化妝品的網(wǎng)購陷阱

楊帆

自從有了互聯(lián)網(wǎng)，世界就變成了地球村。而網(wǎng)購的誕生，更讓世界各地的產(chǎn)品有了更廣闊的賣場。但互聯(lián)網(wǎng)零售市場并非一片風平浪靜。日前，中國消費者協(xié)會公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)購化妝品投訴案件中，皮膚損害的案件占40.26%，其中，消費者反映最多的是化妝品導(dǎo)致的皮膚病問題。無獨有偶，近日，麗人麗妝CEO黃韜也爆料：網(wǎng)售化妝品八成屬假貨。愛美人士在表達震驚的同時，也對網(wǎng)購化妝品表示擔憂：網(wǎng)購化妝品真的不安全嗎？

市場亂象

傷人的“護膚品”

公司白領(lǐng)吳小姐平時喜歡上網(wǎng)買東西，她覺得網(wǎng)上購物選擇面廣，價格便宜，省時省力。最近天氣非常干燥，她想買點補水的面膜，于是找了家信用度較高的賣家。賣家稱，面膜是朋友去香港出差幫帶回來的，雖然開過封，但一次都沒有用過。吳小姐覺得就是因為開封過才會賣得比較便宜因此就相信了。收到貨后，她發(fā)現(xiàn)面膜很黏，吳小姐有些懷疑，就在耳后根局部試用。半小時后耳后根就開始發(fā)癢，到最后竟紅腫起來。后來她將該面膜拿到商場專柜一對比，面膜的顏色、形狀、味道都明顯不同，但從包裝上來看，她購買的面膜并不是“假貨”，和正品包裝幾乎一模一樣，批號也有。

回收的空瓶

據(jù)一位從事多年網(wǎng)上化妝品銷售的李小姐稱，網(wǎng)上產(chǎn)品圖案與實物不符的情況比較多，但還有手法更為隱蔽的賣家，據(jù)其透露，化妝品業(yè)內(nèi)有兩種說法，一種是分裝，一種是原裝。“原裝”就是化妝品廠商直接生產(chǎn)，而“分裝”言下之意就是灌裝。化妝品業(yè)內(nèi)專門有人從事“分裝”，在四處收集到的高檔化妝品空瓶里，灌裝一些劣質(zhì)、低價的化妝品，通過網(wǎng)絡(luò)再以稍低于原裝的價格出售。這些“分裝”者除了從網(wǎng)上收購化妝品空瓶外，還會通過其他更多的途徑尋找化妝品空瓶。

很多沒有購物經(jīng)驗的網(wǎng)友往往會買中“分裝”的產(chǎn)品，其中一些劣質(zhì)品用了無益反有害。因此，建議您不要輕信和貪圖便宜購買那些已開封過的品牌產(chǎn)品，即使賣家的信譽度較高也不要冒險嘗試。

化妝品也“高仿”

奢侈品高仿在業(yè)界已經(jīng)是公開的秘密。如今，一些一線的國際大牌化妝品，也都不乏高仿品。除了大型商場里品牌專柜的商品外，高仿品在一些街邊小店或者網(wǎng)店里，隨處可見。業(yè)內(nèi)人士透露，由于化妝品是暴利產(chǎn)品，有些高仿產(chǎn)品生產(chǎn)者甚至會采購上千萬元的機器來生產(chǎn)與真品相似的外包裝。商家采用高科技防偽來應(yīng)對，結(jié)果帶來的售后成本上漲，最終還是會轉(zhuǎn)嫁到消費者的頭上，讓售價不菲的化妝品不斷調(diào)價。

正品選購六步法

如今，化妝品仿制手段不斷升級，已經(jīng)到了真假難辨的程度。當您登陸網(wǎng)上商城，面對琳瑯滿目、不同價位的化妝品、護膚品，不上當、買正品恐怕就是您最大的心愿了。別著急，《新安全》教您六步買到美妝正品。

第一步：找個可信的賣家

首選正規(guī)網(wǎng)站：網(wǎng)購化妝品一定要選擇正規(guī)的購物網(wǎng)站，一般正規(guī)的網(wǎng)站都建立了質(zhì)保金制度。如果消費者在這樣的網(wǎng)站購買到質(zhì)量有問題的化妝品，只要有確鑿證據(jù)證明是該網(wǎng)站的網(wǎng)店出售的，就可以進行維權(quán)。

