美容院微信營銷路徑

林岳

眾所周知，微信成為繼微博之后又一品牌營銷的“利刃”，僅憑突破4億的用戶數量，微信營銷的價值就已經不容小覷。要想做好微信營銷，必須先深刻了解微信傳播的特點和消費者的使用習慣。

如果說QQ是電腦互聯網時代的標配溝通工具，那么微信可以說是移動互聯網時代的社交神器。比起早前火起來的微博，微信可謂重新定義了營銷的方式。自從微信公眾平臺上線以來，很多媒體、企業及名人均進行了賬戶認證，這給企業更多的機會去接觸消費者，以及與消費者進行即時的互動，而這種互動在“口碑為王”的移動互聯網時代，是十分有價值的。

美容院微信營銷價值所在

對于做傳統門店生意的美容院來說，微信最直接的價值有三：一是通過推送信息或互動，帶來新的客戶；二是維護和管理客戶關系，應對老客戶的咨詢，促進交流，提升品牌忠誠度，從而提高客單價和介紹新客戶的比率；三是促進品牌口碑形成，整合其它營銷手段，提升營銷效益。在美容行業中，走日化線銷售的企業以及化妝品電商已經開始試水微信營銷，比如聚美優品的官方微信號“小美”形象深入人心，“我為自己代言”的“陳歐體”迅速爆紅，微信起到了舉足輕重的推動作用。

但換句話說，也正是因為微信的這些特點，微信營銷就更像一把雙刃劍。由于微信需要用戶加關注，企業才能給粉絲發信息，假設企業推送的信息缺乏價值，僅僅是為了搏眼球而廣告，那么久而久之則會使關注者反感，甚至取消關注，所以微信營銷的挑戰遠比在街頭派傳單來得更大。

微信是整合營銷的紐帶

無論是傳統的電話還是微信，都是一種溝通的媒介。在傳統的美容院營銷手段中，會員營銷是一種常見的模式，比如說在消費者生日來臨、預約時間將近、美容院有新的項目、新的產品、促銷活動等，美容師都會通過電話或短信跟消費者取得聯系。現在，利用微信也可以做到。但微信營銷絕不僅僅是開通一個企業公眾賬號這么簡單。要做微信營銷，美容院要先思考三個問題：1.微信能干什么?2.我們開通微信是為了什么?3.我們有沒有懂微信的人才，甚至是懂社會化營銷的人才?

因為，微信絕不是一個發廣告的窗口，而是需要用心去經營的一個能夠串起企業整個營銷環節的鏈條。假設你的品牌以及品牌所涵蓋的產品、服務、身份象征、文化等等無法讓消費者接受，產品促銷沒法跟上節奏，那么粉絲就算關注你的微信也沒用。假設你沒有把握好活動的技巧，連網絡美工都沒有，品牌視覺效果差，那么一樣會被冷落。

互動為主，內容為王

微信和微博一樣，也需要適時、適當的互動，如果沒有互動而僅僅是推送一些促銷廣告，一定不會取得好的效果。首先互動的節奏要把握好，互動太少則失去營銷意義，互動太多則很容易導致粉絲反感而取消關注。如寶潔的玉蘭油，近期在微信做了一個“曬截圖，贏取三重美白修護防曬霜”的活動，活動讓粉絲觀看王珞丹的微視頻，如截下出現玉蘭油的畫面，并發圖給微信公眾號，就有機會獲得此款防曬霜。類似這種互動是簡單且用戶喜歡的，一是有內容：明星的微視頻做誘餌，二是有獎品：既宣傳品牌，又增加粉絲的參與度和黏性。

還有現在許多大商場常用的手法，即通過掃描二維碼，或主動搜索附近的人，推送相關的促銷信息，消費者關注官方微信后即可馬上獲得電子會員卡，會員資格立即生效，并且還贈送小禮物。美容院也可嘗試發送一些美容知識，或護膚小貼士，告訴消費者如果轉發一個好友即可獲得多少積分，累計多少積分便可換取禮物，這種間接的分享也是口碑營銷的一種有效手段。

總結起來，在微信互動方面美容院可嘗試四種方式：

1.趣味性的互動游戲，如把護膚和星座等女孩子喜歡的話題結合起來，在用戶喜歡的話題中植入產品或促銷，潤物細無聲地推廣；2.有獎問答，讓粉絲回答公司官網或微博上的近期動態，或有關品牌的信息，再贈送產品或試用裝，問題不可過于復雜，主要目的還是為了讓粉絲關注企業的其他媒體如官網、微博等，形成關注的習慣，提高用戶黏性；3.收集粉絲平時的愛好，或根據其身體、皮膚的特點，分類歸檔并作有針對性的信息推送，如容易長痘的推薦去油產品、最近在瘦身的推薦飲食搭配等等；4.讓粉絲曬圖文，分享生活中的趣事，以及與品牌或產品有關的內容，可提升品牌口碑，吸引更多粉絲加入。

細節決定成敗

眾所周知，目前大部分手機使用的是安卓或蘋果iOS系統，在信息推送之前，首先一定要設計好呈現效果，先發送給自己員工預覽。因為不管是圖片還是文字設計、排版，都是吸引眼球的關鍵，也是品牌形象的重要組成部分，這方面切不可大意，一旦粉絲收到的是亂碼或不美觀的信息，興趣和印象就會大打折扣。

其次，信息推送的節奏和時間點是有技巧的。實際上，微信用戶在線的時間是碎片化的，通過分析用戶行為我們可以發現，中午飯后，以及晚上8～10點是比較好的推送時間，因為這個時候用戶需要放松、需要娛樂，心情通常也會比較好。從星期這個維度來看，通常周一、周五以及周末會是閱讀的高峰，還有一些公眾節假日、個人的生日、紀念日等等這些信息，都是可以掌握并有效利用的。

最后，微信的互動和溝通一定要及時。美容院的真正核心客戶都是女性，她們的特點就是希望被周到地服務，所以微信營銷至少需要安排1個固定的客服人員，在公眾賬號上時不時跟她們閑聊。比如，客戶會問：我想下午過去做個全身護理，近期有優惠嗎?某位號美容師在不在啊?我想今天過去。這時候客服就能起到在線預約的作用，移動互聯網時代要的就是這種快速的個性化響應。

對比而言，微博更像是傳統廣告，而微信是真實的對話；微博更像是一個媒體，而微信是一個客戶關系管理的工具。從表面上看，微信營銷似乎需要花費很多精力，產出有時也不一定很大，但只要美容院能把握住觸動客戶心靈的點，微信營銷對品牌美譽度的建設，以及對品牌正面口碑的形成都有極其強大的帶動作用。