高校應屆畢業生職業規劃咨詢案例研究

譚鴻予 崔學芳

收稿日期：2013-01-08

作者簡介：譚鴻予（1967-），女，重慶大學機械工程學院講師，碩士，全球職業規劃師，國家三級心理咨詢師，主要從事大學生就業和職業生涯規劃研究，（E-mail）hytan@cqu.edu.cn。

摘要：文章以職業生涯規劃技術的理論體系為基礎，利用生涯發展技術中的助人技巧和評估手段等相關技能，針對高校應屆畢業生的求職困惑提供個案咨詢服務。從職業規劃師的角度，正確解讀與應用生涯規劃咨詢技巧和評估手段，反映了職業生涯規劃個案咨詢的過程、效果和意義。

關鍵詞：生涯規劃；職業咨詢；職業規劃師

中圖分類號：C9132文獻標志碼：A文章編號：10052909（2013）05015904筆者是全球職業規劃師（GCDF），專門從事大學生職業規劃咨詢，在日常工作中遇到很多有關職業規劃、就業指導方面的咨詢問題和個案。文章對應屆畢業生職業規劃咨詢案例進行分析，旨在為大學生就業指導工作提供參考。

一、案例基本情況和分析

（一）案例背景

來詢者，車輛工程專業女生，即將畢業，面對競爭激烈的就業市場很茫然。來詢者學的是車輛工程專業，但在學習車輛工程知識方面不是很得心應手，因此，沒有想好是否在車輛工程方向發展。另外，來詢者想快速取得高收入，想做銷售，但只有促銷經驗，還想做人力資源管理方面工作，面對這些工作性質截然不同的職業，來詢者不知道該選哪個職業。來詢者帶著困惑和迷茫找到了筆者，想讓筆者根據她現有的情況做一下分析，提供她比較好的選擇或建議。

筆者首先給來詢者介紹了GCDF的作用、職責范圍和規劃服務流程，讓來詢者了解什么是GCDF，以及GCDF可能給她提供的幫助。征得來詢者的同意后，筆者請來詢者認真填寫收納面談表。通過收納面談，對來詢者的基本情況有進一步的了解。

筆者根據來詢者基本情況和困惑，以及來詢者收納面談表的要求，利用霍蘭德、MBTI、人職匹配論等理論知識[1]，制定了咨詢目標。

（1）協助來詢者認識自己，了解自己的優勢和不足，了解自己的職業興趣。

（2）協助來詢者了解職業和進行職業探索。

（3）協助來詢者作出職業匹配決策。

（4）協助來詢者制作簡歷、了解面試內容。

目標確定以后，筆者給來詢者制定了自我探索作業：“生命線練習”和成就事件回憶的練習。考慮到是初次溝通，筆者對來詢者的信息了解不多，對來詢者收納面談表的相關內容還沒做更多的分析，本著認真負責的態度，筆者征求了來詢者意見，在確定第二次見面時間后結束了第一次的會面。

（二）咨詢方案規劃

在第一次見面后， 筆者認真閱讀和分析了收納面談表。思考了如下問題：筆者咨詢時應該采用哪些職業生涯輔導理論與模型，選擇實施哪些正式與非正式的職業測評和評估技術？筆者怎樣做能夠更好幫助來詢者？在筆者正式擬定咨詢方案之前，在對來詢者基本信息保密的情況下，筆者與幾位規劃師作了一些溝通與探討。通過溝通與探討，筆者初步確定了對來詢者的咨詢方案。

第1步：收納面談，了解咨詢者的基本情況。

高等建筑教育2013年第22卷第5期

譚鴻予，等高校應屆畢業生職業規劃咨詢案例研究

第2步：自我探索——包括性格探索（通過MBTI了解自己性格特征）、職業興趣（通過霍蘭德職業興趣類型探索）、職業價值觀（用發展清單來鑒別）、技能探索（通過撰寫成就故事）。

