專訪艾登瑞德（中國）有限公司預付費業務總經理劉慧也女士

隨著經濟環境和用工模式的變化，越來越多的企業意識到，與企業文化相得益彰的福利、激勵計劃，是企業吸引人才、留住人才的重要手段。

其實，激勵計劃的概念已經發展了70多年，并形成了一個從咨詢、管理軟件、創意溝通到福利、激勵品供應，具備完整價值鏈的數百億美元的市場。其中，作為全球預付費業務企業服務的領航者艾登瑞德，更是專注于為企業客戶提供專業的員工福利、激勵項目解決方案，并支持政府等公共機構更有效地管理和落實各項公共支出。

Timeline：伴隨艾登瑞德公司的更名，請您介紹一下它在中國未來的新計劃？

劉慧也：2010年6月底，為了更好發展階段核心業務，原雅高集團旗下的二大業務：酒店業務和服務業務進行拆分，雅高服務更名為艾登瑞德。作為一個獨立上市的全新公司，我們設立并展開了EDEN工程。“Eden”來自法語標語縮寫，意為“創造不同、并肩前行”。“Red”代表集團全球產品的統一標識“紅球”。

EDEN工程的基礎是一切以客戶為中心。這里的客戶包含了在整個生態系統中的所有相關者。我們一切都是本著以客戶為中心的原則出發，在執行中，對每一件事都格外認真，通過細節獲得競爭力。我們相信，我們提供的產品和服務能真正解決客戶的問題，讓客戶從中受益，才能夠做到業務的長久發展。

另外，我們注意到隨著中國經濟的快速發展，越來越多的資金被用于民生。這里面就存在一個資金發放透明化和發放結果可評估的挑戰。艾登瑞德從20年前就開始廣泛與世界各地的政府機構、國際組織和非政府機構等密切合作，為特定目的的資金補貼項目提供解決方案。我們通過前期咨詢和方案設計、先進的電子支付平臺、嚴密的報表系統、完善的受益人服務，有效提高了資金補貼效率，減少資金被濫用。今天，艾登瑞德正在積極尋找機會，將這一優秀解決方案與中國實際情況結合，希望能為中國的民生事業發展略盡綿薄之力。

Timeline：請介紹下艾登瑞德在中國的本地化策略，是否有一些不同于其他市場的功能或服務？艾登瑞德的最大優勢在哪里？

劉慧也：從嚴格的意義上來講，艾登瑞德是典型的“國際化”公司，而不是“全球化”公司，這是因為我們提供的解決方案，即福利的管理，是與各個國家的政策立法環境密切相關的。因此，我們在各地所提供的產品和服務，也是高度本地化的。

具體到中國，我們一開始選擇產品的載體就與其他國家很不同。在歐洲，我們最初的產品載體是以紙質券的方式存在的，并且根據立法要求，不同國家的面值是不同的。而在中國，我們從最初開始就是采用的電子卡基為載體的方式。同時，為了滿足不同客戶對于專屬福利專款專用的需求，我們隨之也開發了電子錢包的功能，滿足了一卡在手而享有不同類別的專屬福利的需求。

在我們客戶的眼中，我們最大的優勢在于：愿意傾聽，積極尋找定制化的解決方案，有國際化的背景和理念，因此是業務上可以注重的伙伴；努力提供優質服務，解決實際問題，因此可以共同成長。

同時，我們在數字化市場營銷服務方面的專業技能，也是整個企業核心競爭優勢的體現。通過提供從咨詢、IT系統搭建、促銷管理、日常運營管理到數據挖掘和分析的全方位解決方案，幫助企業進行激勵計劃的策劃和實施，以提高忠誠度，以及銷售和市場團隊的積極性等。這點，在當今大數據時代，更加顯得尤為突出。

Timeline：目前艾登瑞德在中國的主要產品及服務品牌，是否是針對中國市場的設置？未來還會有哪些創新產品引入？

劉慧也：是的，我們的主要專業品牌的產品及服務，是專門針對中國市場設立的。

Ticket Benefits員工福利產品服務系列品牌，及Ticket Compliments 員工激勵及獎勵產品服務系列品牌，是根據客戶的需求，通過第三方電子支付的手段，為企業策劃、設計和提供?？顚Ｓ?、分項管理、配套服務等全面的定制化的解決方案，這有助于企業有效管理員工福利及激勵，最終提高績效。我們設計的解決方案能最大程度保證福利的?？顚Ｓ茫虼四芨行У貛椭覀兊闹袊髽I客戶管理員工福利/激勵項目。除企業客戶之外，我們也支持公共機構更有效地管理和落實政府公共項目。

Timeline：全球企業福利的改革將有哪些特點？對于中國企業福利的改革，艾登瑞德有哪些建議？

劉慧也：當今，伴隨著中國人口紅利的消失，企業用工短缺的趨勢已越來越突顯。同時，企業留住關鍵性人才已越來越具有挑戰性，而福利管理以及員工激勵計劃就成為企業用人戰略及經營戰略中至關重要的因素之一。領先企業的經營者非常重視福利費的使用是否可以切實落實到受益者，同時考量其資金的使用是否做到了“?？顚Ｓ谩?，而不是僅僅簡單的作為另一種類似現金的發放。

同時，我們也看到隨著社會發展的福利趨勢，如社會越來越呈現多元化的發展，員工更加傾向自由的選擇符合自己特定需求的福利產品，因此，彈性福利是眾多企業增強自身競爭力的選擇。我們的福利自由行（Flex Benefit）彈性福利管理平臺，已經在一些在華的外資企業中得到應用，并獲得好評。我認為今后也會有更多的國內具有領先理念的企業會利用好這個工具更好地幫助到企業的人才管理。

再如，人們更加關心健康、綠色、有機，也有相關的專用產品出現來滿足這個方面的要求，譬如我們在美國開展的NutriSavings的項目，以及在歐洲國家開展的Goustino飲食均衡計劃等，我相信在中國類似的服務也會逐漸被接受。

當然，在整個生態系統中，政府的作用是至關重要的，其制定的政策，尤其是在稅收方面的政策，很大程度上決定了市場容量及發展方向。我們研究發現，在絕大多數情況下，給予特定福利，表面看是少了一部分稅收收入，但在整個的社會宏觀經濟生態系統中，其實是給社會創造了更多的就業機會、豐富了經濟的發展，同時會帶來更多的稅收。

我們也有興趣在中國進行這方面的相關研究，我認為這是符合中國目前的發展方向的，是值得借鑒和學習的。

當然，艾登瑞德自身更是福利管理的典范。2012年，它推出了一項名為 “理想”的企業社會責任方案，圍繞三個與人類生活息息相關的主題：食品、環境、團結。艾登瑞德不僅希望將營養健康、保護環境和社區服務的理念貫徹于自己的企業運營當中，更希望成為其13萬加盟商戶甚至所有企業秉承共同理想。