企業轉型從何入手

面對勞動力成本上升、消費需求嚴苛、購買行為多變、產品缺乏創新等一系列挑戰，企業轉型已刻不容緩。2013年5月23日，本刊攜手IBM在南京舉辦了“聚焦商業新格局、智贏變革新商機——江蘇地區企業轉型峰會”。活動邀請經濟學家、管理專家和企業領袖，共同探討企業轉型過程中遇到的實際問題與解決方法。我們現擷取論壇中的精彩觀點與讀者分享。

新時代的企業需做好哪些方面的轉型

葉國暉（IBM全球企業咨詢合伙人）：

新時代企業家要解決的一個問題是企業如何在互聯互通的社會經濟環境下智慧地增長。在原來信息不對稱的情況下，企業在一定程度上具有專業主導權。但如今信息如此透明化，員工和客戶要求越來越挑剔，企業在很多時候都處于弱勢地位。這種情況對企業管理者提出了新的要求。第一，不再靠管理體系控制員工，而是靠價值觀激勵員工；第二，對客戶需求有更精準的洞察，并落實為具體的經營行動；第三，企業創新的原動力不再來自研發部門和企業本身，而往往是來自開放環境下的合作伙伴，包括供應商、客戶、社區，要利用這些合作伙伴推動創新。現在很多企業，像蘋果和小米手機，都完全是在一個開放的透明社區里研發產品。

過去在談到影響組織最重要的因素時，我們提到最多的，一個是員工技能，另一個是市場環境。但如今，技術因素對企業的影響越來越大。移動技術、社交媒體、超級數字化、大數據等新技術的出現，對企業經營的內外環境都產生了潛移默化的影響。

未來在企業中應用技術最多的將是CMO（首席營銷官），因為在新環境下，如何利用技術洞察客戶非常重要。在很多國家，首席營銷官并不是傳統意義上的銷售總監或者市場主管，CEO本身是最重要的首席營銷官，他的使命是在新技術環境下營造品牌，推動客戶服務的質量。過去十年，信息技術應用的主旋律是企業內部的整合。而未來十年，信息技術更多的是服務于企業的創新和客戶的體驗。例如，在線零售企業可利用數字化技術根據客戶上一秒上一分鐘的消費行為動態地調整網頁布局和商品貨架。

在這樣的情況下，服務將成為最大的差異化競爭優勢。例如，在競爭白熱化的工程機械業，有些企業利用物聯網技術在機器上裝一個芯片，這個芯片會自動把很多的技術參數回傳，據此企業可以向客戶主動提供維修建議和備件供應信息，為客戶提供很好的增值服務。除了服務轉型，企業還要在商業模式和內部運營管理模式上進行創新。我們要利用信息技術，加強投資生產力、優化流程，重塑企業文化。只有這些配套因素都做到位了，轉型才能真正成功。

如何做好領導力的轉型

毛靜萍（IBM全球企業咨詢人力資源轉型專家）：

說到企業轉型，領導力轉型是很重要的一點。領導力是保證戰略從制定到執行落地最有效的手段。如果高層管理者不轉變，其他轉型就無從談起。

那么，領導力轉型到底怎么轉？那就是要讓所有的高層人員使用同一種語言，樹立共同的目標，并跟蹤戰略落地。很多漂亮的戰略往往都是放在戰略部門的墻上，對于下面執行的人來說，他們覺得跟自己的工作沒有多大關系。所以我們要利用邏輯的力量，讓大家一步一步往下走，最后自上而下地實施戰略。

領導力轉型首先要定標準，這個標準是從企業的最高戰略層開始的。有了戰略以后才有經營目標、業務范圍和業務流程的管理。有了經營目標以后，才有對人的戰略管理規劃，你才能知道企業需要什么樣的領導者。

有了標準以后，我們通常要評估每個人離這個標準到底差多遠。他可能有很強的客戶洞察力，但是有多強，是否符合公司的要求？他可能有很弱的擁抱挑戰的能力，但是有多弱，跟我們的要求差距有多遠？對此，我們應進行全方位的測評。測評完成之后，再為他量身定制培養方案。按方案培訓完之后，還應該再做一次測評。

現在，很多國內企業經常問的問題是，他的企業做得很好，比如說做了三十年，從原來一個小攤發展成年產值七八十億、上百億的企業，而以前一起擺小攤的哥們都是公司頂梁柱，他們還能不能繼續用，提誰不提誰，用在什么部門合適？這時，就需要有一整套體系來衡量，部門目標、個人目標、學術目標都達到了以后，再有他直接上司的推薦，再經過評估委員會的評估，都達標以后，這個人才能得到提升。

能力跟戰略目標是密切結合的。你的領導力好壞，不是靠一個人說，或者單憑直接上司的評判就可以說明問題的，而是需要一套科學的系統，考量他是不是真正幫助公司實現了業務發展和戰略目標。所以，領導力的轉型，要有標準、有制度，還要有個性化培養，再有很好的學習發展的輔助工具的支撐，才能做好。

中國經濟轉型難在哪里

荊林波（中國社科院財經戰略研究院副院長）：

我是對轉型持悲觀態度的。中國經濟轉型有三個難點，很難跨越。

第一個難點體現在宏觀層面。過去三十年的中國經濟發展模式，可用“失衡增長”四個字加以概括，更多地關注了“經濟增長”，忽視了“經濟發展”。而“經濟增長”與“經濟發展”既有聯系，也有區別。經濟增長關注的是物質財富的總量增長與人均增長，而經濟發展關注的范圍與內涵更為廣泛，包括經濟結構是否合理、經濟效率是否改進、社會分配如何變化，乃至文化的變遷。總之，經濟增長是經濟發展的基礎，只有經濟增長了，才有可能考慮經濟發展。經濟發展是一個長期、動態的進化過程。從經濟發展的角度看，中國仍處在全球價值鏈的最下層。如何提升我國在全球價值鏈中的地位，提高中國產業的附加值，是我們必須思考的頂層戰略問題。當然，中國經濟GDP的總量對我們還是很重要，只有一個龐大的蛋糕，我們這個社會的機制才能穩定，但是不能唯GDP論。

第二個難點體現在中觀層面，即調整利益格局難。改革開放三十年來，我國已經形成了多層次利益格局。無論是分稅制之后的中央與地方的利益分配，還是企業與國家，乃至居民收入與國家稅收之間的利益格局日益形成。目前的問題是：已經形成的利益格局具有剛性，很難調整，而且現有的利益格局中壟斷行業和企業的收益較大，與社會其他階層的差距越來越大。

第三個難點體現在微觀層面，即追求卓越的企業底層基礎非常脆弱，轉變經濟發展方式缺乏動力。我們國有的大型企業每年的研發強度不到1%，根本缺乏足夠的技術支持力量。而我國的民營企業作為微觀主體的最大一個群體是生不快、長不大、活不長、死得快。我們在看到“中國制造”第一的同時，也應當看到我們也制造了若干個全球庫存第一。這種模式充分反映了我國底層基礎脆弱，發展動力遠遠不足。

大量的事實顯示，中國的企業想生存，想延長壽命就必須不斷創新。我們不必再糾結于自己是制造業還是服務業，因為制造業和服務業的傳統邊界已經很快消失。中國企業必須立足研發，長期投入、持續創新，才能獲得全球的話語權。中國到了一個歷史轉折點，我們正處于一個十字路口，在這樣一個偉大的時代，大家不要當看客，應該積極參與見證歷史性的轉型。