物流信息技術在零售配送中心的應用研究

浙江商業職業技術學院 任偉

在現代配送領域中，配送中心已發展成為零售經營發展趨勢的熱潮，如果沒有發展成為物流配送就談不上真正的連鎖零售經營，而配送中心是其發展的關鍵。零售企業的配送中心是連接生產者、批發者與消費者的橋梁與紐帶，在經營中發揮著十分特殊的作用，是零售企業購銷一體化的關鍵環節。而在配送中心的發展過程中起著重中之重的是物流信息技術，物流信息技術是物流快速、穩定向前發展的保障。采用單一的人工傳統的有紙操作模式已經無法滿足每天的數以萬計的信息的處理。所以現代信息采集技術需要迫切采用以來對信息進行精確、可靠及快速的采集和傳送。在此篇文中將通過舉例探討物流信息采集技術在配送中心的應用情況來通過本質看問題，達到正確認識現在物流企業配送中心存在的問題以及如何改進的目的。

1 配送中心的物流信息技術

配送中心內常用的物流技術包括以下幾個方面。

1.1 物流識別技術(條碼技術)

條碼在配送中心的應用非常廣泛，可分為商品條碼和物流條碼。

商品條碼:國際標準13碼。一般印在商品上，供EOS和POS使用。

物流條碼:一般將商品條碼增加1碼或3碼變成ITF14碼或ITF16碼，印在紙箱上，方便掃描。應用于庫存的盤點、揀貨、自動分類機的識別等。

1.2 電子訂貨系統(EOS)

電子訂貨系統:利用掌上型電腦與條碼掃描機的結合，在零售店里將商品庫存的資料掃描進來，然后再以電話或電腦向配送中心訂貨的系統。

訂貨方式有:業務員抄單、電話訂貨、傳真訂貨、電子訂貨。

電子訂貨系統是華運通物流配送系統與各配送用戶(連鎖店或超市等)和供應商的信息高速通道，配送用戶可以通過電腦網絡進行訂貨，配送系統也可通過電腦網絡直接向供應商發出進貨要求。通過這種方式，配送系統可以及時了解客戶的需求，并根據客戶的需求向下屬配送中心發布作業指令；同時根據配送中心的庫存情況及時組織進貨。

1.3 銷售點管理系統(POS)

利用電腦與掃描器的組合，裝設在便利店、超市、及批發店的門口的地方，通過掃描將用戶購買的品種、數量、價錢等輸入計算機。通過它，也可進行庫存管理，自動下訂單等功能。

1.4 電子數據交換(EDI)

實現不同電腦之間的資料交換。它也是現代電子商務平臺的前身。

1.5 無線電揀貨技術

是一種無紙化的交換系統，把一般傳統揀貨的揀貨單改為由電腦實現，一般多用在手推車或堆垛機上。無線電揀貨系統是在手推車或堆垛機上安裝一組電腦及無線電接收器，客戶的訂貨資料直接由主計算機傳輸到車上電腦，在電腦的顯示屏上，可以看到揀選區的平面布置圖，同時顯示出揀貨路線、商店名稱、揀選的商品、數量和貨位號等，揀完貨后按電腦上的ENTER鍵，揀貨的資料就會傳輸給電腦主機將庫存扣除，接著就會出現另一個訂單，重復以上操作即可。

1.6 數字顯示揀貨技術(電子標簽揀貨技術CAPS或DPS)

數字顯示揀貨技術即電子標簽輔助揀貨技術，它是一種無紙化的揀貨系統。一般傳統揀貨是揀選人員根據揀貨單逐一進行揀貨，工人勞動強度大，容易造成揀錯或漏揀現象。而數字顯示揀貨系統是把打印揀貨單的過程省略，而在貨架上加裝一組LED顯示器及線路，客戶的訂單資料直接由電腦傳輸到貨架上的顯示器，揀貨人員根據顯示器上的數字進行揀貨，揀貨完成之后在確認鍵上按一下即可。采用這種方式可大大提高揀選效率，降低工人的勞動強度。

另外還有下列技術:

C—RFID(射頻識別)無線電技術在自動識別領域應用中更具體的技術名稱為射頻識別(RADIO FREQUENCY IDENTIFICATION)。

D—GPS技術:全球定位系統(GLOBAL POSITIONING SYSTEM)由衛星連續發射數字偽隨機碼信號，在地面的GPS用戶通過同時按收三顆以上衛星信號計算出自己的在地球上的位置，三維速度和當前時間。

E—GIS技術:大概是一種探詢地理環境信息的一項技術。

F—POS技術:銷售點情報管理系統，用于條形碼信息采集，實現銷售基本信息統計。

G—database技術。

ERP的接口技術:這是最近幾年才出現的專門技術。是物流配送中心真正向外延伸的必由之路。ERP系統所表現的不僅是管理系統本身，它更是信息化的基本體現。與其類似的系統包括SCM(供應鏈管理系統)系統和CRM(客戶關系管理系統)系統等。

