分散性員工知識(shí)管理研究

[摘 要]分散性員工的廣泛興起給企業(yè)組織帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的深入，知識(shí)管理逐步成為管理分散性員工的有效方法。對(duì)分散性員工知識(shí)管理的構(gòu)成要素進(jìn)行分析，運(yùn)用因子分析等方法對(duì)分散性員工的知識(shí)管理與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行研究，結(jié)果表明，分散性員工的知識(shí)管理與企業(yè)績(jī)效存在著較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系。要改進(jìn)分散性員工知識(shí)管理，企業(yè)應(yīng)該做好組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)流程的控制和優(yōu)化，完善基礎(chǔ)設(shè)施，建立優(yōu)秀企業(yè)文化；還要推廣電子會(huì)議、跨邊界的實(shí)踐社區(qū)和溝通的標(biāo)準(zhǔn)化與統(tǒng)一語(yǔ)言系統(tǒng)等最佳實(shí)踐策略。

[關(guān)鍵詞]分散性員工；知識(shí)管理；企業(yè)績(jī)效

[中圖分類號(hào)]C939 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1671-8372（2013）02-0067-07

一、引言

“分散性員工”（Dispersed Workers）一詞，20世紀(jì)90年代開(kāi)始出現(xiàn)在國(guó)外的文獻(xiàn)上。隨著信息化和全球化浪潮的推進(jìn)，全球性跨國(guó)公司廣泛發(fā)展，虛擬/網(wǎng)絡(luò)企業(yè)等新型組織形式日益普及，分散性員工逐漸增多，目前越來(lái)越多企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是以地理分散性或者是與企業(yè)具有松散聯(lián)系的分散性員工的工作為基礎(chǔ)的。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得企業(yè)越來(lái)越多地依賴于員工的能力和靈活性，分散性員工的廣泛出現(xiàn)和分散性的工作形式已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)的管理模式提出了巨大的挑戰(zhàn)，不僅引起了廣大企業(yè)的高度重視，也引起了學(xué)者們的持續(xù)關(guān)注。

什么是分散性員工？Mariano Corso，Antonella Martini等（2006）[1]明確指出，分散性員工是指這樣的員工：

首先，分散性員工必須與公司有合同的聯(lián)系且服從于公司的協(xié)調(diào)和控制。

其次，分散性員工還必須滿足至少一項(xiàng)以下條件：

（1）主要在企業(yè)外部工作。例如：長(zhǎng)時(shí)間工作于企業(yè)外部的雇員（如銷售代理）和那些雖然在公司內(nèi)有自己的職位，卻主要工作于企業(yè)物理邊界之外的可移動(dòng)員工（如咨詢顧問(wèn)和服務(wù)性員工）。

（2）那些在少于10個(gè)員工的企業(yè)中工作的員工。

因此，可以從兩個(gè)方面來(lái)描述分散性員工：1）他們所從事的工作（分散性員工所要完成的任務(wù)）；2）分散性員工與企業(yè)之間的關(guān)系。

Corso[2]等（2004）曾根據(jù)調(diào)查，將企業(yè)的分散性員工分為以下三種類型：1）銷售力量。47%企業(yè)的分散性員工是常年工作于公司的物理邊界之外，奔波于客戶之間的銷售人員；2）技術(shù)人員。35%企業(yè)的分散性員工是技術(shù)人員，這部分員工是客戶服務(wù)力量的典型代表，如維修工或者安裝工；3）咨詢顧問(wèn)。18%企業(yè)的分散性員工是咨詢顧問(wèn)，他們是公司的一員，但是不直接工作于公司駐地。如研究人員、公司董事、督察員或者分公司負(fù)責(zé)人。

