信件咨詢在心理輔導中的運用

張冬梅

〔關鍵詞〕心理咨詢；信件咨詢；運用方法

信件咨詢是中小學開展心理健康教育的途徑之一。信件咨詢是指以通信的方式進行咨詢，輔導教師根據學生來信描述的情況或提出的問題，以通信方式進行解答、疏導與教育。許多學校設有心理咨詢信箱，并且給信箱親切地起名為“知心姐姐信箱”“悄悄話信箱”等。學生寫了咨詢信件，就會期待答復。所以學校的咨詢信箱必須定期開啟，輔導教師要定期回答學生的問題。撰寫心理咨詢信件不是一件隨便的事，輔導教師對學生咨詢問題的回答，不僅影響咨詢的效果，而且影響學生對信件咨詢形式的信賴，對輔導教師的信賴。所以，信件咨詢的撰寫一定要嚴謹與慎重，不可草率。本文將探討如何有效運用信件咨詢。

一、學生采用信件咨詢的原因

到心理咨詢室去咨詢，學生可以和輔導教師面對面交談，直接向輔導教師傾訴自己的困惑、苦惱，通過與輔導教師的交談與互動，獲得幫助，解決問題。因此，多數學生喜歡選擇直接到咨詢室面談的咨詢方式。但是，一些學生不愿意到咨詢室面談，他們更愿意選擇信件咨詢的方式，理由如下。

（一）信件咨詢的安全性與保密性

某些學生由于個人生活習慣、認知風格、個性等方面的原因不愿意到咨詢室和輔導教師面對面交談，如某些學生害羞，或者有人際交往等問題，他們不愿意面對咨詢者，而更愿意選擇信件咨詢這種含蓄的、讓他們感到安全的方式。有些學生遇到的問題讓他們感到難以啟齒，不好意思到咨詢室面談，如性的問題，對異性好奇、愛慕問題，與班主任或者科任教師矛盾的問題，父母離婚問題等，他們通過信件的方式咨詢可以避免口頭交流的尷尬，減少心理壓力，在信中暢所欲言。一些學生對心理咨詢有偏見，認為心理咨詢是見不得人的事情，害怕別人看到自己去咨詢室咨詢，他們覺得信件咨詢比面談咨詢更具有保密性，心理更安全。有些學生甚至害怕咨詢老師認識自己，在信件后署名不用自己的真實姓名，編一個名字，或者干脆用英文名字。

（二）利用通信進行溝通

有些學生在咨詢面談之前，先借助通信聯系預約，可謂是投石問路，試探一下輔導教師是否重視他的問題，希望輔導教師能為他們安排咨詢面談的時間。有些學生在進行咨詢面談之后，又以通信方式咨詢，通過信件表達前期咨詢反饋信息，如向咨詢教師報告自己咨詢后的進步或改變狀況，向幫助過自己的輔導教師表達感謝等。

（三）學校咨詢室工作的限制

一般中小學從事心理咨詢工作的教師比較少，有些學校僅有1～2名專職教師，有些學校的咨詢教師是兼職的，他們平時要上課，或有其他工作，用于心理咨詢工作的時間有限，而要求咨詢的學生相對服務的教師來說較多，一些學生遇到心理問題不能及時找輔導教師咨詢，就采用信件的方式咨詢。中小學生的學習比較緊張，某些學生也沒有時間在學校心理咨詢室規定的工作時間去咨詢，那么信件咨詢相對來說簡單方便，不受時間空間的限制，學生可以根據自己的情況選擇方便的時候寫信咨詢。

二、如何回復咨詢信件

（一）咨詢信件的閱讀

信件咨詢不同于面談咨詢，面談時師生雙方可以互動，輔導教師可以通過傾聽準確地把握求詢學生的問題，通過觀察學生的表情、動作、體態語言、服裝發式等獲取與咨詢問題有關的信息，從而判斷、分析學生的問題。而信件咨詢沒有這些信息來源，只有文字提供的視覺信息。面談咨詢時，輔導教師可以與求詢學生一起商定咨詢目標，特別是對于學生模糊不清的咨詢目標，輔導教師可以與其討論，建立有效的、具體的、可行的咨詢目標。信件咨詢僅是求詢學生自己單方面提出的咨詢目標，所以，輔導教師一定要認真閱讀，努力從信件中獲取有價值的信息，確定咨詢目標。

