淺談如何在特殊行業中發揮工會的作用

崔鳳馨

殯葬服務是一個特殊的行業，服務的直接對象是“逝者”，但它的間接對象卻是生者，而且生者是其更重要的服務對象。隨著人對自身價值的愈加看重和對生活質量要求的提高，現代殯儀應適應人類文明進步的需要，不斷創新服務。作為特殊行業的工會組織，如何把會員權益維護好，把事業發展好，從而滿足人們對現代殯儀的需要，我認為應根據行業特點，充分發揮工會教育、建設、參與、維護的職能作用。

一、恪盡教育職能，提高職工素質

殯葬行業過去受舊觀念和世俗偏見的影響，無人愿意從事這項工作，從而導致殯儀職工人員素質較低，主要表現一是文化低、年齡大。據對某殯儀館調查，初中以下文化程度竟占80%以上，其中小學文化程度占職工總數30%，年齡在45歲以上的占40%。二是學習能力差、觀念落后。許多職工知識層次單薄，認為工作就是“燒死人”，不需要什么知識和文化。三是服務標準低、文明程度差。一些殯儀職工在思想、工作和情緒上存有“惰性”，對待喪戶冷若冰霜，有的甚至吃拿卡要。低素質的職工隊伍，必然影響現代殯葬事業的發展。工會組織要從強化教育入手，引導職工轉變觀念、統一思想、提高素質。

一要加強理論學習，提高政治覺悟和業務能力。一個殯儀職工價值觀念的確立，道德品質的培養，能力水平的提高，心理素質的完善，思想觀念的變革都要不斷學習。工會要定期組織大家認真學習黨的基本路線、方針、政策，深刻領會其精神實質，樹立全心全意為人民服務的人生觀，樹立以集體主義為核心的講奉獻，不講索取的價值觀。同時采取各種形式，組織崗位培訓，提高職工隊伍的專業技術水平，使之能熟練掌握殯葬服務技能。只有理論知識豐厚，業務熟悉精通，才能適應現代殯葬發展需要。

二要加強職業道德教育，樹立愛崗敬業精神。殯儀事業的發展，殯儀服務水平的提高，離不開良好的職業道德。工會組織要教育職工充分認識殯儀服務業在社會生活領域占有的重要地位和作用，明確殯儀職工擔負著人類重返大自然的光榮使命，做好所從事的服務工作，是對社會應盡的職責。加強職工的職業道德、職業作風、職業紀律教育，使殯儀職工正確對待自己的崗位，樹立工作的光榮感、責任感，培育職工自尊、自信、自強精神，牢固樹立腳踏實地、兢兢業業為喪戶服務的思想，當好人生終點站的文明使者。

三要積極開展有益活動，自覺接受文化熏陶。組織職工開展各種有益活動，是增強工會活力，發揮工會作用的有效載體，也是工會工作虛功實做的有效辦法。工會要經常開展群眾性強、參與面廣、貼近群眾、宜于營造氣氛的健康有益的文化體育活動，通過活動豐富職工業余文化生活，啟迪職工心智，增強職工之間的團結和友誼，不斷產生凝聚力和向心力、積極性和創造性。同時，要注重將文體活動不斷升華，固化為推動事業發展的一種文化和正能量，讓殯儀職工在工作中不斷受到潛移默化的影響和滲透，使職工按照事業發展的經營思想、行為規范等逐步形成符合事業精神的個性。

二、發揮建設職能，凝聚發展力量

隨著社會主義市場經濟的發展，過去殯葬行業受國家政策保護、資金扶持、獨家經營、行業壟斷，具有固定的區域性、空間性、不可逾越性等優勢被逐漸打破，一些集體的、個體的和外商投資者紛紛涉足殯葬領域，競爭日趨激烈。引導和組織職工投身殯葬事業發展，是特殊行業工會的一項重要職能。工會應服務殯葬事業發展的大局，充分調動職工的積極性，最大限度地把職工的主人翁責任感匯聚成加快事業發展強大力量。

一要科學設置載體活動，引導職工投身事業發展。殯葬服務設施是做好殯儀服務的基礎，改善治喪環境是一種物化的精神消費要求，從特定的要求講，它必須滿足喪戶的消費需求，因此必須搞好殯葬行業“硬件”建設，美化館容館貌，改善治喪環境。工會組織要圍繞中心工作，在職工中廣泛開展“我為事業發展添光彩”、“創先爭優進行時”、“改善環境我先行”等系列載體活動，通過設定主題、制定方案、組織實施、考核檢查、總結驗收、激勵保障等，動員和組織廣大職工積極參與場館的美化、綠化、亮化，形成個人發展與事業榮辱與共的濃厚氛圍。

二要建立健全制度，規范職工服務行為。“無規矩不成方圓”，良好的工作行為必須有完善的制度和嚴格的紀律來約束。工會組織要發揮自身的橋梁紐帶和熟知職工工作生活的優勢，積極協助企業建立健全各項規章制度，樹立遵紀守法正氣、弘揚遵紀守法精神。要制定嚴格的服務程序，做到從干部到職工，崗崗有規，人人有矩，使每個職工責任清楚，目標明確。要建立科學的考核獎懲制度，提高工作水平和效率，克服干與不干、干好干壞、干多干少一個樣的弊端，充分體現質量、效率、效益的原則，形成一種爭先創優、奮發向上的風氣。

