智障人士外展服務工作者的自我效能感研究

閆芳

【摘要】本文著力于通過相關的自我效能理論知識，來分析智障人士外展服務工作者的自我效能感。筆者根據自我效能感的相關理論知識以及筆者近一個學期針對智障人士開展外展服務的實際經驗分析了這一領域服務工作者自我效能感的現狀、原因、影響以及相關措施。

【關鍵詞】自我效能感；智障人士；外展服務工作者

一、自我效能感理論簡介

自我效能感理論是美國著名心理學家班杜拉社會學習理論的一個重要組成部分。自我效能感這一概念于1977年由班杜拉首次提出。

1、自我效能感的概念

1977年，班杜拉首次提出自我效能時，認為自我效能感是一個人對自己在特定情境中能否完成某項工作任務的預期。隨著研究的不斷深入，一些學者不斷提出對自我效能感的新的解釋。 本文中，筆者借鑒相關文獻研究對自我效能感更為易懂的定義，自我效能感是“指個體在執行某一行為操作之前對自己能夠在什么水平上完成該行為活動所具有的信念、判斷或主體自我把握與感受。它不僅與一個人擁有的知識技能相聯系，而且與一個人能否利用自己所占有的知識技能相聯系。”

2、自我效能感形成及改變的影響因素

班杜拉認為，人的自我效能感可以在一定條件下形成，也可以在一定條件下改變。根據班杜拉的研究，自我效能感的形成及改變受以下因素的影響。

（1）以往的成敗經驗。具體而言，以往成功的經驗能夠提高個人的自我效能感，因為成功的經驗使得個體認為自己有能力進行或完成某項活動；而失敗的經驗，尤其是多次失敗的經驗會降低個人的自我效能感。

（2）替代性經驗。指的是人們通過觀察他人的行為而獲得的經驗。當人們看到與自己水平差不多的他人獲得了成功時，往往傾向于認為自己也能取得成功，從而提高了自己的自我效能感。但當看到與自己水平不相上下的他人失敗時，會覺得自己在類似的活動中也沒有成功的希望，從而降低了自我效能感。

（3）言語說服。即指，通過說服性的建議、解釋和勸告也能改變人們的自我效能感。言語說服的價值在于要符合實際，缺乏事實基礎、不符合實際的言語說服對自我效能感的影響不大。

（4）情緒反應和生理狀態。人們在成功或失敗時的的情緒會影響人的自我效能感，尤其是過于強烈的情緒反應往往會妨礙一個人的行為表現而降低其自我效能感。

3、自我效能感的功能

（1）自我效能感影響人對行為的選擇及其行為持續性。人們往往會避免自己覺得無力控制或應對的環境或活動，而選擇自己認為能夠應對的活動。對于自我效能感強的活動，人們投入的經歷越多，行為越具有持續性。

（2）自我效能感影響人的思維過程。對于那些擁有高效能感的人，他們在面對挫折或困難時，往往會在自己的腦海里想像作為一個成功者的情形，從而會更加投入、更加努力地完成活動或任務；而對于那些低效能感的人，在面對困難時，往往擔心犯錯，不敢嘗試和努力。

（3）自我效能感會影響人活動時的情感。自我效能感高的人，在完成任務時，總會具有十分的激情，從而心情愉悅。對于自我效能感低的人，在進行工作時，總會強調自己的能力不足，從而增加了自己的焦慮與無助感。

（4）自我效能感影響人們習得行為的表現以及對新行為的學習。自我效能感高的人，具有較高的自信心，在表現習得行為時從容不懼，從而使得習得行為得到更好的表現。同樣，在學習新行為時，具有較高的自我效能感的人，往往能信心十足的投入，從而更快更好的學習到新的行為。