Minkler（1993）[3]等學(xué)者充分肯定了分散性員工的重要性。他們強(qiáng)調(diào)，雇員參與、團(tuán)隊(duì)合作、對(duì)雇員的承諾等措施都是來(lái)源于企業(yè)對(duì)分散性員工的認(rèn)識(shí)。近年來(lái)，組織中分散性員工的比例一直處在上升的趨勢(shì)，而且對(duì)組織的發(fā)展與成功日益重要。Mariano Corsoa，Antonella Martini等（2006）指出，由于分散性工作的存在，很多情況下成為一名分散性員工是一種需要而不是一種選擇。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前全世界大約4100萬(wàn)員工從事分散性工作。可見(jiàn)，全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展條件下，分散性員工的廣泛發(fā)展已成為一種必然，分散性員工的管理已成為企業(yè)和研究者關(guān)注的焦點(diǎn)。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，很多公司內(nèi)和公司間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來(lái)越依靠分散性員工的知識(shí)貢獻(xiàn)，知識(shí)管理成為管理分散性員工的主要工具，國(guó)外已經(jīng)有不少學(xué)者開(kāi)始關(guān)注分散性員工的知識(shí)管理。Mariano Corso和Antonella Martini（2006）[1]認(rèn)為兩個(gè)方面的原因促使知識(shí)管理在管理分散性員工時(shí)變得非常重要。首先，當(dāng)前分散性員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為企業(yè)最基本的資產(chǎn)，必須對(duì)其加以適當(dāng)?shù)墓芾?；其次，一個(gè)好的知識(shí)管理系統(tǒng)能在分散性員工、公司的專業(yè)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之間建立起聯(lián)系，從而為分散員工提供交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這將有助于員工專業(yè)技能和長(zhǎng)期就業(yè)能力的提高，最終使工作的滿意度和吸引力得到提升。

然而，由于分散性員工的特殊性，分散性員工的知識(shí)管理與一般的知識(shí)管理存在著眾多區(qū)別，面臨著很多困難。Cramton（2001）[4]指出這種不同表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是分散性員工的空間分散性。分散性員工越來(lái)越多的工作時(shí)間是花在企業(yè)的物理邊界之外，是經(jīng)常流動(dòng)的，且長(zhǎng)時(shí)間與消費(fèi)者或合作伙伴進(jìn)行聯(lián)系。當(dāng)前，競(jìng)爭(zhēng)多發(fā)生在眾多相關(guān)公司組成的網(wǎng)絡(luò)之間，那么員工個(gè)體更多的是在網(wǎng)絡(luò)而不是單個(gè)企業(yè)的背景下進(jìn)行知識(shí)的吸收和傳遞。此外，分散性員工之間的地理距離和文化、經(jīng)驗(yàn)的不同使得遠(yuǎn)程協(xié)作和溝通變得困難，同時(shí)阻礙了分散性員工之間信任的建立，最終會(huì)打亂工作關(guān)系，引起人際沖突，阻礙知識(shí)的分享、利用以及任務(wù)的完成。二是合同的分散性。雇傭的臨時(shí)性、與公司松散的契約關(guān)系以及根據(jù)營(yíng)業(yè)額提成的員工比例的增高都使得員工只是暫時(shí)或局部的融入組織，這形成員工個(gè)體之間分享知識(shí)和專門技術(shù)的障礙，阻礙組織任務(wù)的完成。Kiesler 和Cummings（2002）[5]等學(xué)者的研究也證明，由于分散性團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏知識(shí)共享環(huán)境，以及溝通和交流的困難，分散性員工的知識(shí)管理更加困難。Cramton（2003）[6]明確地指明了分散性員工的知識(shí)管理存在以下問(wèn)題：不能交流和保存來(lái)自不同成員的相關(guān)知識(shí)，信息的不平衡分配和團(tuán)隊(duì)合作之間的沖突，相關(guān)信息評(píng)估的差異，信息運(yùn)用速度的不同，難以衡量缺乏交流帶來(lái)的影響。Becker（2002）還指明了三個(gè)引起分散性員工知識(shí)管理問(wèn)題的因素：知識(shí)的大量性、不對(duì)稱性和不確定性。為了更好地運(yùn)用分散性知識(shí)，他提出了幾個(gè)策略：多運(yùn)用能夠替代應(yīng)用的替代性知識(shí)，提高用戶補(bǔ)全不完整的知識(shí)的能力，運(yùn)用合適的協(xié)調(diào)機(jī)制，把組織單元拆分成小的單元，增加有益于決策的信息的數(shù)量。Mariano Corsoa和Antonella Martinib（2006）曾經(jīng)運(yùn)用佩羅模型分析了分散性員工、知識(shí)管理和員工滿意度之間的關(guān)系，為分散性員工的知識(shí)管理提供了一些有效的建議。