當然，您也可以選擇品牌官方網(wǎng)站。官方網(wǎng)站相當于品牌的另一個專柜，品牌的信譽自然是最好的保障。而且，官方網(wǎng)站上對某一款產(chǎn)品的成分、用法、用量的介紹最為專業(yè)和到位，方便消費者合理選擇。

查看有無差評：信用只能說明這個賣家成交量多，而且現(xiàn)在有專門的組織可以有償給賣家增加好評率，所以鉆石賣家好評率100%也不能保證其產(chǎn)品都是正品。最重要看看她有無差評，如果有買家說她的產(chǎn)品是假貨，那就一定要三思了。

查閱近期成交量及可供貨量：看近期成交量，看其走貨的態(tài)勢，選擇成交量穩(wěn)定的賣家。看可供貨量，是從側(cè)面了解銷售商的基礎(chǔ)，只有穩(wěn)定、專業(yè)才能安全、高效。如果只有一件兩件可供外賣的話，雖然不否認其可靠性，但就需要更小心的選擇。

試探賣家：如果您從包裝上一眼就看出賣家的商品是假貨，那么您可以先假裝要買，然后問賣家該產(chǎn)品是不是正品。如果賣家向你保證是正品，那么就沒有必要在這家店買東西了。相反，如果賣家如實告訴你哪些是正品，哪些是仿品，那么，這家店還是可以選擇的。

咨詢專業(yè)問題：例如產(chǎn)品標準號（即批號），進口的化妝品還可以問是不是帶中文檢標CIQ（中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局的英文縮寫）、進口化妝品衛(wèi)生許可證批準號等等，這些問題一出來，賣家會認為你是一個比較懂行的人。如果他賣的是假貨，自然就會有心虛的表現(xiàn)。

第二步：看成分

化妝品的成分說明十分重要。這一點無論是在網(wǎng)絡(luò)購物還是實體店購物都非常重要。一方面，消費者可以根據(jù)成分選購化妝品；另一方面，若發(fā)生皮膚不良反應(yīng)，醫(yī)生可以根據(jù)成分確定、分析疾病。《化妝品安全性評價標準》規(guī)定，化妝品皮膚不良反應(yīng)發(fā)生在一定范圍內(nèi)是允許的，這并不說明產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。因為有些原料雖然對一般健康人的皮膚不會產(chǎn)生過敏現(xiàn)象，但對特異體質(zhì)的人來說卻會發(fā)生過敏反應(yīng)。此類成分允許限量加入到化妝品中，消費者可以通過查看產(chǎn)品成分說明，選擇適合自己的產(chǎn)品。

第三步：核對標簽信息

細心的人在購買商品時，總會仔細看包裝上表明的信息。對于網(wǎng)購化妝品來講，這也是辨識真假的關(guān)鍵步驟。

國產(chǎn)化妝品：

一般來講，國產(chǎn)化妝品標簽上應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1、產(chǎn)品名稱

2、制造者的名稱和地址

3、內(nèi)裝物量

4、日期（生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，或生產(chǎn)批號和期限使用日期）

5、生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)許可證號

6、衛(wèi)生許可證號和產(chǎn)品標準號

7、特殊用途化妝品還必須標注特殊用途化妝品衛(wèi)生批準文號

8、必要時應(yīng)注明安全警告和使用指南，及滿足保持期和安全性要求的儲存條件

另外，對體積小又無包裝，不便標注說明性內(nèi)容的產(chǎn)品（如唇膏化妝筆等），應(yīng)標注產(chǎn)品名稱和制造者名稱；試用裝的標簽上必須標有生產(chǎn)日期或使用期限。

進口化妝品：

正規(guī)渠道進口的化妝品必須貼有相應(yīng)的中文標簽，標簽上應(yīng)該列明以下幾大內(nèi)容：

1、產(chǎn)品名稱

2、制造者的名稱和地址

3、原產(chǎn)國名稱

4、中國代理商或經(jīng)銷商的名稱、地址

5、進口化妝品衛(wèi)生許可證批準號，生產(chǎn)日期與保質(zhì)期，凈含量

6、CIQ標志

經(jīng)檢驗檢疫合格允許銷售和使用的進境化妝品，包括香水及花露水、唇用化妝品、眼用化妝品、指/趾甲化妝品、香粉、護膚品及其它美容化妝品，每個最小銷售包裝上都貼有直徑10毫米的“CIQ標志”。標志式樣為圓形，正面文字為“中國檢驗檢疫”及其英文縮寫“CIQ”，背面加注九位數(shù)碼流水號。市場上的化妝品種類繁多，即使名稱相似的化妝品，有時也會因生產(chǎn)廠家不同或者成分有差異而產(chǎn)生很大的差別。《化妝品標識管理》規(guī)定，使用說明應(yīng)通俗易懂，應(yīng)如實介紹產(chǎn)品，明確表明產(chǎn)品的主要性能、用途及正確使用方法，不得有夸大和虛假的宣傳內(nèi)容。消費者在購買和使用化妝品前要養(yǎng)成仔細閱讀產(chǎn)品標簽標識或使用說明書的好習慣。