二、智障人士外展服務

1、智障

智障，即智力障礙又稱智力缺陷，一般指的是由于大腦受到器質性的損害或是由于腦發育不完全從而造成認識活動的持續障礙以及整個心理活動的障礙。（百度百科）

2、智障人士的身心特點

（1）生理方面。智障人士的感知過程不積極，難以區分相似的事物。在聽覺、嗅覺、味覺、皮膚感覺方面都會有不同程度的障礙。在記憶方面，智障人士的記憶過程緩慢，記憶水平低。在思維和語言方面，智障人士的思維簡單，語言表達能力差。在注意力方面，智障人士的注意力容易分散，注意面窄，注意的分配和轉移困難。

（2）心理特點及行為方面。智障人士的個性心理可以分為兩種類型：抑制性與興奮型。抑制者動作遲緩，反應緩慢；興奮型者會突然大吵大鬧，亂發脾氣。

（3）社會性方面。智障人士的社會性隨著智力殘疾程度的增加而降低。

3、外展服務

在此，筆者借鑒濟南基愛智障服務中心關于外展服務的定義。“所謂外展服務，是對需要本中心服務，但是又由于自身身體情況和家庭條件等原因，不能來到本中心接受服務的學員，由專業的服務人員針對學員具體的情況提供上門服務，到學員家中進行服務的一項工作”。

三、智障人士外展服務工作者的自我效能感

1、現狀

在和智障人士外展服務工作者的接觸中，筆者最常感受到的是他們的沮喪和無成就感，普遍存在自我效能感低的問題。

2、智障人士外展服務工作者低自我效能感的原因分析

（1）服務對象方面。

據上面關于對自我效能感形成及改變的影響因素的分析，我們知道，以往的成敗經驗對個體的自我效能感具有十分重要的影響。一般說來，多次成功的經驗會是個體增加對自己能力的信心，從而提高個體的自我效能感；而多次的失敗經驗也會降低個體的自我效能感。

由于智障人士智力存在缺陷，其理解能力有限、注意力很難集中、接受的教育很少甚至不曾接受教育，所以在外展服務的過程中，要想讓智障人士習得一種新的行為、掌握一種新的知識，往往要花費很長的時間。在這段時間里，外展服務工作者最常體驗的就是失敗，有時候甚至直到計劃的時間結束，計劃的目標也實現不了。外展服務過程中，在經常性失敗的情況下，外展服務工作者的自我效能感會不斷降低，直接造成智障人士外展服務工作者低效能感的現狀。

（2）工作者自身方面。工作者，作為一名普通人，總是對自己的工作充滿期望，希望通過自己的努力能夠取得好的成績。而面對智障人士時，他們的期望往往會被不斷的打破，以至于他們不得不經常體驗失望、沮喪的情緒。此外，由于工作者的知識和能力不可能盡善盡美，在服務智障人士的過程中也必然面對各種無法解決困難和問題，從而加劇其低自我效能感的體驗。

（3）服務環境方面。在提供外展服務，工作者是到有需要的智障人士家中提供服務的。在這個服務環境中，工作者是第三者、是局外人。表面上，他們會受到這個家庭的歡迎；實際上工作者也會受到這個家庭的猜疑。為什么工作者會不計回報的、風雨無阻的來為一個陌生的家庭、陌生的人提供服務？這個問題會經常縈繞在這個家庭里。能不能解決好這個問題會直接影響工作者的服務過程。此外，由于在這個家庭環境里，服務對象受到各種寵愛，許多在機構中運用的方法，如懲罰等很難在父母的眼皮底下進行。還有，服務對象的家中，也缺乏一些專業的設備來開展服務。因此，在這樣的服務環境里，工作者會感受到束手束腳、無法發揮，在經常性的這種情緒體驗影響下，工作者可能索性聽之任之，敷衍服務。

3、智障人士外展服務工作者的低自我效能感對服務工作的影響

（1）影響工作者對外展服務工作選擇的持續性。往往人們會對自我效能感高的工作投入較多的努力，而會選擇逃避自我效能感低的工作。在外展服務過程中，工作者的低效能感，直接影響了其工作的持續性，尤其對于那些實習的社會工作專業學生而言，他們對這一實習項目選擇的持續性會因自我效能感過低而大打折扣。