總之，目前對(duì)分散性員工的知識(shí)管理的研究多是針對(duì)其必要性、困難展開(kāi)的，仍然缺少分散性員工的知識(shí)管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的系統(tǒng)和量化研究，而這一系統(tǒng)研究又是進(jìn)一步提出發(fā)展分散性員工知識(shí)管理的重要前提。因此，本文就將圍繞分散性員工的知識(shí)管理與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，利用因子分析和相關(guān)分析等定量化的方法展開(kāi)研究，證明二者之間的強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，找出分散性員工知識(shí)管理的關(guān)鍵因素，提出合理化建議。

二、分散性員工知識(shí)管理的構(gòu)成要素

分散性員工的知識(shí)管理也是一個(gè)由多種要素構(gòu)成的綜合過(guò)程。對(duì)分散性員工的知識(shí)管理與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系就是要通過(guò)對(duì)這些要素的測(cè)度和評(píng)價(jià)而展開(kāi)。

Holsapple，Whinston（1987）[7]等人曾指出知識(shí)管理活動(dòng)是由知識(shí)的獲取、組織存儲(chǔ)、維持、分析、創(chuàng)造、提出、分析、運(yùn)用等構(gòu)成的。Arthur arel，APQC（1996）[8]等也提出知識(shí)管理活動(dòng)是由共享、創(chuàng)造、鑒別、收集、改編、組織、運(yùn)用組成的。Minsoo Shin等（2001）[9]對(duì)知識(shí)管理的要素、過(guò)程及其相互之間的關(guān)系進(jìn)行了分析和研究，提出了知識(shí)管理價(jià)值鏈的“創(chuàng)造—存儲(chǔ)—分配—應(yīng)用”四類主要知識(shí)活動(dòng)過(guò)程的分類。A.H.Gold等（2001）[10]曾經(jīng)從能力的角度對(duì)知識(shí)管理與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行了分析。借鑒前人的研究，分散性員工的知識(shí)管理可分解為以下幾方面要素：

（一）分散性員工知識(shí)管理的流程控制因素

包括員工知識(shí)獲取、員工知識(shí)存儲(chǔ)、員工知識(shí)傳遞和員工知識(shí)利用，這四部分構(gòu)成了分散性員工知識(shí)管理的基本流程。

員工知識(shí)獲取是指員工在日常工作中通過(guò)各種渠道收集知識(shí)、增長(zhǎng)知識(shí)，獲取知識(shí)的重要的途徑包括搜索、購(gòu)置、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和協(xié)作交流等。

員工知識(shí)存儲(chǔ)是指員工運(yùn)用各種手段把收集、學(xué)習(xí)到的知識(shí)進(jìn)行整理、歸納，加以儲(chǔ)存，形成組織的知識(shí)儲(chǔ)備。

員工知識(shí)的傳遞使得現(xiàn)存知識(shí)能夠達(dá)到需要的地方。員工知識(shí)的傳遞包括企業(yè)將組織的知識(shí)提供給員工，或者員工從知識(shí)庫(kù)中檢索知識(shí)，以及員工之間的相互交流等。

員工知識(shí)的應(yīng)用過(guò)程是對(duì)知識(shí)進(jìn)行使用的過(guò)程。員工知識(shí)運(yùn)用的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值。

（二）分散性員工知識(shí)管理的人力資源因素

人是知識(shí)的載體和知識(shí)管理的執(zhí)行者。分散性員工知識(shí)管理的人力資源因素反映的是人在分散性員工知識(shí)管理中的作用，具體包括激勵(lì)因素、組織因素和人員因素。

激勵(lì)因素。企業(yè)應(yīng)該在內(nèi)部建立高效的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)分散性員工的工作動(dòng)機(jī)，從而使他們知識(shí)活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性得以保持和發(fā)揚(yáng)。

組織因素。組織因素能夠影響組織中個(gè)體之間知識(shí)和信息的溝通，保障技術(shù)體系更好地發(fā)揮作用。組織的改進(jìn)和調(diào)整會(huì)有效地提高組織資源的利用效率，促進(jìn)分散性員工知識(shí)管理活動(dòng)的開(kāi)展。

人員因素。人員因素主要包含組織內(nèi)分散性員工的素質(zhì)和能力，以及高層推動(dòng)分散性員工知識(shí)管理的力度，其深刻影響著分散性員工知識(shí)管理活動(dòng)的效果。

