酒店試睡員，躺著也可以賺錢

聶正超

衣著華麗、拿著報銷單在各星級豪華酒店狂睡，月薪還輕松過萬元。如果給你一份這樣的工作，你會不會欣喜若狂？告訴你，這份誘人的職業叫酒店試睡員。和美食評論家類似，酒店試睡員就是酒店服務體驗者，他們通過親自體驗和感受酒店的服務，再把自己的感受發布在網站上，以此來獲得報酬，是眾多“愛睡者”理想的職業。

“賣”的是體驗感受

酒店試睡員，其工作主要就是試睡酒店，體驗酒店的服務、環境、衛生、價格、餐飲等多個方面，比如床墊軟硬、空調冷暖、網速快慢、下水道是否暢通、淋浴水流是否過大等。調查后，把自己的感受寫成報告，供其他人參考。

所謂“試睡”其實只是一個新概念炒作，酒店試睡員更貼切的叫法應該是“酒店體驗者”。這是企業招聘史上從未有過的“頭銜”，不僅是一份非常舒服的工作，而且還是一份很有價值的工作，因為它的出現契合了時代發展的需要。為什么需要酒店試睡員這個職位呢？

雖然酒店搜索功能的設置已經非常精細，用戶可以輕松按照“地段、價格、時間、星級”等關鍵字來搜索符合要求的酒店，但網頁上大都是酒店自己的介紹，酒店的服務態度、舒適度、細節設施等軟性指標無法得到直觀呈現。而酒店試睡員通過“出賣”自己的親身體驗，將圖文并茂的內容呈現在網上，有助于彌補酒店搜索線下體驗內容的不足，能為用戶提供更好的參考，讓客人有更直觀的感受，可以為大家出行提供更詳實的參考，讓客人能更直觀地選擇酒店，同時讓目前的出行搜索網絡更豐富有趣。調查顯示，90%的酒店在線預訂用戶都會查看和參考他人的酒店評論內容。因此，在線旅游網站上客觀的海量評論往往能夠吸引客人通過供應商預訂酒店。

“神秘客人”神秘來訪

酒店試睡員在很大程度上借鑒了“神秘客人”這種訪察監督體系。“神秘客人”最早出現在美國的銀行和超市，至今已有30多年的歷史。最開始，由于擔心員工做出損害企業利益的事情，企業會派一些暗訪員去檢查，這些暗訪員被稱為“神秘客人”，而這種方式后來慢慢被飯店、醫院、房地產等服務行業借鑒。酒店試睡員在中國的出現時間要追溯到2009年10月底。攜程旅行網推出了一個名為“最舒適的任務”酒店私訪團：招募200人免費入住五星級奢華酒店、撰寫酒店點評。“酒店私訪團”成員的任務是對酒店的位置、衛生、設施、服務等分別進行打分，對酒店的優缺點進行列舉，并給出個人建議，最終產生酒店點評，并提交給攜程旅游網，這些評論將成為旅行者預訂酒店時最有價值的參考。此后，類似的活動層出不窮。“去哪兒”旅游搜索引擎在同年12月宣布，將花費百萬資金在全國500個城市同時啟動招聘“萬元月薪試睡員”計劃，預計招募5，000人次。不僅網友們對于招聘“酒店試睡員”關注得密切，評論得熱烈，而且參與應聘的也非常踴躍。在發布招聘信息剛兩周的時間內，“去哪兒”網就已經收到了來自全國230個城市3，400多份簡歷。

隨著社會的發展，人們的商務活動及外出旅游需求越來越大。這在給酒店住宿業帶來繁榮的同時，也讓酒店住宿業的競爭變得越來越激烈，7天、如家、都市118、漢庭在加盟拓展事業發展的同時，遇到的一個極其嚴峻的問題，就是如何保證加盟店的質量與直營店的質量保持一致甚至超過直營店的衛生、服務等綜合質量。針對這個問題，酒店聘請品味高雅、德才兼備的人士來擔當酒店試睡員，就是希望通過他們，將舒適的感受傳遞給大眾，為酒店掙名氣，創品牌。

成為“神秘客人”的門檻并不高。在當今市場上，并未對酒店試睡員作出嚴格的要求，總體來說，只要細心、能吃苦、熱愛分享，就能達到招聘方的要求。隨著市場需求的增加，這個職業也越來越受關注，媒體的報道也多了。

隨著時間的發展，有人提出，招聘者只對應聘者的旅游經歷和點評經驗作出要求，而未對其德行和人格作出要求，這不免讓人擔憂。作為酒店試睡員，因其多為單兵作戰，很難對其體驗、點評實施監督，他手中的筆，能否反映真實情況，外人是不知道的。假如他們講私情，暗中吹黑哨，就會制造酒店業的“冤假錯案”。

