電子賣場里的騙術攻防戰

2013年10月23日，中關村e世界，一位男子在商場消費者投訴中心反映購物遇到了欺詐行為；中關村海龍大廈，多名導購站在門前攬客；一名導購緊緊跟隨進商場的女顧客，勸說其到自家店購物。

黑導購、轉型銷售，中關村電子賣場不良商戶暗設騙局；相關部門屢禁難絕，顧客看“防騙指南”仍上當。

中關村，中國的硅谷，高新產業的起源地，也憑借著海龍、鼎好、中關村e世界、太平洋等大型電子產品賣場，成就了中關村IT航母的盛名。但近些年來，人們對中關村電子賣場的看法已從當年“買電腦當然去中關村”，變成“你還敢去中關村買電腦嗎”。

2011年，海淀區工商分局公布海淀區“十大高投訴行業及地區”黑榜，中關村電子賣場因導購拉客、價格沒譜名列榜首。同年，北京警方公布的十大居民認為最不安全的地點中，中關村地區也赫然上榜。

穿“馬甲”的導購

中關村電子賣場的黑導購，為了避免整治，披上了“銷售”的馬甲。

陳一白是鼎好大廈一家商鋪的銷售員，但他干的活兒，卻只是在賣

場大門附近替商戶攬客，“這幾年查得嚴，都改名叫銷售了，但其實我們還是導購。”

工作中，陳一白最喜歡“小白”。“小白”意指對電子產品價格、性能等完全不懂的顧客。

但凡見到“小白”，銷售經理往往“使勁坑”。不是小白，也照樣坑。懂技術的顧客，不見得懂行情，很多顧客購買前做足功課，導購和銷售也會有辦法“轉型”，讓顧客上當。

商先生專程來海龍大廈買筆記本電腦。為防騙，他做足了功課，將一款4100余元筆記本電腦的型號、配置一一寫入清單。當導購帶著他到門店時，銷售稱這款電腦待機時間短、發熱，還不能用QQ和暴風影音。于是商先生買了銷售人員推薦的另一款電腦，花了4400元。

“好端端的筆記本怎么不能使用QQ呢？”回到家的商先生琢磨過味兒來，上網一查，買的這款電腦網上報價最多才3500元。

這是典型的導購模式——“轉型銷售”，因涉嫌欺詐，也是相關部門重點整治的違規行為。

先付款再拿貨的流程

很多商戶都推行“先付款再拿貨”流程。“付完錢就等著挨宰吧，配件軟件什么的全要加錢。”陳一白說。

想先看機，導購就說“機器沒問題，交錢才能去倉庫提貨。這是公司流程，都這樣”。交了700元，記者被帶到一家綜合專賣店。這時，導購說這款手機是“未破解版”，軟件需要收費，比如QQ聊天工具等，每款軟件需要200元-500元不等。否則“拆機之后，里面沒短信，沒有打電話軟件，連按鍵都不能使用”。

“為什么事先不說？”

“哥，咱們倆處對象，你要知道我的缺點了，你還能娶我嗎？”

“軟件我不安裝了，將手機給我就成。”

“不行。如果不破解，公司不出貨，這是公司規定。”

記者堅持要退款，崔女士稱，退錢可以，但要扣除40%損失費。“錢你都交了，要不然再換一臺。”

“交完錢‘上帝’就變弱者了。”陳一白說，所謂破解版，實為店家的忽悠。“一旦消費者先付款再拿貨，消費者就如砧板上的魚肉，任商戶宰割。”

電子賣場的防騙術

康良身高一米八，身體健碩，但當他被店里一干人圍毆時，他才恨自己沒從小就學功夫。

康良決定去中關村買手機前，足足在網上研究了一周。他不但下載網上一份《中關村防騙術》，還觀看了一段點擊率過萬的導購騙人視頻。“當時我認為不會被騙了，可沒料到自己還是吃了虧。”

康良去中關村購物是10月7日下午，一路上他沒跟黑導購搭話，也拒絕店員推薦的定制手機。

“誰能想到呢，交完錢后說只有定制機。”康良察覺被騙后，大喊退錢。這時，幾位店員圍上來說，錢可以退，但要扣除200元服務費。

“我不同意，和他們理論。”康說，不想被前后夾擊，遭對方圍毆，有人用東西拍了他后腦勺，就倒地了。

康良的遭遇在中關村電子賣場并非偶然。據公開資料顯示，有的客戶在中關村電子賣場被黑導購打斷了鼻梁。

近年來，電子賣場的惡性競爭愈演愈烈、消費欺詐猖狂至極。2011年，海淀區一位相關負責人在接受經濟參考報采訪時說，中關村地區共有11個電子賣場，商鋪總數約為7500個，從業人員50000余人。因黑惡勢力引發的刑事案件層出不窮，成為北京接警數量最多的商業機構。

陷入怪圈的信譽

有人戲言，北京的電子商務網站之所以發展迅速，是因為消費者寧可去碰1%的返修率，也不愿意去面對中關村電子賣場99%的騙子。

其實很多商家并不愿意雇用導購，因為會增加經營成本。商家每賣出一件商品，會被導購和銷售經理等環節抽走利潤的五成。

那為啥還聘導購？不用導購的商家在中關村電子賣場根本活不下去，大家都活在怪圈里。

信奉厚道的韓思文已撤出賣場。“我那套在這里根本活不下去。”賬本顯示，他三年前入駐海龍大廈，店面一直都沒請導購。第一年，他虧損近50萬，第二年持平，但第三年又虧了近30萬。“我們不設導購，主要是通過宣傳招徠客戶，但很多客戶進樓不到10米就被導購拉走了。”

在海龍大廈一樓警務室，一警務人員對向前來投訴的消費者稱，以后還是別來中關村電子賣場了，去正規商城更好。