（2）降低了工作者對智障人士的期望，從而直接降低了外展服務的質量。自我效能感低的工作者，對改善智障人士的狀況缺少信心，因此缺少對智障人士的期望。在期望值低的情況下，工作者做出的努力也會少，從而降低了外展服務的質量。

（3）影響了工作者在外展服務中的情緒，降低了工作者對外展服務的投入。研究表明，對于自我效能感高的工作，人們會表現出極大的熱情、信心十足、心情愉悅的投入到工作中去；而對于自我效能感低的工作，人們往往情緒低落，缺乏信心，畏首畏尾，不敢投入。在智障人士的外展服務中，工作者過多的體驗了失敗的沮喪，以致在工作中失望、無助，他們會想逃避這種失望、無助、沮喪情緒，于是必然減少對外展服務的投入。

（4）影響工作者對經驗的總結和進一步學習提高。揚紅輝（2010），指出具備較高自我效能感的服務工作者會為了改善智障人士的適應能力而主動運用自己的專業知識，會有意識地對實踐所取得的效果及時總結，同時也會加強學習以完善自己的知識結構從而不斷提高自己的助人能力。而自我效能感低的工作者對自己能否勝任工作缺乏自信，更不會注重在工作中不斷學習和反思。智障人士外展服務過程中工作者的低自我效能感，必然減少了工作者對服務經驗的總結和對進一步學習提高的投入。

四、提高智障人士外展服務工作者自我效能感的措施

1、針對工作者方面可以采取的措施

工作者在智障人士外展服務中，扮演者主體性的角色，提高其自我效能感，必須首先從主體自身入手。

（1）工作者首先要端正服務的期望。要充分認識到智障人士的特殊情況，具體問題具體分析，要有耐心，不能對服務的效果期望過高，不能片面的追求自我成就感。工作者可以降低目標，采用小步子漸進的方法，一點一滴、一步一步的達至總的服務目標的實現。

（2）工作者要不斷學習相關的知識和服務技巧，并在實踐中不斷的加以運用。在外展服務過程中，有的失敗就是因為工作者對這一服務領域的了解不夠，針對類似問題，工作者必須認真學習、請教，以避免。

（3）工作者之間要互相支持，遇到問題時共同商議，一起解決，發揮強大的團隊力量。

2、針對機構方面可以采取的措施

專業的服務機構在相關的服務中實戰經驗較為充足，其經驗是外展服務工作者的寶貴財富。所以在進行外展服務之前，專業的服務機構一定要派專門的專業人員，對即將進行外展服務的工作者進行專門的培訓和輔導。

3、針對服務過程方面可以采取的措施

在服務過程中，工作者一定要與服務對象的家庭達成良好的溝通，與他們一起制定服務的計劃和目標，并與服務對象家庭一起討論服務方案的可行性及優缺點，并及時的做總結。

4、針對社會工作督導方面可以采取的措施

社會工作督導，在社會工作服務過程中扮演著十分重要的角色。在督導會上，大家一起提出問題、討論問題、解決問題，可以算是一線社會工作者的啟明燈。在智障人士外展服務中，要十分注重社會工作督導會的重要性，并制定定期定時的督導計劃，以解決服務工作者在服務過程中的各種問題。

五、總結

本文討論了智障人士外展服務工作者的自我效能感。通過討論，提出了自己對于目前智障人士外展服務過程中工作者自我效能感低的原因，對其影響作出了分析，并有針對性的提出了相應的解決措施，對于今后智障人士服務研究和采取措施提高外展服務工作者的自我效能感以提高服務質量具有借鑒意義。

【參考文獻】

[1]楊紅輝.論智障人士服務工作者的自我效能感[J].安徽農業大學學報，2010（6）.

[2]劉以蓉，申艷娥.自我效能感理論及其研究現狀[N].教學與管理，2005-3-20.

[3]百度百科.智障[EB/OL]. http：//baike.baidu.com/view/51979.htm，2013-8-24.