（三）分散性員工知識(shí)管理的支撐領(lǐng)域因素

主要包括以電腦和網(wǎng)絡(luò)為核心的信息技術(shù)，適應(yīng)于分散性員工知識(shí)管理的企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略等。支撐領(lǐng)域因素能夠?yàn)榉稚⑿詥T工知識(shí)管理活動(dòng)提供良好的環(huán)境和技術(shù)支持，有助于知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、交流、利用和創(chuàng)新。

技術(shù)因素。技術(shù)屬于分散性員工知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施范疇。先進(jìn)技術(shù)的支持不僅能夠促進(jìn)分散性員工知識(shí)的獲取，而且可以擴(kuò)大知識(shí)傳遞和共享的范圍，降低知識(shí)傳遞的成本和時(shí)間。

文化因素。文化是一個(gè)組織中共同遵守和維護(hù)的價(jià)值觀、信念或行為方式。良好的企業(yè)文化可加強(qiáng)員工的責(zé)任感，增進(jìn)員工間的互信，促進(jìn)企業(yè)的團(tuán)結(jié)，為分散性員工的知識(shí)管理活動(dòng)提供良好的環(huán)境氛圍。

戰(zhàn)略因素。戰(zhàn)略是企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。企業(yè)有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，分散性員工就會(huì)有強(qiáng)烈的責(zé)任感，主動(dòng)塑造自身，提高自身的創(chuàng)造力，主動(dòng)將自身的知識(shí)和能力應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展中。

三、企業(yè)績(jī)效的度量

企業(yè)績(jī)效是企業(yè)業(yè)績(jī)和效率的統(tǒng)稱，包括活動(dòng)過(guò)程的效率和活動(dòng)的結(jié)果。借鑒平衡計(jì)分卡的思想，本文把分散性員工知識(shí)管理可能對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的影響分為9個(gè)度量維度：降低員工提供產(chǎn)品/服務(wù)的成本，提高員工提供產(chǎn)品和服務(wù)所占的市場(chǎng)份額，提高企業(yè)創(chuàng)造的客戶價(jià)值，提高客戶滿意度，提高企業(yè)決策制定的合理性，提高企業(yè)的工作流程的整體質(zhì)量以及效率，提高新產(chǎn)品/新服務(wù)的開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新的能力，識(shí)別新的商業(yè)機(jī)會(huì)并做出快速反應(yīng)的能力，預(yù)測(cè)市場(chǎng)上行業(yè)變化趨勢(shì)的能力。

四、研究方案設(shè)計(jì)

（一）調(diào)查方案設(shè)計(jì)

圍繞分散性員工知識(shí)管理與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，根據(jù)分散性員工知識(shí)管理的構(gòu)成要素和企業(yè)績(jī)效的度量維度，本文設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象是企業(yè)中的分散性員工。分散性員工的選擇參考Corso等人（2004）的劃分。問(wèn)卷調(diào)查選擇的尺度設(shè)計(jì)是里科特（Likert）量表。

本次調(diào)查共對(duì)青島市的40家企業(yè)發(fā)放99份問(wèn)卷，并全部收回。問(wèn)卷的發(fā)放和回收采用了e-mail、郵寄、傳真和現(xiàn)場(chǎng)填寫等多種形式。通過(guò)問(wèn)卷審核，其中10份問(wèn)卷不合規(guī)定，5份問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象不屬于“分散性員工”，4份問(wèn)卷亂填或是填寫不完整，有效問(wèn)卷為81份。

（二）統(tǒng)計(jì)分析過(guò)程

首先，提出假設(shè)。假設(shè)分散性員工知識(shí)管理各個(gè)構(gòu)成要素與企業(yè)績(jī)效存在較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系。其次，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)。分析調(diào)查樣本的分布特征，借以保證調(diào)查數(shù)據(jù)的合理性；之后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行信度分析，衡量問(wèn)卷的合理性；然后，運(yùn)用因子分析法分析整理收集到的數(shù)據(jù)。對(duì)員工知識(shí)獲取、員工知識(shí)儲(chǔ)存、員工知識(shí)傳遞和員工知識(shí)利用四個(gè)因素包含的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行單因子分析，得出員工知識(shí)獲取因子、員工知識(shí)儲(chǔ)存因子、員工知識(shí)傳遞因子與員工知識(shí)利用因子，緊接著對(duì)這四個(gè)因子進(jìn)行單因子分析得出分散性員工知識(shí)管理流程控制因子；同樣道理，得出分散性員工知識(shí)管理人力資源因子和分散性員工知識(shí)管理支撐領(lǐng)域因子，另外，對(duì)企業(yè)績(jī)效的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行單因子分析，得出企業(yè)績(jī)效因子。最后，運(yùn)用相關(guān)分析方法探索分散性員工的知識(shí)管理各個(gè)因素之間及其與企業(yè)績(jī)效的相關(guān)關(guān)系（見(jiàn)圖1）。

