涌現出來的優秀工作者，樹立先進典型，宣傳他們的先進事跡，使學生管理工作者能夠在自己的工作中深切體會到服務育人的極大樂趣，激勵更多的學生管理工作者自覺加強自身道德文化修養，不斷完善自己，實現學生管理工作服務觀的日臻完善。

2在學生管理工作中“以學生為本”

從學生需要出發，改變傳統的學生管理工作中學校與學生管理和被管理的對立格局，適應高職院校發展要求，變管理學生為服務學生，通過轉變角色，來應對學生管理中遇到的問題。學生管理規章制度出臺前，應該進行深入細致的調查研究，聽取學生的意見和建議，為規章制度的貫徹實施奠定良好的基礎；通過管理方法的改進，促進學生理解和支持學校的管理，教育和引導學生自覺加強自律和他律，使學生管理從學生被動機械服從轉變為自覺主動遵守，從而營造一個和諧的管理環境，實現管理育人的目的，發揮學生主觀能動性，變被動管理為自我管理。

3加強制度建設，堅持正確的學生管理方向

健全的規章制度才能使學生管理工作者的服務觀成為自覺高效的行為，促進他們在日常的“面對而”的學生工作中養成良好的職業道德服務規范。同時學校還應該建立服務評估標準，形成一整套考核、評儀的制度，加強學生管理工作者的服務制度化和規范化的管理，建立完善的學生監督機制，讓學生管理工作者的言行，置于學生的監督之下，傾聽學生對學生管理工作者的反映。這樣，使學生管理工作者的服務能夠很好地在學校學生的管理和監督之下，發揮其有效作用。

4學生就業系統管理工作者的服務意識強化

首先要深入了解就業政策和學生的現狀，找出目前學生就業方面存在的問題和不足，做到對癥下藥。對此，學生管理工作者要面對新形勢主動做出自我調整，跟蹤社會發展需要，加強學生管理工作，轉變思想觀念，真正做到服務育人，面向社會解決學生的做人問題。其次，要切實改善服務條件，提高服務水平，端正服務態度，為學生提供全方位的服務，幫助學生樹立正確的擇業觀，開設職業生涯設計教育和就業指導課，對學生進行全方位的就業指導。還要加強學生就業前的崗位培訓，提供職業化的服務，融入個性化的職業生涯規劃之中，針對大學生的不同特點進行個性化服務。再次，改變工作模式，積極開拓就業市場，與學生比較喜歡的單位和接收畢業生較多的單位經常聯系，對這些單位進行走訪、交往，使用人單位了解學校的生源情況和學校的發展，為學生提供更完善的服務。

參考文獻

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