韓亞航空，“事故的翅膀”

北京時間2013年7月7日3點(diǎn)28分，韓亞航空公司一架波音777飛機(jī)在舊金山著陸時，尾翼與跑道相撞，發(fā)生事故，造成兩人死亡，180多人受傷。事故發(fā)生六天后，一名此前在事故中受傷的女生被證明死亡，成為此次空難的第三名遇難者。而這卻不是韓國航空第一次發(fā)生空難事故。

“事故的翅膀”

上個世紀(jì)90年代，韓國兩大航空公司接連發(fā)生事故，曾引起輿論聲討一片。韓國《東亞日報(bào)》甚至將被稱為“韓國的翅膀”的大韓航空稱為“事故的翅膀”。20年過后，為何事故的翅膀再次扇動？

韓亞航空事故發(fā)生四天后，在結(jié)束事故現(xiàn)場調(diào)查之前的最后一次發(fā)布會上，美國國家運(yùn)輸安全委員會主席赫斯曼表示，未發(fā)現(xiàn)飛機(jī)在失事前存在機(jī)體故障的證據(jù)。目前，韓美雙方組成的聯(lián)合調(diào)查組針對韓亞航空的現(xiàn)場調(diào)查已經(jīng)結(jié)束，不過最終的調(diào)查報(bào)告還得至少等待一年。而到事故發(fā)生后的第五天，韓亞航空在中國多家媒體刊載道歉信，向中國人民道歉。

韓亞航空公司成立于1988年，是韓國兩大航空公司之一。1994年開通了韓國至北京、上海的航線，如今它已成為來往中韓之間航線最密集的航空公司。韓國的航空公司一向以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)著稱，其中韓亞航空連續(xù)多年被世界著名航空業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)斯卡特略克公司評為最高等的五星級公司。然而，甜美的微笑，舒適的座椅，美味的食物背后，真正人命攸關(guān)的飛行安全問題是否也是五星級？

美國有線新聞網(wǎng)以“韓亞航空飛行員是否有足夠時長經(jīng)驗(yàn)駕駛波音777”的題目撰文，對韓亞公司的人員安排提出質(zhì)疑。文中還引述了一位擁有20年駕齡的老飛行員的話：“飛行員會告訴你43小時實(shí)飛經(jīng)驗(yàn)并不算太多，這個階段的飛行員可能還沒有完全適應(yīng)新機(jī)型。要成長為某機(jī)型的飛行老手，我們認(rèn)為他至少要在該機(jī)型上有100小時左右的實(shí)飛經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

不僅首次駕駛波音777在舊金山機(jī)場降落的李強(qiáng)國機(jī)長的經(jīng)驗(yàn)不足，同航班的飛行指導(dǎo)李政民事實(shí)上也是首次擔(dān)任波音777的培訓(xùn)教官。那么韓亞航空這種新手帶新手的駕駛員搭配是否合理呢？

8509事件

韓國已經(jīng)是新興發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體，然而自上個世紀(jì)以來的航空安全問題不佳一直是個老問題。1993年7月26日，韓亞航空733航班因惡劣天氣在韓國木浦墜毀，68人遇難，44人受傷；1997年8月6日，大韓航空801次航班在關(guān)島機(jī)場降落前墜毀，包括機(jī)組人員在內(nèi)的254人中，有228人遇難；1999年12月22日，起飛55秒后，大韓航空貨運(yùn)8509號班機(jī)以下傾40度，左傾90度的離奇角度撞向地面，機(jī)組四人全員罹難。美國《外交政策》雜志披露：“20世紀(jì)90年代，韓國大韓航空在惡性事故排行榜上位列首位，10年死亡311人，為此，美國國防人員曾被嚴(yán)禁乘坐大韓航空公司的航班。”

低事故率被視為航空公司的生命線，然而對于一個大型航空公司來說，頻發(fā)的惡性事故無異于自取惡果。那么，這里面究竟有什么難以克服的頑疾呢？美國《紐約客》曾撰文指出，韓國的等級文化對航空安全具有一定影響。文章作者馬爾科姆·格拉德威爾表示：“人們必須弄清對航空安全影響最大的因素是什么。這個因素并不是飛機(jī)本身，不是硬件，而是飛行員，以及他們之間的溝通方式。如果他們能開誠布公，清楚地交流，將能使空難發(fā)生率最小化?！?/p>

1999年大韓航空的那次空難為格拉德威爾的理論提供了作證。大韓航空的波音747飛機(jī)在塔臺指示下開始升空，從倫敦飛往意大利米蘭。當(dāng)時駕駛艙內(nèi)有57歲的機(jī)長樸德圭，33歲的副機(jī)長尹姬直和一名工程師。機(jī)長是一名曾駕駛韓國戰(zhàn)斗機(jī)的退伍軍人。當(dāng)飛機(jī)攀升到2500英尺時開始轉(zhuǎn)向，當(dāng)時測距裝置顯示飛機(jī)需要向左偏轉(zhuǎn)1.5海里，機(jī)長樸德圭試圖讓飛機(jī)向左轉(zhuǎn)彎，然而他面前的航空地平儀卻顯示飛機(jī)并沒有轉(zhuǎn)向，接著，8509號航班飛機(jī)一頭栽向地面，機(jī)毀人亡。從起飛到墜毀，整個事故用了不到一分鐘。