五、分散性員工知識(shí)管理對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的實(shí)證分析

本文認(rèn)為，通過(guò)描述性統(tǒng)計(jì)過(guò)程，調(diào)查對(duì)象資料真實(shí)，所表現(xiàn)出的特性滿足調(diào)查條件；信度分析得出，除了戰(zhàn)略因素的信度系數(shù)為0.7和文化因素的信度系數(shù)是0.769以外，其他的信度系數(shù)都超過(guò)了0.8，而總體的信度系數(shù)則超過(guò)了0.9，這說(shuō)明本次調(diào)查的指標(biāo)的內(nèi)部一致性是很高的，能夠很好地說(shuō)明所調(diào)查內(nèi)容的特征。

（一）因子分析

本節(jié)通過(guò)運(yùn)用因子分析的方法，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中的58個(gè)指標(biāo)進(jìn)行整理，分別得出分散性員工知識(shí)管理流程控制總因子、分散性員工知識(shí)管理人力資源總因子和分散性員工知識(shí)管理支撐領(lǐng)域總因子，為下一節(jié)的相關(guān)分析提供數(shù)據(jù)和變量的基礎(chǔ)。

1.獲取知識(shí)管理流程控制總因子

首先，要對(duì)員工知識(shí)獲取的6個(gè)指標(biāo)、員工知識(shí)儲(chǔ)存的3個(gè)指標(biāo)、員工知識(shí)傳遞的5個(gè)指標(biāo)和員工知識(shí)應(yīng)用的6個(gè)指標(biāo)進(jìn)行單因子分析，得出員工知識(shí)獲取因子、員工知識(shí)儲(chǔ)存因子、員工知識(shí)傳遞因子和員工知識(shí)應(yīng)用因子（見(jiàn)表1）。從表1中可以看出員工知識(shí)獲取、員工知識(shí)存儲(chǔ)、員工知識(shí)傳遞和員工知識(shí)應(yīng)用四個(gè)因子都通過(guò)了KMO和BTS檢驗(yàn)，對(duì)其進(jìn)行因子分析是可以的。得出的結(jié)果也是可以接受的。

2.獲取知識(shí)管理人力資源總因子

對(duì)激勵(lì)因素的6個(gè)指標(biāo)、組織因素的4個(gè)指標(biāo)和人員因素的5個(gè)指標(biāo)進(jìn)行單因子分析，得出知識(shí)管理人力資源總因子（見(jiàn)表2）。從表2可以看到激勵(lì)、組織和人員的三個(gè)因子都通過(guò)了KMO和BTS檢驗(yàn)，因此，對(duì)上述三個(gè)因素進(jìn)行因子分析的結(jié)果是可以接受的。

對(duì)這個(gè)三個(gè)因子做單因子分析，最后得到知識(shí)管理人力資源總因子，因子分析的KMO系數(shù)為0.737，BTS顯著性系數(shù)為0.000，因此知識(shí)管理人力資源總因子的因子分析結(jié)果是可以接受的。通過(guò)因子分析得出了激勵(lì)因子、組織因子、人員因子對(duì)知識(shí)管理人力資源總因子的負(fù)載，得出這三個(gè)因子與人力資源總因子之間的關(guān)系（見(jiàn)圖3）。

3.獲取知識(shí)管理支撐領(lǐng)域總因子

對(duì)技術(shù)因子的5個(gè)指標(biāo)、文化因素的5個(gè)指標(biāo)和戰(zhàn)略因素的4個(gè)指標(biāo)進(jìn)行單因子分析，得出知識(shí)管理支撐領(lǐng)域總因子（見(jiàn)表3）。由表3可以看出，技術(shù)因子、文化因子和戰(zhàn)略因子都比較合理地通過(guò)了KMO和BTS檢驗(yàn)，因此，對(duì)這三個(gè)因素進(jìn)行因子分析的結(jié)果是可以接受的。

