婦產科開展優質護理服務的方法與成效

矯克云

【摘要】 目的 探討婦產科開展優質護理服務的方法和成效。方法 自從2011年我們科室被列為“優質護理服務”示范科室，對婦產科開展規范的護理服務標準。結果 通過規范護理人員的護理行為，樹立良好的護士形象，提高自身的綜合素質，更優質地對病人進行護理，婦產科護理工作的質量得到明顯的提高，通過每月的患者滿意度測評，對全科護理人員護理工作的滿意度平均達到了96%。結論 開展優質護理服務能進一步提高病人和家屬的滿意度，體現護理人員的自身價值，促進護理工作的有效開展，提高醫院總體的護理服務質量。

【關鍵詞】 婦產科；護理服務；方法；成效

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.288 文章編號：1004-7484（2013）-06-3101-01

為了落實好婦產科的各項護理工作，我院的護理提出“要實現人性化的護理方式，提高護理質量，以病人為中心”的標準要求。[1]在院領導的支持和指導下，我科室落實好婦產科的護理服務項目，為病人提供生活上、心理上、醫療上的專業護理，全方位提升婦產科護理質量，并取得了良好的療效。下面對其總結如下：

1 方 法

1.1 轉變護理人員的服務意識 轉變護理人員的護理意識非常重要，醫院多次召開護士動員大會，深刻解讀“優質護理服務”的內涵，開展相關的后勤保障工作，真正地做到后勤部門圍著醫護人員轉，醫護人員圍著病人轉的這種局面，頒布關于護理服務工作的制度文件，有效轉變護理人員的服務意識，調動護理人員工作的積極性，確實做到把時間還給護士，把護士還給病人，將護理工作質量作為工作的重點，不斷落實和加強對病人的護理。

1.2 制定一系列護理方案 針對婦產科病人優質護理服務，相關部門制定關于“婦產科病人優質護理服務”的實施計劃，通過分析我院平常優質護理服務過程中存在的問題，結合我院護理人員工作特點，制定有利于對婦產科病人進行護理的一套完整方法，自己動手制作彩色的宣傳手冊，利用嬰兒模型到病房做母乳喂養等知識的健康宣教，科室成立護理質量和安全小組，各負責成員每周檢查一次，每月召開護理質量安全小組會議，對本月存在的問題進行分析并制定下個月的整改措施，獎懲分明。通過制定相關的護理方法、護理實踐以及護理進度表，不斷完善孕婦護理服務措施。

1.3 護理實施方法 通過制定一些列護理方案之后，全院的護理人員都要積極參與到護理的過程當中。力求做到全院護理、分組護理。對于護士的管理，要實行分級進行管理，在管理的過程當中，對護士的行為要進行及時的記錄。

1.4 嚴格按照相關規定進行實施 嚴格按照相關規定進行護理服務的實施工作，其中包括：制度上的健全、對服務流程進行優化、加強對護理人員的培訓工作、開展人性化工作、強化護理人員的法律意識。[2]

1.4.1 制定婦產科宣傳教育制度 醫院護理人員要制定婦產科宣傳教育制度，不斷提高婦產科患者的保健意識。通過建立護士責任制，加強對護士人員工作的監督，規范他們的臨床護理服務行為，提高護士們的護理服務質量。每周三下午召開健康教育講座會，所有的責任護士抣參加講課，這樣不僅拉近了護患之間的距離，還增加了彼此信任感，也讓病人及家屬從中得到了許多在病人和新生兒護理方面的常識，更是鍛煉了護士的語言表達能力，也提高了自身的業務素質。每名護士都成為婦產科教育宣傳者，對婦產科病人進行日常的健康知識教導，其中包括對于產褥期的飲食、活動、衛生等日常習慣進行講解；對母嬰的日常保健、嬰兒的喂養等常識；新生兒的生理特點和護理方法等健康教育知識。宣教的方式可以包括對婦產科病人進行現場知識的講解，或者通過參與討論的方式進行，使健康教育和護理服務相結合。

