探析供電營銷服務的風險預警與防范

周秀文

【摘 要】隨著社會的不斷發展，經濟也是日益提升。這就使企業發展也達到了前所未有的高度，這也使用電量急劇增加，最終導致了供電營銷的急速發展。這就需要我們的要有較高的營銷安全可靠性。但是在營銷工程中也存在許多風險，也有一些問題的存在，這就需要我們研究分析并做出改善。

【關鍵詞】供電企業 營銷服務 風險；預防；技能；設備安全

【中圖分類號】TM08 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）03-0193-02

引言

隨著社會經濟的快速發展，在現今時代，電力的使用已經得到全面普及，并且大量應用。這種快速的發展，也使電力的營銷建設越加普及。當然電量存在的風險也就成為了人們研究工作的重點，怎樣才能減少損耗，怎樣才能使電量的風險降低到最低，也成為了技術人員最大的研究課題。當然在傳輸過程中，一定避免不了一些問題的發生，而我們要做的就是盡量降低問題的發生率，增加效率。

根據最近幾年的調查研究，我們國家在電力營銷方面還存在一些問題，特別是在一些供電企業中，考慮到對于現今人們的發展需要，都想用到安全電、放心電。這就使我們的供電企業部門在營銷時一定要滿足用戶所需的可靠性，所以我們供電企業一定要對供電安全性、可靠性的因素進行研究分析，排除風險故障問題。并且要不斷學習新技術，找到適宜的管理措施做到快速發現問題，快速解決問題。

1.發現風險并解決解決潛在的風險

在電力的營銷過程中，無論是過去還是現在，都存在著許多問題。例如，在城市用戶中，很少能達到用戶實際所需的用電量。我們都知道，電力對于人們的重要性，在一些領域，一分鐘的電力中斷輕則造成經濟效益降低，重則危及人民群眾的生命安全。所以我們一定要找到影響故障風險發生的原因，并及時的解決。

1.1企業自身存在風險問題

在我們現代電力企業生產工作中，我們自身建設規劃有些地方就是不合格，這就造成了用戶的安裝或是其他一些日常長工作所需都不能得到滿意，有時甚至嚴重影響了正常生活。在營銷過程中，也存在許多問題：第一，營銷人員的服務不到位，一些電力企業只為了考慮經濟效益，而忽略了服務態度，致使人們在安裝時總是與施工者存在矛盾問題，這就嚴重影響了兩者之間的關系；第二，在一些電路故障維修過程中，也存在著不及時問題，這就嚴重影響民眾的正常生活；第三，我們的信息傳播方式不健全，不能達到每次事故或是維修時的停電事宜不能讓所有人都知道了解，這就造成了有些工作單位不能及時啟用備用電力，致使存在經濟效益降低的風險。這也就告訴我們供電企業，一定要做好與各個部門之間的溝通，及時發布消息，使工作惠民利民。

1.2由于企業自身設備原因造成的風險

在我們保證了電力安全可靠的傳輸到用電單位之后，我們還要保證電力在單位中能夠得到安全使用，這也重中之重。所以我們企業自身也要時常檢查自己輸電線路的安全可靠性能。還有企業本身內部設備的安全性，這也是我們及早發現風險存在的一種預防方法。要想做好這方面的工作，就要按照以下幾點嚴格遵守并實施：

（1）我們要提高輸電線路設備產品的質量問題與施工質量問題，建立嚴格的責任制度，是每個人都知道自己的職責所在，并且對每一線路的施工與控制都有一定的檔案管理，最終利于以后事故存在風險時追究原因與責任。

（2）加強設備防護與維修管理，加強設備運行管理，做好定期檢查，并嚴格記錄，從而減少風險的存在與。

（3）在施工過程中，我們一定要嚴格遵守設計圖紙的要求，保質保量的完成電力工程建設。

（4）對于一些設備，我們一定要在進場時認真盤查，一定要確保質量過關，安全性能高后方可進場并應用。

1.3工作技能影響

現在，受營銷服務窗口用工體制的影響，企業對新進員工的要求大大降低，企業要根據《勞動法》的要求，要解決好員工的待遇問題和供電企業的管理及發展問題的矛盾，這是企業面臨的一個新問題，該問題在某種意義上對企業優質服務是一種阻礙。

