抓鐵有痕轉作風
——安陽供電公司作風建設工作紀實

文 Article / 圖 Pictures_郭 棟

作風的基本釋義是：在思想、工作和生活等方面表現出來的比較穩定的態度或行為風格。可見，作風是長期形成的。因此，轉變作風也不能一蹴而就，需要拿出踏石留印、抓鐵有痕的勁頭，建立長效機制，持之以恒，常抓不懈，才能確保“轉作風”不會變成“一陣風”。從去年的“作風建設年”到今年的“兩轉三提”（轉變思想、轉變作風，提升標準、提升效能、提升業績）主題活動，安陽供電公司始終把作風建設作為提升工作效能、提升工作業績的重要途徑和基礎工程，一以貫之，常抓不懈，實現了作風建設的長足進步，為全年各項工作快速推進打下堅實基礎。

“兩轉三提” 調正風向標

連日來，安陽公司總經理陳紅軍到東郊供電所調研，傾聽基層聲音；黨委書記陳軍到龍泉供電所與一線員工嘮家常，了解大家在工作生活中遇到的實際困難……從公司領導到機關一般管理人員，人人參與“機關干部下基層包班組”活動，訪實情、聽實話、辦實事、解難題，帶頭樹立風清氣正的干事氛圍。這是該公司“兩轉三提”主題活動中的一項重要內容。

圖.安陽供電公司曲溝供電所農電工見義勇為，村兩委送來錦旗。

2012年是“作風建設年”，該公司通過開展“三抓二樹一比”（抓作風、抓效能、抓秩序，樹正氣、樹典型，比業績）主題活動，將公司全年重點工作條分縷析為總計63個子項、92個二級目標的專項行動，每位員工簽訂目標責任書，遞交風險抵押金。每季度通過單位推薦、事跡公示、職工投票、領導班子審核四個環節評選出先進集體和個人給予大力表彰和物資獎勵，建立起精神和物資兩個層面的重獎重罰工作機制，實現了干部員工工作作風和企業績效的大提升。2013年，安陽公司并沒有沉浸在對過去優異成績的喜悅之中，而是在年初“兩會”上及早啟動了“兩轉三提”主題活動。

在該公司今年年初的一系列會議上，總經理陳紅軍明確指出，思想轉變才能帶動作風轉變，作風轉變才能促進標準提升，標準提升才能激勵效能提升，效能提升才能保障業績提升。也就是說，轉變作風是從“說”到“做”的橋梁，是治理“庸、懶、散、慢、亂”等一系列頑疾的關鍵，是需要扎扎實實逐步提升的內力。

內力怎樣修煉？很快，《“兩轉三提”工作方案管理考核辦法》及《行風提升專項行動實施方案》《行業作風建設違紀違規處罰規定》等系列配套制度的出臺給出了答案。這些制度以安陽公司2013年重點工作分解為基礎，對重點工作的總體目標、責任部門、協同部門、落實措施、量化目標、評價標準等作了詳細的臺賬分解，并就管理流程、工作評價考核等作出了具體規定。

“兩轉三提”主題活動為該公司2013年作風建設調正了風向標。按照活動方案，一場發生在企業內部的“整風”活動轟轟烈烈開展起來。安陽公司各部門、各單位紛紛召開座談會、討論會，結合本職工作，尋找思想的差距和工作不足，以求在進一步解放思想中轉變工作作風，不斷提高執行力，努力做到想干事、會干事、干成事、不生事。

公司領導進工區、中層干部下班組、班組之間互相學習共同提高在安陽公司蔚然成風。調控中心地調班的調度員們，利用休息時間先后來到110千伏相村站和220千伏紅旗渠站，對正在進行春檢和設備升級改造中的現場設備變化情況進行落實，加強現場情況熟悉程度，同時現場理論聯系實際培訓新調度員，以便更好處理各種電網突發事件；輸電檢修專業檢修班的檢修工，面對高壓線下違規施工點多、面廣、監控難的情況，關口前移，主動承擔起巡線工的職責，在檢修、搶修以外的時間里加班加點幫助巡視線路，排查電網安全隱患……

協作借力 請人來“挑刺”

