電子商務管理學科的一次教學改革實踐

邵敏

（南昌大學共青學院 江西 九江 332020)

電子商務管理學科的一次教學改革實踐

邵敏

（南昌大學共青學院 江西 九江 332020)

對電子商務管理學科進行了相關學科內容交匯、融入及文字描述數字化的教學改革實踐，主要在電子商務網站系統升級、風險減輕策略、風險承擔策略等內容的教學方面，將內容從理性的文字表達轉變為感性的數字，使學生對學科知識的掌握從原本的抽象變得具體，并更易掌握和應用。本文就此次實踐過程進行闡述，并對此次教改實踐進行評價和反思。

電子商務管理學科；文字描述數字化；網站系統升級；風險減輕；風險承擔

電子商務管理是一門邊緣性學科，涉及經濟、法律、管理學、計算機、系統科學等多種學科門類。從電子商務這種創新型商務活動出現開始，電子商務管理便與這些學科相伴于共同發展之中。又由于目前電子商務管理類教材的內容一般都是抽象的、說理性的文字性描述語言，如此講授很難不陷入“無味”的說教氛圍。出于這幾方面的思考，筆者在對這門學科的教學中，進行了相關學科知識交匯融入及文字描述數字化的教學改革實踐，以期向學生展示一個更為完整、且又可把握的、生動具體的電子商務管理世界。

核心概念界定

（一）相關學科內容交匯融入

所謂相關學科內容交匯融入，是指在一門學科的教學過程中，將與該學科相關的其他學科中就內容的交集，即共有部分，自然融入本學科的教學中，既豐富教學內容，也開拓學生的學科視野。

（二）文字描述數字化

所謂文字描述數字化，是指將原本抽象的、理性的文字描述內容，通過科學的數字化（量化）過程，轉變為具體的、感性的數字化解決案例來體現，使之易于學生把握和用于實踐。

在本次教學改革實踐中，此二者融為一體，并且將文字描述數字化的過程借助于相關學科內容的交匯融入來實現。

教學改革實踐內容

（一）電子商務網站系統升級

在電子商務網站系統維護中，系統升級是一項很重要的內容。系統升級，就是通過升級系統的硬件、軟件技術，使站點的性能、質量等得到提升，從而滿足網絡發展和用戶的需要。它一般包含網站系統中各個組成部件的升級，但這樣勢必增加升級的成本。

能不能以盡可能少的升級成本獲得最大化的升級效果？筆者引入計算機學科中的阿姆達爾定律：對系統中某一部件采用某種更快執行方式 （即某種升級）所能獲得的系統性能改進程度，取決于該部件被執行的頻率，或所占總執行時間的百分比。為了生動說明此定律，筆者舉了如下一個數字化衡量系統性能升級的例子。

例1 在一個電子商務網站系統中，某一功能部件的處理時間占整個系統運行時間的50%，如果將該部件升級，使其性能提高到原來的10倍，則系統整體性能提高到多少？

按照阿姆達爾定律，有如下公式計算系統性能提高的程度，又稱為性能（或時間）加速比：性能加速比（Sp）=不采用任何增強措施完成某一任務的時間（Te）/采用增強措施完成同一任務的時間（To）。

分析：設該功能部件升級前的處理時間為t，由于它占整個系統處理時間的50%，則其他部件的總處理時間占其余50%，也為t，所以，不升級該功能部件，即不采用任何增強措施時，系統完成某一任務的時間（Te）=t+t=2t；對該功能部件升級，即采用增強措施，使其性能提高到原來的10倍，則其處理時間為t/10=0.1t（原為t，現在為0.1t，加速了它的處理速度），其他部件處理時間不變，仍為t，故采用增強措施后系統完成同一任務的時間（To）=0.1t+t=1.1t。

則有：Sp=Te/To=2t/1.1t≈1.8。

結果表明，僅升級此一個功能部件，系統性能即提高到原來的1.8倍。

例2 在上題基礎上，假設此功能部件若占整個系統處理時間的80%，則對它升級后，系統整體性能又提高到多少？

分析：設該功能部件升級前的處理時間為t，由于它占整個系統處理時間的80%，則其它部件的總處理時間占其余20%，為t×（20%/80%）=0.25t，所以，不使用升級部件時系統完成某一任務的時間（Te）=t+0.25t= 1.25t；對它升級，性能提高到原來的10倍，則其處理時間為t/10=0.1t，其他部件處理時間不變，仍為0.25t，故使用升級部件時系統完成同一任務的時間 （To）= 0.1t+0.25t=0.35t。

則有：Sp=Te/To=1.25t/0.35t≈3.6。

結果表明，僅升級此一個功能部件，系統性能即提高到原來的3.6倍，且又是之前1.8倍的2倍，則表明：若被升級的功能部件占整個系統處理時間百分比越高，對它升級后系統性能提高得也更顯著。

