新聞直播節目主持人如何使用好熱線電話

【摘 要】熱線電話作為一種直接交流的手段為直播節目和聽眾之間架起了一座空中橋梁，拉近了彼此間的距離，使信息傳播更加迅速、即時。新聞熱線直播節目主持人在這一過程中起著至關重要的作用，其自身的角色定位、個人素養及情感態度直接影響著節目質量的好壞。本文試對節目主持人如何使用好熱線加以淺析。

【關鍵詞】新聞直播節目 主持人 熱線電話

隨著電視、報紙、新媒體的迅速發展，廣播在傳媒中的優勢地位受到越來越猛烈的沖擊。熱線電話的介入和利用恰好彌補了廣播自身的許多缺陷，為廣播的再度崛起奠定了基礎。通過與熱線電話的結合，廣播節目克服了“播”與“聽”的相對分離，讓聽眾成為廣播節目中的一個部分，使信息傳遞快速的廣播優勢得到很大程度的發揮，尤其值得稱道的是它使傳播雙方可以得到即時的信息反饋，使交流與溝通得以在最大程度上暢通無阻，聽眾的參與感得到直接滿足，增強了廣播自身的優勢，成為信息反饋、互相溝通的“橋梁”和“紐帶”。

一、主持人是新聞熱線直播節目的主體

所謂的主體是指事物的重要組成部分，在事物發展過程中起主導作用。主持人是熱線節目的主體，其主要職責是組織串聯一個節目的各個部分，同時也直接向聽眾傳播信息。主持人在節目中的主動性則體現為節目中把握并引導聽眾，從宏觀到微觀的不同角度、層面完整地駕馭節目，將熱線電話掌握于手中。在熱線節目中，主持人的主動性地位可以通過自身的談話技巧、對節目的把握來實現。

主持人進入直播室，開播熱線電話后，所面對的便是來自于電波當中類型各異的聽眾，其中有理智型，易激動型，情緒波動型、心懷不滿型，偏激狹隘型甚至還有仇視社會型等。雖然接進直播室的熱線電話內容已經通過電話編輯的詢問、篩選，并且還有延時裝置的技術保障，但作為溝通主體的依然還是熱線節目主持人與具體聽眾。熱線節目主持人在接聽熱線時，應當主動的形成在最短時間內了解對方所屬類型及談話內容與工作習慣，以便確定最佳談話方式與之交流。比如，理智型聽眾的談話內容往往較為全面、客觀，聽眾自己在打電話之前已對所談話題有了較多的認識與思考。與此類聽眾溝通，主持人可將話題內容延展得寬些，程度涉及得深入些，使單次談話的內容趨于完整，起到帶動引導其他聽眾的作用。應當注意的一點是，雖然理智聽眾談話較為客觀全面，但主持人卻不能因此放松對政策導向、節目定位及整體駕馭等要素的把握。因為節目主持人與聽眾在角色定位上有質的區別，尤其是主持人在主觀上切不可混淆兩者，被聽眾所牽引。再比如，遇到狹隘偏激型聽眾，主持人的政策導向能力，談話技巧，思維反應速度就更加受到考驗。此類聽眾或受到傷害或遇到一些不良的社會現象，揪住一點而否定全局，甚至死鉆牛角尖不通情理。此時，作為節目主持人除了快速確定該聽眾的類型外，還應當盡可能在較短的時間內獲知對方的談話內容，及對方談話的特點如語速、語調、音高等，迅速確定找到對話的切入點，抓住對方談話的漏洞或偏頗之處，點明其觀點的錯誤所在或予以逐步推翻。值得注意的是，這類聽眾有時會自顧自講下去或胡攪蠻纏，主持人在語氣上應當注意高低適中，談話內容不受對方影響，切忌跟著對方走或為辯論某一觀點朝爭吵方向發展。

新聞熱線直播節目主持人在利用熱線電話與各類聽眾溝通的過程中，只有始終明確自己所處的位置，牢牢把握節目的正確導向，堅持為聽眾服務的宗旨，才能最大限度地發揮熱線電話的各種功能，使用好廣播熱線電話這一傳播負載工具，最終完成黨所賦予的“喉舌”任務。如：我臺的名牌節目《政風行風熱線》，聽眾通過熱線電話和一些政府職能部門進行直接溝通，此時，政府和職能部門的領導在直播間同聽眾進行現場對話，現場解決問題，通過主持人的正確引導，雙方彼此以友善心態進行交流，在監督黨風、政風和社會風氣、傳遞正能量方面發揮了它不可小覷的作用。

這里還需要特別闡明的是，主持人在實現自身的角色定位時，應注意以下兩點：

1、主持人是熱線電話節目的主體，但不是主人

主持人在節目中處于主導地位，其主要職責是組織串聯一次節目的各個部分?；煜齼烧呷菀讓е轮鞒秩私巧ㄎ坏哪：?，進入主觀性的誤區，使節目隱含錯誤觀點，容易犯導向性的錯誤。比如：某些新聞熱線直播節目主持人狹隘地把“為民辦事”當作“為民請命”，忽視了新聞媒體服務社會的基本職能，在一些較為敏感、復雜的問題上也強力推進，扮演了“法官”和“裁判”的角色，錯誤地擺放自己在節目中的位置，從而進入主觀性誤區，埋下隱患。

2、主持人是宣傳者、引導者，但不是黨的方針政策的制定者

在日常工作中，主持人應當具有較高的政治素養，較強的政策敏感性，正確理解黨的各項方針、政策，具有大局意識，在實際工作中充分利用每次與聽眾溝通的機會堅持正面宣傳，把握正確的輿論導向引導聽眾。將黨的方針政策及時上傳下達，并保證高度的準確性和一致性，切忌在節目中就事論事、信口開河，亂解釋政策甚至“創造”政策誤導聽眾，將自己擺錯位置。

