大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的要素與結(jié)構(gòu)探析?

文 靜 史秋衡

大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的要素與結(jié)構(gòu)探析?

文 靜 史秋衡

學(xué)習(xí)滿意度是大學(xué)生期望、體驗(yàn)、感知和評價(jià)高等教育的重要指標(biāo)群，對我國大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的調(diào)查和研究勢在必行且意義深遠(yuǎn)。根據(jù)大學(xué)教學(xué)過程的要素梳理出大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的樹狀結(jié)構(gòu)，是一個(gè)基礎(chǔ)性的環(huán)節(jié)，對在校大學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度的調(diào)查和研究具有重要意義。通過設(shè)計(jì)國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查(NCSS)問卷中學(xué)習(xí)滿意度的部分，在調(diào)查與數(shù)據(jù)的搜集整理的基礎(chǔ)上，驗(yàn)證該結(jié)構(gòu)具有科學(xué)性、合理性和可操作性，能為進(jìn)一步研究所用，能夠更加全面、深刻地反映現(xiàn)狀與揭示我國目前在校大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的內(nèi)涵，有助于實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)滿意度的提升。

大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度;要素;結(jié)構(gòu)

“辦人民滿意教育”是我國教育事業(yè)發(fā)展的統(tǒng)領(lǐng)，它將教育影響和社會發(fā)展緊密銜接。大學(xué)生作為人民群眾的重要組成部分，他們在接受高等教育熏陶和大學(xué)學(xué)習(xí)過程中形成的滿意度是我國高等教育改革與發(fā)展中亟須了解和研究的重要內(nèi)容。由于學(xué)習(xí)滿意度是一種復(fù)雜、綜合的心理現(xiàn)象，因此深入剖析大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的內(nèi)部要素和具體結(jié)構(gòu)，既具理論深度也具實(shí)踐指導(dǎo)性。

一、大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度結(jié)構(gòu)內(nèi)涵及戰(zhàn)略意義

大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度(college student satisfaction)是體驗(yàn)高等教育之后呈現(xiàn)出來的心理狀態(tài)，來源于期望、過程和收獲之間的相對關(guān)系，體現(xiàn)為一種價(jià)值判斷，不同要素和其重要性程度之間有著績效差距的評判。大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度是由參與大學(xué)學(xué)習(xí)的諸多方面組合形成，而這些具體活動、事件、過程形成的體驗(yàn)通過一定的邏輯相聯(lián)系，構(gòu)成大學(xué)生滿意度的結(jié)構(gòu)。

(一)構(gòu)建滿意度結(jié)構(gòu)模型是大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度結(jié)構(gòu)研究的現(xiàn)實(shí)意義

隨著對大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度認(rèn)識的不斷深入，在《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010－2020年)》精神的引領(lǐng)下，研究大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度，厘清其內(nèi)部結(jié)構(gòu)，具有重大的戰(zhàn)略意義。從高等教育改革與發(fā)展的需求與趨勢來說，研究大學(xué)生滿意度既是質(zhì)量提升之必須，也是教學(xué)改革之必要。因?yàn)橥ㄟ^調(diào)查研究大學(xué)生對現(xiàn)行高等教育的滿意狀況，掌握當(dāng)代大學(xué)生對高等教育的需求，各因素的長短高下便躍然紙上，有利于明確質(zhì)量提升的方向，理清教學(xué)改革的目標(biāo)。通過大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度結(jié)構(gòu)的研究，學(xué)生在高等教育中的主體地位能夠得到進(jìn)一步凸顯，符合學(xué)生消費(fèi)時(shí)代的主旋律。大學(xué)生既是高等教育的參與主體，也是高等教育的感知主體，因此有資格對其所接受、體驗(yàn)的高等教育進(jìn)行評價(jià)，從而成為高等教育的評價(jià)主體，以評價(jià)滿意度以及其他各方面。

對我國大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度結(jié)構(gòu)的研究以大規(guī)模問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析為鋪墊，其目標(biāo)在于剝離出滿意度的各個(gè)組成要素，揭示出各個(gè)要素的重要性程度以構(gòu)成重要性指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上分析出各要素的貢獻(xiàn)力，以此而構(gòu)建出滿意度結(jié)構(gòu)的模型。因而，研究學(xué)習(xí)滿意度結(jié)構(gòu)最現(xiàn)實(shí)的意義就在于對我國大學(xué)生滿意度狀況形成普適性的解釋，站在準(zhǔn)確把握大學(xué)生滿意度內(nèi)涵的高度，發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用大學(xué)生滿意度的內(nèi)部規(guī)律，促進(jìn)學(xué)習(xí)質(zhì)量提升與大學(xué)教學(xué)改革。

