淺談獨立學(xué)院圖書館讀者服務(wù)

余貝貝

【摘 要】隨著獨立學(xué)院圖書館建設(shè)的現(xiàn)狀，辦館的服務(wù)宗旨是“讀者至上，服務(wù)育人”、“一切為了學(xué)生”，服務(wù)只是工作形態(tài)，工作目的則是為了培育人才。對于獨立學(xué)院圖書館館員來說，普遍館齡短，而且受其他諸多客觀因素的制約，其職能沒有得到充分發(fā)揮，服務(wù)危機極大地影響著圖書館的社會形象和圖書館事業(yè)發(fā)展，如此提出加大利度培養(yǎng)圖書館館員素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】獨立學(xué)院 圖書館 讀者 培養(yǎng)

【中圖分類號】G258.6 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）03-0360-01

1.獨立學(xué)院圖書館館員的職能

服務(wù)是圖書館工作的重中之重。離開服務(wù)去談圖書館只是一種空談。圖書館的工作，特別是窗口崗位的工作，重復(fù)、繁瑣，極易產(chǎn)生身心俱疲的心理狀態(tài)。在服務(wù)工作中，有時會與讀者發(fā)生沖突，有時還會受一些委屈，但大多數(shù)還是認(rèn)識到應(yīng)該以教師的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，對圖書館的育人特點也有較明確的認(rèn)知，教師倫理素質(zhì)中“寬容、反思、責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)绕焚|(zhì)，在館員身上的反映尚有較大差距。

館員和讀者，在圖書館這個建筑空間，通過服務(wù)與被服務(wù)，發(fā)生了深刻的關(guān)系。館員通過服務(wù)發(fā)現(xiàn)了自己生命的意義，欣賞著讀者的成長而有了自己的成就感。讀者通過接受圖書館服務(wù)、接受文獻信息的熏陶，再由自然人蛻變?yōu)樯鐣恕⑽拿魅说倪^程中，圖書館的經(jīng)歷將在他生命中深深地烙下印痕。

2.獨立學(xué)院圖書館館員的素質(zhì)

2.1 圖書館館員教師意識

談到如何提高館員的素質(zhì)，我認(rèn)為，很長一段時間以來，這個問題只是一種表象，在我們這個行業(yè)中素質(zhì)的提高固然重要，但是，圖書館館員自身素質(zhì)的提高同樣重要。

大多數(shù)館員對自己的要求是不低的，一個館員應(yīng)該像教師一樣具備高尚的品德、有較為專業(yè)的知識和良好的溝通能力。獨立學(xué)院圖書館館員要有明顯的“教師身份”認(rèn)同，是其職業(yè)主體意識的主要部分。它由特定的讀者群體所決定，以區(qū)別于其他類型圖書館館員單純的“服務(wù)者”主體意識。強化這一點，借助心理暗示作用，循名求實，做到以形式規(guī)范內(nèi)容，以內(nèi)容強化形式，最終實現(xiàn)名實相符，由此起到構(gòu)建館員的積極人格，提升館員素質(zhì)水平的作用。

2.2促進圖書館服務(wù)主動化和方式多樣化

現(xiàn)代圖書館可謂是由傳統(tǒng)和數(shù)字結(jié)合起來的復(fù)合圖書館。

一是藏書對讀者實行全開架服務(wù)，圖書館館員是讀者的咨詢員、導(dǎo)航員、宣傳員。針對讀者要求及時咨詢解答，牢固樹立“讀者至上、服務(wù)育人、一切為了學(xué)生”的思想，滿足讀者的文獻信息需求。

二是圖書館館員要不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，努力使自己成為某個或多個學(xué)科領(lǐng)域的文獻信息專家，滿足讀者需求。

2.3服務(wù)模式多元化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化

一是開展信息服務(wù)，加強信息資源建設(shè)，完善信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

二是改善服務(wù)條件，提高為讀者服務(wù)的功能和效率，強化圖書館館員的教育職能。

三是提供服務(wù)人員專業(yè)化、高質(zhì)量的信息服務(wù)。專業(yè)化、高質(zhì)量的信息服務(wù)才能提高館員的自身素質(zhì)。

資金是有限的，文獻資源卻是無限的，如何以有限的資金投入置得物超所值的文獻資源，是我們每一個圖書館人都應(yīng)該精打細(xì)算、認(rèn)真推敲的。

3.自我的認(rèn)識

3.1培養(yǎng)圖書館館員的自我認(rèn)識

首先要讓每個人切實明確自己的長處是什么，館長對其長處進行考察，以使在能發(fā)揮長處的地方做出成績。圖書館館員面對的將是越來越多的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息資源，所從事的工作也將更多的與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。

獨立學(xué)院圖書館館員隊伍必須具備多方面的能力。要求工作人員要有豐富的圖書館專業(yè)知識和外語能力，還要掌握計算機和網(wǎng)絡(luò)技能水平、合理的知識結(jié)構(gòu)。獨立學(xué)院圖書館館員隊伍構(gòu)成的現(xiàn)狀都或多或少地存在一些不具備規(guī)定學(xué)歷的，由于種種原因到圖書館工作的人員，即使是具有本科以上學(xué)歷的，具有某一學(xué)科知識背景，又精通圖書情報專業(yè)知識的人員也為數(shù)不多。了解到新時期圖書館對館員的要求，每個人才能明確自己的長處是什么，優(yōu)勢在哪兒，對自己進行準(zhǔn)確的定位和自身素質(zhì)的提高。