粗陋的企業(yè)文化

英國航空事故調(diào)查局從8509航班損毀嚴(yán)重的磁帶中復(fù)原了一段錄音，錄音透露了一個非常重要的信息，飛機(jī)從斯坦斯特德機(jī)場起飛時，駕駛艙里曾發(fā)出警報(bào)聲。然而機(jī)艙里的飛行員完全無視警報(bào)聲，沒有人對此警報(bào)作出討論，而當(dāng)時航空地平儀已經(jīng)發(fā)生了故障。

事后證明，雖然機(jī)長面前的地平儀壞了，但副機(jī)長面前的地平儀仍然可以正常工作，并顯示飛機(jī)傾斜的角度越來越大。英國航空事故調(diào)查局技術(shù)員大衛(wèi)·米勒指出：“副機(jī)長應(yīng)該告訴機(jī)長地平儀的警示燈已滅，很難理解為什么當(dāng)時他沒有反應(yīng)。但我認(rèn)為這相當(dāng)程度上取決于他們的文化?！?/p>

事后，美國全國廣播公司如此評價(jià)：“韓國的權(quán)威結(jié)構(gòu)體現(xiàn)在航空業(yè)中，韓國的傳統(tǒng)并不鼓勵副機(jī)長去挑戰(zhàn)資深的機(jī)長。軍事化的訓(xùn)練更強(qiáng)化了民眾頭腦中的等級觀念，寧三緘其口，莫越級諫言。”英國事故調(diào)查局最后發(fā)布的事故調(diào)查報(bào)告認(rèn)為，事故中的機(jī)組人員缺乏交流，他們并不像一個機(jī)組，更像是一個核心人物說了算，其他人只是打打下手；航班上的工程師已經(jīng)指出飛機(jī)嚴(yán)重傾斜，且警報(bào)聲響起，但副機(jī)長選擇忽略警報(bào)，沒有及時指出機(jī)長的失誤，最終釀成事故。

調(diào)查報(bào)告還提到，韓國軍方對韓國航空公司有很深的的影響。大韓航空公司成立于1969年，當(dāng)時公司只從部隊(duì)里招收飛行員。直到1989年才在濟(jì)州島建立飛行學(xué)院，從普通民眾中選拔和培養(yǎng)飛行員。通常，一名飛行員是韓國空軍的戰(zhàn)斗機(jī)退役駕駛員，那么他的晉升速度會很快，飛3到4年就可以成為大型噴氣式客機(jī)的機(jī)長，而在美國要達(dá)到這一職位，飛行員至少要飛行10年。據(jù)《華爾街日報(bào)》報(bào)道，上世紀(jì)90年代的大韓航空除去外籍飛行員，95%的機(jī)長都是前空軍飛行員，而濟(jì)州島飛行學(xué)院畢業(yè)的飛行員晉升機(jī)長的可能性幾乎為零。

這種因社會等級產(chǎn)生的沉默文化或許能解釋今年韓亞空難發(fā)生時航班機(jī)組人員的言行。乘務(wù)長在飛機(jī)停止滑動的第一時間找到了機(jī)長，當(dāng)時她敲了敲駕駛艙的門，問：“機(jī)長，你還好嗎？”機(jī)長表示沒問題。乘務(wù)長請示是否應(yīng)該開始疏散乘客，而機(jī)長卻說：“等等?！薄睹绹迳即墪r報(bào)》援引韓亞航空的事故錄音報(bào)道稱：“很明顯，事故發(fā)生前的一段時間，失事飛機(jī)的飛行員并沒有很好地討論?！倍n國的《中央日報(bào)》報(bào)道稱，根據(jù)副機(jī)長宋東元的陳述，著陸時飛行員之間未能順利溝通。事故發(fā)生前，坐在副機(jī)長座位上的宋東元曾多次向機(jī)長李強(qiáng)國和飛行指導(dǎo)李政民提醒下降速度太快，但前排的兩位飛行員沒有反應(yīng)。

沒有人會否認(rèn)韓國航空業(yè)這幾年在航空安全管理上取得的進(jìn)步，特別是在2000年后韓國航空重大事故率的下降，讓航空業(yè)的形象有所改善。但是這一次的事故還是給韓國的航空業(yè)又一次敲響了警鐘。雖然無人可以預(yù)測下一次事故的時間，但每一次的事故都應(yīng)該成為航空業(yè)總結(jié)和反思的機(jī)會。排除掉所有偶然性的因素之外，每次事故的背后會不會有管理上的漏洞，是不是還有深層次上的企業(yè)文化的隱患呢？只有在徹底梳理好“事故的翅膀”之后，以上問題才能真正的找到答案。