(二)促使?jié)M意度與學(xué)習(xí)質(zhì)量的對接是大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度結(jié)構(gòu)研究的深遠(yuǎn)意義

研究我國大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的目光不能僅僅停留在現(xiàn)實(shí)意義上，而是跳出滿意度本身，進(jìn)入到大學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的層面。一般情況下，研究我國大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度及其結(jié)構(gòu)主要通過問卷調(diào)查取得數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而得出相關(guān)結(jié)論。從目前的研究現(xiàn)狀來看，在吸收借鑒英國大學(xué)生滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，對我國大學(xué)生滿意度的調(diào)查與測量工作已有開展;同時(shí)，通過對美國大學(xué)生滿意度調(diào)查的比較研究，以此為角度進(jìn)行現(xiàn)代大學(xué)管理方面的探索。因此，研究大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度是對學(xué)習(xí)質(zhì)量的有力敦促。

通過學(xué)習(xí)滿意度及其結(jié)構(gòu)的研究，了解學(xué)習(xí)滿意度內(nèi)各要素對學(xué)習(xí)質(zhì)量的影響力，完成滿意度與學(xué)習(xí)質(zhì)量的對接，促進(jìn)大學(xué)生參與和體驗(yàn)高等教育過程質(zhì)量的提升。這種對接一方面能夠形成教與學(xué)質(zhì)量的互促與提升，促進(jìn)教師教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量共同提高;另一方面，促進(jìn)大學(xué)生學(xué)習(xí)的過程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量達(dá)到內(nèi)在統(tǒng)一，通過各方改進(jìn)提升滿意度的同時(shí)，強(qiáng)化大學(xué)生學(xué)習(xí)過程的科學(xué)性和學(xué)習(xí)結(jié)果的有效性。

二、我國大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度要素剖析

已有研究表明，大學(xué)生不僅存在對總體學(xué)習(xí)滿意度的評判，也有對各個(gè)局部滿意度的感知和判斷。可以說，大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度由不同要素組成，各要素內(nèi)部也是按照一定邏輯進(jìn)行組合，具有內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

(一)對大學(xué)生滿意度組成要素的理論梳理

大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的內(nèi)部結(jié)構(gòu)研究需要得到理論支持，才有助于梳理出既具備理論深度也能夠有現(xiàn)實(shí)可操作性的結(jié)構(gòu)。

1.大學(xué)生學(xué)習(xí)過程要素理論是大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度結(jié)構(gòu)梳理的前提

教師主導(dǎo)、學(xué)生主體和環(huán)境影響是高等教育教學(xué)過程的三大基本因素，這三者之間也形成了一個(gè)三角循環(huán)的邏輯關(guān)系，它們之間相互作用、相互影響、相互制約，成為貫穿高等教育始終的教學(xué)三要素理論。在教學(xué)三要素的相互作用中可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生不僅接收到來自教師、環(huán)境的作用與影響，同時(shí)還受到學(xué)生群體內(nèi)部的影響，會分別對教學(xué)引導(dǎo)、周邊環(huán)境和學(xué)生群體產(chǎn)生滿意與否、滿意多少、重要性如何的心理狀態(tài)，以學(xué)生的視角對大學(xué)期間的教師影響、環(huán)境影響和群體影響做出評判。該理論為大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度結(jié)構(gòu)的梳理做出了積淀，將滿意度的結(jié)構(gòu)與大學(xué)教學(xué)、學(xué)習(xí)過程相整合，從而能夠更加準(zhǔn)確、有效地完成滿意度結(jié)構(gòu)的梳理。