三要開展“建家幫扶”活動，溫情回饋職工。工會要開展“建家育人、建家強會”為主要內容的建家活動，把工會建設成為溫暖的職工之家。要采取調研、座談、對話、懇談等多種形式，傾聽職工心聲，使職工有話能說，有話敢說，有話有地方說，不苦悶、不憋屈、不抑郁，從心底感受到工會是“娘家人”，自己是單位的主人，由此形成一種責任感和榮譽感，煥發出以責任贏信任的勞動熱情。工會干部的要樹立群眾利益無小事的思想，把職工的冷暖放在心上。工會組織通過健全和完善職工養老保險、醫療保險等保障機制，妥善解決職工工作和生活中遇到的困難和問題，同時用好、用活困難補助經費，真正解決職工的后顧之憂，增強黨與群眾的密切聯系。

三、履行參與職能，營造和諧氛圍

殯葬事業的發展要靠眾人拾柴，工會要堅持以人為本、和人文關懷的工作理念，工會要代表和組織職工，參與民主管理和民主決策。要充分發揮職工代表大會的作用，采取動員職工提合理化建議等參政議政的民主渠道，群策群力地為事業發展獻計獻策，推動殯葬事業發展不斷上新臺階。

一要發揮橋梁紐帶作用，暢通民主管理渠道。工會要在單位與職工之間架起一座連心橋，使殯葬事業的決策、領導的意圖及時向職工宣教與落實，讓職工隨時了解單位的發展、政策和規章制度，并適時征集職工意見及建議，通過各種形式及時反饋至單位決策層，使決策能夠體現職工的根本利益，更具有前瞻性和可操作性，做到政令暢通，上下同欲，從而調動職工參政議政的積極性，使每名職工都善于思考，敢于進言，展現自我價值與魅力，參與單位管理與決策，營造一個平等協商、寬松和諧的民主氛圍。

二要健全民主管理機制，落實民主管理制度保障。要切實實行民主管理，必須建立健全一整套民主管理機制。要實行職工代表大會制度，使殯葬事業的發展目標能充分代表廣大職工的意愿，并通過職工代表大會，得以充分肯定和完善。工會組織要代表職工，認真履行勞動合同中的每項權利和義務。要實施民主評議制度，單位領導干部要接受職代會對其德、能、勤、績、廉等進行全面評議，既要評議領導班子集體情況，也要評議領導成員個人表現。要健全政務公開制度，單位重大決策、生產和經營管理方面的主要問題、職工切身利益問題等，都必須公開，使廣大職工參與民主決策，行使民主管理與民主監督。

四、擔當維護職能，保障職工權益

維護職工合法權益是工會組織諸多職能中突出的一項職能，特殊行業工會組織也應將維護權益作為工作的重點，因為殯葬行業的工作環境、社會地位所限，殯葬職工需要社會更多的關注、關心和理解。特殊行業工會組織要顧全大局維護好單位的整體利益，更要依法維護職工的合法權益，讓職工群眾滿意，從而創造單位與職工和睦相處、共謀發展的良好局面。

一要建立維權機制，化解各類矛盾。工會組織要集中精力在搞好維權保障、化解各類矛盾、構建和諧勞動關系上有所作為。要從源頭參與、反映呼聲、表達意愿等環節入手，研究建立維權機制，在管理方面維護好職工的參與權，在參政議政方面維護好職工的知情權，在安全生產方面維護好職工的生命權，在職工教育培訓方面維護好職工的受教育權，在物質文化生活方面維護好職工的享有權。如針對職工壓力大，身體素質下降的實際，工會可以建議每年為職工檢查身體，保證職工及時發現和治療疾病，滿足職工身體健康的需要。特殊行業工會組織要在機制下通過點滴小關懷，實現大作為。

二要強化監督檢查，保護職工利益。在維護職工勞動保護和合法權益的問題上應做好四個監督。一是執法監督。積極配合政府及相關部門開展安全專項整治與安全檢查的執法監督檢查，最大限度地遏制各類傷亡事故。 二是機制監督。通過抓好以職代會為基本形式的維護職工民主政治權利和以平等協商、簽訂集體合同為主要形式的維護職工勞動保護權利的機制建設。三是源頭監督。要從相關制度的制定開始，一直到各項制度的落實，認真監督每一個過程，充分保障職工的利益不受損害。四是事故監督。對已發生的職工因工傷亡事故，主動配合政府有關部門認真查處，追究責任人責任，吸取事故教訓和采取得力措施，防止事故的重復發生。

作為特殊行業的工會組織，一定要積極做好“順民心、合民意”的倡導者、先行者，以教育為強會之源，以建設為強會之基，以參與為強會之魂，以維護為強會之本，如此，得人心者，治企強者。