2 零售配送成功案例研究——物美的零售配送中心

2.1 物美簡介

物美投資集團有限公司是一家在超市領域迅速發展的集團公司。作為北京連鎖零售業的先鋒，物美自1994年在京率先創辦綜合超市以來，秉承“發展民族零售產業，提升大眾生活品質”的經營理念，以振興民族零售產業為己任，在連鎖超市領域辛勤耕耘，取得了顯著的成就。2004年物美排名中國500強企業第205位，并被國家商務部納入“國家重點扶持培育的全國15家大型零售企業”名單。目前，物美已經擁有大賣場、綜合超市、便利超市等多種業態，各類店鋪600余家，員工近20000人。物美配送模式經歷了最初的供應商送貨模式到共同送貨的配送模式的一個跳轉，建設配送體系物美提出的“四化”的綱要，即高度信息化、充分機械化、適度自動化和員工主管化。

2.2 物美配送中心的信息采集技術

(1)基于RFID(radio frequency identification)技術應用的倉儲管理，RFID的工作流程為:①識讀器經過發射天線向外發射無線電載波信號。②當射頻標簽進入發射天線的工作區時，射頻標簽被激活后即將自身信息經天線發射出去。③系統的接受天線接收到射頻標簽發出的載波信號，經天線的調節器傳給識讀器。識讀器對接收到的信號進行解調解碼，送后臺計算機控制器。④計算機控制器經過邏輯運算判斷射頻標簽的合法性，針對不同的設定做出相應的處理和控制，發出指令信號控制執行機構的動作。⑤執行機構按計算機的指令動作。⑥通過計算機通信網絡將各個監控點連接起來，構成總控信息平臺，根據不同的項目可以設計不同的軟件來實現不同的功能。物美配送中心將RFFID進行了很好的運用，RFID完全解決了倉庫里與貨物流動有關的信息的管理，它不但增加了一天內處理貨物的件數，還監控著這些貨物的一切信息。物美的識讀器貼在倉庫墻壁的屋頂處，附在貨物上的射頻標簽記錄了貨物的有關信息，這些信息存儲在倉庫中心的計算機里，當貨物被裝走運往門店時，由另一識讀器識別并告知計算機去向。另外在物美的工作人員每人都配有RF手持終端，隨時可以對貨物信息進行查詢并完成相應崗位上的工作，這樣避免了傳統工作流程上的有紙話操作，而且當想知道一些貨物信息時，不用來回的往信息部門跑，大大提高了工作效率。

(2)物美與上層的供應商及其下層的門店的數據交換采用的EDI技術，EDI(Electronic data interchange)物美引入EDI課改善工作流程，通過引入EDI出貨單后可與自己的揀貨系統集成，生成揀貨單，這樣就可以加快內部作業速度縮短配貨時間，在出貨完成后，可將出貨結果用EDI通知門店，使客戶及時知道出貨情況，也可盡快處理缺貨情況。對于每月的出貨配送業務，也可引入EDI催款對賬單，同時開發對賬系統，并與EDI出貨配送系統集成來生成對賬單，從而減輕財務部門每月的對賬工作量，降低對賬的錯誤率，以及減少業務部門的催款人力。

(3)物美的電子標簽揀選系統，我國部分物流配送中心，采用傳統的訂單人工揀選作業方式。人工揀選方式需要作業人員行走較長的路線，將客戶所訂購的商品逐一從倉儲設備中揀選出并集中出庫。一般人工揀選的差錯率都在3%，根本無法滿足企業的要求。在這種情況下，物美配送中心采用自動化、半自動化的新技術、新設備來代替原來相對落后的傳統人工作業方式勢在必行。電子標簽揀選系統作為現階段新建物流中心項目中應用較多的揀選系統之一，比較成熟，適用于任何物流中心的拆零揀選作業。倉儲中的電子標簽揀選系統電子標簽揀選系統是用標簽代表一個個貨位或者配送對象，和WMS系統配合使用。簡單來說，WMS發出揀選作業指示，電子標簽揀選系統會根據指示信息自動將要作業的貨位或者配送對象所對應的標簽點亮，并在標簽上顯示需要作業的數量，揀選人員只需將亮燈的對象按照指示數量作業即可。這樣物美配送中心與傳統人工揀選作業系統和其他現代揀選系統相比，物美采用電子標簽揀選系統具有以下優勢:差錯率較低；揀選效率高，操作方式簡單，對人員能力要求低；物流中心數據信息采集、統計方便，準確率高；方便實現人員管理、考核；完全解放操作人員的雙手。

(4)值得一提的是，物美正在考慮引進TMS系統，物美物流中心在完成上游的信息化系統建設之后，運輸的問題就成為橫在物美面前的一道坎。從成本控制的角度考慮，目前物美主要采用第三方物流公司的車輛來完成門店配送任務，以合同的契約方式確保送貨的準時性和安全性。

3 結語

對于現代物流而言，物流信息技術是不可缺少的。應用物流管理信息系統可提高運輸效率，降低空運載；提高對在途車輛的監控能力，有效保障貨物安全；提供無時空限制的客戶查詢功能，有效地滿足客戶對貨物在運情況的跟蹤監控，提高業務量；加強對各種資源的綜合利用，降低運營成本等等。

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