第四步：看包裝，辨真假

假冒偽劣化妝品的外包裝與正品都會存在一些差異，您需要仔細辨別：

印刷質(zhì)量：假貨包裝印刷不如真品清晰，套色不正，人物有重影的現(xiàn)象；產(chǎn)品介紹的字體也比較模糊。

包裝：假貨包裝瓶較為粗糙，有明顯疤痕成條紋，瓶蓋與瓶身咬合不緊密，有滲漏現(xiàn)象；

產(chǎn)品質(zhì)量：不夠細膩，顏色不勻；

產(chǎn)品標準號：我們在網(wǎng)購化妝品的時候，可以問賣家相應(yīng)商品的產(chǎn)品標準號，然后就這個方法查詢，如果查到的結(jié)果跟賣家商品不對應(yīng)的話，那么可以斷定，他的商品就是假貨。產(chǎn)品標準號可以在中華人民共和國國家衛(wèi)生和計劃生育委員會的網(wǎng)址查到。

第五步：問價格

業(yè)內(nèi)人士透露，一般來講，價格在50～200元之間的化妝品假貨會比較多，造假產(chǎn)品都集中在這個價錢段，所以購買這個價格段的產(chǎn)品，特別是韓妝，買家就要多留個心眼。

另外，網(wǎng)購切莫貪圖便宜。往往造假的人就是抓住消費者貪圖便宜的心態(tài)進行的，假貨的價格通常都會比正貨商品價格稍低，在購買某一種化妝品的時候，一定要貨比三家，自己心里要有數(shù)。既然是大部分買家都是以這個價格的范圍出售的話，這種化妝品的價格也大概差不多，出現(xiàn)比這更低價格的情況的話，消費者就要注意會不會有假貨出現(xiàn)的問題。

第六步：謹慎驗貨

先驗貨，再簽收

在收到快遞后，一定要先打開包裹檢查一下貨品，看清楚是否與你在網(wǎng)上看到的貨品的特征一樣。可以的話應(yīng)該把包裝拆開，檢驗化妝品的質(zhì)量。確認貨品完好之后再簽收。如果發(fā)現(xiàn)貨品有問題，一定要當場拒收。

驗貨內(nèi)容：

網(wǎng)購的化妝品到手后，我們首先要認真觀察：

一、檢查容器的密封性

要仔細觀察裝盛化妝品的容器是否整潔密封。一些偽劣化妝品通常會用回收的舊化妝品容器，所以容器往往較為粗糙，有明顯疤痕或條紋，瓶蓋與瓶口配合不緊密、易滑落。

二、檢查外觀

確認瓶子是新的之后，就看看其外觀特征，與在網(wǎng)上檢查方法一致。

維權(quán)途徑

近日，由中消協(xié)指導(dǎo)、電子商務(wù)網(wǎng)站和化妝品企業(yè)聯(lián)合建立的國內(nèi)首個“中國電子商務(wù)化妝品真品聯(lián)盟”成立，并將推出化妝品網(wǎng)購標準、客戶服務(wù)等行業(yè)規(guī)范，解決消費者在網(wǎng)上買化妝品難辨真假的問題。

那么，如果您在網(wǎng)上買到假冒化妝品該如何維護自己的正當權(quán)益呢？專家提示：

首先，向消費者協(xié)會投訴由其協(xié)助處理；

其次，向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門舉報申訴，要求其進行查處；其三，如果消費者發(fā)生人身損害、財產(chǎn)損失可以向法院起訴，要求生產(chǎn)者或銷售者承擔損害賠償責任。

根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》及《侵權(quán)責任法》的規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成消費者損害，生產(chǎn)者應(yīng)當承擔侵權(quán)責任；如果產(chǎn)品產(chǎn)生缺陷是由于銷售者過錯造成，則由銷售者承擔侵權(quán)責任；如果銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者則由銷售者承擔侵權(quán)責任。

