企業ERP銷售管理信息系統的實施

容樂

【摘 要】本文闡述了企業ERP銷售管理信息系統構架設計、系統功能模型分析等方面的內容，供相關工作人員參考。

【關鍵詞】ERP，銷售管理系統，實施。

【中圖分類號】F273 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）03-0140-01

E R P（E n t e r p r is e R eso u r e e Pla n n in g ）是將企業所有資源進行整合集成管理，即將企業的物流、資金流、信息流進行全面一體化管理的信息系統。其功能模塊不同于以往的MRP 或MR Pll的模塊，不僅可用于生產企業的管理，而且在許多其他類型企業，如一些非生產、公益事業的企業也可導人E R P 系統進行資源計劃和管理。在企業中，一般的管理主要包括3 方面的內容： 生產控制（計劃、制造）、物流管理（銷售、采購、庫存管理）和財務管理（會計核算、財務管理）。這三大系統本身就是集成體，它們互相之間有相對應的接口，能夠很好地整合在一起來實現對企業的管理。為此，就物流管理中的銷售管理系統的開發與實施進行探討。

一、系統構架設計

從確定項目計劃開始，經深人分析公司銷售環節現狀，確定系統的總體功能需求，對該企業要求實現的各個功能模塊進行分析，確定系統采用分布式多層結構模型。

（一）多應用軟件的系統整合

E R P 積累的業務數據相對來說是規整的，數據倉庫在這些數據之上，結合 OLA P（On line A nalyt ieal Proce s in g ）技術及數據挖掘技術，將非直觀的、隱含的信息和知識以直觀的形式描述，輔助領導層進行決策分析。E R P 項目實施的難點之一是難以引發企業老總的興趣，增強E R P 系統的分析決策功能無疑會消除這一障礙，從而會成為E R P 廠商向企業推銷產品的一個強有力的突破口。

將D W （D a t a W in do w ）和O LAP 技術應用在現有的E R P 系統，實現T E R P 從M R Pll 在事務處理控制方面的本質飛躍。MR Pl l 是通過計劃的及時滾動來控制整個生產過程，一般只能實現事中控制。而結合了D W 和O LAP 技術的E R P 系統，則強調企業的事前控制能力。它可以將設計、制造、銷售等通過集成來并行地進行各種相關作業，為企業提供對質量、適應變化、客戶滿意、績效等關鍵問題的實時分析能力。

（二）解決方案

經過整合的企業管理系統實現了客戶信息部分、銷售業務流程部分、決策支持部分以及一般信息交流部分的完全整合，從而方便了企業在新經濟時代的高效管理，贏得企業長久的競爭優勢。要達到Interne t環境下的信息共享，系統整合，必須遵循下列原則：要遵循支撐平臺的開放化和標準化原則、不同的系統要做到開放化必須在軟件上遵循下列標準、操作系統接口標準、圖形界面標準；數據庫訪問標淮、網絡通信標準、語言標準；文件標準等。如果系統符合這些標準，則對系統中任何的一個部件或子系統更換時，就不會引起整個系統的變動，而整個系統變動時，應用軟件也不受影響。

（三） 系統功能構架

在銷售管理系統中，結合在系統分析基礎上得到的業務流程以及原先（ 原始） 的表格、報表，采用數據平臺的方法，給出數據流圖，在數據庫中列表并示意出各字段約關聯性； 最后，在流程、決策、初始化等模塊分離的基礎上，將銷售管理系統的功能分為3 個模塊： 銷售管理，統計報表，客戶管理。

二、系統功能模型分析

（一）銷售管理

銷售管理模塊是銷售分系統中最為重要的一個模塊，用于幫助制定價格表，對銷售的整個生命周期進行管理，并且幫助銷售部門掌握訂單的回款情況的。銷售管理模塊從功能上可進一步劃分為新訂單、當前庫存查詢、客戶資金往來、銷售訂單管理、退換貨、報價管理6 個子模塊。

