為春運加油

○ 文／何野萍

江西九江石油分公司通過開展“溫暖2013，助力春運”行動，為節日期間繁忙的加油站輸入正能量，以保證顧客得到高效優質的服務。

有錢沒錢，回家過年，是國人的傳統情結。然而火車票的難買，機票的高價成了年前每個準備回家的人的最大糟心事之一。春運也成了國家的一大難題。

2013年，私家車的普及、春節國家高速路的免費通行，讓許多歸心似箭的人多了一個選擇——自駕車回家過年。長途奔襲中，沿途各個加油站就成為人們回家途中的一個個溫馨小港、汽車生活的驛站。

志愿者點亮加油站

以“溫暖2013，助力春運”為主題的江西九江石油分公司志愿者行動，在春節期間拉開序幕。來自分公司各個崗位的志愿者們頭戴小紅帽下到基層活躍在加油站一線，為節日期間繁忙的加油站輸入正能量，以保證顧客得到高效優質的服務。

2月4日起，志愿者們就這樣在加油站忙碌著。他們或是幫忙加油或是幫著開發票或是當起了臨時的導購小姐，向來往的司機、乘客介紹九江特產和過節年貨。

“師傅您好，加油嗎？請把車停到這邊來。”“您好，開發票嗎？請問您加了多少錢的油，是什么品種的？”“您好，過年了，我們加油站易捷店備有九江特產如武寧黃桃罐頭、共青板鴨、桂花酥糖、茶餅，廬山云霧茶，湖口酒糟魚等。這些都是您走親訪友的饋贈佳品，帶上些吧。”

一個早晨，來自九江分公司財務部的吳亞潔已經記不清重復了多少次“您好”，更記不清指引過多少車輛，給多少顧客加了油。在服務中，吳亞潔始終滿臉微笑。她堅信：微笑是志愿者最好的名片，只要把服務做好，肯定會贏得所有人的信賴。

2月5日，分公司非油品部的曾毅，在潯陽一站當志愿者。她不僅熱心地為顧客做好服務工作，而且細心觀察顧客在易捷店購買非油品時的需求特點，在給顧客加油時，適時推銷燃油寶，練練自己的營銷本領。當她帶著一位外地探親的顧客進易捷店挑選站內精心準備的年貨和地方特產時，聽到顧客滿意地表達謝意，心里瞬間被快樂填滿。這種快樂，讓她有使不完的勁兒。

2月8日，贛北普降大雪。飛雪帶來了濃濃的年味，也增加了行人的不便與車輛出行的危險。來自潯陽片區和油庫的熊瑋和黃晶這對夫妻志愿者頂著紛飛的雪花在加油站掃雪、撿拾垃圾。雪花漫天飛舞，兩人卻干得滿頭大汗。全然沒有想到明天就是除夕了，家里的年貨還沒顧上備呢。

春運青年志愿者的工作仍在繼續。平時他們是會計、出納、計量員、辦公室文員、設備維修人員和非油品業務員，春運期間他們變成了加油站服務人員。當加油站車流高峰結束后，他們匆匆趕回各自工作崗位上繼續著自己的工作。

春運，他們為寒冷的潯城增添了和煦的暖陽，也為自己的人生留下了珍貴的記憶。步履匆忙的司機和乘客雖來不及問清他們的姓名，但都記住了他們的燦爛笑容。

心系司乘，情灑春運

2月9日晚，也就是今年的除夕夜，大家都沉浸在春節的喜慶和歡樂之中。九江修水羅橋加油站加油員朱彩云、朱麗萍像往常一樣堅守在加油工作崗位上。雖然不能像大家一樣跟親人一起過除夕守年歲，但是想到自己在工作崗位上能為那些急著回家團圓的司機朋友加油，心里還是蠻高興的。