1.4.2 注重護理環節 護理工作的環節非常多。因此一定要注重護理環節的管理，例如交接班制度的執行情況，在護理站的醒目位置用卡通的圖案小卡片張貼上，以便提醒護士能夠更好地執行交接班制度，還有一些特殊藥物標識的使用，能夠讓護理人員進行快捷清晰的進行核對工作，從而避免差錯的發生，有效地提高了工作效率并且保證了患者的安全，能夠保證了護理服務工作暢通、有序地進行。

1.4.3 加強對護理人員的培訓工作 要做好護士的護理服務方法，很重要的一點就是要落實好護士們的培訓工作。

按照分級分層次管理原則科室制定年度理論和操作培訓計劃，每月組織四次業務學習和一次操作培訓，每月進行一次專科知識和相關護理制度法規的考試，利用晨會交接班5分鐘時間來提問問題，每月組織二次的護理查房，有特殊病例時隨時增加教學查房，以加強對低年資護士的培訓。通過這些規范化的培訓工作，加強了對新護士的理論知識、基本技能的訓練。通過對護士的培訓工作，增強“以人為本”，以病人為中心”的服務理念，為病人提供滿意的服務。另外，醫院通過制定相關的調查表對出院的病人進行滿意度調查，有問題及時反饋給科室，通過調查的結果不斷改進護理工作，有效提高病人以及家屬的對醫院整體工作的滿意程度。

1.4.4 開展人性化工作 夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，并制定多項便民服務措施：備便民箱為倉促來院的病人提供方便，印制婦科、產科出院指導及多種健康宣教單，出院后電話隨訪，對病人出院后提出的問題，特別是嬰兒方面遇到的難題給予解答，護士們給予幫助，必要時責任護士到家中指導，能夠讓年輕的爸爸、媽媽們能夠更好地照顧自己的寶寶，讓病人深切感受到親人般的關懷，家庭般的溫暖。

1.4.5 強化護理人員的法律意識 增強護理人員的法律意識，讓他們能夠進一步地了解到自己的權利和義務，從而更好的做好護理服務工作。[3]在對護士進行培訓工作的時候，要針對相關的護理法律進行講解，讓護士們能夠知法守法，合理地利用法律手段來維護自己的權益不受侵犯。另外，要對護士每天的工作情況進行調查、落實，如發現護理工作存在問題，則要盡快查找出問題的原因，及時進行調整，保證護理質量的不斷提高。

2 結 果。

病人對醫院的護理服務滿意度提高，護理服務質量也有所提升。僅2012年我們全體護士拒收紅包數次，收到數封表揚信和數面錦旗，多次被評為“院優質護理服務先進小組”，多名護士被評為“優質護理先進個人”，“護理文件書寫先進個人”，并有一名護士獲得州級“優質護理先進護士”的榮譽稱號，多名護士被評為“先進工作者”，多名護士在院各部門各項檢查中成績優異，獲得獎勵。病人出院患者的滿意度調查始終保持在滿意率95%及以上。

所有的數據表明了，我院的婦產科護理服務得到了病人和家屬的認同。科室的護理工作取得了一些成績，也形成了我們護理工作的一種模式，樹立了我們工作的特色和亮點，護理人員的護理技術水平不斷提高，保證一個個新生的生命平安地出生。

3 結 語

根據上述報告可以得出，婦產科優質護理服務的開展，有利于提高護理人員的綜合素質和服務意識，保證了護理質量和安全，讓護士體現自身的價值，讓病人真切感受到人性化的護理服務，贏得病人的信賴，有效地改善醫患之間的矛盾。在今后的護理工作中不斷進行護理質量持續改進的過程，最終向著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

參考文獻

[1] 趙錦秀，鄧曉楊.婦產科開展優質護理服務的方法與成效[J].中國民康醫學，2010（16）：2167-2176.

[2] 翁美卿.優質護理服務在婦產科病房的實施及成效分析[J].中國實用醫藥，2012（07）：270-271.

[3] 徐愛云，王秋萍.創建優質規范護理服務病房的體會[J].齊魯護理雜志，2007，（23）：76-77.