2.我國大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度結(jié)構(gòu)的理論邏輯

在取得理論支撐的前提下，根據(jù)大學(xué)教學(xué)中教師、環(huán)境、學(xué)生的要素進(jìn)行進(jìn)一步深入地拆解，可以將大學(xué)生滿意度首先分為教學(xué)引導(dǎo)、環(huán)境影響和學(xué)生群體這三個(gè)方面的一級要素。在教學(xué)引導(dǎo)要素下，形成了教學(xué)過程和教學(xué)關(guān)系這兩個(gè)二級要素，分別從過程和關(guān)系這兩個(gè)角度考察滿意度。環(huán)境影響要素可以分為硬環(huán)境和軟環(huán)境，硬環(huán)境主要指餐飲、住宿和圖書館這樣的可見設(shè)施，而軟環(huán)境則主要強(qiáng)調(diào)學(xué)校用以規(guī)范學(xué)生的各項(xiàng)規(guī)章制度。學(xué)生群體的滿意度要素指標(biāo)從自我影響和他人影響的角度進(jìn)行劃分，成為自我發(fā)展要素和群體關(guān)系要素，同時(shí)在群體關(guān)系要素中，又可以具體從正式群體與非正式群體分別進(jìn)行考察。綜上所述，在教學(xué)三要素理論奠基下，大學(xué)生滿意度形成了樹狀結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

(二)教學(xué)引導(dǎo)是大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的傳統(tǒng)核心

無論是以教師授課為主導(dǎo)的理論，還是以學(xué)生學(xué)習(xí)為主導(dǎo)的理論，高等教育都存在著教學(xué)環(huán)節(jié)，是學(xué)生在大學(xué)期間必須體驗(yàn)的活動，教學(xué)引導(dǎo)是大學(xué)生滿意度測評始終不能繞開的因素，是滿意度結(jié)構(gòu)中的傳統(tǒng)核心。

1.教學(xué)引導(dǎo)要素中的具體指向

在教學(xué)引導(dǎo)要素的內(nèi)部，還存在著具體的指向，主要由兩方面的內(nèi)容構(gòu)成。第一方面的內(nèi)容主要涉及教學(xué)過程，包括教師的教學(xué)方法、教學(xué)引導(dǎo)的內(nèi)容以及教師在教學(xué)前的準(zhǔn)備是否充分這幾項(xiàng)內(nèi)容。另外一方面的內(nèi)容則涉及教學(xué)關(guān)系，具體說來主要由教師給予學(xué)生的評價(jià)、師生之間的交流與溝通、教師給學(xué)生學(xué)業(yè)的負(fù)擔(dān)量大小這幾項(xiàng)來體現(xiàn)。分別從教學(xué)過程和在教學(xué)過程中所形成的關(guān)系這兩個(gè)角度，考察學(xué)生對教學(xué)引導(dǎo)的滿意度情況。

2.教學(xué)引導(dǎo)要素的內(nèi)涵剖解

在過程與關(guān)系的具體指向下，教學(xué)引導(dǎo)這個(gè)要素的內(nèi)涵值得深挖。從上述分析可以看出，各具體指標(biāo)主要是立足大學(xué)生的角度反映對教師在教學(xué)中的各種情況的滿意程度，以及大學(xué)生認(rèn)為這些具體的教學(xué)對大學(xué)學(xué)習(xí)過程的重要程度。這不僅是滿意度的考察，反映大學(xué)生對教學(xué)活動的態(tài)度，更是能夠指出教學(xué)過程中哪些指標(biāo)存在問題需要改進(jìn)，為教學(xué)改革提供直接有力的參照。因此，對教學(xué)引導(dǎo)要素的滿意度測評可以歸納為“教師加載至學(xué)生、學(xué)生反饋回教師”。

圖1 大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度要素理論邏輯

(三)環(huán)境影響是大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的外部導(dǎo)向

“環(huán)境影響人”。環(huán)境是影響大學(xué)生學(xué)習(xí)的重要因素，盡管環(huán)境存在于接受高等教育個(gè)體之外，但無論是硬件環(huán)境還是軟件環(huán)境，都對大學(xué)生的學(xué)習(xí)心態(tài)、行為產(chǎn)生了引導(dǎo)性，因此環(huán)境影響構(gòu)成了考察大學(xué)生滿意度的外部導(dǎo)向要素。

1.學(xué)校各種設(shè)備及資源配置構(gòu)成大學(xué)生學(xué)習(xí)的硬環(huán)境

在硬環(huán)境方面主要涉及與大學(xué)生日常學(xué)習(xí)直接相關(guān)的可見設(shè)備和資源，當(dāng)代大學(xué)生對學(xué)校硬環(huán)境的關(guān)注度和滿意度已經(jīng)成為高等教育體驗(yàn)的重要內(nèi)容。從硬環(huán)境要素的組成來說，主要是學(xué)生對圖書館資源及環(huán)境、食宿(住宿條件和餐飲)這兩項(xiàng)具體指標(biāo)的滿意度。而考察硬環(huán)境的內(nèi)涵則在于搜集學(xué)生對所體驗(yàn)到的高等教育設(shè)施的反映數(shù)據(jù)，當(dāng)然所涉及的項(xiàng)目與大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的細(xì)節(jié)和便利性有關(guān)，也能從滿意度的角度體現(xiàn)學(xué)校對大學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境的重視程度和改進(jìn)方向。

