如何提高航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)

先夢(mèng)瑜

摘 要： 本文從航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的重要性入手，提出了如何有針對(duì)性地培養(yǎng)航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，并論述了職業(yè)素質(zhì)對(duì)學(xué)生的重要性。

關(guān)鍵詞： 航空服務(wù) 職業(yè)素質(zhì) 培養(yǎng)策略

職業(yè)是人生意義和價(jià)值的根本之所在，職業(yè)生涯既是人生歷程中的主體部分，又是最具價(jià)值的部分。職業(yè)素質(zhì)是素質(zhì)的主體和核心，也是每個(gè)人在工作后需要具備的基本素質(zhì)之一。職業(yè)素質(zhì)是指從業(yè)者在一定生理和心理?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，通過教育培訓(xùn)﹑職業(yè)實(shí)踐﹑自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動(dòng)中起決定性作用的﹑相對(duì)穩(wěn)定的基本品質(zhì)；是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情況等多方面。影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷和自身的一些基本情況（如身體狀況等）。一般來說，勞動(dòng)者能否順利就業(yè)并取得成就，在很大程度上取決于本人的職業(yè)素質(zhì)的高低，職業(yè)素質(zhì)越高的人，獲得成功的機(jī)會(huì)就越多。

航空服務(wù)專業(yè)是培養(yǎng)適應(yīng)民航現(xiàn)代化建設(shè)需要，服務(wù)于民航與管理第一線，具有較高的政治素質(zhì)及專業(yè)素質(zhì)的機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)與管理的人員。通過綜合職業(yè)能力訓(xùn)練和全面素質(zhì)的培養(yǎng)，學(xué)生掌握從事民航運(yùn)輸生產(chǎn)和機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的基本能力和技能，能夠?yàn)槊窈綑C(jī)場(chǎng)建設(shè)與發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

專業(yè)主修課程：航空服務(wù)實(shí)用英語(yǔ)、民航英語(yǔ)口語(yǔ)教程、民航客票銷售、值機(jī)與行李運(yùn)輸服務(wù)、航班運(yùn)行服務(wù)、飛機(jī)載重與平衡、機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與管理、航空運(yùn)輸?shù)乩怼⒑娇辗?wù)禮儀概論、民航服務(wù)心理學(xué)等。

專業(yè)特點(diǎn)：兩好、兩高。兩好是工作環(huán)境好，發(fā)展前景好。兩高是工作層次和接觸的人員水平高，工資報(bào)酬高。

職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)是航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生適應(yīng)工作崗位和職業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)要依照民航企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)的要求，結(jié)合學(xué)生和學(xué)校的實(shí)際，在教師的指導(dǎo)下由學(xué)生自主進(jìn)行系統(tǒng)化、綜合性的學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，作為后備民航企業(yè)員工初步形成符合未來工作要求的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)。應(yīng)從以下幾個(gè)方面提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)：

1.禮儀素質(zhì)的學(xué)習(xí)

主要進(jìn)行禮儀基本知識(shí)的傳授和基本操作技巧的訓(xùn)練。對(duì)該課程的教學(xué)設(shè)計(jì)是在“掌握知識(shí)、強(qiáng)化能力、養(yǎng)成素質(zhì)、善于實(shí)踐，具有較高禮儀修養(yǎng)的民航服務(wù)人員”的整體教學(xué)目標(biāo)指導(dǎo)下進(jìn)行的，既強(qiáng)調(diào)扎實(shí)的服務(wù)禮儀理論基礎(chǔ)，又著重培養(yǎng)優(yōu)秀的民航服務(wù)禮儀技能；既注重培養(yǎng)良好的服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)，又注重理論聯(lián)系實(shí)際；注重與學(xué)生的雙向交流；注重學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和職業(yè)形象的塑造；注重學(xué)生紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)；注重課堂內(nèi)外相結(jié)合。

2.性格和品格的培養(yǎng)

