從自助圖書館到圖書館自助服務的認識

尉遲曉春

【摘 要】當前，自助服務也算是社會潮流了，商場實行開架自選，銀行有ATM，就是買瓶可樂也有自助售貨機。“自助服務”是當前信息社會的高頻用詞，滲透于人們日常工作，生活的各個方面。圖書館的自助服務不僅是信息社會自助服務應用的一隅，而且代表著圖書館在信息時代發展的一個方向。作者通過對武漢市街頭24小時自助圖書館自助服務項目的詳細介紹，探討圖書館的自助化的個性服務需求。

【關鍵詞】自助服務、可行性與優勢、發展趨勢

【中圖分類號】G252 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）03-0358-01

2012年，25座24小時自助圖書館在江城三鎮街頭正式啟用。作為一名圖書館人，自然對這種自助式服務產生很大的關注。 目前，高科技所帶來的技術創新已經讓圖書館的服務手段呈現出了多元化的發展態勢。人們生活節奏的加快，時間變得越來越寶貴，人們希望獲取信息的方式和途徑更加便捷、多樣。圖書館服務手段已經從以往單一的到館服務，發展到目前更科學、靈活、高效和全面的多樣化服務。圖書館的自助服務也由此應運而生。

一、自助圖書館和圖書館的自助服務的概念：

“城市街區24小時自助圖書館”（簡稱自助圖書館）是指讀者不必親臨圖書館，不受圖書館開、閉館時間的限制，在街邊的一臺自助圖書館服務機上就能借書、還書、辦理借書證，享受圖書館的預借送書服務。自助圖書館裝有書架、還書箱和電腦操作臺等，能存放上千冊圖書，采取自助服務方式。圖書館自助服務，是指無需圖書館工作人員的參與，在指定的管理區域、業務范圍內，讀者根據自己的興趣特點、需求偏好和時間安排，靈活、自行地完成借還圖書、資料復印、申辦新證、書目查詢、預約續借、瀏覽下載、資金處理等活動，從而實現自我服務的一種讀者服務方式。

二、自助圖書館的主要功能和發展現狀：

1、“自助圖書館”系統的結構組成及其主要功能：“自助圖書館”系統由圖書展示柜、自助服務終端、圖書館查詢終端、圖書歸還回收箱、布告欄5部分組成，這5大部分幾乎涵蓋了申辦新證、自助借書、自助還書、預借服務、查詢服務等圖書館的全部服務功能。

1.1圖書展示柜，可以同時展示大約400冊外借圖書，由于采用了全新的環形輸送系統，其中的書刊可以定時或者按照指令旋轉展示。

1.2自助服務終端，實現了借書證的實時辦理，時間不超過一分鐘，讀者憑第二代身份證，在此終端存入100元押金，即可辦理。

1.3圖書館查詢終端，讀者可以在此終端查詢自己的借閱信息，圖書館提供此系統上的信息資源，也可通過該終端訪問圖書館網站，查詢圖書館的各類信息和全部館藏，同時可提出預借請求，工作人員接到預借請求后會在規定的時間內將預借的圖書送到讀者指定的自助圖書館并通知讀者。

1.4圖書歸還回收箱，“自助圖書館”系統的底層為圖書歸還回收箱，能存放500冊歸還圖書，有靈活的機械手可自動將圖書進行分類，便于管理。

1.5布告欄，布告欄位于“自助圖書館”系統的右側，可顯示其中藏書的書目信息，也可發布各種公益廣告。

此外，圖書館監控中心支撐“自助圖書館”運轉的后臺系統，可實時跟蹤每臺“自助圖書館”的運行狀態，當出現圖書和讀者證不足，還書箱和錢箱已滿，機器故障和遭到破壞時，都會做出響應，自動通知物流管理人員及時解決。物流管理系統承擔自助圖書館的圖書配送和日常管理，配備專門的流動書車來實現文獻的適時配送。

2、“自助圖書館”的發展現狀：在以往相當長的時間里，一個行政區域只設立一家配套級別的公共圖書館，輻射范圍有限。文化的氛圍應體現在更為普遍和大眾化的領域。自助圖書館的出現彌補了這方面的空白。自助圖書館類似于ATM箱體形式的自助服務，以占地面積小、無需人工管理的優勢，體現出自助服務的經濟和高效。而這一先進的服務模式是由深圳圖書館首創。 如今，深圳的自助圖書館服務吸引了國內很多圖書館人員的參觀考察，一些大型城市的街頭也有了自助圖書館的身影。武漢計劃在2012年將24小時自助圖書館推廣至全市多處人流密集的公共區域，兩年建成50個24小時自助圖書館。