2.學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度形成了引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的軟環(huán)境

如果說硬環(huán)境反映了大學(xué)生對學(xué)習(xí)的便利性和舒適性的體驗(yàn)，那么學(xué)校的規(guī)章制度的滿意度則是反映出大學(xué)學(xué)習(xí)體驗(yàn)在制度上的感知與期望之差，構(gòu)建出一種制度性指標(biāo)。作為環(huán)境影響要素下的具體指標(biāo)，其內(nèi)容需要體現(xiàn)軟環(huán)境的服務(wù)性、指導(dǎo)性、政策性和操作性，是否能從制度安排的角度給予學(xué)生學(xué)習(xí)上的支持。這項(xiàng)滿意度是學(xué)生體驗(yàn)到的人文關(guān)懷的表征。學(xué)生對軟環(huán)境的滿意程度會影響學(xué)習(xí)的積極性和效率，同時(shí)也影響學(xué)生對學(xué)校的認(rèn)同感和歸屬感。

(四)學(xué)生群體承載了大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的自我實(shí)現(xiàn)

大學(xué)生是一個(gè)群體，在校期間會根據(jù)不同情況形成各種群體關(guān)系。大學(xué)生一來受到群體、他人的影響，二來隨著年齡的增長和閱歷的增加身心有所發(fā)展;因而無論是對外界群體影響還是對自我發(fā)展影響都能夠形成滿意度的評價(jià)，實(shí)現(xiàn)自我的判斷。

1.大學(xué)生群體關(guān)系的構(gòu)建

大學(xué)生群體從結(jié)構(gòu)上來劃分主要是正式群體和非正式群體，正式群體主要以院系、班級、宿舍等形式出現(xiàn)，因此很明顯形成學(xué)生與教師、輔導(dǎo)員、同學(xué)、舍友之間的群體關(guān)系。不同學(xué)生對這些關(guān)系的不同理解與體驗(yàn)形成了大學(xué)生群體關(guān)系滿意度考察的基礎(chǔ)。當(dāng)然，非正式群體則存在于所有正式群體之中，管理學(xué)理論表明非正式群體之中也有很強(qiáng)的影響力和認(rèn)同感，對正式群體滿意度測量能產(chǎn)生較大的影響力。所謂“近朱者赤”，因此大學(xué)生群體關(guān)系構(gòu)成了滿意度結(jié)構(gòu)要素中的重要指標(biāo)。

2.大學(xué)生對自我發(fā)展的認(rèn)知

當(dāng)代大學(xué)生大都具備自我判斷能力，能夠?qū)Υ髮W(xué)生涯整個(gè)過程、對所屬學(xué)校、對所體驗(yàn)到的教學(xué)、對所參與的學(xué)習(xí)以及自我成長都能夠形成基本的認(rèn)知和判斷，從而完善自我的發(fā)展。這種自我發(fā)展的認(rèn)知，形成了滿意度結(jié)構(gòu)要素中的自我評判性指標(biāo)。這種指標(biāo)的主要目的則在于推動改進(jìn)，包括學(xué)校整體的改革、教育教學(xué)的進(jìn)步和個(gè)人成長，有助于提升大學(xué)生體驗(yàn)和參與高等教育的有效性和有用性。

三、大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度結(jié)構(gòu)的實(shí)證分析

根據(jù)前述對大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的認(rèn)識，利用“國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查(NCSS)”進(jìn)行調(diào)查并獲取數(shù)據(jù)。該平臺于2011年6月1日到2011年8月30日期間開放網(wǎng)上調(diào)查平臺展開正式調(diào)查，采用整群分層抽樣的方法邀請全國東中西部大學(xué)生填寫在線問卷。最終參與調(diào)查的學(xué)生來自全國23個(gè)省和直轄市的52所高等學(xué)校，共計(jì)74687名本科生參與調(diào)查，被調(diào)查對象涉及全國各地區(qū)不同類型學(xué)校、專業(yè)、年級的在校大學(xué)生，樣本具有代表性，見表1。