對(duì)技術(shù)因子、文化因子和戰(zhàn)略因子進(jìn)行單因子分析，最后獲得知識(shí)管理支撐領(lǐng)域因素總因子。因子分析的KMO系數(shù)為0.843，BTS顯著性系數(shù)為0.000，因此求知識(shí)管理人力資源總因子的因子分析結(jié)果是可以接受的。同時(shí)，因子分析得出了技術(shù)因子、文化因子和戰(zhàn)略因子對(duì)知識(shí)管理支撐領(lǐng)域因素總因子的負(fù)載，得出這三個(gè)因子與知識(shí)管理支撐領(lǐng)域因素總因子的關(guān)系（見(jiàn)圖4）。

（二）相關(guān)分析

在上節(jié)分析的基礎(chǔ)上，本節(jié)運(yùn)用相關(guān)分析的方法具體分析分散性員工知識(shí)管理流程控制因素、分散性員工知識(shí)管理人力資源因素和分散性員工知識(shí)管理支撐領(lǐng)域因素與企業(yè)績(jī)效之間的相關(guān)系數(shù)。各個(gè)因素與企業(yè)績(jī)效的相關(guān)關(guān)系見(jiàn)表5。

由圖5可以看出，企業(yè)績(jī)效與分散性員工知識(shí)管理流程控制因素、分散性員工知識(shí)管理人力資源因素以及分散性員工知識(shí)管理支撐領(lǐng)域因素都有較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系 （顯著性水平0.01）。這說(shuō)明分散性員工知識(shí)管理的這三個(gè)因素對(duì)企業(yè)績(jī)效具有重要的支持作用，上文提出的假設(shè)是成立和合理的。其中對(duì)企業(yè)績(jī)效貢獻(xiàn)程度最大的是知識(shí)管理人力資源因素（0.872），其次分別是知識(shí)管理流程控制因素（0.855）和知識(shí)管理支撐領(lǐng)域因素（0.840）。

分散性員工知識(shí)管理人力資源因素對(duì)企業(yè)績(jī)效的貢獻(xiàn)最大，這說(shuō)明對(duì)于分散性員工而言，知識(shí)管理的效果主要在于激勵(lì)因素、組織因素和人員因素的作用。在這三種因素中，起最大作用的是組織因素（0.896），其次是激勵(lì)因素（0.892），最后是人員因素（0.87）。由此可以看出，分散性員工的知識(shí)管理要想獲得良好的效果，就需要優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，建立有效的企業(yè)激勵(lì)措施，提高分散性員工的素質(zhì)等。

分散性員工知識(shí)管理流程控制因素對(duì)企業(yè)績(jī)效也有重要的作用。在流程控制因素中，最重要的是員工知識(shí)的傳遞（0.798），只有通過(guò)知識(shí)的傳遞，有用的知識(shí)才能夠得到傳播和共享，知識(shí)才能夠流動(dòng)到最需要的地方，發(fā)揮出其應(yīng)有的價(jià)值，發(fā)揮出分散性員工的整體優(yōu)勢(shì)。另外，員工知識(shí)的應(yīng)用也是非常重要的（0.793），員工知識(shí)運(yùn)用是知識(shí)管理的目標(biāo)，是保證知識(shí)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最直接因素。

對(duì)于分散性員工而言，雖然知識(shí)管理支撐領(lǐng)域因素對(duì)企業(yè)績(jī)效的貢獻(xiàn)不如知識(shí)管理的流程控制因素和人力資源因素，但是其作用也不能忽視（0.840）。支撐領(lǐng)域因素能夠?yàn)榉稚⑿詥T工的知識(shí)管理提供一個(gè)良好的環(huán)境，為分散性員工知識(shí)管理的實(shí)施提供保障。其中最重要的是技術(shù)因素（0.901），因?yàn)榉稚⑿詥T工的分散性和管理的松散性，使得分散性員工的溝通嚴(yán)重依賴通訊技術(shù)。其次是文化因素（0.810），文化對(duì)分散性員工知識(shí)管理的作用主要體現(xiàn)在為知識(shí)管理提供一個(gè)良好的環(huán)境和氛圍上。

