用熾熱愛心服務乘客

■文／耿文卿 徐愛民

宋俊明是宜昌市公共交通總公司一分公司1066號車駕駛員，在10多年的駕駛生涯和車廂服務中，他以無私的工作態度和忘我的敬業精神，在十米車廂中創造了不平凡的業績，成為公交行業傳播文明的使者。2005年他獲得公司“十大優質服務能手”稱號，2006年獲得宜昌市交通系統“優秀黨員”稱號，2007年獲得公司“十大標兵”稱號，2008年獲得西陵區“勞動模范”稱號，2009年被推舉為集團公司“十佳十優好職工”，2010年被評為“宜昌市勞動模范”，2011年獲宜昌市“優秀共產黨員”稱號， 2011年當選宜昌市國資系統第五次黨代會代表，是2011年湖北省交通運輸系統公交服務明星。

“要做最棒的公交駕駛員”

4年的軍旅生涯培養了宋俊明過硬的工作作風和干事不服輸的性格。1998年，宋俊明退役后，走上了宜昌公交總公司駕駛員的崗位。當時，由于公交駕駛員崗位工作辛苦、條件差、待遇低，不少駕駛員紛紛跳槽。但宋俊明始終認為，作為企業的一名職工，只有踏踏實實做好本職工作，企業才會興旺，個人的收入才會提高。當一名公交駕駛員，車輛是自己為乘客服務的工具，掌握過硬的服務本領，駕馭好車輛，是立足崗位、服務乘客的首要任務。 為了掌握過硬的駕駛技術和修理技能，他從新華書店買回《汽車駕駛員大全》《汽車故障的診斷與排除》《汽車構造》等十余種書籍，利用業余時間刻苦學習。平時只要有空，便會到小修班里看修理師傅們修車，向汽修師傅請教。日積月累，他掌握了一套較為過硬的駕車、修車本領。車子出了小毛病，他都能及時排除。線上其他駕駛員的車子出了故障，也總是叫他幫忙。近3年來，他從未因人為原因誤過一個班，準點行車業績始終名列分公司前茅。短短幾年中，宋俊明順利通過了星級駕駛員的晉級考試，還成為了公交線路上為數不多的高級技師。

在公交駕駛員中，流傳著這樣一句話：“手柄輕四兩，責任重千斤。”這句話提醒每個駕駛員：只要公交車一啟動，車上所有乘客的生命財產安全就交在把握方向盤的駕駛員手中。

車輛是一種高速運行的交通工具，宋俊明所跑的1路線，人多、車多、道路條件較為復雜，他時刻提醒自己謹慎駕駛、規范操作。在長年的行車中，他總結出行車“五不開”的經驗，即情況不明不盲目開、計劃晚點不搶著開、交叉路口不搶道開、遇到別人違章不賭氣開、沒有把握不勉強開。從事駕駛工作10年來，他從未發生過有責交通事故。有人問他有何經驗時，他說：“只要牢固樹立安全第一的思想就會做好。”

由于他技術過硬、工作認真、責任心強，分公司領導專門安排他開早一班車，這趟車上班人員多、晨練老人多、學生多，而且是公司唯一的15米加長型公交車。接受任務后，每當他當班，總是提前30分鐘到車場，認真做好出車前檢查，及時排除故障隱患。雖然每天凌晨4點就要起床上班，但他從未遲到過一次。雖然工作非常辛苦，但不管什么時候見到他，他總是精神抖擻、樂呵呵的。用他的話說，就是“要做最棒的公交駕駛員”。

“黨員的標準是處處帶頭”

宋俊明是一名共產黨員，他認為黨員的標準就是要處處帶頭。2005年，宜昌市公交總公司開展“乘客流動之家”服務品牌創建活動，他主動請纓，率先在1路線推出“衛生清潔樣板車”，并連續一個多星期“泡”在車隊，清洗車輛上的陳年污垢和口香糖殘跡。盡管手磨出了幾道血口子，他仍然堅持到所有車輛都整潔如新，達到“干凈之家”的標準。

2006年，分公司劃小管理體制，深入開展路隊班組建設，他第一個報名參加分公司班組長競選，經過筆試和競聘演講，以絕對高分如愿成為1路預備役四班班長。擔任班長后，他將部隊的好傳統帶到班組中，開展比服務、比安全、比節能勞動競賽，帶領全班同事努力探索新的服務理念和服務方法。先后組織班組到中國移動大廳學習服務禮儀，到麥當勞餐廳學習服務技巧，使自己的班組成績始終保持在分公司前列，先后7次奪得分公司班組評比第一名。

宋俊明還十分熱心分公司的團隊建設和公益活動。哪個職工有困難，他第一個站出來幫助；哪個同志身體不舒服，他主動幫忙頂班。2005年，職工夏曼莉在車場發生車禍，他發現后立即喊來同事們，及時將她送到醫院救治，轉危為安。2006年，同線路女同事華娟當班時突然中暑，他主動換下華娟，讓其他同事送華娟到醫院治療。雖然他的家庭并不富裕，愛人在外地打工，兒子在念高中，但企業組織的捐款、義務獻血、看望孤兒等公益活動，他都積極參加，事事不落下。

有段時間，分公司安全事故頻發，小宋看在眼里急在心里。他主動在分公司調度室制作了安全黑板報和宣傳欄，義務充當安全宣傳員。堅持每個月辦一期安全知識黑板報，堅持每天寫一則安全溫馨提示。“寧慢一分不搶一秒”“今天下雨路面滑要慢行”“××路段上行有一個大坑，駕駛員要減速避讓”等等提示語，讓同事們增強了安全行車意識。

“路見不平見義勇為”

公交車是一個小社會，乘客多時，小偷就會渾水摸魚，向粗心的乘客下手。公交駕駛員的好心提醒，有時會遭到惡意的報復。但宋俊明是一個疾惡如仇的人，軍人的生涯讓他有一種強烈的責任感，面對車上扒竊的小偷，他總是不顧危險主動地站出來，維護乘客的安全。去年5月，有位鴉鵲嶺的農民身揣2萬元現金到勝利三路買加工機器，當宋俊明的車行駛到勝利三路的時候，這位乘客發現錢不異而飛，當時宋俊明看見正在下車的兩個十六七歲的少年神情不對，他跳下車，一邊牢牢抓住了可疑分子不放，一邊請求乘客撥打了110報案。10分鐘后公交派出所的民警趕到了，小偷被一舉抓獲，避免了這位農民的損失。他覺得作為一名公交駕駛員，看見乘客利益受到損害而保持沉默，是失職；挺身而出、見義勇為，則是本份。

宋俊明是平凡而普通的公交駕駛員，他沒有豪言壯語，沒有驚人之舉。他在公交車駕駛員這個平凡的崗位上踏踏實實做人、穩穩當當開車、客客氣氣待人。從這些平凡小事上，我們看到了一個共產黨員的形象，一個用熾熱愛心在窗口服務行業播種精神文明的辛勤使者。