3.2 圖書館館員應(yīng)具備政治思想素質(zhì)、專業(yè)知識

館員必須提高自己的政治思想素質(zhì)。這是因為我們在進行信息搜尋、處理的過程中，會遇到一些偽科學(xué)的、不健康的信息垃圾，這就需要館員有較高的政治思想素質(zhì)和信息處理能力。另外互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，大量的信息通過網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)在讀者面前，特別是有些大學(xué)生由于是非分辨能力差，很容易接受一些消極的東西。作為圖書館館員必須有過硬的政治思想素質(zhì)，才能對大量的信息進行分析、鑒別、取舍，做到去偽存真，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息。

館員必須掌握專業(yè)知識，提高對讀者服務(wù)的質(zhì)量，對圖書管理人員專業(yè)知識提出了更高的要求，除了要掌握傳統(tǒng)的圖書館學(xué)、情報學(xué)理論和技術(shù)外，還要求具有一定的外語水平和計算機操作能力和網(wǎng)絡(luò)知識，這樣才能夠熟練地進行計算機檢索服務(wù)和利用各種現(xiàn)代信息技術(shù)和手段，進行信息搜索、組織、加工、發(fā)布以及信息教育，并具有一定的網(wǎng)絡(luò)知識和網(wǎng)頁制作能力。

4.提升館員素質(zhì)，加強隊伍建設(shè)

讀者的文化層次、知識需求都有較大提高。學(xué)院的教學(xué)、科研都對圖書館的文獻信息服務(wù)提出了更高的要求。獨立學(xué)院圖書館人員整體素質(zhì)普遍較低，學(xué)歷結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)和職稱結(jié)構(gòu)失調(diào)。主要表現(xiàn)在：接受過圖書情報專業(yè)系統(tǒng)教育的人數(shù)所占比例偏低，而同時掌握圖書館知識與其他專業(yè)知識、掌握計算機與外語等應(yīng)用技能的人數(shù)比例更少，高層次人才短缺。

圖書館館員素質(zhì)直接影響到圖書館服務(wù)水平的優(yōu)劣。擁有一支數(shù)量適中、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、愛崗敬業(yè)的圖書館隊伍，是高質(zhì)量教學(xué)、科研的基本保障。

建立考核評估體系。通過工作業(yè)績考核，將員工素質(zhì)、業(yè)績同明確的量化指標(biāo)、目標(biāo)聯(lián)系起來，將這些指標(biāo)同崗位的調(diào)動、晉級、晉職和職稱評定等掛鉤，最終實現(xiàn)人才資源的更優(yōu)配置和科學(xué)管理。

要把圖書館建設(shè)管理好，關(guān)鍵在于人。獨立學(xué)院對于自身的教師隊伍建設(shè)都非常重視而且抓得很緊，并且通過多年的經(jīng)驗積累，基本上也已經(jīng)進入一個“引進、培養(yǎng)、提高”的良性循環(huán)機制，所以現(xiàn)在教師隊伍的層次提高相當(dāng)快。在隊伍建設(shè)的整個過程中，圖書館隊伍建設(shè)與教師隊伍建設(shè)最大的不同是“引進”的問題，圖書館引進人才難度大些，不可能像教師隊伍那樣用優(yōu)厚條件來引進一些科學(xué)帶頭人，但是其他兩個環(huán)節(jié)“培養(yǎng)”和“提高”則是類似的，是完全可以借鑒教師隊伍的經(jīng)驗。目前，圖書館已進入了一個隊伍建設(shè)的新時期，人員知識結(jié)構(gòu)在變化、知識背景在變化，亟須制定出合理的政策與措施培養(yǎng)、提高現(xiàn)有人員的工作素質(zhì)和能力，從而提高圖書館的整體工作水平和服務(wù)水平。為此，在提高圖書館館員的業(yè)務(wù)水平、工作能力的同時，一定要加強人員的道德修養(yǎng)教育，提高館員的職業(yè)素養(yǎng)。只有雙管齊下，才能變冷淡應(yīng)付的被動服務(wù)為熱情洋溢的主動服務(wù)，真正將“讀者至上、服務(wù)育人、一切為了學(xué)生”的理念落到實處。

我們深知，如果能辦好一個圖書館，就應(yīng)有比較充足的資源，提供給學(xué)生自主學(xué)習(xí)的空間，相信是十分重要的事。我們在現(xiàn)有條件下，盡自己的最大努力做好服務(wù)。在讀者中間大力宣傳館員事跡，還請讀者參與評選優(yōu)秀館員，讓讀者了解和理解館員的工作，讓讀者感到圖書館是一個自由的、有親和力的、但又是肅穆的空間，它應(yīng)該有一種氣氛引領(lǐng)讀者“不由自主”地想讀書，有一種氛圍暗示讀者“不由自主”地講究文明，從而使讀者的精神得到升華。

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