中小型虛擬企業的知識管理影響因素

□ 天津 王玉辰 吳翠花

隨著信息技術的不斷發展，企業管理中信息化程度越來越高，加之客戶的需求多樣化、個性化趨勢的驅動，導致企業面臨的外部環境日趨復雜和動態化，傳統的企業模式已經無法滿足現在的競爭強度和瞬息萬變的市場環境。因此，一種能否快速響應市場需求變化，具有更大效率的組織形式——虛擬企業應運而生，該類企業是最大程度利用成員企業之間的資源互補和優勢共享以獲取其特有的優勢競爭力的組織形式。知識管理在其中發揮著重要的交流與共享優勢資源的作用，是實現優勢資源整合的最為有力的管理工具之一?；诖?，本文將虛擬企業與知識管理結合起來，系統研究影響中小型虛擬企業中知識管理的影響因素，以期從理論上揭示二者的關系，實踐上為中小型虛擬企業的知識管理提供合理化建議，促進企業更好的發展。

一、虛擬企業的定義

虛擬企業的概念最早是由美國機械工程學會名譽理事Preisss等人在1911年合作完成的一份題為《21世紀制造企業研究：一個工業主導的觀點》的研究報告中首次提出的。之后一些學者不斷完善和豐富其內涵，如達維多與馬隆1992年在《虛擬公司》一書中認為，虛擬企業是由一些獨立公司組成的臨時性網絡，這些獨立的公司包括供應商、客戶甚至競爭對手，他們通過信息技術組成一個整體，共享技術、共擔成本并可以進入彼此的市場。國內一些學者也分別提出了自己的觀點，如李賀認為，虛擬企業是指多個企業之間為抓住市場機會，取得更大的競爭優勢，通過企業協議和聯合組合等方式，將各企業的核心能力和資源通過信息網絡集成在一起，形成一個臨時性的開放的組織形式，來共同完成某個項目。王青山則認為，虛擬企業是為了適應環境變化，把握市場機遇，實現成本及風險分擔及資源共享，由兩個或以上具有價值鏈中不同環節核心能力的企業，以產品、服務或項目為中心，以信息與網絡技術為支撐，通過契約方式所構建的一種有時限、非固定化的合作組織。

二、中小型虛擬企業的特點及知識管理

中小型虛擬企業由于其規模小、靈活性強，所以中小型虛擬企業具有如下特點：⑴創新能力要求高。中小企業規模小，資金短缺，人才技術方面也不如國內大企業，所以需要較高的創新能力來彌補自己在資金、人才、技術方面的不足。⑵目標明確且唯一。虛擬企業是多個企業圍繞著一個共同的目標而組建起來的，成員企業將優勢企業整合起來從事創新活動，以應對日益激烈的市場競爭。⑶合作時間的不穩定。虛擬企業可能是長期的合作，也可能是暫時的結合。⑷反應敏捷。反應敏捷主要是指面對不同的競爭環境，企業能夠做出迅速的反應來適應當下的環境。

1.知識管理。目前，關于知識管理尚未形成一個統一的定義，國內外學者從不同的角度出發，對知識管理做出了不同的解釋。約吉斯·馬爾霍特拉（Yogesh Malhotra）博士從組織的生存與發展的角度認為，知識管理是企業面對日益增長的非連續性的環境變化時，針對組織的適應性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它包含了組織的發展進程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明創造能力這兩方面進行有機的結合。王偉光從人與知識的統一管理的角度界定知識管理，認為“知識管理是對信息、技術即知識的管理和對人的管理的統一，它要求把信息與信息、信息與活動、信息與人聯結起來而形成的知識網絡，實現知識共享，并使傳統組織結構發生變化，以適應‘知識工作者’的出現和發展，進而通過‘任務集中的團隊’來實現組織內外多重利益關系的協同——雙贏戰略?！?/p>