正品：也就是真品，可能是水貨也可能是行貨。

水貨：水貨也是真貨，只是沒有經(jīng)過關(guān)稅，沒有中文說明書。比如說你從國外帶回來一瓶DIOR面霜，在國內(nèi)賣掉了，價格自然比專柜便宜，那么這個就可以稱為水貨。

行貨：正規(guī)渠道進的真貨，經(jīng)過關(guān)稅、國家檢驗，并且有中文說明書。

香港或國外專柜代購：有些人專門幫消費者在香港專柜或代購店買，有小票，直接加代購費。

大批量從香港或國外批發(fā)回來：賣家在香港的化妝品公司批量拿貨，通過特殊渠道批量運到國內(nèi)，做走水運輸這行的人都會包過關(guān)的，如果有丟失貨品的話，與賣家無關(guān)。收費跟產(chǎn)物的價格以及體積數(shù)量與關(guān)。

國內(nèi)專柜進貨：很多牌子在國內(nèi)都會有專柜，有些牌子在國內(nèi)有生產(chǎn)廠家，像歐萊雅，資生堂等等，價格一般都比較高，一般不低于7折。

海關(guān)沒收貨：一個渠道是海關(guān)查到走私的，沒收后放出來的貨，這些貨一般也是出給那些做批發(fā)的不過這種情況不多，所以也可以歸入到香港批發(fā)商。

仿貨：仿貨有很多種，分超A貨、A貨、B貨、C貨等，服裝、皮包、化妝品等一般都是這樣分的，服裝、皮包是仿貨到是無所謂，反正便宜，我們喜歡的只是款式，但要是化妝品就是假貨啦。做得比較好的仿貨化妝品不會傷皮膚，可能也有些效果，但是效果遠遠不及正品。

港貨：港貨分兩種，一種是指從香港正規(guī)商場帶回來的，比如莎莎，這種商品通常沒有問題；還有一種就是香港生產(chǎn)的，也叫港貨，大家要注意了，有的高檔化妝品在香港并沒有設(shè)廠，那么所謂港貨就一定是假貨啦。比如港產(chǎn)的蘭蔻通常都是假貨。

正品：也就是真品，可能是水貨也可能是行貨。

水貨：水貨也是真貨，只是沒有經(jīng)過關(guān)稅，沒有中文說明書。比如說你從國外帶回來一瓶DIOR面霜，在國內(nèi)賣掉了，價格自然比專柜便宜，那么這個就可以稱為水貨。

行貨：正規(guī)渠道進的真貨，經(jīng)過關(guān)稅、國家檢驗，并且有中文說明書。

香港或國外專柜代購：有些人專門幫消費者在香港專柜或代購店買，有小票，直接加代購費。

大批量從香港或國外批發(fā)回來：賣家在香港的化妝品公司批量拿貨，通過特殊渠道批量運到國內(nèi)，做走水運輸這行的人都會包過關(guān)的，如果有丟失貨品的話，與賣家無關(guān)。收費跟產(chǎn)物的價格以及體積數(shù)量與關(guān)。

國內(nèi)專柜進貨：很多牌子在國內(nèi)都會有專柜，有些牌子在國內(nèi)有生產(chǎn)廠家，像歐萊雅，資生堂等等，價格一般都比較高，一般不低于7折。

海關(guān)沒收貨：一個渠道是海關(guān)查到走私的，沒收后放出來的貨，這些貨一般也是出給那些做批發(fā)的不過這種情況不多，所以也可以歸入到香港批發(fā)商。

仿貨：仿貨有很多種，分超A貨、A貨、B貨、C貨等，服裝、皮包、化妝品等一般都是這樣分的，服裝、皮包是仿貨到是無所謂，反正便宜，我們喜歡的只是款式，但要是化妝品就是假貨啦。做得比較好的仿貨化妝品不會傷皮膚，可能也有些效果，但是效果遠遠不及正品。

港貨：港貨分兩種，一種是指從香港正規(guī)商場帶回來的，比如莎莎，這種商品通常沒有問題；還有一種就是香港生產(chǎn)的，也叫港貨，大家要注意了，有的高檔化妝品在香港并沒有設(shè)廠，那么所謂港貨就一定是假貨啦。比如港產(chǎn)的蘭蔻通常都是假貨。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》 第二十二條：消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢；向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當負責處理。

《侵權(quán)責任法》第四十一條：因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。第四十二條因銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人損害的，銷售者應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。第四十三條因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。

《消費者權(quán)益保護法》第八條：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。