表1 樣本的基本特征

(一)實(shí)證調(diào)查工具的設(shè)計(jì)與開發(fā)

在國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查(NCSS)的調(diào)查問卷中，共涉及28道大學(xué)生對學(xué)校各方面情況滿意度的調(diào)查題目，分別從滿意度和對學(xué)習(xí)的重要性程度兩方面進(jìn)行提問和設(shè)計(jì)選項(xiàng)，形成一個(gè)板塊。根據(jù)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的理論邏輯和對大學(xué)生多次訪談的結(jié)果，問卷中的題目從指標(biāo)的角度，反映了學(xué)生在教學(xué)過程、教學(xué)關(guān)系、食宿、圖書館資源、學(xué)校規(guī)章制度、群體關(guān)系以及自我發(fā)展方面的參與和體驗(yàn)所形成的學(xué)習(xí)滿意度，并完成了重要性程度的考察，如表2所示。

(二)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的內(nèi)部結(jié)構(gòu)分析

應(yīng)用“國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查(NCSS)”平臺所調(diào)查的數(shù)據(jù)，對大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的板塊進(jìn)行了因素分析和信度分析。將滿意度體驗(yàn)水平的題項(xiàng)從編碼為A1至A28，重要性認(rèn)識程度的題項(xiàng)編碼為B1至B28。從表3旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣可以看出，滿意度指標(biāo)共形成5個(gè)主成分，并且每個(gè)成分中只有少數(shù)幾個(gè)指標(biāo)的因子載荷較大，因此可以據(jù)此對各個(gè)條目進(jìn)行合理分類。根據(jù)因素分析的結(jié)果，28個(gè)滿意度指標(biāo)按高載荷分成5類，并按照教育意義進(jìn)行命名。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)特征值和實(shí)際意義，滿意度量表的5個(gè)因子分別命名為教學(xué)引導(dǎo)、學(xué)校環(huán)境、圖書館資源及環(huán)境、食宿和人際關(guān)系。

從表4旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣可以看出，重要性量表共形成4個(gè)主成分，并且每個(gè)成分中只有少數(shù)幾個(gè)指標(biāo)的因子載荷較大，因此可以據(jù)此對各個(gè)條目進(jìn)行合理分類。根據(jù)因素分析的結(jié)果，重要性程度部分只有23個(gè)指標(biāo)進(jìn)入主成分，按高載荷分成4類，并遵照教育意義進(jìn)行命名。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)特征值和實(shí)際意義，重要性量表的4個(gè)因子分別命名為教學(xué)引導(dǎo)、學(xué)校環(huán)境、圖書館資源及環(huán)境和食宿。

在因素分析之后，使用Cronbach’sα系數(shù)對調(diào)查工具的信度進(jìn)行檢驗(yàn)。根據(jù)效度分析結(jié)果中的4個(gè)因子構(gòu)成的4個(gè)子量表，使用Cronbach’s Alpha系數(shù)檢驗(yàn)其內(nèi)部一致性。從表5中所示的結(jié)果表明，所有維度的Cronbach’sα值大于0.7，因此本研究所使用的調(diào)查工具具有相當(dāng)好至非常好的信度。

表2 大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度及重要性程度指標(biāo)

表3 滿意度指標(biāo)旋轉(zhuǎn)成分矩陣

表4 重要性程度指標(biāo)旋轉(zhuǎn)成分矩陣

表5 大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度問卷信度分析結(jié)果

(三)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度各要素指標(biāo)的基本特征

以樹狀結(jié)構(gòu)梳理和調(diào)查數(shù)據(jù)的因素分析結(jié)果為基準(zhǔn)，從要素結(jié)構(gòu)的視角進(jìn)行綜合性的分析與研究。本研究所探討的要素首先分為教師要素、環(huán)境要素和學(xué)生個(gè)人要素，結(jié)合調(diào)查工具進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，最終以教學(xué)引導(dǎo)、規(guī)章制度、圖書館資源、食宿和人際關(guān)系來實(shí)現(xiàn)對各個(gè)要素的具體承載。

依照調(diào)查工具中的因素分析結(jié)果，使用均值作為觀測各要素滿意度水平和重要性程度的指標(biāo)。具體說來，滿意度的因子包括教學(xué)引導(dǎo)、規(guī)章制度、圖書館資源、食宿和人際關(guān)系，而教學(xué)引導(dǎo)、規(guī)章制度、圖書館資源和食宿四個(gè)方面的因子構(gòu)成了重要性程度的要素，得出各個(gè)因子在滿意度水平和重要性程度的均值，見圖2。

