圖書館讀者激勵的探討

張慧

摘 要：根據激勵是人基本需求之一，本文對圖書館讀者激勵的意義、原則和方法進行了探討，期望對圖書館的管理能起到積極地推動作用。

關鍵詞：讀者；圖書館；激勵

讀者是圖書館賴以生存的基礎，讀者資源是圖書館持續發展的重要資源，有可能成為左右圖書館發展的決定力量，讀者數量將在很大程度上決定圖書館的投入。因此，研究如何通過讀者激勵來贏得更多的讀者，已經是圖書館管理者必須思考的一個問題。

一、圖書館讀者激勵的意義

心理學講，人的行為是某種動機引起的，動機是人類的一種精神狀態，它與外部條件有密切相關，因此凡是對人的動機與行為起激發、推動、加強作用的因素就稱之為激勵，從管理學的角度來講激勵就是管理主體運用某種手段和方式，讓管理對象將外來刺激變成自覺行為，努力實現管理主體所期望的目標過程，也就是我們通常所說的提高人的積極性。圖書館讀者激勵是指圖書館采用各種方法和措施，對讀者的心里和行為系統施加影響。促使讀者利用圖書館，提高讀者的忠誠度。

所謂忠誠度是指讀者因文獻信息知識需求得到滿足而重復利用同一圖書館或同一圖書館中的特定服務行為。它可以分為認識忠誠、情感忠誠、意向忠誠及行為忠誠四個不同的層次，前面三個層次的忠誠，易受環境因素的影響而產生變化，而行為忠誠則不宜受環境的變化的影響，圖書館通過讀者激勵要培養的正是這一層次的忠誠。讀者重復到館的次數越多，對圖書館服務的忠誠度就越高。讀者激勵是對讀者參與行為的肯定，那些能產生積極或令人滿意的結果的行為，以后會經常得到重復。

二、 圖書館激勵原則

1.激勵面要廣

讀者激勵的目標是吸引更多的讀者利用圖書館。因此圖書館在利用讀者激勵時，應當面向大多數，使大多數讀者感到被重視、被尊重，從而保持良好的行為狀態，積極利用圖書館。圖書館在開展一般的激勵活動時，要盡量使大多數被激勵的對象都有獎品。圖書館在開展評獎激勵時，可以設立不同的激勵等級，適當拉開獎勵幅度，但獲獎面要掌握在三分之一的尺度。

2.物質激勵與精神激勵相結合

圖書館讀者的需求有著多元結構，因此，在激勵過程中要了解讀者需要的構成，既要善于應用獎品、獎金等方式通過物質獎勵來調動讀者積極性；也要重視精神激勵，如給予部分讀者特定價值的評價，如表彰等榮譽方式，也可探索其他對讀者顯示肯定、關懷、信任、尊重等活動方式，以滿足讀者心理方面的精神需求，物質激勵和精神激勵在一定條件下可以互補，但不能相互代替。物質激勵一般是短期激勵措施對于非營利性的圖書館來說，物質激勵不僅增大了其經濟負擔，還極易造成讀者在物質利益驅動下的不穩定行為。因此，圖書館更應注重探討精神激勵的多種模式。

3.差異化原則

圖書館的讀者是多層次的，在讀者激勵中也必須堅持差異化原則，即根據需求的差異采取相應的激勵方法。針對少年兒童，宜采用物質激勵，如獎勵書卷或圖書、學習文具、或用品，達到鼓勵其閱讀和學習的目的。針對成人讀者，應更多的考慮采用精神激勵的方法，如通過宣傳其閱讀成果擴大其知名度，延長其借閱期限或增加其閱讀次數，鼓勵其更多地利用圖書館。

三、圖書館讀者激勵的方法

圖書館的讀者的需求受環境和主觀意愿的影響而變化，圖書館的讀者激勵需要在用戶需求調查研究的基礎上，采用多種方法。

1.頒發獎金或獎品

圖書館要善于運用獎品、獎金等物質激勵的手段，采用贈送、頒獎、抽獎等方式對熱心參與圖書館活動事務的讀者進行物質鼓勵。如，對于向圖書館提出合理化建議、評價、、和監督館員的服務態度、參與圖書館各項業務的讀者，可以贈送圖書、借閱卡、生活用具等物品；對于參與圖書館知識競賽、有獎問答、猜謎的用戶，可以讓其抽取或兌換購書券等獎品；對于參與圖書館征文、演講等比賽活動的獲獎讀者，可以頒發獎金或獎品，以激勵讀者成為圖書館的忠實伙伴。

2.評選優秀讀者

評先能顯著提高積極利用圖書館讀者的熱情和知名度，激勵活躍讀者增加利用行為，對其他的讀者也能起到示范的作用。圖書館可以結合讀者的利用率和其他表現進行排名，評選出優秀讀者，通過授予“優秀書蟲獎”、“優秀志愿者”等榮譽稱號，頒發榮譽證書等方式公開表彰，還可以輔以免費辦證、優先參加圖書館活動、優先供給新書信息、擴大借閱權限等獎勵。比如我們圖書館根據讀者的到館的次數、借閱圖書的數量，每年推出“年度讀者之星”。并在頒獎大會上讓他們現身說法，鼓舞和激勵更多的讀者多讀書、讀好書。

3.展示閱讀成功

此方法用以實現讀者的利用效益誘導潛在讀者。圖書館以部分讀者利用圖書館文獻取得成果效益的示例，通過各種渠道在社會上廣泛宣傳，擴大圖書館的影響，吸引更多的人利用圖書館。追求成就，滿足自我價值的實現是用戶高層次的需求。如我們公司圖書館把讀者利用圖書館考取研究生的案例在工人宣傳欄內展出后，讀者的到館率和圖書的利用率就有了明顯的提高。

4.組織讀者沙龍

鼓勵讀者參與也是一種激勵的方法，它能滿足讀者歸屬的要求和受人贊賞的需要，尤其是能促進讀者之間的互相幫助，共同進步。通過讀者沙龍，讓讀者參與圖書館活動，即能強化圖書館與讀者的聯系，又能推動讀者之間的溝通，讓用戶從認識圖書館服務，進而享受圖書館服務，發現自身參與圖書館的價值，強化歸屬感。比如圖書館開展的外語沙龍、書評沙龍和心理健康沙龍等，都是為讀者搭建交流互動的平臺做鋪墊的，這樣做，在提高讀者閱讀興趣與研究的同時，也增強了讀者使用圖書館的意識。

5.其他方式

圖書館需要根據本館的實際，不斷創新讀者激勵的方法。如公共圖書館可在周邊地區開展“一卡通”活動：讓讀者持卡不僅可在周邊各館借書，而且可在書店看書、并可以享受8-9折的優惠。還有，免責還書也是凝聚讀者的一條途徑。滯留在讀者手上的過期圖書，在催還期限內免收預期費，能表達出圖書館對讀者的寬容。免責還書消除了讀者不誠信的記錄，可能換回一些遠離圖書館的讀者，彰顯了圖書館對讀者閱讀行為的鼓勵和支持。

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