第3 步：進行職業探索，通過人物訪談了解職業的工作環境、強度、收入、社會地位等，以便自己作出決策。

第4步：職業生涯規劃。

第5步：求職方案制定以及就業行動指導。

二、咨詢方法和過程

（一）第一次咨詢

第二次見面時由于來詢者非常認真地完成了自我探索作業：“生命線練習”和成就事件回憶的練習，評估進行得比較順利。

首先對來詢者的性格探索。筆者和來詢者一起討論了MBTI，通過完成MBTI四個維度[1]（見表1）的練習后，初步判斷來詢者的MBTI類型是內向、直覺、思考、知覺（INTP）型。但在完成MBTI四個維度的練習中，內外向緯度，偏好不明；思考、情感緯度，偏好模糊。為明確來詢者的性格類型，筆者和來詢者作進一步討論。表1MBTI中的四個維度

四個維度考察個人的偏好能量信息

接受信息

處理信息

行動方式Extraversion

Sensing

Thinking

Judging（E） vs. introversion

（S） vs. intuition

（T） vs. Feeling

（J） vs. Perceiving（I）外向/內向

（N）感覺/直覺

（F）思考/情感

（P）判斷/知覺Energizing / Attending / Deciding / Living來詢者說：她的朋友不多，一般情況下，不愿意參加聚會，即使參加也只和本來關系好的朋友在一起，并且和朋友一起時更善于傾聽，對自己和他人隱私都閉口不談。當認為是對自己有幫助的人，即使是不認識，也會主動表現，主動結識。在決定某件事情時，會考慮別人的感受，尋求妥善的處理方式，但最終還是以數據說話，通過邏輯方式解決問題。通過以上信息，印證了對來詢者的性格判斷。

針對來詢者的職業興趣問題，筆者和來詢者一起討論了霍蘭德的類型理論。霍蘭德把人的職業興趣分為六種類型：實用型（R）、研究型（I）、藝術型（A）、社會型（S）、企業型（E）和事務型（C）。霍蘭德還提出了六角型模型（見圖1）來解釋六種職業類型之間的關系，在六角型模型上任何兩種類型之間的距離越近，其職業環境及職業興趣的相似度越高。 根據霍蘭德的理論可以看出，個人的職業興趣并不集中于某一種類型，而是多方面的，只是對各種類型的偏好程度不一。

霍蘭德用3個字母（代表3種興趣類型）的代碼來描述個人的職業興趣，稱為“霍蘭德代碼”（Holland Code）。3個字母之間的順序表示了興趣之間強弱程度不同。具體職業通常也采用3個字母代碼的方式來描述其工作性質和職業氛圍[1]。

圖1霍蘭德六角型模型

為幫助來詢者找到職業興趣類型，筆者和來詢者做了興趣島的游戲，通過對霍蘭德職業興趣類型探索找到了來詢者的“霍蘭德代碼”EAS。由此分析可以看出：來詢者雄心勃勃，希望成就一番事業；做事有計劃，并且態度積極地去達成目標；與他人合作時喜歡領導和支配別人；偏愛藝術方面的工作，有創意；習慣于表達、說服，比較擅長與人打交道；十分自信，愛好表現；喜歡獨立工作。對于以上描述，來詢者比較認可。只是來詢者對“偏愛藝術方面的工作”表示質疑。另外，來詢者認為她渴望能有良好的人脈關系，但事實上她并不擅長與人交往。因為來詢者生長在偏遠的山區，當地純樸的民風和單純的人際關系，培養了來詢者單純的個性，對于復雜人際關系的處理沒有經驗。

上面的分析顯示出，來詢者思維敏捷、聰慧，不但富有想象力和創造靈感，而且有邏輯性， 總是試圖用客觀標準分析各種問題，非常獨立。

來詢者職業傾向表現為：可以獨立承擔工作；可以把精力投入到有創造性的工作過程；可以嘗試一些挑戰復雜的工作，并為找到更好的結果去冒險；為了提高自己的能力和權力，愿意和有能力才華的人一起工作；喜歡靈活寬松的工作環境，沒有過多的限制、規則和繁瑣的會議，也不需要投入較多精力調節人際關系。

