真情服務 努力做好離退休人員管理工作

◎文/徐小紅

離退休老同志是企業發展的奠基者、建設者和見證者，他們在企業的發展過程中立下了汗馬功勞。我們要飲水思源，以兒女之情、晚輩之心服務好離退休老同志，不辜負組織的重托和老同志的期望。離退休管理部門要充分發揮職能作用，加強與相關單位和部門之間的溝通與協調，要根據老同志的特點和需求，研究改進離退休服務管理工作，切實負起責任；要建立離退休工作聯系制度，細化落實各自的職責，相互配合，相互支持，形成委托單位、離退休管理部門齊抓共管，共同做好離退休工作的長效機制，努力為委托單位創造一個集中精力抓生產經營的良好環境；要加強基礎工作和制度建設，細化服務標準，為老同志提供優質精細的服務，努力提高離退休工作專業化服務水平。

一、做好老年活動中心、老年大學的建設工作

老年活動中心、老年大學是加強離退休人員思想政治建設、滿足老同志精神文化生活需求的重要載體，是企業黨政組織聯系老同志、凝聚老同志的重要橋梁，也是企業黨組織在思想文化領域中的一個重要陣地。積極推進“兩個陣地”建設，為豐富老同志晚年精神文化生活提供載體支撐和陣地支持。各單位應采取得力措施，切實把老年活動中心、老年大學工作作為做好黨建和思想政治工作重要內容之一，以建設好老年活動中心、辦好老年大學為抓手，提升離退休服務管理工作的深度和高度。

統籌規劃好老年活動中心、老年大學的基礎設施及配套設施建設，是做好“兩個陣地”建設工作的重要前提和保證，也是衡量一個單位是否重視離退休工作的重要標志。在確保硬件投入的同時，離退休管理部門要在軟件上下功夫，要通過建章立制、規范管理、創建達標，使老年大學標準化、規范化建設逐步深入，真正把老年活動中心和老年大學建設成老同志政治活動的中心、傳播知識的課堂、文化娛樂的場所、老有所為的陣地。

二、加強離退休人員的思想政治建設和黨支部建設

要在離退休黨員中繼續開展認真領會黨的十八大報告精神、學習新黨章活動，進一步明確大政方針，加強政治紀律教育，引導老同志始終做到政治堅定、思想常新、理想永存。引導老同志正確看待現實生活中存在的矛盾和問題，分清主流和支流，增強對黨和國家、對企業改革發展的信心。要采取集中教育和分散教育相結合、主題教育和典型教育相結合、思想教育和解決實際問題相結合的方式，讓老同志在主題活動中接受教育，通過建立“學習平臺、活動平臺、服務平臺、發揮作用平臺”，提高“自我學習、自我提高，自我教育、自我完善，自我約束、自我管理”的能力。社區管理體制調整到位后，要逐步理順各社區離退休黨組織關系，根據離退休黨員結構分布、居住狀況，按照“有利于服務管理、有利于參加組織活動、有利于發揮作用”的原則，設置新組織。

三、加強離退休人員的隊伍建設

要不斷加大對離退休工作人員的政策業務知識的培訓學習，進一步強化離退休工作人員政策運用能力、提高服務管理能力和解決實際問題的能力。離退休工作人員要有終身學習的理念，在日常工作中要主動學習，點滴積累，不斷提升自身的綜合素質，為提高服務水平奠定基礎。要在離退休服務管理工作人員中繼續深入開展“創五好、爭四優”活動，教育黨員干部“講黨性、重品行、做表率”，大力弘揚勤奮敬業、任勞任怨、甘于奉獻的優良工作作風等。

四、創新工作方法，進一步提升服務管理水平

首先，要通過創新服務方式、端正服務態度、拓寬服務渠道的方式，不斷提升服務水平和能力。隨著空巢老人、失獨老人、“雙高期”老人數量的逐年增多，老同志精神文化生活需求日益多元化，作為離退休工作者必須深入分析和把握離退休工作的發展趨勢，及時研究解決新問題，增強工作的前瞻性和針對性。

其次，要在精細化服務、創新服務內容、提高服務檔次上下功夫，突出精神慰藉、親情服務、個性化服務。怎樣才能為他們服務好，筆者覺得要“以心換心、將心比心、用心交心”。“以心換心”，就是把老同志當作自己的父母、朋友，經常到家里串串門、拉拉家常、談談家事，從感情上拉近距離。“將心比心”，就是要多從老同志的角度考慮問題，設身處地地為他們著想。“用心交心”，就是把老同志當作自己的家人，把對家事的熱心、對父母的孝心用在老同志身上，確保把老同志的每一件事情辦好，辦到他們的心坎上。

再次，要正確處理好政策與感情的關系，既要帶著感情按政策辦事，又要帶著感情去研究政策沒有顧及到或者沒有明確的問題，帶著感情去處理老同志的實際問題。做好離退休工作要具備“三種功夫”：一是熟悉功夫，就是要熟悉國家的方針政策和法律法規，要做一個懂政策的行家里手，不當二傳手；二是說理功夫，政策掌握了，要善于運用政策，把道理講透；三是疏導功夫，人都是講感情的，要以情感人，做好老同志的疏導工作，讓他們安度晚年。