新環境 新形象 新標準 新貢獻

“我們將以‘四新完美詮釋東航的‘四精服務理念，讓您體驗到我們的‘以客為尊，傾心服務”——當身著青花瓷制服的貴賓室人員整齊嘹亮的口號響起時，青島東航機場新貴賓室正式投入使用。5月16日，經過了近兩個月的封閉施工后，青島流亭機場東航新貴賓廳在成立三周年之際，盛裝亮相，正式投入使用。東航山東分公司黨委副書記、紀委書記、工會主席臧素翃，企管部經理吳國林、青島東航食品公司總經理柯光瑞、黨總支書記蔣巖以及副總經理梁友健等到場參加了開業儀式。

自2010年開業以來，東航機場貴賓廳始終以東航的“精準、精致、精細、精彩”的“四精”服務理念為乘坐東航航班的旅客們提供最優質的服務和豐富多樣的餐飲。三年來，作為東航機場貴賓廳的管理主體，在服務工作上推陳出新，以不斷提高服務標準、增加餐飲品種、打造貴賓室服務品牌為重點，從規范服務標準、創新服務理念、完善服務體系、提升服務內涵入手，由公司黨總支書記親自主抓、親自到現場督導、親自主持開展培訓，并建立了23本臺賬，以狠抓嚴管的管理風格，有效提升了貴賓室的服務品質和品牌形象。

服務是貴賓廳的生命主線。東航機場貴賓室始終致力于高端服務、精品服務和貼心服務，以滿足不同層面旅客的需求，不斷推出了“姓氏服務”、“迎賓茶服務”、“設施設備介紹”等十多項特色服務。3年來，貴賓廳共收到700余封表揚信，接待旅客16萬人，并始終保持著“餐食零投訴、服務零投訴”的優異成績，受到旅客、機場等社會各界的一致好評，讓乘坐東航的旅客充分享受到了東航“傾心服務、以客為尊”的特色增值服務。

為配合東航2013推出的“四新”服務（新航線、新產品、新服務、新形象），貴賓室耗資百萬，將營業面積由原來的200平米擴大到400平米。全新貴賓廳以白色調為主，簡約卻不失典雅。所有的硬件設施統一升級，配備全新50寸液晶電視、臺式電腦，無線WIFI、充電寶等各式各樣現代化設施。旅客在享受高科技帶來的豐富多彩的休閑服務的同時，還將品嘗到由青島東航食品為其制作的60余種精美、營養的餐食、水果和飲品。同時，貴賓室也提出了屬于自己的“四新”服務：新環境、新形象、新標準，新貢獻。服務人員與東航同步，全部換上新制服，在優雅舒適的新環境中，將以更規范、更高端的服務標準，秉承向每一位旅客傳遞出溫馨、舒適、貼心、高效的高品位服務理念，力爭使貴賓室的服務達到國內一流水平。

全新的改變帶來全新的旅行體驗。青島東航機場貴賓廳將以全新的面貌、全新的服務理念，為旅客提供升級服務。