淺談臨床護理糾紛的防范

王偉麗　董晗麗

【摘要】 當今社會患者法律意識的提高，醫學知識和信息化建設的普及，患者的維權意識逐步提高，醫患糾紛時有發生。加強護理人員護理風險防范意識及溝通技巧的培養，可以最大限度的減少護理糾紛的發生。

【關鍵詞】 臨床護理糾紛；防范

隨著患者健康意識，維權意識的增強，在就診過程中，對護理人員的職業素質，服務質量，技術水平提出了更高的要求，在此探討一下臨床護理糾紛的預防和處理。

1 遵守衛生法律、法規和診療護理常規，恪守職業道德

臨床護理人員要認真學習《中華人民共和國侵權責任法》、《醫療事故處理條例》、《護士條例》的有關內容，在臨床護理活動中增強法律意識和自我保護意識，嚴格遵守醫院的各項核心制度并認真實施。強調質量意識，履行質量標準，執行質量程序，做好質量監控，提高質量水平。用真誠的心尊重、理解、同情、關愛病人，可有效地防止和減少護理糾紛。

2 改變服務理念，強化超前服務意識

護理人員要樹立“以病人為中心的思想，在護理工作中善于發現和總結存在的問題及解決問題的對策。如住院病人的費用問題，主管護士對新入院病人除介紹住院環境及住院須知外，還要主動介紹病人需做的檢查及治療，實施“一日清單”的目的等，避免病人及家屬的誤解和疑慮，增加病人及家屬對護理人員的信任，為防范護患糾紛奠定好的基礎。

3 嚴謹語言行為，構建和諧護患關系

護理人員在與病人家屬的交往中如有語言行為的疏忽，極易造成糾紛，要謹言慎行，具體從以下幾方面做到：

3.1 語言行為要講原則。喪失原則意味著喪失誠信，不做無原則的事，不講無原則的話。

3.2 運用藝術性的語言與病人溝通。護理人員與病人溝通時要因人而異，有針對性，運用溝通技巧，提高語言的藝術性。遇有出口不遜的病人，要冷靜，寬容忍讓，或冷處理，對性格暴躁、情緒不穩的病人，言語要溫和委婉，對病人提出的問題要耐心傾聽，有問必答，解釋時要態度誠懇謙和，略帶敬言。

運用溝通技巧，提高語言的藝術性是護理人員與病人保持和諧關系的基礎，是護理人員人性化服務的具體體現。同時，對防范和減少護患糾紛提供了情感上的保障。

3.3 護理文書書寫要及時規范，做好證據管理。護理文書是法律文書，是病人病情變化、生命體征的真實記錄，是醫生掌握了解病情變化的第一手資料，規范、準確的護理記錄也為醫療診斷提供了依據。因為護理文書是護患糾紛的法律依據。護理人員要以嚴謹的態度、客觀、及時、準確、認真、真實、詳細地記錄，是書寫的護理文書成為科學規范、系統嚴密、全面完整、保存完好的護理治療，為護理糾紛舉證提供重要依據，同時做好現場、用物和病理的封存。

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