關于提高我院后勤人員服務意識的幾點思考

王曉虎

【摘要】隨著我國高校后勤社會化改革不斷深化，打破了高等教育發展的“瓶頸”，為我國高等教育的跨越式發展做出了重要貢獻。高校后勤是高校服務保障體系的組成部分，在為教學、科研和師生生活提供服務保障的同時，在服務中也應體現育人的功能并主動承擔起育人的職責，所以提高后勤人員的服務意識迫在眉睫。

【關鍵詞】后勤人員；服務意識

文章編號:ISSN1006—656X(2013)06?-0156-01

我院地處川陜甘三省交界地——廣元，屬于高職院校，學院后勤組建于1999年，并命名為校區服務中心，2006年更名為學院服務中心，2007年成立后勤服務公司，2011年根據學院工作需要更名為后勤服務中心。后勤服務中心是學校服務保障體系的組成部分之一，主要承擔著學院教學、科研及師生員工工作、學習、生活的環境條件建設，與維修改造、餐飲服務、物資提供、熱電能量傳送、環境維護以及洗浴、開水、醫護等方面的管理和服務工作。隨著后勤社會化改革的不斷深入，我院后勤如何實現服務育人為教學、科研、師生員工服務，達到服務育人、管理育人、環境育人的目標，已經是迫在眉睫的重要工作。我認為應該從以下幾個方面來做好后勤服務工作：

一、提高員工素質，實現三育人：服務育人、管理育人、環境育人

高校后勤員工雖然是不上講臺的教師，但要育人，必須先育已。而21世紀的大學生與以往的大學生相比，從世界觀、人生觀、價值觀到精神需求都有很大的差異。面對新一代大學生，作為管理者、服務者的后勤管理人員，必須了解大學生的特點，熟知大學生的需求。這就要求后勤工作人員也應當具有良好的思想道德素質、管理知識、服務技能和全心全意為學生服務的思想。而目前的現狀是，后勤管理、服務人員的綜合素質和服務育人的要求差距較大。因此，學院領導應當把提高后勤干部、職工的綜合素質當作一件大事來抓，全心全意為學生提供優質服務。 具體措施如下：

（一）引進專業技術人才。

縱觀我院后勤服務中心的工作范圍，無論是維修改造、餐飲服務、物資提供、熱電能量傳送、環境維護還是洗浴、開水、醫護等方面都是專業性比較強的工作，需要專業的技術人才。在我院后勤人力資源管理過程中要根據我院后勤服務的具體情況，在員工招聘過程中通過采取筆試、面試、現場考試等公平公正的方式積極引進具有較高素質的專業技術人才來有效彌補高校后勤專業技術人員短缺的現狀，促進高校后勤人才資源的開發與充分利用。

（二）完善員工培訓機制。

（1）是加強新進員工崗前培訓。

重視新進員工的崗前培訓，加大崗前培訓的投入，促進新進員工在高校后勤服務過程中的積極性能夠快速發揮，以提高新進后勤人力資本的增值能力。首先加強理想信念教育。用鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀武裝干部的頭腦，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，引導他們圍繞學校改革，創造性地工作。 其次，加強道德修養。要引導后勤干部職工以“愛國守法、明理誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的社會主義道德規范來約束自己的言行。在后勤實體化改革中，后勤人員要有一種“任勞任怨、樂于奉獻、勇于實踐、開拓創新”的精神，自覺做到管理育人、服務育人，引導廣大學生明確學習目的，提高自身文化水平和道德水準，從而將后勤實體精神文化融入到服務和培養人才的需求中。 再次，認真學習科學發展觀，努力建設和諧校園。后勤干部職工要樹立學習的態度，不僅學習業務知識、各種規章制度以及各部門的規定要求，更應該認真貫徹學習科學發展觀，把握它的內涵和實質，結合后勤社會化改革中出現的新問題，做到具體的分析，從而找出解決矛盾的辦法，制定有效措施，確保后勤工作持續協調發展，提高服務育人的成效。

（2）是加強員工繼續培訓。現代社會發展的日新月異造成人力資源無形磨損速度的加快。人力資源具有磨損性的特點要求高校的后勤在企業化管理過程中，必須重視員工的繼續學習，定期對后勤員工舉行有計劃、有組織的后續專業培訓，采取外出學習，或把專家請來對員工進行培訓等方式，采取課堂講解、工作指導、模擬訓練的培訓方法來激發員工的學習積極性和創新能動性，幫組員工樹立終身學習的理念；如我院在今年4月特別邀請了廣元市第一人民醫院主任醫師侯英華和廣元職工醫學院副教授康喜元對學院醫務室醫護人員進行了專業知識培訓，進一步提高了醫護工作人員業務水平。

二、推進優質服務，實現四個零：零推諉、零投訴、零影響、零拖延

良好的育人環境、優質的服務，是高校育人工作的重要載體。我們應該認識到，無論高校后勤的體制不管怎么變，“服務育人”的宗旨不能變，絕不能因為引進了市場機制，加強了成本核算，而影響或延誤了教學和科研工作。高校后勤優質服務的出發點和歸宿，不是為了追求利益的最大化，而是要突出體現社會效益優先的原則，遵循教育規律，把育人貫穿于服務的全過程。應該從培養人才的高度，開展“全心全意為人民服務”、愛崗敬業、服務奉獻、遵紀守法、廉潔自律方面的教育，圍繞學生生活、學習和思想實際，全方位推進高校優質服務工作，以實現我院后勤服務育人的工作目標四個零：零推諉、零投訴、零影響、零拖延。必須從以下幾個方面著手：

第一，提供安全、衛生、可靠、便利的生活保障系統。后勤無小事，小事處理不好也會釀成大事，因此，身為后勤員工一定要牢固樹立“學生安全第一，責任重于泰山的意識”，在餐飲、住宿、水、電等方面采取有效的安全防范措施。學生有了健康的生活環境，才能全心全意投入學習。

第二，創建幽靜美麗的生態校園。把綠化、美化、凈化工作當作學校育人環境和精神文明建設中不可缺少的重要環節。建設幽靜、美麗的校園環境，不僅是全校師生員學習、生活、工作順利的基本保證，也是貫徹黨的教育方針，培養德、智、體、美、勞全面發展的一代新人的重要途徑。同時，幽靜、美麗的校園環境能使學生受到環境的熏陶，內心產生愉悅而萌發愛校、愛國情感。

第三，展示熱情、周到、文明、禮貌的服務言行。高校后勤服務育人的具體過程，許多情況下是后勤員工在與學生面對面地接觸與交流中完成的，后勤員工的服務態度和言行舉止對學生的思想情感和行為有直接的影響。后勤員工用“熱情、周到、文明、禮貌”的言行服務學生，能使學生耳濡目染，逐漸形成文明禮貌的行為習慣。

第四，構建學院后勤與師生相互尊重、相互理解、相互溝通和相互信任的交流平臺。后勤應通過網站、意見箱、問卷調查、后勤領導接待日等形式，虛心聽取學生對后勤服務工作的意見和建議，不斷提高服務質量。在學生的公寓里，可以設置宣傳櫥窗，定期在櫥窗里張貼先進員工的事跡，便于學生服務的措施等，以便師生了解。

綜上所述，我院后勤服務中心必須堅持“以服務求生存、以管理求效益，以貢獻求發展”的戰略方針，提高服務意識，立足于服務學生、服務學者、服務學術、服務學院。主動開展工作，發揮后勤基礎性、先行性、服務性和保障性的作用，改善全院教學、科研、師生生活條件和校園環境，提高管理水平和服務質量，促進了學院的教學和科研工作。