2.中小型虛擬企業實施知識管理的必要性。首先，知識管理已經成為企業管理的重要組成部分?，F代社會已經步入了信息經濟時代，海量的信息資源在逐漸的取代傳統的有形資源，因此科學管理、合理開發和有效運用這些內外部的信息資源已經成為企業管理的重要組成部分，知識管理作為一種企業管理的手段與工具越來越被企業所重視。中小型企業作為網絡環境競爭下的產物，其產品或者服務多屬于現代性的高科技產物，其經營運作必然需要處理大量的信息，因此知識管理在中小型虛擬企業管理中顯得尤為重要。其次，知識管理是中小型虛擬企業提高其自身競爭力的必然要求和良好的途徑。隨著市場競爭環境越來越激烈，中小型企業同國內大企業的競爭中常常處于劣勢，因此，中小企業不得不利用自己的優勢資源，聯合起來與大企業進行抗爭，而發揮企業自身的優勢資源必須充分利用員工個人的優勢資源，加強對員工個人知識的管理，才能提升核心競爭力，從而形成虛擬企業整體的競爭優勢。再其次，知識管理有利于挖掘隱藏在企業及其員工中的各種隱性和顯性資源。在日趨激烈的競爭環境中，企業的競爭能力越來越依賴于企業及其個體的知識資源，虛擬企業的重要優勢之一就在于其擁有創造性的員工，因此高度重視對其創造性員工所擁有的知識資源的挖掘和管理，是打造其核心競爭能力的關鍵所在。

三、內部環境對知識管理的影響

1.領導支持力。領導支持力在中小型企業中的影響十分重要，因為中小型企業規模小，員工人數少，很多任務的下達都是由老板直接下達的，而且員工基本上都能夠有機會和管理者進行面對面的談話。所以企業管理者對于知識管理的態度以及重視程度能夠直接影響到企業員工的態度與重視程度。一般而言，企業管理者對于知識管理的重視程度主要體現在以下幾個方面：資金支持，老板的帶頭作用，激勵政策，戰略制定。

2.管理機制。一是組織結構扁平化、柔性化，擁有良好的組織結構才能促進企業員工之間的交流，讓不同部門的員工能夠有機會相互交流并完成知識的傳遞與共享。二是管理制度科學化、規范化，使得知識能夠通過組織流程順暢地交流和傳遞。

3.人力資源。人作為企業最基本的單位，在知識管理的進程中是重中之重的因素，同時人也是知識管理的主要對象，知識的獲取、分享、重組和轉移都離不開人的參與，因此企業員工的素質能夠直接影響到知識管理的質量。員工專業能力、態度（信任程度）以及智力敏捷性（創新能力）都屬于人力資源的范疇。員工的專業能力代表著知識的起點，員工所擁有的知識越多，企業能夠獲取的就越廣泛。員工的態度一方面是指對于知識管理的重視程度，這一方面要依靠公司管理者的表率作用，另一方面是指員工與員工之間的信任程度，在知識螺旋的過程中，知識共享是很重要的一個環節，這就要求員工之間要積極的分享自己的知識，然后整合后產生新的知識，所以員工之間的信任十分重要。智力敏捷性主要是指創新能力，創新能力決定著企業進行知識重組后能夠產生新知識的多少，創新能力強，產生的新知識越多，企業的優勢資源就越豐富，才能在惡劣的市場競爭中生存下來。

4.基礎設施。主要是指企業實施知識管理的硬件設施、軟件設施以及相關技術人員配置，是企業進行知識管理的基礎?；A設施中最重要的尤其是軟件設施，也就是指信息技術。信息技術在知識管理中的地位尤其重要，在知識管理的四個流程中，知識的顯性化與共享都是依賴于信息技術的，所以企業如果想要運用知識管理，信息技術是必須要提高的。但是在中小企業中，信息技術的水平達不到大企業的高度，所以加入了硬件設施和相關技術人員配置兩個輔助因素。

四、外部環境對知識管理的影響分析

1.經濟環境。經濟環境直接或間接地對企業戰略、企業人力資源、企業財務、企業銷售等方面的管理產生著廣泛而深刻的影響，從而間接地影響企業知識管理的程度和作用的發揮效果。

2.文化環境（組織文化）。虛擬企業的知識管理需要的是兩方面的企業文化，一方面是指對于企業本身需要知識型企業文化，另一方面是指對于企業之間需要一種信任的企業文化。企業內部需要知識型的企業文化，它可以促進企業員工之間的信息交流，加強知識的共享意識。企業之間的信任程度直接影響這企業之間的合作程度，對于知識管理這種偏向于情報的內容，更需要企業之間建立互信的關系，才能整合更多的知識，從而更好地發揮知識管理對于績效提升的作用。

3.社會法律與企業制度。制度法律是虛擬經營的必要條件，也是虛擬企業知識管理的保障，擁有法律的保護與規范的制度才能使各成員企業權益分配明晰，促進知識管理作用的充分發揮和應用水平的提高。

4.并行合作性狀況。并行合作性狀況最直接影響的就是企業管理的效率。虛擬企業不是傳統的按先后次序作業的模式，而是各個成員企業各自發揮自己的優勢，自行開發各自的業務模塊，這樣大大的縮短了時間。因此，并行合作性越好，知識管理會越有效率。