從柱狀圖所反映出來的情況表明，各因子的重要性均值都超過了滿意度的均值，說明大學(xué)生對于各因子的認(rèn)識程度均高于目前所能夠獲得的滿足程度。而具體到滿意度方面，均值排序從高到低依次為人際關(guān)系、圖書館資源、教學(xué)引導(dǎo)、規(guī)章制度和食宿;重要性的均值排序從高到低依次為教學(xué)引導(dǎo)、食宿、圖書館資源和規(guī)章制度。這種情況反映出目前能讓大學(xué)生感到最滿意的并非來自教師要素的體驗(yàn)，而是學(xué)生個(gè)人要素的體驗(yàn)，因而可知學(xué)生之間的相互影響和關(guān)系程度對大學(xué)生學(xué)習(xí)有著不可忽視的作用，關(guān)系到大學(xué)生學(xué)習(xí)主體性的發(fā)揮。同時(shí)，大學(xué)生更為看重與切身利益相關(guān)的要素，重要性排序反映出教師引導(dǎo)、基本生活條件及保障、學(xué)習(xí)資源和制度安排從高到低影響著學(xué)習(xí)過程，更是說明目前大學(xué)生需要在教師引導(dǎo)和充足的生活條件下進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且看重自我利用學(xué)習(xí)資源;當(dāng)然規(guī)章制度對大學(xué)生學(xué)習(xí)過程的影響力反映出學(xué)生對于“大學(xué)自治”“學(xué)術(shù)自由”的理解與認(rèn)同。值得注意的是，從教師在大學(xué)學(xué)習(xí)過程中所扮演的角色的重要性和目前滿意度不能匹配這方面對大學(xué)教師提出了警示，當(dāng)然這也成為大學(xué)教與學(xué)過程改革的直接動力。

圖2 大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度各要素均值

四、大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的提升策略

教學(xué)過程三要素為大學(xué)生滿意度的結(jié)構(gòu)做出了理論鋪墊，是研究滿意度結(jié)構(gòu)的科學(xué)依據(jù)，而通過NCSS對全國大學(xué)在校生的調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析，能夠?qū)ξ覈髮W(xué)生滿意度的樹狀結(jié)構(gòu)圖做出數(shù)據(jù)上的支持。在理論梳理和數(shù)據(jù)分析的共同作用下，可以看到大學(xué)生對自我參與和體驗(yàn)的高等教育的滿意度能夠做出總體評價(jià)，并且形成初步結(jié)論。

(一)以理論邏輯作為大學(xué)生滿意度縱深研究的基礎(chǔ)

大學(xué)生滿意度存在著內(nèi)部結(jié)構(gòu)。從深度剖析的結(jié)論來看，不光存在著大學(xué)生對高等教育總體滿意度的評價(jià)，滿意度內(nèi)部也是可以被拆解的，各要素有組成邏輯并且相互影響，各要素內(nèi)部也是按照一定的邏輯進(jìn)行組合，因而形成了現(xiàn)有的樹狀結(jié)構(gòu)。通過理論邏輯下樹狀結(jié)構(gòu)圖的分析梳理，對進(jìn)一步深入研究我國大學(xué)生滿意度提供了參考的依據(jù)。無論是全國范圍的抽樣調(diào)查，還是局部地區(qū)、院校、專業(yè)等的抽樣調(diào)查，無論是從整體上對滿意度的全面調(diào)查，還是從局部進(jìn)行的部分調(diào)查，均可以此結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)進(jìn)行具體調(diào)查設(shè)計(jì)與分析，為后續(xù)研究提供了一個(gè)相對科學(xué)、完備的分析框架。

(二)以要素結(jié)構(gòu)作為大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度提升的關(guān)鍵抓手