二、新聞熱線直播節目主持人的素質構成

1、新聞熱線直播節目主持人應當秉承“政治家辦電臺”的原則

新聞熱線直播節目一端連著黨和政府，一端連著廣大聽眾，既擔負著黨和政府的宣傳任務，又起著反應聽眾呼聲的作用，因此主持人應當將“政治家辦電臺”作為主持節目的重要原則。體現“政治家辦電臺”原則，就要求主持人具備良好的政治素質，包括黨性原則、理論政策水平、分析判斷能力以及強烈的導向意識。主持人處理節目內容時的詳略取舍、輕重緩急、一言一語往往都有放大效應，而在這樣的一個“放大”的過程中，主持人對傳媒“黨的喉舌”這一重要特質中黨性原則、宣傳紀律、時事政策等要素的遵守和掌握，將直接決定“放大”的最終效果，這是節目主持人做好節目，駕馭好熱線電話的根本保證。理論修養的積累和政策水平的提高是提高主持人分析及判斷能力的前提，日積月累的理論學習、定期的紀律教育是必不可少的。新聞熱線直播節目政治意識強、社會責任感強的定位要求主持人在政治導向、價值取向、風尚習俗等方面進行正確的引導。“輿論導向正確，是黨和人民之福；輿論導向錯誤，是黨和人民之禍?！币虼酥鞒秩嗽谔幚頍峋€電話時必須秉承“政治家辦電臺”的原則，講求宣傳工作的黨性和紀律性，以保證該節目的社會效益，把握好輿論的正確導向。

2、新聞熱線直播節目主持人應當是一名“雜家”

熱線類主持人的自身業務素質與節目質量的關系密切，而對于新聞熱線直播節目主持人而言，這方面的要求相對更高。通過熱線，在不設定主題的情況下，聽眾所涉及的問題很廣泛，在熱線電話當中所咨詢或所反映的問題難以完全預料，這就要求節目主持人具有較深厚的多學科知識積累，有較為豐富的社會生活經驗，對節目覆蓋地區的風土人情、社會動態了解比較全面，與不同類型的熱線聽眾交談能采取不同的談話方式，對于所談問題涉及的政策面情況有較全面正確的理解，具有較強的應變能力并能應用于談話中。同時，該類節目主持人還應有扎實的語言功底，吐字清晰，語言邏輯性強。綜上所述，新聞熱線直播節目主持人應當成為一名“雜家”。

然而這里需要闡明的一點是，新聞熱線直播節目主持人是“雜家”，并不是真正的專家。新聞熱線直播節目主持人雖然應當做到素質較為全面、閱歷較為豐富，但是這類節目的話題包羅萬象，有些問題較為復雜或者政策性、專業性較強，因此，節目主持人在這一點上應當有個“度”與“分寸”的把握，不可盲目地成為某項政策的解釋者或者某個機構的代言人。比如：某些新聞熱線直播節目，因其具有較強的政策性和專業性，主持人應作為穿針引線的角色引導專業人士通過熱線為受眾答疑解惑，而不能觀鳳一羽就生搬硬套，利用自己積累的片面知識服務于受眾，往往導致不良后果。解決這個問題的較好的辦法之一是加強與有關方面、有關機構的聯系與溝通，及時反饋、上傳下達，起到紐帶作用，不犯主觀性的錯誤。

三、主持人在熱線直播節目中的情感態度

新聞熱線直播節目開通熱線電話后，主持人面對的便是類型各異、形形色色的聽眾。與其溝通的過程中的一言一語都體現出主持人自身乃至其代表的媒體的觀點和立場。因此主持人在節目中應當持有正確的情感態度，理性地控制、把握好自己的情緒。首先，主持人的情感態度應做到情理交融?！扒椤笔且环N感性的體驗和認知；“理”是由感性到理性，從表現到本質的提煉和升華。情理相融形成的合力更能感染、引導聽眾。主持人作為個性形象存在于節目之中，其“真情實感”就成為節目構成的重要部分，這些滲透、彌散在節目中的真情實感就使熱線節目籠罩著一層濃厚的人情味。這種人情味既是人之常情的一種體現，又是符合社會、人生某種理性原則的高度概括。當然，僅有“人情味”的熱線節目其力度、深度都會顯得不足，還必須依靠理性的凝練來得以實現，這也是新聞熱線直播節目的重要支撐。

此外，主持人的情感態度還體現在與聽眾的平等交流方面。要做好這一點，主持人必須暫時忘卻“生活中的我”，而進入媒介角色的行列。社會心理學認為，媒介角色是一種社會角色，社會對于這種角色有相應的期望。熱線節目主持人代表所屬媒介與聽眾交流，這種交流關系應當是平等的，而主持人塑造的形象則是客觀公正的。有的主持人在聽眾的贊揚聲中態度及口吻悄然發生了變化；有的主持人對不能迅速而清晰地反映問題的聽眾流露出煩躁情緒，甚至冷嘲熱諷與聽眾斗嘴，這顯然是有違主持人應有的情感態度的。

總之，做為代表電臺形象的新聞熱線直播節目主持人，只有不斷加強學習和修養，才能更好地接聽和使用熱線電話，使之更好地為辦好廣播節目服務。如何把新聞熱線直播節目作得最精致、最動聽，更需要節目主持人在實踐中不斷學習、努力提高。

（作者單位：安徽廣播電視臺）

實習編輯：韓沂瑾

責編：周蕾