新訂單子模塊用來向銷售分系統輸入訂單信息，并對訂單進行審核，完成交貨日期承諾； 當前庫存查詢子模塊的功能包括庫存修改、庫存查詢、關閉庫存，能夠從銷售分系統中直接查詢庫存的現狀，大大優化了企業的庫存查詢流程，能夠實現對庫存的實時控制； 客戶資金往來管理子模塊需要與財務管理分系統集成，查詢客戶的資金往來情況； 銷售訂單管理子模塊用來對價格表進行維護和使用，銷售訂單的價格必須從價格表導人，從而嚴格規范銷售價格并能實現對訂單的分類統計，還能夠查詢訂單的處理狀態，如已審核、未審核、掛起、已關閉等，幫助銷售部門掌握訂單的處理流程。要注意的是，客戶需求在產品的生產過程中有可能發生變化，如客戶要求延期交貨、定貨數量調整、客戶希望提前交貨等。因此，必須始終跟蹤銷售訂單，根據變化對訂單進行及時維護； 銷售退換貨管理子模塊可以幫助企業組織產品的發貨、退換貨并提供相關的信息； 報價管理子模塊用來對價格表進行維護和使用，實現對價格的嚴格控制。

（二）統計報表

銷售統計報表模塊對銷售業務數據進行統計，并分析銷售趨勢。銷售分析是指對企業實際銷售效果的評價。銷售分析的依據是具體而準確的銷售記錄，E R P 系統為各種記錄信息的收集和維護提供了有力支持。銷售統計報表的數據還依賴于成本核算中的各種信息。因而，銷售統計報表不但反映了實際銷售完成的情況、檢驗計劃的合理性，而且還有利于分析銷售管理的投人產出關系，進行各種策略下的盈虧分析。銷售統計報表模塊從功能上可進一步劃分為： 客戶銷售統計、商品銷售統計、業務員銷售統計、銷售營業分析、商品銷售排行5 個子模塊?？蛻翡N售統計子模塊實現對客戶的分類匯總，能夠及時掌握客戶的資料； 商品銷售統計子模塊實現對銷售商品的基本信息的管理，匯總之后生成商品銷售統計報表，能夠幫助企業掌握運營狀況； 業務員銷售統計子模塊實現對業務員業績的統計，能夠為企業選拔出優秀的員工； 銷售營業分析子模塊用來生成企業所需要的銷售分析報表，對企業現有業務進行全面、準確、詳盡地分析，為企業管理者提供系統、直觀的銷售分析結果，評價企業實際銷售效果； 商品銷售排行子模塊能夠幫助企業掌握各種商品的排行信息，及時抓住市場機遇，大大提高企業的經濟效益。

（三）客戶管理

客戶管理模塊用來實現對客戶基本信息的管理，幫助銷售人員掌握各種客戶信息，并能夠實現客戶服務管理。該模塊從功能上可進一步劃分為客戶資料管理、客戶資金往來、催款計劃、信用管理4 個子模塊。

客戶資料管理子模塊用來管理客戶信息，記錄客戶的基本信息和購買活動。客戶資金往來子模塊記錄客戶資金的往來信息，包括對已經實現銷售的客戶和潛在客戶信息的記錄。潛在客戶是指已經有接觸但是還沒有實現銷售的客戶。潛在客戶信息的記錄可以幫助銷售人員關注潛在客戶的動向并保持接觸，從而有可能最終實現銷售，將其轉變為實現銷售的客戶。催款計劃子模塊根據不同客戶的信用等級來確定催款的時間和方式，幫助企業盡快進行資金回籠。信用管理子模塊能夠制定客戶信用額度、客戶信用等級，方便企業對不同信用額度、信用等級的客戶進行管理。

三、結束語

該系統是一套完全基于W eb 方案的企業級銷售管理應用系統。以企業級的整體銷售管理解決方案，協助企業建立統一的客戶資源，拓展企業銷售渠道，幫助企業尋求最佳市場方式，規范企業銷售流程，以科學的方法建立企業持久的客戶體系。其大容量、高效率的銷售數據和客戶數據處理能力，以及全部基于W eb 平臺的市場和服務等功能，不僅能使企業從多渠道收集與銷售相關的信息，更能快速發現客戶和潛在伙伴，進而提升企業的贏利能力。

參考文獻：

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