1.作好咨詢的心理準備

心理輔導教師在閱讀心理咨詢來信之前，一定要把自己的心理調整到適宜的工作狀態，否則，是不宜閱讀來信的，更不宜復信。因為輔導教師閱讀來信時的心態、情緒，會直接影響對咨詢學生問題的把握。比如，教師在煩躁不安與平靜兩種不同的心態下，會對同一問題有不同的認知與分析。輔導教師如果在情緒不佳的狀態下讀信或回信，可能會出現對問題的錯誤分析與判斷，或者遺漏來信中的某些細節與信息，導致對問題的誤導。學生接到誤導的回復信件，后果不堪設想，非但不能解決原有的心理問題，可能又會產生新的心理問題。

2.重視視覺信息

信件咨詢比起直接的面談咨詢，明顯的區別是信件咨詢主要是依靠視覺傳達信息，這是信件咨詢中可以利用的優點。這里所說的視覺信息包括兩個方面：一是內容信息，即學生來信中書面文字的內容包含的信息；二是額外信息，即行文內容之外的信息，包括來信的字跡、信封的樣子、紙張的特點、信件中夾寄的物品等。特別是字跡透漏出的信息，如字跡的大小、筆痕的深淺程度、書寫的工整與潦草等，都反映出學生的心理特點。輔導教師不僅應對內容信息仔細研究，而且應重視額外信息。

3.確定咨詢目標

輔導教師在閱讀信件的時候，為了準確把握信息，需要在來信的空白處畫上記號，標記出重點內容，或批注，簡要注明自己的意見和看法，以便復信。一般情況下，剛剛閱讀一遍時不要急于復信，信件咨詢對語言文字的依賴性很強，因為初讀之后，我們往往對問題的把握不夠準確，而稍后再次閱讀，可以抓住細節內容，發現以前沒有發現的問題。只有這樣反復研究，才能透過文字，抓住學生來信中問題的本質，確定咨詢目標。

（二）咨詢信件的撰寫

回復咨詢信件是輔導教師通過書面語言來完成的，沒有即時的對話，師生之間難以互動，學生對信件回復的語言會很敏感。所以，輔導教師在語言表達上應讓學生感到親切、友善、娓娓道來，不要讓學生感到是嚴肅、生硬的說教，甚至是訓斥。在撰寫咨詢信件時，教師要考慮不同年齡學生的文化背景、閱讀理解能力、閱讀信件時的心理特點，復信內容盡量詳細全面，對問題的心理學分析與解釋應通俗易懂，用學生能夠理解與接受的語言表達。

1.表達對學生信任的感謝

咨詢信件不同于平日的生活信件，學生把自己積壓在心頭的苦惱向輔導教師傾訴，學生思考良久、猶豫良久才鼓起勇氣寫出咨詢信件，因此，在信件咨詢的開始，教師應首先對學生的信賴表達感謝，讓學生感到教師對他求助行為的肯定與贊賞。如“××同學你好！感謝你對我的信任。”切忌使用語言“你好！展信愉快！”等類似的語句，這樣的表達好像寫信的人很苦惱，讀信的人卻很高興，彼此的心境不一樣。有的教師這樣寫信：“讀了你的信，知道了你的問題，呵呵……”讓學生感到教師對他的問題的輕視與嘲諷。

2. 表達共情

信件的第一段表達共情，使學生感到被理解，感到輔導教師認真閱讀了他的來信，準確把握了他的問題，并且能夠設身處地地為他著想，從而對輔導教師產生信賴感。學生由此更愿意接受教師的輔導。如何表達共情呢？教師在回信時要用概要性的語言復述學生來信中提出的主要內容，并且對他面臨問題的困惑、急于解決問題的心情與感受表達理解。如：“××同學，你面臨高考的焦慮心情躍然紙上，是啊，高考是人生中的一件大事，能不急嗎。你希望改變自己目前的情緒狀態，提高學習效率與考試成績……”