由此例，可以得出結論：

第一，系統可以僅通過某個功能部件，或少數幾個功能部件的升級，而得到比較高的性能，同時升級成本降低；第二，系統性能提高的程度與所升級的一個功能部件或少數幾個功能部件所占系統處理時間的百分比（或使用頻率）成正比例關系；

進而推出：通過僅升級系統中使用頻率最多或最占執行時間的功能部件，即可經濟而又高效地提高一個電子商務網站系統的整體性能，并且達到電子商務網站系統升級的目的。

如此講述，學生對電子商務網站系統升級的概念會有更深的理解，也掌握了如何科學地升級，以及升級后系統整體性能提高程度的計算方法。

（二）風險減輕策略

任何經濟活動都包含不確定因素，因而都可能存在風險。企業電子商務運營過程也不例外，并且，除了繼續保有傳統商務所有的一些風險因素外，還存在著與傳統商務活動不同的、電子商務活動所特有的風險，可歸之為電子商務風險。這些風險都是從事電子商務所不可避免的，正確的態度是積極考慮如何應對風險，這就要求電子商務企業建立起一套全面的電子商務風險管理策略。其中，就包含風險減輕策略。

所謂風險減輕策略，就是通過降低風險事件發生的可能性來減少風險損失或不利影響的策略。應用到電子商務系統的設計上，就是盡可能提高系統可靠性。系統可靠性，是系統在規定的時間內及規定的環境條件下，完成規定功能的能力，也就是系統無故障運行的概率。為保障系統的高可靠性，在客觀方面，主要通過兩個途徑：一是選擇高可靠性的設備，二是設計高可靠性的系統拓撲結構。而在設備可靠性一定的情況下，系統的拓撲結構更顯重要。

講授這部分內容時，為便于定量分析，筆者援引了系統科學中提高系統可靠性的知識。首先對系統的拓撲結構進行數學建模：

1.串聯系統

假設一個系統由n個子系統組成，當且僅當所有子系統都能夠正常工作時，整個系統才能正常工作，這種系統稱為串聯系統（如圖1所示）。

圖1 串聯系統圖

將其可靠性量化表示為可靠度。假設系統中各個子系統的可靠度分別為R1、R2、……Rn，則整個系統（串聯系統）的可靠度R為：

R=R1×R2×……×Rn

2.并聯系統

假設一個系統由n個子系統組成，只要一個子系統能夠正常工作，整個系統就能正常工作，這種系統就稱為并聯系統（如圖2所示）。

同上，假設各子系統及整個系統的可靠度，則整個系統（并聯系統）可靠度R為：

R=1-（1-R1）×（1-R2）×……×（1-Rn）

從兩種系統的文字描述中，已可判斷出：并聯系統的可靠性高于串聯系統。為了使學生能量化地做出判斷和得出系統的可靠性，筆者以如下一個實際例子進行了論證：

圖2 并聯系統圖

設有一個由3個子系統組成的串聯系統，各子系統的可靠度均為0.8，問：該系統的可靠度為多少？若將其并聯，系統的可靠度又為多少？

有了前面的建模知識，該問題就很易解決了：

該串聯系統的可靠度=0.8×0.8×0.8=0.512

該并聯系統的可靠度=1-（1-0.8）×（1-0.8）×（1-0.8）=0.992

從量化的結果，可明確地判斷出：并聯系統的可靠性遠高于串聯系統。學生也就清楚地知道，通過建立并聯系統可提高系統的可靠度，從而減輕電子商務系統運行的風險。但在真實實踐中，受到客觀條件的限制，純粹的并聯系統可能太過理想化，串、并聯結構的混合系統會更實際。這一點要向學生指出，以防在實踐中犯教條主義錯誤。

（三）風險承擔策略

風險承擔策略，也是電子商務風險管理策略之一。所謂風險承擔策略，也叫風險自留策略，是指自愿接受風險事件發生損失的策略。這是在企業必須承擔，如果不承擔則成本更高，或損失在可接受的范圍內的情況下，所采用的風險應對策略。

對于這種風險策略的選擇，可參考統計管理學中屬于定量決策方法下的風險型決策方法，有兩個基本的風險決策準則：

1.最大期望收益決策準則

用到決策矩陣（見圖3），各元素代表“策略-事件”對的收益值aij（策略為i，策略下的各事件記作j），各事件發生的概率記作pj（i=1，2，……，n；j=1，2，……，m）。

圖3 決策矩陣圖

方法是：先計算出各策略的預期收益值Σpjaij（i= 1，2，……，n），其中預期收益值最大者，對應的即為應選擇的策略（出于獲取最大收益的目的）。

2.最小機會損失決策準則

用到決策矩陣（如上圖），只是各元素代表“策略-事件”對的損失值，其他項目的意義對應相同。

方法是，先計算出各策略的預期損失值Σpjaij（i=1，2，……，n），其中預期損失值最小者，對應的即為應選擇的策略（出于獲得最小損失的目的）。

實際上，這兩種決策準則對應的是同一事物的正反兩面，獲取了最大收益，同時也就是獲得最小損失，反之亦然。而且，同一種策略下的各事件，也不盡然都是收益或都是損失，因此，應將這兩種決策準則合二為一地運用。

例，一家電子商務企業，現有三個供貨商可選擇（供應商1、供應商2和供應商3），事件為及時到貨和延誤交貨兩種事件。供應商選擇即為策略，則決策矩陣如下：其中，供應商1及時交貨的概率為80%，延時交貨的概率為20%；

?