分散性員工知識(shí)管理流程控制因素、分散性員工知識(shí)管理人力資源因素和分散性員工知識(shí)管理支撐領(lǐng)域因素三者也具有較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系。相比較而言，知識(shí)管理流程控制因素和知識(shí)管理人力資源因素之間的相關(guān)關(guān)系系數(shù)比較高（0.794），而二者與知識(shí)管理支撐領(lǐng)域因素的相關(guān)系數(shù)都比較低。從此處可以看出，支撐領(lǐng)域因素對(duì)分散性員工知識(shí)管理的作用是輔助性的，為分散性員工知識(shí)管理提供良好的環(huán)境支持和輔助條件。

六、改進(jìn)分散性員工知識(shí)管理的對(duì)策

依據(jù)分析結(jié)果，分散性員工的知識(shí)管理顯然對(duì)企業(yè)績(jī)效有重要的影響。但是，分散性員工知識(shí)管理的不同要素對(duì)企業(yè)績(jī)效的貢獻(xiàn)率是不同的，這樣決定了分散性員工的知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中要有側(cè)重點(diǎn)，不能一概而論。

（一）支持分散性員工知識(shí)管理組織結(jié)構(gòu)的建立和優(yōu)化

傳統(tǒng)的“塔”式組織結(jié)構(gòu)難以滿足分散性員工的知識(shí)管理的需要，需要建立一種適合分散性員工知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)。具體措施主要包括：在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”；設(shè)立知識(shí)主管，全面負(fù)責(zé)分散性員工知識(shí)管理的實(shí)施；組建具有創(chuàng)新導(dǎo)向的跨學(xué)科項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；引導(dǎo)非正式團(tuán)隊(duì)發(fā)展，強(qiáng)化隱性知識(shí)共享和管理。

（二）有效推動(dòng)分散性員工知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制的完善

分散性員工之間缺乏溝通交流和信任，彼此之間不愿意進(jìn)行知識(shí)的傳遞、共享，這就需要建立平衡高效的組合激勵(lì)機(jī)制；可以在企業(yè)中推行興趣激勵(lì)、報(bào)酬激勵(lì)、工作環(huán)境激勵(lì)、信任與位置激勵(lì)、產(chǎn)權(quán)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)等。

（三）分散性員工知識(shí)管理流程的控制和優(yōu)化

核心流程優(yōu)化是保證知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部自由流動(dòng)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的重要條件。企業(yè)應(yīng)該積極探索適合自身?xiàng)l件的分散性員工知識(shí)管理核心流程；同時(shí)，還要根據(jù)外部環(huán)境的不斷變化，適時(shí)進(jìn)行控制和調(diào)整，發(fā)現(xiàn)流程運(yùn)行中存在的薄弱環(huán)節(jié)和主要問(wèn)題，并以整體、系統(tǒng)的觀點(diǎn)制定發(fā)展方案和措施，以便在提高企業(yè)績(jī)效方面取得最佳的效果。

（四）分散性員工知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的完善

基礎(chǔ)設(shè)施包含空間和場(chǎng)所、知識(shí)管理的硬件設(shè)備等?？紤]到分散性員工的特殊性，對(duì)分散性員工來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代先進(jìn)通訊技術(shù)系統(tǒng)顯得尤為重要。企業(yè)應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部配置先進(jìn)的信息通訊系統(tǒng)，建立知識(shí)庫(kù)，為分散性員工的知識(shí)管理工作提供技術(shù)和硬件上的支持，解決分散性員工溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題。

（五）適合分散性員工知識(shí)管理的企業(yè)文化的建立

文化是組織中所有成員普遍認(rèn)可的一種價(jià)值觀、指導(dǎo)信念和思維方式。文化能夠?yàn)橹R(shí)管理工作提供環(huán)境氛圍。分散性員工要克服協(xié)調(diào)、控制等問(wèn)題，就必須在企業(yè)內(nèi)部建立交流與共享的文化、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的文化、信任與合作的文化以及推動(dòng)個(gè)人知識(shí)組織化的文化。

（六）推廣分散性員工知識(shí)管理最佳實(shí)踐策略

1.分散性員工的電子會(huì)議

電子會(huì)議尤其適合分散性員工的特點(diǎn)和管理的需要，能為分散性員工之間的交流和溝通提供極大的便利。目前，隨著科技的發(fā)展，電子會(huì)議的技術(shù)也越來(lái)越先進(jìn)，能夠提供清晰的活動(dòng)圖像，使得分散性員工可以更準(zhǔn)確、更快捷、更豐富地表達(dá)想法，交流知識(shí)。

