ERP項目實施中的沖突管理方法研究

張峰

信息化管理不僅代表著先進的生產手段和管理方式，而且是企業參與國際競爭與合作的重要基礎，是企業核心競爭力的重要體現。ERP作為企業信息化實施的核心部分，越來越多地得到廣泛的應用。許多制造企業希望通過ERP系統項目的實施，借助信息技術提升企業的競爭力，以迎接嚴峻的國際市場競爭的挑戰，但是目前ERP失敗率很高。在ERP的具體實施過程中，由于人力、財力、物力資源等方面的不足，在ERP實施過程不可避免會出現管理和技術等各方面的實施沖突，并且出現大量項目管理的“黑洞”，這些都將導致ERP項目難以達到預期的效益。如何協調解決這些沖突，對實施進度有效的控制是保證ERP能夠按期、順利完工的重要保證之一。因此必須要在ERP實施初期制定明確的、可行的實施計劃，同時要合理利用和管理沖突問題，避免實施過程的等待和脫期，保證項目按時完成。

一、ERP項目實施沖突原因分析

要對ERP項目實施沖突進行管理就要根據沖突產生的起因和根源，采取相應對策，通過消除這些起因和根源，以避免沖突的發生，或在沖突發生后采取有效的措施化解沖突。因此我們可以總結出ERP實施沖突的主要因素如表1所示。

二、ERP項目實施沖突的發生模式分析

美國行為科學家把沖突的產生和變化的歷程劃分為五個可以辨認的不同發展階段：潛在的對立或不一致，認知和個性化，行為意向，行為，結果。沖突最初形成于人的意識之中，對人的心理狀態產生影響，進而發生沖突行為。實際上，沖突的發生是沖突能量聚集到一定程度的結果，沖突的能量不可能無止境地聚集，如果不加干預的話，聚集到一定程度時必須有一個釋放的出口，而沖突行為的發生正是沖突能量釋放的基本方式。ERP項目實施沖突的形成過程也可以看作如圖1的一個沖突能量的釋放過程。會產生抑制能量抵消或部分抵消已經積聚起來的沖突能量；如果結果是由于實施ERP項目的原因造成權益失衡，則會進一步加劇心理的失衡程度，沖突能量進一步聚集。在心理調節結果的基礎上，多種沖突誘發因子或者是同種沖突誘發因子的反復刺激下，沖突主體內部所聚集的沖突能量最終將沖破心理抑制的閥門，以沖突行為的形式釋放出來。沖突行為是沖突能量釋放的表現形式，在誘發因子的作用下，將以前聚集的沖突能量連同新的沖突一起釋放出來，其行為的強烈程度往往較為劇烈，產生的結果通常是帶有破壞性的。如由于ERP的實施，將大大減少財務手工操作的工作量，相應就要削減一部分財務人員，使日常的財務操作工作向財務分析工作轉移，這時一部分財務人員會擔心自己不適應新的工作而產生沖突，或者由于這些財務人員是原崗位的核心員工，擔心自己換到新崗位后地位受到動搖而產生沖突。

三、ERP項目實施進度控制和沖突管理模型

綜上分析，ERP項目實施過程中進度控制和沖突管理包括了對ERP項目的分解、活動的定義和確定活動之間的先后關系和依賴關系，并對各個具體的活動估計其持續時間，也就是工期的估計。然后編制總進度計劃和階段進度計劃，并將計劃付諸實施，分析出現實施過程出現沖突的原因，實施需協商采取補救和解決措施，調整資源或修改原計劃，以保證ERP項目進度控制總目標的實現，使得ERP項目能夠按期交付。總之，對ERP實施的沖突進行管理就要根據沖突產生的起因和根源，采取相應策略，消除這些起因和根源，以避免沖突的產生，或者在沖突發生后采取有效的措施化解沖突。圖2為ERP實施進度控制和沖突管理模型。