人性化護理管理在臨床護理工作中的應用

黃秀月

人性化護理管理在臨床護理工作中的應用

黃秀月

目的探討不同護理模式下患者對護理工作滿意度以及護患糾紛發生率。方法2009至2010年組患者實施常規臨床護理措施，并執行傳統護士管理制度；2011年組與2012年組患者在實施上述常規護理措施基礎上，給予人性化護理管理模式，觀察并記錄兩組患者對護理效果滿意度、護患糾紛發生情況以及護理人員對本職工作滿意度評分，給予統計學分析，得出結論。結果2011至2012年期間，由于我院實施人性化護理管理措施，相較于2009～2010年護患糾紛發生率顯著減少，而患者對護理工作滿意度評分以及護理人員對本職工作滿意度評分情況則顯著上升，P＜0.05, 對比結果具有統計學意義。結論實施人性化護理管理模式可有效提高患者臨床護理效果，改善患者對護理工作滿意度以及護理人員對自身工作滿意度，顯著降低護患糾紛發生率，促使護理人員與患者和諧相處，值得臨床推廣應用。

人性化護理管理；臨床護理；效果分析

本文將于2009年至2012年期間實施不同護理模式，探討不同護理模式下患者對護理工作滿意度以及護患糾紛發生率，為臨床提高患者臨床護理效果提供可靠依據，促進護患關系和諧發展，降低護患糾紛發生率，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料我院2009年護士182名、2010年護士186名、2011年護士185名、2012年護士189名，各年份中我院護士人數無較大變化，P＞0.05，對比結果無統計學意義；2009至2012年選取各科收治住院患者48849例，其中2009年患者為11690例、2010年患者為12096例、2011年患者為12334例、2012年患者為12729例。按照實施人性化護理管理情況對2009年至2012年所有患者進行分組，即2011至2012年組（共23786例）與2009至2010年組（共25063例）。2009至2010年組與2011至2012年組患者在性別、例數、科室分布情況、疾病程度、疾病類型、教育背景以及社會經歷等方面無顯著性差異，且P＞0.05，兩組患者一般資料具有臨床可比性。

1.2 方法

1.2.1 納入標準進行護理管理的護理人員應具有良好的服從性與積極向上的工作心態，屬于我院正式聘用人員；所有入選患者意識均清醒，無休克、昏迷等情況，可積極配合臨床護理工作順利進行；所有入選患者均無死亡情況發生，可于出院當天對我院護理工作進行有效評價；患者對本次研究具有知情權，且均簽署知情同意書。

1.2.2 研究方法2009至 2010年組患者實施常規臨床護理措施，內容包括病情觀察、生命體征監測、給藥護理、飲食護理、并發癥護理等，并執行傳統護士管理制度；2011至2012年組患者在實施上述常規護理措施基礎上，給予人性化護理管理模式。觀察并記錄兩組患者對護理效果滿意度（自擬患者對護理工作滿意度調查表，使患者對本次治療過程中的護理效果、服務態度、護理內容等進行評價，分數越高則患者對護理人員工作的滿意度越高）、護患糾紛發生情況以及護理人員對本職工作滿意度評分（自擬護理人員對本職工作滿意度調查表，使護理人員對管理模式、排班效果、同事相處等內容進行評價，分數越高則護理人員對本職工作的滿意度越高），給予統計學分析，得出結論。

1.3 統計學方法所有數據均使用SPSS 13.0軟件包進行統計學分析，對于計量資料用（±s）表示，采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2009至2010年組與2011至2012年組患者對護理工作滿意度、護患糾紛發生情況及護理人員對本職工作滿意度評分對比分析，2011至2012年期間，由于我院實施人性化護理管理措施，相較于2009至2010年護患糾紛發生率顯著減少，而患者對護理工作滿意度評分以及護理人員對本職工作滿意度評分情況則顯著上升，P＜0.05，對比結果具有統計學意義，詳見表1。

表1 2009至2010年組與2011至2012年組患者對護理工作滿意度、護患糾紛發生情況以及護理人員對本職工作滿意度評分對比分析(±s)

表1 2009至2010年組與2011至2012年組患者對護理工作滿意度、護患糾紛發生情況以及護理人員對本職工作滿意度評分對比分析(±s)

組別 護理人員平均人數(n) 例數(n) 護患糾紛發生情況[n(%)] 患者對護理工作滿意度(分) 護理人員對本職工作滿意度(分) 2009至2010年組 184 23786 279(1.17) 86.57±2.41 89.34±2.97 2011至2012年組 187 25063 151(0.60) 94.35±2.37 95.28±2.36P ＞0.05 ＞0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討論

人性化護理管理模式原則為以人為本，對患者進行臨床疾病護理的同時，給予心理、社會等多方面護理措施，目的在于使患者身心均保持健康狀態[1]。近年來，隨著人們生活水平的提高，對于臨床護理工作要求也越來越高，人性化護理模式逐漸在臨床推廣使用[2]。

人性化護理管理模式內容包括[3]：①定期對護理人員進行臨床專業知識培訓，提高護理人員臨床護理理論知識及實踐操作技能，更好為患者服務，降低護理工作中差錯發生率；②組織討論小組，對近期每位護士在工作中發現的問題進行探討，共同提出解決辦法，避免在今后工作中出現類似問題；③進行小組討論時應及時對表現優秀的護理人員給予鼓勵，提高護理人員工作積極性，并對表現不足的護理人員進行教育，避免發生更為嚴重的后果；④根據患者就診高峰情況合理安排值班護士人數及時間，合理分配護理資源，由高年資護士帶領低年資護士配合完成臨床護理工作，提高低年資護士工作水平及經驗；⑤護士長等相關領導應在工作中善于發現各位護士性格特點，并將其特點在日常工作中加以合理利用，提高護士工作效率。

綜上所述，實施人性化護理管理模式可有效提高患者臨床護理效果，改善患者對護理工作滿意度及護理人員對自身工作滿意度，顯著降低護患糾紛發生率，促使護理人員與患者和諧相處，值得臨床推廣應用。

[1] 余麗婭.人性化管理在產科護理中的應用效果分析[J].中國實用護理雜志,2010,26(27)：75-76.

[2] 王華芬,沈曉如.人性化管理模式在護理單元管理中的嘗試[J].中國實用護理雜志,2012,20(10)：68-69.

[3] 翦密華.人性化管理在臨床護理管理中的效果探討[J].中國當代醫藥,2012,17(26)：94-95.

R47

A

1673-5846(2013)09-0430-02

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