從雅安地震看微博“自凈”能力的提高——以新浪微博為例

胡永愛

湖南省湖南大學科技新聞與科技傳播研究所，湖南長沙 410000

“自凈”一詞來源于生物領域。自然界中，環境要素對進入環境中的污染物通過復雜多樣的物理過程、化學及生物化學過程，使其濃度降低、毒性減輕或者消失的性能。“而微博的自凈功能是指：不實信息在微博中傳播的同時，由于相關權威信息的不斷發布和微博用戶自發的辨識和質疑，虛假信息的影響力不斷下降，直至真相得到有效傳播，謠言最終失去生命力?！?013 年4 月20 日四川省雅安市蘆山縣發生7.0 級地震，震源深度13 千米，造成了大量人員傷亡和財產損失。地震發生的72 小時內，當地通信的暫時不暢、部分網民不善甄別信息、媒體的把關不嚴等因素導致初期微博謠言迅速出現且得到較廣泛的傳播。同時，此次地震謠言在新的形勢下也得到了及時的抑制，意見領袖、草根用戶對謠言的辨識能力有所提高，加上管理者完善謠言揭發和舉報制度的助推，微博自凈能力得到顯著提高。

1 微博意見領袖設置辟謠議程

意見領袖是指在人際傳播中為他人提供信息、意見、評論，并對他人施加影響的“活躍分子”。微博中的意見領袖主要通過議程設置來影響其他用戶，他們撰寫140 字以內的文字，附上圖片、視頻、鏈接等，或者轉發他們認為重要的信息，供“粉絲”們閱讀并進行傳播，從而影響更多的微博用戶。

新浪微博中的意見領袖可分為認證與非認證的。經過實名認證的通常是現實生活中某方面占有強勢地位的人，例如演藝界人士、作家、學者等個人用戶，也包括傳統媒體、民間組織等群體。非認證的微博意見領袖大多是普通人，因其在微博中發布吸引人的內容，網絡中活躍程度高，擁有與認證用戶一樣大量的粉絲，具有很強的號召力和影響力。

雅安地震初期，有網友在微博上宣稱早前就有人預報出了此次地震發生的時間和地理位置，以致部分網友信以為真，在微博中把雅安地震預測失效的怒火宣泄在地震局身上，認為地震局瀆職隱瞞。就此，果殼網在4 月20 日22∶40 分發布了一條微博：“【為什么地震預測不可信？】中短期的地震預測是全世界的學術難題，還沒有被攻克。目前科學家能做到的，只是提前幾秒到幾十秒進行預警……中國地質大學的學生@裘布依井流寫了一個帖子，剖析了那些預測背后的奧秘。”（http∶//t.cn/zYHLAIh）其中不僅簡短地說明了地震預測不可信的原因，更附上詳細科普地震相關知識的帖子，該條微博轉發達18000 多次，有效地破除了流言，安定了民心。從第一條微博發布至4 月27 日，果殼網（新浪官方微博）發布了15000 多條微博，擁有83 萬余的粉絲，給果殼網的微博辟謠的力度和可信度奠定了基礎。雅安地震中謠言出現得雖快，諸如果殼網的意見領袖立刻從權威的角度站出來對謠言進行解析澄清，設置辟謠內容為議題，加上大量的轉發，使得本次地震的謠言很快平息。

美國社會學家P.F.拉扎斯菲爾德曾提出“兩級傳播模式”，意見領袖從信息源處獲得信息，再將訊息傳遞給社會大眾。雅安地震后，由于交通和信息的短暫閉塞，意見領袖在微博不再僅局限于轉發從其他信息源獲得的信息，有意見領袖開始自己充當了信息源，這樣在破除謠言時會更加有力、真實。作家、時評人李承鵬在地震發生后奔赴災區進行救援，同時在其認證微博——“李承鵬”中記錄了其所見所聞。21 日上午微博用戶“@賈代騰飛”稱龍門鄉五星村缺水、食物和帳篷，有網友稱其造謠，李承鵬就此在微博上澄清道：“我不認識@賈代騰飛但我證明，這是真的……我們有視頻為證，而且不止一段，而且有同行記者為證……”相關微博轉發量達四萬多次。

現代微博中的意見領袖得到真實訊息的渠道和方式增多，在災難中得到真實信息的機會相應增加，他們中的大多數關注時事、關心災難、知識面廣、身肩責任感，會自覺地追尋事實的真相。又因其巨大的粉絲量和受尊重的社會地位，往往在不自覺中設置了微博議題，這樣的優勢便是地震中他們獲得辟謠信息的速度快，同時辟謠信息的散布更快、影響范圍更廣。