3.對學生的問題應先分析后解決

通常學生在信件咨詢中陳述自己的問題與苦惱，然后向教師提出“怎么辦”。咨詢經驗不足的教師易犯的錯誤是急于開處方，提出解決問題的辦法，把自己的價值觀強加給學生，不管學生能否接受。咨詢的目標應該是“助人自助”，使學生通過信件咨詢學會分析問題與解決問題的方法，而不是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”地找一個處方。因此，信件咨詢中不要急于解決問題、提出建議，而是先分析問題，然后解決問題。如“現在，我們一起靜下心來分析你的問題，然后尋求有效的解決辦法。”

4.復信內容盡量詳細全面

輔導教師復信的正文應該力求全面，以便學生的理解與領悟。一般情況下，復信內容應該包括三個部分：第一部分是“是什么”，回答學生的問題屬于什么問題；第二部分是“為什么”，分析學生的問題是怎么產生的，影響問題的因素是什么；第三部分是“怎么辦”，對學生提出有針對性的建議。當然，咨詢不同問題復信內容也會相應地有所側重。信件咨詢的互動性差，還表現在學生往往在一次通信后難以繼續通信。因此，輔導教師在復信的時候，應該盡量作出詳盡的分析和說明，把每一次通信都當做最后一次。

5.信件的結尾

信件結尾應表達真誠的祝愿，給學生鼓勵與支持，讓學生感到力量，對改變自己充滿信心，對未來充滿希望。如“相信你能戰勝自己，從容迎接高考。”有些教師喜歡在末尾寫上“加油！”可以用這樣鼓勵的語言，但是切記亂用，即不管是什么問題的咨詢，末尾都是“加油”。

三、信件咨詢應注意的問題

（一）心理學知識的解釋應通俗易懂

在信件咨詢中，對學生的問題要進行心理學解釋時，應注意根據學生的年齡特點，采用他們能夠理解與接受的語言，通俗地進行解釋。信件咨詢中應避免對學生的問題進行診斷式的結論，避免使用“你是強迫癥”“抑郁癥”等診斷結果的語言，因為這會讓學生感到自己的問題很嚴重，貼上了問題“標簽”，背上心理包袱。如果學生的問題的確是“強迫癥”，教師應該將強迫癥的意思進行通俗的解釋，讓學生明了問題是什么，是否嚴重，對生活有什么影響。如：“你的問題是強迫癥。強迫癥的意思是……”

中小學的心理問題多是成長中的發展問題、適應問題，所以，我們不能過早地為他們貼上標簽。信件咨詢中對咨詢理論的應用，應避免使用學生難以理解的專業術語，對于心理學概念，可以采用比喻、講故事、舉例等方式表達。限于書信的字數，信件中也避免進行大量的理論解釋。對學生問題行為的矯正，應采取小步子原則，循序漸進，特別是應注意矯正措施的具體性與可操作性。

（二）信件咨詢的局限

信件咨詢有其優越性，但也有其局限性。一是周期很長，難以及時互動和反饋。即使學校每天開信箱，限于輔導教師的不足，寫咨詢信件需要一定的時間，咨詢信件的回復不能及時完成。二是缺乏直接觀察，信息不足，難以全面了解學生的情況，難以對問題進行深入的分析，甚至可能會因為信息量不夠，影響對問題的判斷。三是信件咨詢對書面語言表達要求比較高，需要來信學生具有一定的文化素養及書面語言表達能力，有些學生語言表達能力差，相關知識少，來信對問題、癥狀敘述不全面或欠準確，使輔導教師不能全面深入地了解情況，不利于問題的解決。

信件咨詢往往對于屬于認知調整的問題比較有效，而對于較為復雜的心理問題就不能很好地解決了，特別是對一些時效性較強的問題，更顯得無能為力，輔導教師盲目地回信分析，不但不能解決問題，反而會誤事。對于不適合信件咨詢的情況，輔導教師應復信說明，并建議學生采取面談的咨詢方式。

（作者單位：江蘇技術師范學院心理教育研究所，常州，213001）

編輯 / 王晶晶 終校 / 于 洪