優質護理服務對消化內科患者主觀滿意度的影響

何怡帛

【摘要】 目的 評價優質護理服務對消化內科患者主觀滿意度的影響，為進一步完善和擴展優質護理服務提供科學依據。方法 選擇在本院就診的消化內科患者100例，隨機分為對照組和觀察組各50例。對照組采用消化內科常規護理，觀察組采用優質護理服務的方式進行責任制護理。采用李克特量表對兩組患者的主觀滿意度進行調查。結果 觀察組總滿意度為96%，顯著高于對照組50%。結論 開展優質護理服務會大大提高住院患者的主觀滿意度，從而進一步增進護患關系，推動護理學科的持續發展。

【關鍵詞】 消化內科；優質護理服務；滿意度

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.314 文章編號：1004-7484（2013）-06-3122-02

2010年全國護理工作會議啟動了旨在使護理工作“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”和以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的“優質護理服務示范工程”活動[1-2]。筆者所在科作為優質護理服務試點科室，結合實際情況積極開展該項活動，取得了良好的效果。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇在2012年4月——2013年2月在本院消化內科就診的患者100例為研究對象，隨機分成觀察組和對照組各50例。納入標準：①符合消化系統疾病住院標準；②自愿參加本次研究。排除既往有明顯精神障礙史者。兩組患者性別、年齡、病種比較，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法 對照組采用消化內科常規護理，觀察組采用優質護理服務的方式進行責任制護理。①組織學習，統一認識：提高對優質護理活動的認識，結合科室自身實際情況，學習兄弟醫院的經驗，提高認識。了解本次活動的本質，不扭曲，不誤解其意義。②完善制度、設備：制定各項規章制度，明確崗位職責；建立和完善入院安全告知書、疾病護理常規、健康教育手冊及各種有創操作知情同意書；配備護理用具和物品（綜合護理治療車、餐桌、洗頭盆、指甲刀、針線等）；制定優質護理病區患者滿意度調查表和患者意見箱，便于發現問題，制定整改措施。③彈性排班，合理配置人力資源：打破傳統的排班模式，制定適合本地區、本?？铺厣呐虐嗄Ｊ?。在中午班、夜班增加護理人員數量，調整節假日護理人員數量，并且積極發揮責任組長的作用，實行“責任組長節假日代班制”確保護理工作安全有序地進行?？剖掖沧o比可達到1：0.48。④落實基礎護理：保持床單元整潔、無渣屑，加強晨晚間護理。服藥到口，指導和協助部分生活自理的患者刷牙洗臉及足部護理等。⑤改進績效考核，采取激勵措施：要按照按勞分配的原則，多勞多得，以調動護士工作的積極性主動性[3]。筆者所在科室制定了科學的績效二次分配獎懲辦法，制定了考核標準，標準包括完成基礎護理項目的次數、夜班數、出勤、工作量、節假日在崗情況、服務態度、每月是否被評為“滿意護士”等，有效地調動了護理人員的積極能動性。

1.3 觀察指標及判定標準 采用李克特量表評價患者滿意度，即分別為5級態度“很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意”賦予“5，4，3，2，1”的分值[4]，讓患者打分。

1.4 數據處理 本組數據采用SPSS13.0統計學軟件進行分析處理。技術資料的比較采用χ2檢驗，以P<0.05表示差異有統計學意義。

2 結 果

兩組消化內科患者滿意度的比較，見表1。

3 討 論

優質護理服務的開展，合理的配置了護理人員，完善了支持保障系統，使護士有越來越多的時間留在患者身邊，與患者心貼心，得到了患者更多的信賴[4]。同時在護理部的統一領導下，在遵循責任、安全的原則上實行了具有?？铺厣膹椥耘虐嗄Ｊ胶汀柏熑谓M長節假日代班制”，大大提高了護理質量，保證了護理安全。責任護士主動深入病房，加強巡視和病情觀察，及時解決患者的需求，與患者之間進行良好的溝通，融洽了護患關系。在消化內科開展優質護理服務后，護士主動服務意識增強；基礎護理服務質量得到改善；患者的臨床呼叫率降低；患者對健康教育知曉率增強；病房安靜、有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者，陪護率明顯下降。本次調查結果觀察組總滿意度為96%，顯著高于對照組 50%，提示開展優質護理服務，會大大提高住院患者的主觀滿意度，從而進一步增進護患關系，推動護理學科的持續發展。

參考文獻

[1] 楊瓊.開展優質護理服務，優化護理工作流程[J].中外醫學研究，2011，9（36）：66-67.

[2] 中華人民共和國衛生部.2010 年“優質護理服務示范工程”活動方案[S].2010.

[3] 李樹花.優質護理服務效果評價[J].中國醫藥指南，2012，5（8）：240-241.

[4] 秦放，張巖.優質護理服務在護理管理中的應用[J].齊魯護理雜志，2010.