今年春節后上班第一天，安濮鶴行風建設檢查督導組就開始行動了。他們不打招呼、隨機抽查、隨地走訪、重點督察，對安陽、濮陽、鶴壁三個供電區的營業廳、供電所規范化建設、電價執行、業擴報裝時限、度冬保電、窗口人員業務能力、節后人員到崗情況及95598故障報修情況進行了明察暗訪，共檢查5個營業廳、18個供電所、模擬撥打95598電話2個，走訪客戶多家。

去年5月，由安陽公司發起，安陽、濮陽、鶴壁三家供電公司成立協作區，三地市公司總經理任明察暗訪組組長，紀委書記任副組長，開展行風建設明察暗訪，并制定《安濮鶴協作區行風建設明察暗訪工作辦法》。如今，一年過去了，安濮鶴地區行風建設明察暗訪組共開展檢查13次，檢查站所覆蓋率達80%，查出六大類70余項問題，已得到全部整改；行政處罰所長3人，經濟處罰干部員工40余人。

明察暗訪協作區運作以來，三家公司輪流每月組織監察、營銷、農電專業人員，跨地區開展異地檢查。暗訪組擺脫了熟人干擾，避免了被跟蹤可能；檢查結束后直接向各單位主要領導、紀委書記發送《安濮鶴協作區行風建設督察通報》，縮短了中間環節，為領導層提供了決策參考，也得到基層單位的理解和支持。通過優質服務例會、風險管控聯席會及問題整改反饋督察機制，確保檢查結果得到應用，存在問題能深入整改，違規人員被及時懲處。

為不斷提升監督效能，三地市紀委書記、紀檢監察負責人定期會商，針對敏感問題研究探討風險防控措施，建立健全了安濮鶴明察暗訪協作區運作工作例會、檢查通報、時間輪換、落實整改等長效機制。

此外，今年年初，該公司還在全省首家委托市社情民意調查中心開展了供電服務客戶滿意度調查，通過第三方調查，發現工作中存在的問題和不足。

委托調查內容涵蓋行業作風、服務質量、服務態度、辦事效率、服務價值、供電質量、業擴報裝等12個方面。調查對象為居民客戶、單位客戶。調查范圍覆蓋市供電公司下轄5縣（市）供電公司和市區供電服務客戶，共計采集合格樣本1300個。調查以問卷形式，通過隨機及指定方式，分別采用營業廳攔訪、入戶訪問、上門面訪和電話調查等方法，對客戶開展供電服務滿意度調查。共征集到意見建議651條，其中共性問題9個，個性問題76個。該公司針對調查中反映的問題和建議已責成相關部門制定整改方案，逐一落實整改。

“小題”大做 抓鐵有痕

今年2月28日，安陽市通報了一次例行行風檢查情況，其中提到安陽市區人民大道供電營業廳“查詢臺無人值守”的情況。安陽公司高度重視，迅速啟動調查問責機制，對此事進行認真核查。

核查得知，當時正值中午1點多鐘，基本沒什么辦理業務的客戶，查詢臺工作人員短時離開崗位，到他處辦事，正好被檢查人員發現。雖然看似有點“冤枉”，但安陽公司客戶服務中心當天下午即召開會議，再次強調上班工作制度和紀律。并作出對人民大道供電營業廳進行通報批評，對當事人給予通報批評，扣除當天值班的4名員工每人月績效工資300元，班長連帶扣除500元績效工資的處理意見。4名業務員也對自己的錯誤作出了深刻檢討。

該中心還將此事件當成典型事例傳達到各供電營業廳開展警示教育，嚴格落實“十查十糾”和“正作風、抓落實”的精神，杜絕類似情況再度發生。

平心而論，相對于政府部門、社會上其他單位對于類似問題的處理，這個處理意見已經比較重了，但最終安陽公司領導班子從作風建設的大局出發，堅持違反規定“零容忍”，還是對4名當值員工作出了辭退的處理決定。

從勞動紀律、考勤管理到公車管理，再到營銷服務、竊電查處等，安陽公司領導班子不徇私情，雷厲風行，嚴懲重罰違規行為的鐵腕做法，讓員工們看到了公司新一屆領導班子強力推進作風建設的決心，在干部員工中引起較大反響，作風隨之在潛移默化中得到轉變。

如今，“務實重干、夯基創新、規范嚴格、勤政為民”的工作方針已成為安陽公司干部員工工作中不二的思想指針，行為指南。積極進取、奮發有為、干事干凈的浩然之氣已逐步固化為優秀企業文化的重要組成部分。