來詢者表示對自己的認識似乎更清醒了。接著來詢者談到幾次兼職和實習經歷。

由于經濟原因，來詢者從大二開始做家教。在家教期間，如果小孩總是聽不懂或不用心，來詢者就會感覺很煩。來詢者還兼職做了很長時間的商品促銷，對兼職商品促銷的體會，來詢者說：每天面對不同的陌生人推銷商品，她并不覺得痛苦，遭到別人的拒絕也很正常，她對這樣的工作比較感興趣。

前年的暑假， 來詢者到重慶的一家汽車公司實習，她看到工作人員每天都重復做一件事，覺得工作太枯燥，但是來詢者還是認真學習。在此期間， 來詢者認識了一位行政主管，這位行政主管也是從來詢者所實習的崗位做起，經過一年多的努力，就升到當時行政主管的位置，她對這個人的快速提升非常羨慕。

去年的暑假來詢者又去另外一家汽車公司實習，這次是和班上同學一起，由于來詢者有過相似實習經驗，公司指定她為組長。在實習過程中，除了自己的工作任務， 來詢者還負責領導其他4個人，給他們分配具體工作，并作為組長與單位相關部門的工作人員進行工作協調，從中來詢者體會到作領導的快樂，以及完成工作的成就感。

通過來詢者對實習經歷的講述，來詢者的職業興趣和性格特征為：有較強的領導欲望，喜歡有變化和創意的工作，在工作中表現出較強的溝通能力和語言表達能力。

（二）第二次咨詢

第二次咨詢是筆者和來詢者第三次見面，主要分析總結了來詢者的價值觀、能力部分和職業探索。

對于價值觀筆者用了發展清單（興趣、價值觀和能力的評估工具）[2]，請她在工作環境、工作關系、工作特性、內在價值中選擇十項價值因素，希望以此來幫助來詢者認清自己重視的價值。來詢者的選擇是：升遷機會、薪資水平、團隊合作、信任程度、獨立性、創造力、挑戰、輕松愉快、正直、成就感。從這個結果可以看出，來詢者偏重自我價值的實現和發展，對精神方面和物質方面都有所要求。

在技能方面筆者首先用技能分類卡（價值觀、相關工作能力、興趣的非正式評估方法）[3]篩選來詢者認為最擅長的五項技能。然后結合來詢者成就事件回憶的練習，從中分析來詢者有一定的領導和組織能力，有較強的解決問題和獨立的工作能力，有較強工作責任感和自控能力，在工作中有較強的溝通能力和語言表達能力，有較強的適應環境的能力，有一定有創新意識。

通過上面的分析進一步確定來詢者的職業興趣EAS。

從筆者和來詢者的談話中還了解到，來詢者雖然學的是工科，但對心理學比較感興趣，也選修了心理學方面的科目。

綜合上面的分析，再結合來詢者的兼職經歷和所學的專業， 來詢者對自己的能力有了更加清晰的認識[4]。

接下來，筆者和來詢者一起進行了職業探討。首先結合前面分析的來詢者性格特征、職業興趣、綜合能力、價值觀等，找尋來詢者可能適合的工作崗位。然后筆者讓來詢者結合自己的這些因素，對每一項推薦工作進行詳細了解，包括工作職責、工作性質、工作技能要求、公司發展前景及工作環境、職業興趣匹配度等方面信息。把來詢者認為比較匹配、自己也想做的工作匯總在一起，然后按照來詢者認為最合適的職業進行排序[4]。為讓來詢者更加了解每個職業的特點，也能進一步了解勞動力市場對這些人才的具體需求情況，在見面結束前，筆者給來詢者布置了職業生涯人物訪談的作業，對排名第一位和第二位的職業，來詢者需要選擇相關人物進行訪談。