因此，招聘酒店試睡員，重才也要重德。要借助社會力量，讓社會熱心人士對“酒店試睡員”的感受和評論進行評論，不能只讓其單方說了算。酒店試睡員的感受和評論推出后，先要動員網絡力量挑刺，看看其是否周全，有無破綻。通過去偽存真、去粗存精的過濾，然后才將其錄入酒店評論系統。每一個“酒店試睡員”的評論都真實可信，建立起來的龐大的酒店評論系統才不會產生誤導，其吸引力和生命力才能體現出來。如此，“神秘客人”的體系將得到更多的關注。為了不被發現，酒店試睡員去酒店入住，可要更加靈泛些了。

用心體驗和分享

酒店試睡員不僅是一份非常舒服的工作，而且還是一份很有價值的工作。全國每天有成千上萬的異地出行人群在線搜尋最合適他們的酒店。除了關心酒店的服務質量、地理位置、硬件設施、性價比等之外，還有很多的細節問題需要考慮。而這些都需要通過“酒店試睡員”最直觀的體驗與最無私的分享來完成，為全國廣大出行人士提供更精準的經驗指南。

網站也會派酒店試睡員考察相應的專題，比如亞運、低碳。不管是哪一類主題，他們的工作內容都不外乎搜索大量資訊，然后整合成文字，通過點評系統和博客來呈現。有時候一個月的時間，他們需要寫出10多萬字的點評，也就相當于一本暢銷書的字數。

不管去哪里，探尋合適的酒店是所有工作的前提，這項工作需要花費大量的時間和精力。酒店試睡員首先要發掘新的酒店，初入職者常常是每天一睜眼就上網找酒店，一找就是十幾個小時，而走訪的時候也必定花費一定的人力和財力。

具體來說，酒店試睡員的工作包括：搜尋與探索中國最具特色的酒店與最新開業的酒店；工作期間內不定期免費入住酒店，進行酒店點評，發表點評內容；收發、回復用戶信件和問題，不定期接受媒體采訪；維護個人博客，分享第一手酒店圖片與影片。

這些工作都是繁瑣、重復的，需要細致和耐心。作為國內近期出現的新職業，酒店試睡員月薪通常上萬元，招聘方會特別標明工資，是為了讓應聘者心中有底。

沒那么簡單

——一個酒店試睡員的心語

像普通客人一樣辦理入住手續，悄悄地給房間里的床墊、空調等設施拍照，留心房間里有多少個插座、位置是否方便等，還要設計好各種刁鉆難辦的事情來檢驗酒店的服務是否周到等。最后，把這些寫成一份詳盡的體驗報告……小菁（化名）重復地做了3年。聽起來，酒店試睡員的活并不輕松。小編帶大家來傾聽小菁的心語。

從萬余應聘者中脫穎而出

3年前，已工作一年多的小菁厭倦了朝九晚五的生活，她想換一份工作。高薪、光鮮、不用考勤，還能周游全國，這是小菁對于新工作的全部暢想，但這樣愜意的工作實在難找。

一天，當小菁像往常一樣登錄開心網時，一段已被分享上萬次的招聘視頻吸引了她的眼球。“這部短片僅有幾十秒，片頭是一個胖子進入酒店后呼呼大睡，歇了一會兒后又起床拿著放大鏡四處觀察房間的各個角落。接著是一個漂亮女孩登場，介紹說這份工作既不要求學歷，也不要求英語水平，對年齡、性別也不設門檻，唯一的要求就是要感覺敏銳，關注細節。”小菁說，這份工作正中下懷。

于是，小菁毫不猶豫地投了簡歷，并滿懷期待地等待考試。“關注細節是我的特點，從2007年到2009年，我寫下的美食日志有幾千篇，內容涵蓋了食材、品相、口感，還有就餐環境，服務性很強，有很多‘粉絲，也正是這些‘粉絲幫助我最終獲聘。”小菁說。

求職還需要“粉絲”來捧場，這有點讓人聞所未聞。原來，在經過第一輪筆試后，從上萬人中突圍而出的小菁連同其他幾百名優勝者一起被放到了“去哪兒”網的官網上。在這一輪，他們的任務是比人氣，誰的票數多，誰就有可能進入下一輪。有著眾多“粉絲”的小菁順利過關，隨后在經過一個簡單的電話面試后，小菁終于得到了“去哪兒”網北京總部的面試通知。

“進入最終面試的只有21個人，當時面試官給了我們一人一個紙袋，任務是趕往指定酒店進行體驗，然后用微博把體驗及時發到網上，再通過面試官對微博的評論接受新任務。”就這樣，折騰了一天后的小菁最終拿到了錄用通知，成為中國第一批職業酒店試睡員。

做一個忠實的記錄者

對于酒店試睡員這個角色，小菁認為就是做個忠實的記錄者。“對酒店的關注要巨細無遺。在進入酒店前，關注有沒有服務生上前開車門；進入酒店后，關注辦理入住要用多長時間、電梯口是否好找。有意思的是，酒店大堂的氣味也要記錄，因為好的星級酒店都會噴灑香水，不同酒店的味道是不一樣的，高端商務人士非常看重這個。”小菁說。

