當設(shè)計遇到心理學(xué)

設(shè)計和心理學(xué)的界限正逐漸變得模糊起來。設(shè)計師們面臨的高風(fēng)險挑戰(zhàn)日漸增多，而越來越多的心理學(xué)家則走下了學(xué)術(shù)圣壇，開始研究現(xiàn)實環(huán)境中現(xiàn)實的人。在這種趨勢下，兩個學(xué)科之間出現(xiàn)了前所未有的融合。

大概十年前，設(shè)計師的工作就是把從A到B的路線做得盡可能簡單合理。在“易用性”至上的黃金年代，設(shè)計師的注意力主要集中在消除任何認識上的沖突，沿著預(yù)先設(shè)定好的路線走到一個預(yù)先設(shè)定好的目的地。例如，任何想在網(wǎng)上買書的人只需要知道訂單處理的進展狀況，以及需要經(jīng)過哪些步驟才能確保自己訂的書運到正確的地點。其他因素，比如對這本書的需求是在哪兒產(chǎn)生的，以及閱讀這本書將怎樣豐富自己的生活，都很少或根本不會納入考慮范圍。

現(xiàn)在的情況大不相同了。設(shè)計出好用的產(chǎn)品和服務(wù)幫助人們網(wǎng)上購書依然重要，但設(shè)計師們?nèi)缃窨梢杂袡C會從更深的層面來影響人們的生活和決策。

隨著諸如傳感器、智能手機和高速移動網(wǎng)絡(luò)這些技術(shù)的普及，我們擁有了海量數(shù)據(jù)，這使得設(shè)計師能夠用幾年前無法想象的方法來處理問題。通過分析大量的數(shù)據(jù)，設(shè)計師們可以創(chuàng)造出改變生活的產(chǎn)品和服務(wù)，從而以切實可行又非常有意義的方式幫助人們實現(xiàn)目標和完成任務(wù)。如此一來，設(shè)計便超越了從A到B的固定路線，而要求采用全新的解決方案，其中起點已知，但目的地和中間路徑都無法事先確定。以前明確的目標、明確的路徑現(xiàn)在都變成了更寬泛也更模糊的表述，比如說“照顧好自己”，“保持健康的生活方式”，或者“管理你的個人財務(wù)”等。

這為設(shè)計師與心理學(xué)家以及其他領(lǐng)域的專家一起合作提供了機會。他們共同應(yīng)對挑戰(zhàn)，創(chuàng)造出能真正成為生活伴侶的產(chǎn)品和服務(wù)。這是一個雄心勃勃的目標。根據(jù)我們的經(jīng)驗，為了達到這樣的目標，我們需要幫助用戶確定產(chǎn)品或服務(wù)的用途，建立承諾，并長期堅持。

確定用途

20世紀80年代，血糖儀屬于市場上出現(xiàn)的第一批消費醫(yī)療設(shè)備。這些儀器可以方便糖尿病患者自測血糖，從而相應(yīng)地調(diào)整胰島素注射量。這在糖尿病管理方面是一個巨大的進步，為許多糖尿病患者免去了諸多麻煩。但另一方面，這一革命性的工具并沒有改變糖尿病患者的生活重心。不管這個血糖儀多有用，設(shè)計得有多好，管理糖尿病還是意味著將血糖波動控制在一定范圍內(nèi)，同時為低血糖、高血糖等緊急情況做好準備。

過去幾年中，形勢發(fā)生了很大變化，糖尿病管理正經(jīng)歷著另一場革命。美敦力（Medtronic）和Cellnovo公司正在引進產(chǎn)品和服務(wù)的新生態(tài)系統(tǒng)，從更全面的視角管理糖尿病。通過添加有關(guān)食物攝入、體育運動和個人注意事項等基本信息，新一代血糖儀將關(guān)注重點從單一的數(shù)字（血糖值）轉(zhuǎn)向了整個人體（“我需要照顧好自己”）。這使得糖尿病患者能夠更好地掌控自己的身體狀況。

建立承諾

2010年9月，青蛙設(shè)計米蘭工作室的五位同事在度過了一個過于放松的夏季后，決定開始長跑健身。他們沒有單純寄希望于自己強大的意志力能夠戰(zhàn)勝長跑的艱辛，于是他們在著名的Nike+平臺上設(shè)立了個人挑戰(zhàn)計劃。如此一來，原本一個模糊的、沒有明確定義的目標——“讓我們恢復(fù)體形”——立刻變成了一個有明確期限的清晰目標（在未來30天里跑的總路程最長）。這足以讓人們開始行動。至于剩下的問題，社會壓力可以幫助解決。在整個挑戰(zhàn)過程中，競爭者之間經(jīng)常揶揄各自的成績，他們每天都跑得筋疲力盡，以防自己下滑到成績表的末尾。

這項個人實驗取得了很不錯的成果。雖然沒有獎金之類的物質(zhì)獎勵，而只有工作室“最佳長跑者”殊榮的精神激勵，五個參與者每人30天的總跑程還是都超過了100公里。這對于許多想縮小腰圍但缺乏運動的設(shè)計師來說是一個不錯的成績。