1.4提高員工素質

第一，一些員工或者單位沒有真正把“首問責任制”的服務機制進行落實，例如對客戶工程供電方案的設計、施工、驗收及答復環節中存在部門與部門或單位與單位之間的推脫現象。第二，少數員工的責任心、憂患意識及宗旨觀念還不夠強，也就和優質服務的要求背道而馳。

1.5 其他一些影響因素

除上述所述的一些導致供電企業營銷風險的因素外，還有一些其他因素也會使供電企業在影響過程中產生一定的營銷風險，例如在用戶安全用電管理中沒有及時檢查、提醒到位，沒有督促用戶對設備進行預防性實驗而使得用戶設備出現事故或故障，甚至越級跳閘現象的出現，都會導致停電的范圍擴大。還有就是在電網出現故障或事故后，沒有及時的與政府、媒體進行溝通，導致事態惡化，無法補救，使得造成的損失和影響都擴大化。

2、建立供電企業營銷風險防范管理體系

2.1經營風險的預防體系建設

首先，要有正確的思想輿論作為引導，還要有統一優質的服務作為基礎，實際工作中，樹立起“真誠服務，共謀發展”的服務理念。其次，完善企業內部信息的溝通和反饋機制，建立內部信息相互溝通的渠道，保證信息在第一時間得到有效的分析，短時間內就能對工作策略做出調整。第三，從實際出發，實事求是，嚴格按照法律法規去辦事。對現有的用電糾紛監督機制和處理機制進行完善，在不違背行業法規的前提下，客觀、公正的對糾紛進行調解，避免同類問題重復出現。

2.2加強事故發生管理

2.2.1強化管理制度

根據服務失誤早期預警機制，對服務過程、服務系統、員工素質及客戶需要進行詳細的分析，找出服務風險容易出現的方面，及時采取有效的補救措施，杜絕問題重復發生，把供電服務的可靠性最大限度地提高。例如定期在營業廳展開應對突發性服務事件的演練，這樣可以有效的對客戶服務人員在遇到突發服務事故時的應急能力，也使得營銷服務安全風險得到控制，營銷服務管理得到強化。

2.2.2 注重民眾的輿論

供電服務難免會出現失誤，而且這種失誤具有突發性和危害性，也是社會輿論及領導機關尤為關注的焦點問題，這樣，供電企業就不得不對服務失誤進行重視。主要原因在于供電企業即害怕社會輿論的曝光，又擔心上級領導的責任追究，因此在服務失誤之后有些供電企業就采取隱瞞和歪曲事實的辦法，這就違背了企業的服務宗旨，是一種不負責人的行為。面對服務失誤，企業要勇于面對，主動承擔責任和失誤。服務風險危機發生后，首先，供電企業要在第一時間與相關部門統一思想，向有關部門傳達真實的信息，并對事態進行公正客觀的評判，對歪曲不實的媒體信息及社會信息在必要的時候要主動與媒體進行溝通，向外界報道事情的真實原因、進展及補救的措施，化解公眾對企業的信任危機。

2.2.3 善后工作要做好

在服務出現失誤的時候，要在第一時間對失誤進行補救，其實服務補救的本質就是在服務失誤之后，供電企業為了提高客戶的滿意度和維護企業的形象而進行的一種活動，主要的目的就是對服務失誤所產生的服務質量問題及損失問題進行彌補的措施。

3、結束語

綜上所述，隨著我們國家經濟的不斷發展，我們所面臨的挑戰也越來越大，這就需要我們電力企業一定要做好自身的安全生產，是自己的企業能夠在同等企業中站穩腳步，在激烈競爭的社會上占有一席之地。最重要的就是我們一定要克服風險的存在，加強檢查預防力度，防患于未然，為企業的發展與民眾的正常生活提供保障。

參考文獻

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