●清潔環境、促銷節日用品，來自各個崗位的志愿者溫暖了春運。 供圖/何野萍

閑下來的時候，兩人聽著遠處時時傳來的鞭炮聲，看著空中綻放的絢麗煙花，有一搭沒一搭的聊著天。這時，一輛外地牌照車戛然停在加油機前。車上的兩個四十來歲的中年人，愁容滿面，一副欲言又止的樣子。朱彩云問：“師傅您好，加油嗎？”來人說：“我的油箱是滿的。”朱彩云心里就納悶了：那您到加油站有事嗎？這時來人終于有些為難地說：“我車子的機油箱破了，機油漏得厲害。今天是除夕，家里的人還在等著我們回去團圓呢。可這離家還有好幾百公里。你說這可怎么辦呀？”加油員朱彩云一聽也替他急了，熱心地說：“你們別著急，我來給你想辦法。你先把車停到加油站外面的空地上去，加油站是不能進行修車作業的。”司機一聽有希望，非常高興。

話是答應下來了，可說得容易做起來難。今晚可是除夕夜呀，所有修理廠都關門回家過年去了，一時半會兒到哪去找修理工啊。朱彩云和朱麗萍試著打了幾個修理廠的電話，不是不通就是沒人接，最后只好給油站對面平常有業務來往的修理廠陳老板打電話。陳老板接到電話后，有些為難地說：“小妹呀，不是我不愿幫這個忙，我這邊師傅可全都回家過年了。我一家人也正在過大年，這會兒正吃著年飯呢。”兩位加油員好話說了一籮筐，陳老板總算答應先過來看看。

過了10多分鐘，陳老板提著工具來了。陳老板換上工作服，俯下身子，探到車底查看一番后，斷定是機油底殼滲漏：“小問題，換個殼子，重新加壺機油就可以了。”說著，陳老板就回修理廠拿配件去了。半個小時后，陳老板就將車子修好了。他搓著油兮兮的手對朱彩云和朱麗萍說：“平時我可從不親自動手的，今兒是除夕我還給你們做了回小工。”朱彩云開玩笑地說：“呵呵，這才能體現你老板的高尚風格嘛。看，你從除夕就開始賺錢了，今年肯定要發財。”陳老板笑著擺擺手說：“不說了，年飯都還沒吃好呢，我得回去了。”司機遞上修理費和機油錢，感激不盡地說：“你們都是好人啊，謝謝了，中石化員工真是好樣的。”朱彩云和朱麗萍笑著說：“在家千日好，出門一時難。你們出門在外也不容易，快回家吧，祝你們一路平安！”

提升服務從春運抓起

2月15日，大年初六，晚上9點多鐘，九江石油分公司副經理扶元峰還在各個加油站巡檢。

他來到廬山服務區高速站東站時，發現加油現場特別是93號汽油加油機前有大量車輛圍堵。有部分車輛因急于趕在12點前通過收費站而不得不放棄加油的打算，離開了加油站。看到顧客帶著不滿意的神情離去，想到客戶就這樣白白流失，扶元峰當即找來當班站長，拿出解決辦法，開啟所有93號汽油品種的加油機，將所有當班的3名員工、當班站長全部投入到汽油加油服務中，自己則臨時充當起現場調度，維持加油秩序。

針對當晚加油車輛擁堵、顧客因等待而心生不滿甚至離去的情況。扶元峰認為，加油站員工服務意識不足，加油站管理存在疏漏之處。

提升服務水平，從春運開始抓起。 2月16日，新年上班的第一天，扶元峰就派督察人員再次去高速站蹲點調查了解加油站現場情況和員工作業情況。2月18日再次與零售管理部部長及督察人員一起到該高速站，召開有縣石油公司管理人員參加的現場會議，并提出了具體的要求和措施。同時，要求從縣公司經理到加油站站長迅速拿出行動，將各項措施和要求落實到位。

2月20日，當扶元峰以不打招呼的方式“突襲”加油站時，看到的是加油站秩序井然。雖然春運期間，加油車輛依舊是川流不息，但現場在當班站長的引導下，大家忙而不亂。為過往的車輛加油、續水，提供各種旅途服務……

在春運的主戰場上，千千萬萬的中石化員工帶著家人的關心奮戰在各個平凡而普通的工作崗位上，無論是前臺一線的加油員還是幕后的安全員、計量員、管理人員，都在為2013年的春運增添著新的動力，書寫著一個又一個春天的故事。