2.分散性員工的跨邊界實(shí)踐社區(qū)

實(shí)踐社區(qū)一般是指為了提高工作效率，方便交流和相互幫助，具有特別專長(zhǎng)或工作的群體成員形成的一種建立在工作與實(shí)踐基礎(chǔ)之上的對(duì)興趣和目標(biāo)具有共同感知，以及具有分享與工作相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的共同愿望的非正式網(wǎng)絡(luò)組織。分散性員工面臨著變幻莫測(cè)、難以預(yù)見(jiàn)的市場(chǎng)環(huán)境，以及溝通困難和知識(shí)難以識(shí)別的問(wèn)題，而實(shí)踐社區(qū)則為分散性員工提供了一種很好的問(wèn)題解決方式。

3.分散性員工溝通的標(biāo)準(zhǔn)化與統(tǒng)一語(yǔ)言系統(tǒng)

分散性員工或是分散于不同的地區(qū)，或是與企業(yè)有非常松散的關(guān)系，不同的國(guó)家、民俗、語(yǔ)言、文化等都會(huì)影響分散性員工對(duì)信息和知識(shí)的感知，因此分散性員工溝通的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一的語(yǔ)言系統(tǒng)能夠?yàn)榉稚⑿詥T工知識(shí)管理流程提供極大的便利，掃清知識(shí)的流動(dòng)和傳遞過(guò)程中由于語(yǔ)言和標(biāo)準(zhǔn)的不同而產(chǎn)生的障礙。實(shí)行統(tǒng)一的企業(yè)溝通語(yǔ)言還能夠促進(jìn)新知識(shí)的整合、分類、儲(chǔ)存、傳遞、利用和創(chuàng)新。

七、結(jié)論與不足

分散性員工的廣泛興起是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然趨勢(shì)，分散性員工在企業(yè)中將扮演越來(lái)越重要的角色。知識(shí)管理作為管理分散性員工的重要手段，其重要性體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)績(jī)效的促進(jìn)上。

研究結(jié)果表明，分散性員工知識(shí)管理各個(gè)因素都與企業(yè)績(jī)效存在較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系，說(shuō)明分散性員工的知識(shí)管理對(duì)企業(yè)績(jī)效有著重要的影響。分散性員工知識(shí)管理的各個(gè)因素對(duì)企業(yè)績(jī)效的貢獻(xiàn)率不同。貢獻(xiàn)最大的是分散性員工知識(shí)管理人力資源因素，其次是分散性員工知識(shí)管理流程控制因素和支撐領(lǐng)域因素。分散性員工知識(shí)管理人力資源因素中，貢獻(xiàn)最大的是組織因素，其次是激勵(lì)因素和人員因素。分散性員工知識(shí)管理流程控制因素中，員工知識(shí)傳遞貢獻(xiàn)最大，緊接著是員工知識(shí)應(yīng)用、員工知識(shí)獲取和員工知識(shí)儲(chǔ)存。分散性員工知識(shí)管理支撐領(lǐng)域因素中，貢獻(xiàn)最大的是技術(shù)因素，其次是文化因素和戰(zhàn)略因素。

企業(yè)要提高分散性員工知識(shí)管理的效果必須有重點(diǎn)地做好組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)分散性員工知識(shí)管理流程的控制和優(yōu)化，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施，建立適合分散性員工知識(shí)管理的企業(yè)文化等；同時(shí)還要推廣電子會(huì)議、跨邊界的實(shí)踐社區(qū)和溝通的標(biāo)準(zhǔn)化與統(tǒng)一語(yǔ)言系統(tǒng)等最佳實(shí)踐策略。

本文的局限，首先在調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)的獲取上。本論文獲得的數(shù)據(jù)是來(lái)自青島市的部分企業(yè)，且大部分是制造業(yè)和加工業(yè)企業(yè)，雖然在一定程度上能夠反映實(shí)際情況，但是其調(diào)查的范圍仍需進(jìn)一步擴(kuò)大。其次有些概念界定上的困難也導(dǎo)致了研究變量的設(shè)計(jì)與測(cè)量方面存在不足。