柔性制造單元綜合服務體系的構建

周微

摘 要：首先根據柔性制造單元的自身特點分析我國柔性制造單元行業服務的現狀，提出綜合服務體系的3個必備要素，其次，提出構建綜合服務體系的方法，即廠家承擔全面服務、人員培訓考核上崗、維修地點集中等，最后重點講述培養高素質的人才是關鍵。

關鍵詞：柔性制造單元 服務體系 數控機床

中圖分類號：TP391 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）03（a）-0189-01

我國的柔性制造系統（FMS）在近年來取得了飛速的發展和普及，特別是柔性制造單元（FMC）發展很快，它占地少、效率高、投資低，越來越受到企業的青睞。但是，與柔性單位的發展相比較起來，其服務水平還不晚上，發展步伐和服務質量不相稱，因此，就要求相關部門必須建立系統的、全方位的綜合服務體系，柔性制造單元才能高速健康的發展，本文主要討論什么是成熟的綜合服務體系及對于柔性制造單元行業如何才能達到這個體系。

1 柔性制造單元服務體系現狀

柔性制造單元是由數控車床、數控銑床、加工中心、機械手、物料輸送機構、計算機等相關部件有機組合起來的。數控車床、數控銑床、加工中心的使用維修經過數年的發展已經相當成熟，也自然地形成了它的服務體系，總結一下，這個體系至少包括以下三個要素。

（1）專業培訓。數控機床的操作者通常都受到專業訓練。隨著數控機床的大量應用，許多學校和培訓機構都開設數控專業，專門培養學生數控機床的操作、編程能力。

（2）分工明確“操作工”“工藝員”等都是常見的職業工種。對于數控機床的加工有工藝員專門制訂零件的加工工藝，有程序員編制相應的程序，最后有操作由操作工完成加工。用戶一般可以做到小修大修不出廠，有問題自我消化，很少再找生產廠的。

（3）服務社會化。服務機構社會化，第一是“數控加工廠”遍布各地，它提供各類零件的數控加工；第二是維修技術教育化，許多工科技術學校都設置數控維修專業，一般可以做到小修大修不出廠，有問題自我消化，很少再找生產廠的。

柔性制造單元是典型的機電一體化產品，除數控機床作基礎外，一般配備有機械手、物料輸送機構、傳感器，有的還有專門的計算機控制系統，集中了機械、電子、傳感、計算機技術于一體。因而柔性制造單元更加需要完善的、有效的、及時的服務。

然而，就我國的柔性制造單元而言，一開始就顯得動力不足。分析其原因，可以看到，雖然我國的數控技術有一定的能力，但是相關行業人才較少，尤其是機器人技術控制方面，人才需求缺口更大，而數控設備的配套部分往往需要這方面的專業技術和專業人才。機床廠對柔性制造單元的服務準備不充分、系統建造不完善。目前，數控機床廠涉及到的物料運輸小車、機械手等服務工作還都依賴于配套廠，不能自主地進行柔性單元技術服務的工作，在一些簡單的生產過程中，都需要生產廠與配套廠進行配合，浪費了大量的時間和精力。

柔性制造單元的用戶，絕大部分屬于機械加工，他們對于電子技術的力量較為薄弱，特別是控制技術、總線技術、編程技術等與柔性制造單元相關的技術，所以，他們往往只會簡單操作而缺乏配套部分的維修知識，出現一些故障就束手無策，甚至停機待修，影響生產。數控機床有了小的故障，使用者應該能夠根據經驗特別是柔性單元的自檢功能判斷故障原因并解除故障。所以說到底，人們對柔性制造單元服務的認識沒有到位，觀念沒有更新，服務體系沒有構建起來。

2 構建柔性制造單元服務體系

當前，雖然柔性制造單元也在不斷發展完善，相關廠家也做出了相對應的調查，完善自己的服務體系，通過培訓，提高自身素質。但是由于起點不高，認識不深，自身條件不足，還不能從根本上解決服務問題。

因此必須盡快構建與柔性制造單元相適應的綜合服務體系，才能加快柔性制造單元的發展和普及。根據我國柔性制造單元發展的現狀，參考其它行業的服務體系，我國的柔性制造單元的綜合服務體系需要以下幾點。

（1）必須由柔性制造單元生產廠家主動承擔全面服務，即由他們承擔包括機床、配套部分在內的全部服務，改變目前機床廠和各個配套廠分散服務的狀況。因為他們是產品的最終完成者，直接面對用戶，承擔全面服務是理所當然。數控機床廠的提升轉型基本可以生產柔性制造單元，數控系統對于數控機床廠是核心技術。機械手、物料輸送裝置等控制技術與數控技術也有相通之處，但是需要他們提高自身素質和能力，掌握這些技術，增強競爭力。

柔性制造單元使用中反映的問題是相互關聯和影響的，初期很難判斷問題在那個部分。如機械手失靈，就要機械手本身的機械部分、電氣部分是否有問題，若沒有問題就要檢查整個的控制系統哪個環節出了問題，如線路問題，程序問題或者是傳感器問題等等。如果分別由配套廠來檢查和證明自己配套部分沒有問題，或是發現問題解決了，各自的時間和費用已經浪費了。這種看似不可能的情況，其實是經常發生的。

柔性制造單元生產廠實行綜合的全面服務，提高服務人員技術素質后，可以精簡人員，提高效率。同時，減少配套單位的服務，也會得到相應的經濟補償，有利于降低成本。

（2）要強調培訓考核后上崗，建立針對不同層面的培訓體系柔性制造單元生產廠自身要培養出一支掌握機電一體化技術的隊伍，以適應生產、檢驗、服務工作。尤其要使服務人員能獨立承擔柔性制造單元的調試及維修工作。

柔性制造單元生產廠要強調對用戶進行培訓，要形成制度。培訓考核合格后方可允許操作柔性制造單元。培訓要求是使用戶能正確使用、規范操作、能處理常見故障。擁有柔性制造單元較多的用戶，應盡量培訓出專職維修人員，能獨立排除故障，做到修理基本不出廠門。

繼續并加強在各類大、中專學校辦好機電一體化專業，為社會輸送和儲備合格人才。不斷補充和完善針對柔性制造單元的內容。已經從事此項工作的，要給以再學習的機會和條件。

（3）逐步在柔性制造單元的用戶集中地建立維修點可以由廠家自己建立，也可以發動社會力量建立。把分散的維修力量集中組織起來，使柔性制造單元的維修專業化、社會化，做到就地解決柔性制造單元的維修和另配件供應。

3 結語

綜上所述，柔性制造單元的綜合服務體系概括地說，就是以數控機床生產廠為主、配套廠為輔的服務構架；其核心是培訓，是機床廠自身的、用戶的、行業和社會的培訓。有了高素質的數控機床服務人才和隊伍，才有構建數控機床綜合服務體系的基礎，有了這個基礎，才會有高素質的用戶，整個行業和社會的素質才能得以提升。

參考文獻

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