Nike+并沒有要求人們一夜之間變成運動員，而是幫助我的同事以及全球千百萬人通過設(shè)立合理目標、關(guān)注手頭任務(wù)、慶祝新成就、不斷保持動力來建立承諾。

這份承諾未必來自刻意的選擇和頑強的意志。周圍環(huán)境和我們接觸的事物都會影響我們的行為方式，甚至連我們自己都沒有察覺。布賴恩·萬辛克（Brian Wansink）所著的Mindless Eating一書中描述了一個在芝加哥城郊電影院開展的突破性實驗，它為我們展現(xiàn)了這種影響。

每位去看電影的人在購買了梅爾·吉布森（Mel Gibson）的新動作片“危險人物”（Payback）的電影票后，都能獲贈一杯飲料和中桶或大桶的爆米花。中桶和大桶的爆米花都是五天前就爆好的。裝爆米花的桶也足夠大，保證沒人能吃完里面裝的爆米花。這個實驗的目的是要看看人們是否會吃不新鮮的爆米花，以及爆米花桶的大小與人們的食量之間有沒有什么關(guān)聯(lián)。看過電影后，實驗參與者被要求交回爆米花桶以便稱量，然后還要填一個表格回答一些問題。研究者發(fā)現(xiàn)參與者不僅吃了不新鮮的爆米花，而且拿大桶的人比拿中桶的人多吃了53%。當被問起是不是桶的大小影響了他們的食量時，參與者的回答都是諸如“我很清楚自己什么時候吃飽了”或者“對我來說這種情況不會發(fā)生”，等等。

為了幫助人們建立變革承諾，我們應(yīng)當先搞清這是個激勵問題還是環(huán)境問題，然后再進行相應(yīng)的設(shè)計。

長期堅持

想知道我的五位同事在跑步挑戰(zhàn)結(jié)束后怎樣了？幾周過后，跑步的誘惑力消失了，所有挑戰(zhàn)者又都很快習(xí)慣了坐沙發(fā)的舒適。

為了真正改變?nèi)藗兊纳睿O(shè)計不僅要在短期有效，而且要在中長期（甚至數(shù)年或數(shù)十年）都有效。實際上，產(chǎn)品或服務(wù)的效力在最初的興奮勁兒過后很可能會消失，我們設(shè)計師和心理學(xué)家應(yīng)該設(shè)法拿出相應(yīng)的對策。

就拿Mint.com來說，這家著名的個人理財服務(wù)公司不僅允許用戶設(shè)立自己的理財目標，而且明確鼓勵往專用賬戶里自動存錢，這些專用賬戶是與每個理財目標關(guān)聯(lián)的，而且很難從里面把錢取出來。通過這樣做，Mint.com創(chuàng)造了一種環(huán)境，一方面支持用戶最初的決定并讓這些決定很容易就能實現(xiàn)——這要歸功于自動存款功能；而另一方面又增加了違背這些決定的難度——因為沒有信用卡或支票可以提前消費。這樣的話，即使用戶最初的存錢動力消失了，理財目標仍然很有可能實現(xiàn)。

在那個不新鮮爆米花的例子中我們看到，物品的設(shè)計如何左右我們的行為，而這種影響并沒有引起我們的察覺。那我們?nèi)绾伪ＷC這種行為變化能夠持久？

2005年1月10日，意大利政府提出了在所有公共場合禁止吸煙的禁令。在接下來5個月中，衛(wèi)生部提出了一系列倡議，幫助大家了解這個禁 令，讓人們認識到吸二手煙的危害，特別是對兒童和孕婦健康的危害。同時，在全國各地開設(shè)戒煙援助中心，為那些想要戒煙的人提供幫助。

讓許多懷疑者驚訝的是，這個禁令在政府幾乎并未強制實施的情況下仍得到了普遍遵守，而且數(shù)年之后確實使得全國吸煙者人數(shù)減少，同時也大大降低了國民心臟病發(fā)作的數(shù)量。意大利政府在實施禁令后設(shè)法增強人們的意識，并采取切實的措施支持戒煙者的決定，這些做法讓千百萬人的行為和習(xí)慣幾乎在一夜之間改變，并且將這種改變長久維持下來。

如果我們設(shè)計的產(chǎn)品和服務(wù)能夠幫助用戶確定用途，建立承諾，并長期堅持，那么我們就有史無前例的機會，不僅幫助人們改變他們的長期行為，而且可以為他們的生活帶來意義和秩序，從而打造心理學(xué)家米哈伊·奇克森特米哈伊（Mihaly Csikszentmihalyi）所說的“統(tǒng)一的心流體驗”，即所有的行動和感受都和諧一致。

當我們做到了這一點，不論是管理糖尿病之類的慢性病，戒煙健身保持更健康的生活方式，還是為養(yǎng)老存錢，人們都會感到自己能夠掌控生活并達到了和諧幸福的狀態(tài)。讓人們的生活更有意義、更幸福是擺在我們設(shè)計師和心理學(xué)家面前最激動人心的挑戰(zhàn)之一，將這項挑戰(zhàn)變成進步的機會也是我們的職責(zé)所在。