三、圖書館自助服務的特點：

1、效果同質性。二者的自助服務都是由讀者自己為自己的閱讀需要服務，自己滿足自己。但其最終的效果與圖書館員為其服務的效果并無區別。2、過程便捷性。在服務發生過程中，由于是讀者自己服務自己，成功的降低了服務成本，而且這種服務五時間和空間的限制。3、服務和消費同體性。讀者在進行自助服務時，其既是服務的實施者和操作者，又是享受服務的對象與被服務者，主體與客體皆為同一人。4、讀者角色的自主性和自我約束性。因為要求讀者自己服務自己，所以特別強調讀者發揮主觀能動性，但同時也要求讀者有較強的自我約束性。5、對服務設施的依賴性。因為一切活動由讀者自己操作，所以必須有一定的服務配套設施，如復印機、電腦等。

四、圖書館自助服務的可行性和優勢：

1、有利于拓展服務時間。圖書館自助服務打破了傳統圖書館的服務限制，真正實現了服務時間和服務方式的延伸，體現了人性化服務的理念，最大限度的滿足了廣大讀者的閱讀新需求。2、有利于節省人力，提高服務效率。自助服務減輕了館員的勞動強度，簡化了工作手續，減少重復勞動的過程，節省了讀者的借閱時間，避免了讀者和工作人員之間的矛盾，提高了讀者利用圖書館的便捷度和高效性。3、有利于提高讀者滿意率。自助服務使讀者直接接觸館藏文獻，開放性強，靈活性大，能充分滿足讀者多樣化個性化的需求。

五、圖書館自助服務存在的問題：

1、技術問題。圖書館自助服務的開展離不開信息技術的支撐。當前自助服務設備不太成熟，自助服務系統的安全性、穩定性和可操作性不強，讀者不能順利的進行檢索，完成書刊借閱。2、經費問題。經費問題一直是制約自助服務發展的最大瓶頸。自助服務的開展對圖書館的硬件設備的要求很高，前期和后續資金的投入很大，目前國內自助借還書系統技術不成熟，國外的自助借還書設備價格高，經費問題嚴重影響了圖書館自助服務的實施。3、館員和讀者素質因素。自助服務是一項高新技術，要求圖書館員不僅有多個學科的專業知識，還要掌握數字圖書館的相關技術，具有信息處理，加工和管理的能力，但大多數館員缺乏專業的圖書情報理論知識，掌握計算機技術，復印技術，網絡技術的能力有限，無法準確引導讀者進行自助服務。同時，讀者的素質也參差不齊，自助服務能力較差，會給設備的維護和管理帶來一定的麻煩。

六、圖書館自助服務的發展趨勢：

1、自助服務是不是今后圖書館發展的潮流？我對此持肯定觀點。縱觀圖書館的發展歷史，從藏書樓到近現代圖書館，再到數字化、網絡化圖書館，在某種程度上也是自助服務不斷增多，不斷完善的歷史。可以說，圖書館從封閉走向開放，其表現形式之一就是走向讀者自助。自助圖書館的實踐就是最好的證明。2、圖書館自助服務建設與圖書館數字化發展方向是一致的。圖書館正在無可爭辯地走向數字化，這個趨勢不可改變。但這并不意味著圖書館可以輕言放棄傳統紙質文獻的收藏與服務。自助圖書館就是用高科技手段完成傳統圖書館服務工作的一個工具。3、自助圖書館是圖書館自助服務事業發展的一部分，與其它類型的圖書館不是對立的、非此即彼的，但絕不意味著自助圖書館可以取代實體的圖書館。

七、結束語：

24小時自動圖書館，科技與人文的重合迸發出新奇的小火花，它的出現無疑給城市帶來了新鮮的亮點，為市民營造了更人性化、更便捷的城市閱讀和學習空間，也真正體現了圖書館的“讀者為本，利用至上”的服務理念。讓我們在圖書館自助服務領域中大膽探索，不斷創新，因地制宜的走出一條適合讀者個性化，多樣化需求的道路。

參考文獻

[1] 吳晞.大道之行，有器之用——關于自助圖書館的幾點思考.圖書館論壇，2008. 12.

[2]李若云.新技術在高校圖書館自助服務中的應用.圖書館論壇，2009.8

[3]楊馥榕.高校圖書館自助服務探析.江西圖書館學刊，2012年第四期