企業IP通信設計探究

馮晨晶

摘 要：IP通信最重要的核心價值是可以支撐和派生豐富多彩的、創新的通信應用模式，為人們的生活創就無限的精彩。在商業領域，IP通信有著很廣泛的利用，為各行各業的企業提供著眾多的功能和便利。隨著國內大中型企業的發展壯大，企業中管理成本升高，工作效率緩慢，管理模式復雜，市場競爭力低等問題也日益顯露出來，給企業自身的發展帶來瓶頸，本文就企業發展面臨的問題及IP通信的發展，在企業中進行設計探討，提出設計思路，以便能解決這些問題作為參考。

關鍵詞：企業 IP通信 探究

中圖分類號：TP2 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）03（a）-0023-01

IP通信將互聯網與通訊有機融合，為通信行業帶來一場影響深遠的變革，已逐漸發展成為21世紀全球通信主流。在應用方面，IP通信有著很廣泛的利用，正在為各行各業的企業提供著眾多功能和便利。不僅適用于大規模部署的大型企業，同時也為中小企業、IP呼叫中心提供了成本和效率最優化的解決方案。不僅節約了企業的控管成本，同時顯著的提高企業生產效率、增強功能和改善經濟效益。本文就企業采用IP通信在企業自身的資源整合、信息共享、管控銜接上進行思路探索，為企業提供高效、靈活、安全的信息化解決方案提高參考。

1 企業面臨的問題

隨著全球經濟一體化進程的加快，大規模跨地域、跨所有制的企業聯合重組風起云涌。企業對于尋求戰略協同、戰略管控的期望與要求也越來越高，實現集團企業的資源整合、信息共享、管控銜接的難度越來越大。在企業自身發展壯大的過程中，如何提升辦公效率以提升競爭力，企業還面臨著許多實實在在的問題，這些問題包括。

（1）企業中工作地域分布廣而且分散，且各處的辦公環境復雜多樣，導致協調辦事能力不高效。（2）員工在工作中遇到問題難以在短時間內在海量資源中迅速找準人或資源去解決。（3）員工需要在各種業務系統上完成自己的本職工作以及協同工作。（4）企業內部的信息資源不能迅速的從上級表達下去，導致工作延誤拖沓。（5）相關的信息淹沒在大量的無關信息中，需費時費力地去搜尋，效率不高。（6）難以高效配置公司資源，如專家經驗、成功實踐等知識無法高效傳播形成資產；遇到問題要問好幾個人才能最終找到合適的專家。（7）辦公平臺上的信息紛繁復雜，影響工作效率，召集會議需要手工預訂會議室、預訂網絡資源。

這些種種問題，都是阻礙企業正常發展的現實因素，面臨著如何提升辦公效率以提升競爭力的挑戰。如何為大型企業提升協作效率、創造價值，是值得深入的問題。

2 IP通信發展的運用

隨著技術的發展，IP通信將互聯網與通訊有機融合，為通信行業帶來一場影響深遠的變革，已逐漸發展成為21世紀全球通信主流。IP通信最重要的核心價值是可以支撐和派生豐富多彩的、創新的通信應用模式，為人們的生活創就無限的精彩。在商業領域，IP通信有著很廣泛的利用，目前正在為各行各業的企業提供著眾多功能和便利。

人們對通信要求的不斷提高，技術手段的日益成熟，越來越多的通信手段出現在人們的面前。人們對通信要求的提升，尤其是企業對更高效率的企業通信及更低的通信成本的追求，IP通信技術與企業辦公及業務流程整合在一起，實現基于業務支撐的統一協作，將更進一步的提高工作效率。

企業將會以在桌面展現的方式顯示所有辦公系統和通信手段，帶來工作習慣的變革，通過多渠道、順暢的溝通方式，在第一時間，便捷、及時解決問題，最終形成最高效的工作方式。國內的大中型企業越來越多，業務覆蓋范圍廣泛，在海內外或國內有很多分支機構，非常需要有高性能的網絡通訊方案幫助他們降低成本，提高工作效率，改善管理模式，從而增強其自身的市場競爭力。

3 企業IP通信的設計構思

IP技術的通用性和極高的性價比注定它將成為未來語音通信的潮流，成為企業通信方面的強力配置。建立企業信息化平臺，應考慮其開放和共享的特點，從業務運營、系統架構和基礎設施資源整合方面分別探討。

（1）業務運營方面：應采取分階段逐步實施策略，創新運營模式，構建業務生態環境和統一運營服務體系規范，實現平臺資源、產品資源、合作資源、運維資源的構建搭設。

企業中的業務市場部分，IP通信設計要解決以下三個問題。

①統一企業服務形象，及時為客戶服務。②解決企業與客戶的對話。就是解決客戶對陌生企業的生疏，通過建立及時的通信系統，客戶通過打電話聯系到企業的客服中心，客服人員可以為客戶及時、準確地解答他想要的問題，這個時候就可以很好地把握住客戶。

（2）系統架構方面，打破傳統電信煙囪式建設模式，借鑒互聯網開放、合作、創新的理念以及業務交付平臺（SDP）架構，構建以電信能力開放引擎為核心的平臺，同時提供業務開發測試環境，降低成本，縮短周期。例如：企業培訓知識管理模塊的建設：企業知識管理平臺將人與知識有效串聯，結合，促進企業內部信息與信息、信息與人、人與人之間的互動與共享；通過構建在線學院可以使員工更加科學地協調工作和學習的時間，達到個人業績和知識積累同時提升。

（3）基礎設施資源方面，應采用虛擬化技術，充分整合企業各分散的軟硬件資源，統一基礎資源調度和管理，實現資源共享和按需分配，達到資源最大化利用，提高空管能力，促進工作高效。

企業員工在工作中根據需要隨時通過各種通信手段與同事、伙伴或客戶發起即時消息、語音、視頻、桌面演示方式溝通。在具體設計中有四點思路：（1）隨時隨地接入：移動應用，移動終端獲取各種重要的辦公信息；移動OA（Office Automation），就是移動辦公自動化，移動終端審批待辦事務，查看郵件附件、會議、體驗營銷；終端接入，任何場景下均獲得一致的辦公體驗。（2）高效的團隊協同：個人通訊，員工狀態廣泛集成于各種系統，隨處一鍵發起溝通；會議溝通，數據語音視頻，實現會議融合、便捷一鍵入會；知識傳播，管理層思想向一線快速傳播，專家知識經驗分享、員工及時找到專家。（3）信息便捷快速獲取：個人黃頁，面向個人SNS信息聚合中心，集成微博、博客、知道、論壇等所有個人；角色頻道，集中展現角色相關信息；一站處理相關領域系統；主動推送整合的最新的崗位相關信息；區域頻道，提供區域維度統一的信息發布、知識整合和共享、工作支撐。

4 結語

本文介紹了經濟全球化的狀態下，企業自身發展所面臨的問題及出現的瓶頸，結合IP通信給企業帶來豐富功能和便捷交流，提出一些解決企業問題，提高工作效率的思路，希望使IT通信的各種功能應用于企業的辦公信息化和自動化中，通過提高效率和節省開支以提升企業自身的競爭力。

參考文獻

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