基于典型工作任務分析的學習情境設計

張艷芳

（重慶電子工程職業學院 重慶 401331）

基于典型工作任務分析的學習情境設計

張艷芳

（重慶電子工程職業學院 重慶 401331）

學習情境設計是基于工作過程系統化課程開發的最后一個環節，是整個學習領域課程能否達到課程標準的關鍵。本文以汽車領域的典型工作任務“新車推介”為例，在分析典型工作任務的基礎上，探討了學習領域的轉化及學習情境的設計，旨在深化高職課程開發的探索和研究。

典型工作任務；新車推介；學習情境設計

學習情境設計在基于工作過程的課程改革中尤其重要，設計出科學性、職業性的學習情境是培養工作過程能力的前提。學習情境是對典型工作任務“教學化”處理的結果。

典型工作任務分析

典型工作任務分析是現代基于工作過程的職業教育課程開發的重要手段。課程開發人員通過召開“實踐專家研討會”，深入企業現場調研，對典型工作任務進行詳細的描述和分析。新車推介是汽車營銷領域的典型工作任務之一。下面是對汽車銷售公司的典型工作任務“新車推介”分析的詳細記錄。

工作崗位 新車推介對應4S店汽車銷售顧問崗位，該崗位在新車銷售展廳，銷售顧問穿公司統一的職業裝，佩戴工作牌。每個展廳有10～20名銷售顧問，通常分A、B兩組，每組設有銷售主管。

工作過程 汽車銷售顧問在銷售經理的領導下，以客戶的需求和利益為出發點，向客戶提供符合客戶需求和意向的產品銷售服務，完成每月銷售任務。銷售顧問按照公司管理規定按時上、下班，晨會期間向銷售經理匯報前一天的客戶接待情況、意向客戶級別情況和接收訂單情況。晨會結束后，須認真打掃責任區域的衛生，保持汽車展場、展廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌及垃圾桶等公司內、外的環境舒暢。銷售顧問按順序接待客戶，并嚴格按照客戶接待流程熱情大方、認真、專業地向客戶介紹產品和提供各項服務。銷售顧問在接待臺迎接客戶，在客戶進入展廳第一時間向客戶道：“您好!歡迎光臨。”接待臺的銷售顧問嚴格填寫來店（來電）客戶登記表，來店（來電）客戶登記表的必填項不能留有空白。銷售顧問按規范流程向客戶提供優質的售車咨詢、配套服務等，技巧性地向客戶索要電話以方便跟進客戶，并按規定認真建立填寫跟進卡。需要試乘試駕的客戶須事先登記，無駕照的客戶不允許試駕，試駕時由銷售顧問全程陪同并按照公司制定的試駕路線進行試駕。銷售顧問交車時按照交車流程進行交車。

工具、方法和工作組織方式 客戶進入展廳，主動迎上前問候客戶，遞上名片做簡單自我介紹。針對客戶需求做產品介紹，并派發現場促銷品和產品宣傳單，可采用不同模式的商品推薦技巧。確認客戶有無保險貸款代辦手續意向，制作并說明報價單。客戶離開時，留下客戶信息，商定下次洽談時間，填寫《來店（來電）客戶登記表》，進行客戶跟蹤并填寫《跟進卡》。在工作期間須嚴格履行銷售顧問崗位工作職責，遵守銷售部管理制度。銷售顧問配合并服從銷售主管的日常管理工作，制定工作計劃，由銷售主管簽字確認，銷售部經理隨時進行抽查核實工作計劃表。為了激發全體銷售顧問的工作熱情及主觀能動性，公司采用薪資提成獎勵及業績考核管理。

工作要求 該職位要求銷售顧問認同公司的管理理念和品牌價值觀，有良好的職業道德和服務意識，熟練扎實的專業知識以及強烈的團隊精神。銷售顧問應在工作中樹立良好品牌形象，為客戶提供高質量服務，并在客戶和公司之間架起溝通的橋梁。同時銷售顧問應建立并保持與客戶的密切聯系，努力獲得更理想客觀的客戶滿意度和品牌忠誠度。銷售顧問應為客戶提供有關產品和服務的信息與解決方案，以滿足客戶多樣化的需求，并通過提供高標準的客戶服務促使其銷售目標的實現。

學習情境設計方案

典型工作任務分析完成后，就可以進行學習情境設計了。“新車推介”是汽車營銷領域一個典型工作任務，根據該任務形成了汽車技術服務與營銷專業的一門專業課程，該課程命名為“汽車銷售”。學習情境是在學習領域課程目標基于教學論和方法論轉換后，在學習領域框架內形成一個相對獨立的、與行動順序一致的“小型”學習單元，是學習領域的有形化、具體化。具體見汽車技術服務與營銷專業學習領域課程“汽車銷售”學習情境設計方案，如表1所示。

“學習情境設計方案”規定學習任務、學習目標、學習內容、教學組織與教學方法、教學流程和評價方式，是教師進行教學設計和實施的指導性文件。

總之，基于工作過程的課程不僅僅是傳授理論性的知識，更重要的是讓學生在盡量真實的職業情境中學習“如何工作”，專業課程是從具體工作領域轉化而來的便于理解的“學習領域”。汽車技術服務與營銷專業的專業課程《汽車銷售》就是從典型工作任務“新車推介”轉化而來，使學生當前的學習能更有利于未來的工作，為學生“零距離”上崗奠定堅實的基礎。

表1 汽車技術服務與營銷專業學習領域課程“汽車銷售”學習情景設計方案

[1]趙志群.職業教育工學結合一體化課程開發指南[M].清華大學出版社，2009.

[2]李剛.汽車及配件營銷實訓[M].北京理工大學出版社，2009.

[3]謝承力，羅斌.論基于工作過程的高職課程開發與設計中典型工作任務分析法[J].長沙航空職業技術學院學報，2009（67）.

[4]王明海，山穎.高職院校職業教育學習領域課程學習情境的設計研究[J].教育與職業，2008（36）.

[5]沈忠紅，胡焱.關于高職學習領域課程學習情境的開發[J].職教論壇，2011（11）.

[6]姜大源.職業教育：情景與情境辨[J].中國職業技術教育，2008（25）.

[7]叢文龍.學習情境設計的“3+4”原則[J].當代職業教育，2011（10）.

G712

A

1672-5727（2013）12-0098-02

張艷芳（1982—），女，云南宣威人，碩士，重慶電子工程職業學院講師，研究方向為汽車服務工程。