供電企業管理中信訪工作維持穩定的作用與機制創新

肖婷

【摘 要】隨著我國經濟發展和社會建設水平的不斷提高，我國的供電企業在發展過程中取得了一系列十分優異的成績，供電企業顯然成為拉動我國國民經濟增長的先導產業。但是，隨著供電企業的深入發展，供電企業在發展過程中存在的問題也慢慢的體現出來，企業與員工之間存在的矛盾越來越嚴重，在一定程度上加大了企業信訪工作的難度。改進管理方式，提高信息工作的效率和質量成為供電企業在發展過程中亟待解決的問題。

【關鍵詞】供電企業；管理方式；信訪工作；機制創新；可持續發展

【中圖分類號】F426.61 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）03-0438-01

隨著我國社會主義市場經濟體制的不斷發展和完善，我國的企業在發展過程中面臨著更多的機遇和挑戰，供電企業如何提高自身的競爭能力，在激烈的市場競爭中占有一席之地成為企業在發展過程中的重點和難點問題。如何弱化員工與企業之間的矛盾成為提高供電企業市場競爭力，增加供電企業經濟效益和社會效益的關鍵因素，信訪工作作為協調供電企業與員工矛盾道德“調節器”，能夠有效的緩解供電企業在體制改革和發展過程中與員工利益之間存在的矛盾，對壯大企業員工隊伍，維持企業的內部秩序具有十分重要的作用和意義。

一、目前我國供電企業管理中信訪工作的發展現狀

信訪工作作為處理企業與員工之間的矛盾以及處于員工與員工之間矛盾的關鍵環節之一，對維護企業內部秩序，促進企業經濟發展具有十分深遠的現實意義。供電企業作為振興我國國民經濟建設、促進我國社會主義各項事業發展的支柱性產業，目前的信訪工作無論是在效率還是質量方面都無法滿足企業發展的需要，在機制上還不夠成熟，還需要進行不斷的補充和完善。

（一）對信訪工作的重要性認識不足

供電企業作為振興我國國民經濟法和社會主義建設的主要產業，在運行過程中需要為電力用戶提供安全、可靠的優質電能，滿足人們和企業的日常生活和工作的順利進行。隨著我國經濟發展水平的不斷提高，社會各界對電力的需求越來越旺盛，供電企業在發展過程中服務的對象數量持續增加，但同時也加大了供電企業信訪工作的難度。由于部分供電企業的信訪工作人員沒有真正的認識到信訪工作的重要性，在開展信訪工作過程中對待本職工作不夠認真和重視，使信訪工作的流于形式化和表面化，對一些電力用戶提出的問題回答的十分敷衍，進而又一步加大了社會矛盾，不利于企業的健康持續發展。

（二）信訪機制不健全

由于很多的供電企業管理者沒有充分的認識到信訪工作對維持企業發展秩序，促進企業經濟發展，提高企業市場競爭力的重要性，相當一部分數量的供電企業在發展和建設過程中沒有建立相關的信訪機制，即使部分的供電企業順應時代發展開展了相關的信訪工作，也沒有制定健全的信訪工作制度，信訪人員在工作過程中沒有相關的規章制度可以參考，導致信訪工作的實效性在一定程度上遭到了架空。同時，由于供電企業對信訪工作的關注和管理力度較為薄弱，信訪工作的人員流動性較高，多數信訪工作人員的綜合能力根本就無法滿足受訪人員的相關需求，導致信訪工作開展的十分被動。

二、提高供電企業管理中信訪工作實效性的相關措施

（一）加大對信訪工作的重視程度

供電企業在管理過程中所開展的信訪工作之所以實效性過低，歸根結底就是由于供電企業沒有真正的認識到信訪工作對企業發展的重要性。因此，供電企業在進行企業管理的過程中，一定要加大對信訪工作的重視和管理力度，充分認識到信訪工作是維護企業發展秩序、促進企業經濟發展和一項重要工作，堅持“以人為本”的發展戰略開展供電企業的信訪工作，使信訪工作的責任制得到嚴格的、良好的落實，將信訪工作責任制落實到每一個管理崗位上，切實從員工和電力用戶的角度出發，提高信訪工作的實效性，維護供電企業員工和電力用戶的根本利益不受影響，切實的解決企業員工和電力用戶最關心、最直接、最現實的利益問題，多做好事和實事，從而進一步提高企業的向心力和凝聚力，為企業的發展和建設營造高效、有序的運行環境。

（二）建立健全的信訪工作制度

隨著我國供電企業的深入發展，供電企業與企業員工之間以及員工與員工之間存在的矛盾就越來越大，嚴重影響和阻礙了供電企業的健康持續發展。改進傳統的管理方式，積極的摸索和建立一套健全的信訪工作制度，根據國家的相關法律完善信訪工作管理制度的各項規章制度，讓信訪工作更夠有法可依，讓確保信訪工作能夠更全面、更嚴謹的貫穿于供電企業發展和建設的所有環節當中，從而保障供電企業的健康持續發展。

（三）進一步暢通信訪渠道

由于受計劃經濟時期舊觀念的影響，很多的供電企業在發展和建設過程中都忽視了信訪工作的重要性，對信訪工作的關注和管理力度力度過于薄弱，導致多數的信訪工作的實效性都在一定程度上遭到了架空。因此，為了能夠更好的提高信訪工作的實效性，供電企業在發展過程中一定要進一步暢通通信渠道，充分的尊重和維護企業員工和電力用戶的合法的、應有的權利不受侵害，文明的、耐心的處理員工和電力用戶對供電企業發展建設過程中提出的建議和意見，讓企業員工和電力用戶能夠通過更多的方式和途徑表達自己的真正想法和相關的訴求。同時，供電企業的信訪工作人員需要及時的針對員工和電力用戶提出的相關問題展開調查和處理，及時的為企業員工和電力用戶排憂解難。樹立全新的供電企業新形象。

總結：總而言之，提高供電企業信訪工作的實效性是維護供電企業日常運行和發展的基礎保障。只有做好信訪工作，才能弱化供電企業與員工之間以及員工與員工之間的矛盾，維護企業內部管理秩序，為企業的健康持續發展奠定基礎。因此，我們一定要加大對信訪工作的重視程度，關注員工的日常工作和生活，幫助員工解除工作和生活過程中遇到的困擾和問題，增強企業的向心力和凝聚力，讓供電企業能夠在激烈的市場競爭占有一席之地。

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