從調(diào)查設(shè)計(jì)的角度來看，滿意度各題目的設(shè)計(jì)能夠滿足樹狀結(jié)構(gòu)圖中的所有要素，并且能夠形成相對集中的5個(gè)因子。從調(diào)查搜集到的數(shù)據(jù)情況來看，參與調(diào)查的我國在校大學(xué)生能夠?qū)Ω饕匦纬蓾M意度的體驗(yàn)與評判，在不涉及價(jià)值判斷的層面，能夠?qū)Ω饕氐闹匾猿潭纫嗄茏龀龊弦獾倪x擇。而從數(shù)據(jù)分析的情況來看，大學(xué)生對5個(gè)因子的滿意度與重要性程度的體驗(yàn)各不相同，其中人際關(guān)系成為當(dāng)今大學(xué)生對滿意度認(rèn)知的重點(diǎn)，尤其是非正式群體的影響不可忽視。同時(shí)根據(jù)不同維度下學(xué)生對重要性程度的認(rèn)知情況，我國大學(xué)在提升各要素滿意度上仍有努力的空間。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)對大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的理解和重視

在運(yùn)用主成分分析的方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理時(shí)，滿意度量表中滿意度的5個(gè)因子分別為教學(xué)引導(dǎo)、學(xué)校環(huán)境、圖書館資源及環(huán)境、住宿及餐飲和人際關(guān)系，重要性的4個(gè)因子分別命名為教學(xué)引導(dǎo)、學(xué)校環(huán)境、圖書館資源及環(huán)境和住宿及餐飲。結(jié)合理論分析的部分可以看出，實(shí)證數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)能在大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度樹狀結(jié)構(gòu)中找到相對應(yīng)的部分，同時(shí)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果能夠給予理論梳理實(shí)證意義上的支持，從而證明了研究假設(shè)和理論分析的合理性。

目前所完成的大學(xué)生滿意度結(jié)構(gòu)的梳理是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、全局性的工作，未來能夠根據(jù)此結(jié)構(gòu)將不同性別、不同生源地、不同類型院校學(xué)生在總體滿意度、各要素滿意度及重要性進(jìn)行差異性檢驗(yàn)，也能夠根據(jù)不同年級學(xué)生的作答情況研究出其在各個(gè)因子下的發(fā)展變化趨勢，力求做到全方位、立體化地呈現(xiàn)我國大學(xué)生滿意度的結(jié)構(gòu)。清晰剖析現(xiàn)狀是為了幫助找準(zhǔn)癥結(jié)和對癥下藥，切實(shí)為高校改革、提升學(xué)生滿意度做出貢獻(xiàn)。

[1] 龔放，2012:《聚焦本科教育質(zhì)量:重視“學(xué)生滿意度”調(diào)查》，《江蘇高教》2012年第1期。

[2] 韓玉志，2008:《現(xiàn)代大學(xué)管理:以美國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查為例》，浙江大學(xué)出版社。

[3] 史秋衡、郭建鵬，2012:《我國大學(xué)生學(xué)情狀態(tài)與影響機(jī)制的實(shí)證分析》，《教育研究》第2期。

[4] 文靜，2013:《大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度研究》，廈門大學(xué)博士學(xué)位論文。

[5] 楊曉明，2008:《英國大學(xué)生滿意度調(diào)查及啟示》，《北京科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版)》第3期。

[6] Alexander W.Astin，1991，Assessment for Excellence:the Philosophy and Practice of Assessment and Evaluation in Higher Education.New York:American Council on Education:Macmillan;Toronto:Collier Macmillan;New York:Maxwell Macmillan，pp.18-37.

[7] Diana Green with Chris Brannigan，Patti Mazelan and Lesley Giles，1994，Measuring Student Satisfaction:A method of Improving the Quality of the Student’s Experience.The Student Experience Edited by Susanne Haselgrove.London:SRHE and Open University Press，pp.100-107.

■責(zé)任編輯 汪曉清

A Study on the Elements and Structure of College Students'Learning Satisfaction

Wen Jing and Shi Qiuheng
(Institute of Education，Xiamen University)

Learning satisfaction is an important indicator group of expectation，experience， perception and assessment of higher education which college students engaged.The survey and research of college students’satisfaction play a profound role in higher education research in China.The summarizing of satisfaction structures，in terms of teaching and learning factors theory，is a fundamental session，which is significant to college students’survey and research.According to the structure，the sub scale of satisfaction could be well designed in National College Student Survey (NCSS).This kind of structure is scientific，reasonable and operable，based on the survey and data collection and analysis.In addition，it could be used in further research，and helps reflecting comprehensive and profound current status，and revealing the connotation of college students’satisfaction in China，which is positive to learning satisfaction enhancement.

College Student Satisfaction;Elements;Structure

?文靜、史秋衡，廈門大學(xué)教育研究院，電子郵箱:qhshi＠xmu.edu.cn。感謝匿名審稿人，文責(zé)自負(fù)。