酒店試睡員以一般客人的身份入住房間后，就要用手機進行拍攝，洗手間毛巾的條數、花灑出熱水的速度、客房床單的干凈度、插座的位置和插口的數目，這些信息都要在視頻里反映出來，而圖文并茂的方式最受大眾喜歡。一般來說，上傳了視頻后，小菁還要寫一篇日志，描寫視頻無法呈現的細節，比如酒店人員的服務態度、辦理入住時的情況等。

“這樣一圈做下來，其實還是很累的。”小菁說，除了在入住時要拍視頻、寫日志外，入住前還要做大量的前期工作。

酒店試睡員一般不會隨便找家酒店就去體驗，商務出差和旅游是他們體驗的主要導向。比如每年廣交會開幕前夕，小菁就會挑選廣交會展館附近的酒店來體驗；婺源油菜花盛開的時候，小菁會選擇婺源的酒店包括客棧、青年旅社、星級酒店來體驗。如果一個月體驗七八家酒店，也要工作一二十天，空閑時間其實并不多。

感覺的敏銳性成為發展瓶頸

做了3年酒店試睡員的小菁，在工作中也會遇到一些瓶頸。試睡酒店時所要關注的事項基本不會有太多變化，記錄時使用的文字也差不多，久而久之就會陷入重復。“這就對感覺的敏銳性提出了更高的要求，如果你發現自己已經變得遲鈍，那么這份工作就無法勝任了。”小菁說。

此外，小菁覺得自己的薪水漲幅不大。“工作3年來，基本上沒怎么漲，可以說是高起點、低漲幅。”小菁認為，盡管如此，這份職業的前景還是很廣闊的，樂在其中的小菁沒有跳槽的打算，但不乏獵頭對其屢送秋波。

“其實，酒店試睡員沒那么簡單，是很鍛煉人的工作。這份工作做久了，對個人文筆、公關及策劃能力都有提升，跳槽時可以做旅游雜志的采編、做酒店公關、做互聯網活動策劃等，還可以跳槽到旅游網站。”小菁說。

提醒：理性選擇新職業

目前，許多知名旅游網站，如攜程、藝龍等網站，均招聘酒店試睡員，應聘的人很多。其實，成為酒店試睡員的門檻并不高。酒店試睡員既不對性別、學歷、工作經驗、專業等“硬件”作出要求，也不提到“能夠承受較大壓力”等字眼。只要年滿18周歲，具有熱情、理性，有異于常人的敏銳觀察力與感受力，并熱愛旅游，樂于分享所見所聞，勇于冒險嘗試新事物的人都可以來從事這份工作。

一般網站在招聘到合適人選后，將和試睡員簽訂半年的合同，并委派其前往各個城市的各類酒店進行試住，記錄下真實的住宿體驗，并將此內容以評論和圖片的形式上傳到網站上。不少網友認為，該崗位最吸引人的不是工作內容，而是那上萬元的月薪。一位申請者在網站上留下評論：“這對經常出門的‘驢友來說是個不錯的主意，不僅能拿高薪，還能省下出門住酒店這筆開支。”

雖然這份職業很誘人，但酒店試睡員并不像很多人想象中那么輕松簡單。“上班不打卡，酒店輪著住”，這些描述表面上看來非常輕松。實際上，他們住店時不能透露自己的真實意圖，在酒店里不能隨意拍照，還要留意酒店里的各種細微變化。在逐一體驗酒店服務后，將各種感受和評估寫出來，這些工作并不簡單。要求從業者性格細膩，對細節差距要有敏銳的捕捉能力，同時還要有優秀的文字表達能力，對不同的環境能作出客觀的評價、描述，而這些都是酒店試睡員高薪的原因所在。

酒店試睡員承擔了很大的責任，也很辛苦。奔波于全國各個城市，還是個挑戰體力和智力的活。所以，如果你想在畢業后從事這個職業，一定要先綜合考察一下自己：性格、體力、應變能力、今后的職業發展規劃等，考慮清楚自己適不適合這樣的生活。

另外，還要提醒各位同學的是，酒店試睡員出現時間并不長，只是新職業的雛形，也不乏有的商家可能拿高薪招聘來做炒作的噱頭。目前，該職業因為還沒有得到長時間的檢驗，也沒有具體的國家相關標準。酒店試睡員和目前商場出現的高薪聘請試衣、試化妝品模特類似，這種試住、試穿等新崗位和質量監督員性質差不多。從公眾角度出發應該是受歡迎的，因為這個崗位有利于大眾消費者。但是，這個新崗位也有很多不成熟的地方，可能給從業者帶來麻煩，如住酒店時發生磕磕碰碰等意外事件怎么辦？能否算作工傷？

因此，小編特別提醒同學們去求職的時候，一定要仔細看招聘信息中是否有詳細的崗位描述和要求，理性選擇新職業，不要一味迷信商家推出的就業新概念。