航空服務(wù)工作是一項(xiàng)與人直接打交道的工作，每天在機(jī)場(chǎng)、飛機(jī)上要接觸上千名旅客，隨時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通，沒有開朗的性格就無(wú)法勝任此項(xiàng)工作。同時(shí)，航空服務(wù)員的工作其實(shí)承擔(dān)了人們所想象不到的辛苦，國(guó)際航線時(shí)差不同，國(guó)內(nèi)航線各種旅客不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。在學(xué)校里，教師要通過各種班級(jí)活動(dòng)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，課堂教學(xué)活動(dòng)多采取分組方式進(jìn)行，小組組合采取輪流組合的形式，沒有固定的小組成員，讓學(xué)生學(xué)會(huì)與不同性格的同學(xué)合作，完成教學(xué)任務(wù)。并且在此過程中，形成開朗、堅(jiān)強(qiáng)、容忍他人的性格和關(guān)心他人的品格。

3.親和力的培養(yǎng)

親和力指的是人與人交往過程中內(nèi)心相融的一種感覺。對(duì)于親和力的培養(yǎng)可以從微笑開始，微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往營(yíng)造溫馨和諧的氣氛。人們把微笑比做人際交往的潤(rùn)滑油。微笑能表現(xiàn)你良好的情緒和心理狀態(tài)，能夠營(yíng)造和諧融洽的氣氛，讓他人感到愉快和溫馨。微笑能反映自己的心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，使人在與其他人的交往中自然輕松，不知不覺地縮短心理距離。微笑看似很容易，可是要求在校大學(xué)生對(duì)每一位同學(xué)都做到這一點(diǎn)卻相當(dāng)不易，他們往往是對(duì)待自己不喜歡的同學(xué)“橫眉冷眼”。航空服務(wù)的職業(yè)要求學(xué)生對(duì)各種各樣的人都友善。在教學(xué)時(shí)，老師應(yīng)該做到言傳身教，為學(xué)生樹立一個(gè)良好的榜樣。

4.英語(yǔ)能力的培養(yǎng)

外語(yǔ)主要針對(duì)航空服務(wù)人員的職業(yè)特點(diǎn)，教學(xué)時(shí)更應(yīng)側(cè)重于聽和說的能力，也就是交談能力的培養(yǎng)。航空服務(wù)口語(yǔ)有別于普通的英語(yǔ)交談（可以通過身體語(yǔ)言補(bǔ)救），它更加強(qiáng)調(diào)航空服務(wù)人員在今后的服務(wù)過程中，更加注重準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)能力和對(duì)突發(fā)事件的緊急處理技巧。例如把普通高校口語(yǔ)課所注重的表達(dá)自己對(duì)某事物的看法、觀點(diǎn)的培養(yǎng)轉(zhuǎn)化成對(duì)某些民航服務(wù)崗位緊急情況的處理和解決上，或者在進(jìn)行口語(yǔ)操練的時(shí)候，將側(cè)重點(diǎn)放在一些常見的民航英語(yǔ)問題上。具體可以由專業(yè)英語(yǔ)教師給出機(jī)場(chǎng)的一些假設(shè)性的場(chǎng)景和情況，如訂座、值機(jī)、對(duì)機(jī)場(chǎng)發(fā)生的緊急情況給予合理解釋等情景讓學(xué)生進(jìn)行操練。此外，英語(yǔ)教師布置學(xué)生分組查找資料，在課堂上用英語(yǔ)向同學(xué)表述某個(gè)國(guó)家或城市的概況、人文地理、名勝古跡等，在豐富學(xué)生知識(shí)之余，鍛煉學(xué)生的英語(yǔ)表達(dá)能力。

航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生要通過系列化的專業(yè)學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉自己，使自己能夠?yàn)槊窈綑C(jī)場(chǎng)建設(shè)與發(fā)展作出貢獻(xiàn)。在參加崗位實(shí)習(xí)和面臨企業(yè)招聘時(shí)，更要展示自己良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)，做好職業(yè)規(guī)劃，提高綜合職業(yè)素質(zhì)，努力成長(zhǎng)為合格的航空人。