（三）第三次咨詢：職業生涯決策

第四次見面時因為要做生涯人物訪談，這次見面的時間比較長。來詢者這次看起來似乎已經很有信心。

看完兩份訪談內容后，筆者問來詢者有何考慮，來詢者說自己在筆者的指導下，已經非常明確自己的需求。她認為自己合適的工作有車輛工程方面的工程師、市場調查分析員、銷售（售前）、心理學應用方向、人力資源專家、職業規劃師。對最終鎖定的職業，筆者啟發來詢者進行生涯幻游，來詢者按照筆者的提示進行了充分的想象。

來詢者首先想到半年后，她已經在某個國營大型車輛制造企業做技術工作，能夠適應工作環境，并進入自已的學習階段。

1年后，她已經在這個崗位積累了一定的經驗，并且能夠獨當一面，解決實際技術問題，同時受到領導的重視。

3年后，她已經對公司的車輛制造技術有全方位的了解，成為工程師，負責某一方面的技術工作。

5年后，如愿調到汽車銷售部門，由于對汽車技術的全面了解，車輛銷售業績很好，并成為汽車銷售經理。

10年后，由于工作業績和管理能力，已全面主管公司的銷售工作，成為公司的銷售總監。

20年后，已經有了自己的汽車銷售公司，成為國內知名的汽車銷售企業。

從上面來詢者的未來展望中，筆者可以看到來詢者已經開始規劃自己的職業生涯。

最后，筆者建議來詢者簡歷應該以職業為核心來決定內容，并簡單講解了面試技巧等。至此，整個咨詢全部結束。

三、案例啟發

通過這次案例筆者有以下認識。

第一，這個咨詢的過程，就是學習的過程。

第二，職業規劃師是一項助人的工作，關系來詢者的未來，每一位GCDF的工作者首先需要具有非常強的責任心和同理心，不可馬虎了事。

第三，職業生涯規劃咨詢是一項專業的工作，需要心理學、職業規劃理論等相關知識和技巧。要想成為好的咨詢師就要熟練掌握職業規劃理論和相關技巧，并在實踐中不斷應用和提高。

第四，要時刻牢記“以來詢者為中心”，在這個中心的基礎上，運用適當的助人技巧。技巧始終是為中心任務服務，如果忽略了“以來詢者為中心”，再高明的技巧也只是擺設。

第五，咨詢效果如何取決于規劃師和來詢者雙方。如果來詢者不能很好地配合，即使規劃師再努力，咨詢效果也可能不明顯[5]。

第六，要清楚GCDF是幫助有職業規劃需求的人，不要把自己的愿望強加給沒有需求的來詢者。

第七，要放松，從容。像所有的事情一樣，越在意結果的好壞也許越得不到想要的結果。放下內心的包袱，輕松面對來詢者的問題，不僅更利于能力的發揮，而且能為來詢者提供更好的咨詢。

第八，在咨詢中不要盲目應用評估工具，“對癥下藥”才有意義。

參考文獻：

[1] 鐘谷蘭，楊開.大學生職業生涯發展與規劃[M].上海：華東師范大學出版社，2009.

[2] GCDF中國培訓中心. GCDF培訓教程[M].北京：中國財政經濟出版社，2006.

[3] 張建國.大學生生涯規劃導論[M].杭州：浙江工商大學出版社，2008.

[4] 祁曉雙.全球職業規劃師個案咨詢案例[J].北京城市學院學報，2008（3）：20-24.

[5] 莫春菊.高校思想政治教育研究綜述[J].文教資料，2009（32）：205-207.

Case study of career consulting from graduating students in universities and colleges

TAN Hongyu， CUI Xuefang

（College of Mechanical Engineering， Chongqing University， Chongqing 400030， P. R. China）

Abstract： Based on the theoretical system of the career planning technology， utilizing some relevant skills such as help skills and the evaluating methods in the career developing technology， we provided advisory service for different cases according to the jobwanted confuse of graduating students in universities and colleges. From the view of a career planner， the consulting technology and the evaluating method can be used correctly in different cases， vividly reflecting the process， consequence and meaning of the career planning consulting.

Keywords： career planning； career consulting； career planner

（編輯周沫）