供應商2及時交貨的概率為70%，延時交貨的概率為30%；

供應商3及時交貨的概率為90%，延時交貨的概率為10%。

分析：本例就是收益事件與損失事件并存于同一策略下的情況，對此，應一并對待，應用最大期望收益決策準則，但必須注意，損失值用負數。

則有：

選擇供應商1的預期收益值=80%×50000+20%×（-30000）=34000（元）

選擇供應商2的預期收益值=70%×100000+30%×（-50000）=55000（元）

選擇供應商3的預期收益值=90%×30000+10%×（-10000）=26000（元）

根據最大期望收益決策準則，應選用預期收益最大者，本例即為供應商2，所以應選擇供應商2作為該電子商務企業的供應商。

這是決策矩陣用于風險承擔策略選擇的案例。另外，決策矩陣也可用決策樹來替代，本質一樣，在此就不贅述了。

學生發現，風險承擔策略的選擇也可用數字化的辦法進行，興致倍增，但對事件發生的概率如何確定有疑惑。事件發生的概率不能捏造，應是在企業對以往事件發生所做的記錄基礎上統計得出的。因此，對發生的業務事件做歷史記錄很重要，這些記錄就是信息，對它們的管理，則屬于企業電子商務信息管理的范疇。

效果

對電子商務管理學科所進行的如前所述的教學改革實踐過程中，學生聽課不再覺得是以往難懂的抽象理論，或雖然有趣但收獲不大的事例，而是可操作的數字化知識，易掌握，易于實踐，也開拓了學生的視野。學生也愿意發揮自主能動性配合完成教師布置的作業，因為這次教學改革是在尊重學科教學宗旨的前提下進行的，布置的作業大多帶有應用數學性的實踐題，理論的題目主要為關鍵概念，這樣的作業做起來不枯燥，反而很提高了學生的學習興趣。期末考試這門課程成績中等（百分制下70分及以上）的學生比例達40.63%，占到學生總數的三分之二，這是一個比較好的教學效果，也基本實現了本次教學改革的預期。

評價與反思

本次教學改革實踐，是對課堂教學內容的一種探索。課堂教學是局限于本學科固有的內容？抑或停留于教材的文字描述？這種探索正是本實踐的意義所在。實踐效果表明，至少對于電子商務管理這類邊緣性學科，對前兩個提問，答案都是否定的。課堂教學的內容可以、而且應該采用相關學科知識交匯融入及文字描述數字化的。本次實踐的成功，就在于將抽象的理論說教自然地“過渡”成“可觸摸”的數字化應用，使學生能在應用層面加深對理論的理解，同時也能更好地掌握科學地應用于實踐的有力的數字化工具，有利于以后工作中去實踐和提升理論，以更好地指導實踐；另一方面，又蘊含了德育教育于其中，培養或加固了學生理論與實踐辯證關系的哲學思維，也符合我國教育界提倡的“德育教育寓于各科目教學之中”這一思想。

這種教學實踐，對教師就提出了更高的能力要求：第一，要求教師有跨學科教學能力，特別是像電子商務管理這類邊緣性學科；第二，要求教師有能將抽象知識數字化或量化能力。其中，跨學科能力是基礎，它對教師多學科知識的掌握提出了很高要求。筆者在這兩方面的能力還需繼續鍛煉提高，尤其是相關學科領域還亟待更多涉獵，提升跨學科教學能力，更好地服務于電子商務管理的教學。

[1]吳清烈.電子商務管理[M].北京：機械工業出版社，2009.

[2]陸鑫達.計算機系統結構[M].北京：高等教育出版社，1996.

[3]施游，張友生.網絡規劃設計師考試全程指導[M].北京：清華大學出版社，2009.

[4]劉偉.系統多元決策與風險控制[M].武漢：武漢大學出版社，2006.

[5]周三多，陳傳明，魯明泓.管理學-原理與方法（第5版)[M].上海：復旦大學出版社，2011.

[6]戴淑芬.管理學教程（第3版)[M].北京：北京大學出版社，2009.

□有話職說

浪費時間是所有支出中最奢侈及最昂貴的。

——富蘭克林

G712

A

1672-5727（2013）06-0103-03

邵敏（1971—)，男，浙江淳安人，碩士，南昌大學共青學院工商管理系網絡工程師，研究方向為職業教育。