2 草根知情人微博助推辟謠傳播

“上海交通大學輿情研究實驗室發布的《2010 中國微博年度報告》顯示：截至2010 年10 月，中國微博服務的訪問用戶規模已達到12521.7 萬人。”而截至2012 年12 月底，我國微博用戶數達到3.09 億，網民規模達到5.64 億。微博用戶的數量支撐還是由普通用戶來完成的。

微博以一年將近翻一倍的速度增長著，用戶的普及、數量的增長對微博內容的散播起著決定性的作用。關注者與被關注者之間不是傳統媒體中的單向互動模式，而是形成一個樹狀傳播結構，一個被關注者發布了不實信息或者辟謠信息后，他的關注者可能有部分會轉發甚至加以發揮；而這些關注者的“粉絲”們再進行下一階段的傳播，病毒式的傳播由此進行。每一個微博用戶都有可能成為一個傳播中心，從這個傳播中心散播出去的信息再輻射給其他人。因此，傳播中心越多，信息傳播得越及時、越快，從而為謠言的迅速傳播、聚合和裂變帶來了可能。那么上文中提到的微博謠言和微博辟謠在此次地震中傳播速度和廣度俱增的根本原因是一致的，即隨著用戶人數的增加，微博“把關人”也越多，微博的自凈能力自然也就越強。意見領袖們的辟謠信息和傳播效果是通過微博中這些草根用戶轉發后才顯現出來。

微博越來越多地和外部軟件、論壇或其他網站等傳媒形式捆綁、聯系起來，微博用戶傳遞的信息拓展給整個互聯網的網民，使得信息能在更大的范圍內被共享，也使得謠言能在更大的范圍內被傳播，更促在更快的時間內從不同的渠道獲得訊息使謠言得以攻破。

4 月20 日上午，《新快報》調查新聞中心記者、新浪微博名為“記者劉虎”在其微博中接連發布了“#雅安地震#蘆山縣，倒塌的樓房。”和“#雅安地震#地震中受傷的人。目前余震已發生多次。”等多條關于雅安地震的微博，并配上圖片。事后有網友發現這些微博所附圖片并非現場真實照片，而是博主用2008 年“5·12”什邡、映秀等地舊地震圖片冒充。多位微博用戶作為舉報人舉報了這些配圖不符的微博，經新浪審核后，微博社區管理中心判別舉報人勝訴。經不少媒體官方微博和微博名人轉發后，不實微博已被刪除。

從新浪微博處理的不實信息看，絕大部分不實信息的舉報多為 “草根”知情人網友，隨著時代的發展，微博用戶教育水平和素質的日趨提升，看到信息后主動核實、考證的自覺性日漸增強，“把關人”的作用也越來越明顯。說到底，信息傳播的深度和廣度是基于傳播接受者的。人數越多，訊息傳播的“網”張的越大，覆蓋面也越廣。微博草根用戶作為這張“網”上的無數個節點，在微博這個平臺上互通有無、篩選信息、甄別真假。

3 科技權威解讀破解微博謠傳

科技新聞具有客觀性、真實性和準確性，科技新聞的社會功能中包括科普功能和輿論監督功能?！翱萍夹侣剤蟮罏樯鐣l揮的科學技術知識普及的作用，是其特有的社會功能，它使科技新聞具有強大生命力?！笨萍夹侣劦妮浾摫O督則包括對違背科學發展規律的社會現象進行批評，對學術界、科技界不正之風和學術不端行為的揭露和對“偽科學”的批判。微博上傳播的科技新聞和信息雖然簡短，但本質上也要符合這些特性，承擔這些責任。

在現代這個信息爆炸的年代，普通人要從大量的信息流中甄選出真實可信的信息是有一定難度的，科技界的權威和專家則有著較強的專業知識和技能、較高的辨別能力，因此應該做到“權威發聲”，科學解讀突發事件中的相關知識，深入分析事件發生的原因和原理，擔負起破除微博謠傳的社會責任。雅安地震中，他們也確實在努力做到，及時從專業領域解釋事件，澄清微博不實信。

地震發生后，在線訪談的辟謠方式也被積極地利用，專家學者們受新浪微博邀請，在線為網友答疑解惑。同時，科技界的科學家和專家們在各大微博專題上，運用通俗的表達發布專業意見，引導民眾消解不必要的恐慌和憤怒情緒。例如，在雅安地震后有網民猜測此次地震與汶川地震相關，但專家進行科學論證后得出結論：雅安地震對成都影響不大。微博名為“途迷花事了”的網友在6 月30 日發表微博：“【專家：雅安地震對成都影響不大 與汶川地震無關】本次地震對成都的影響不大，大致判斷成都本次地震的裂度為6 度，而成都的房屋是7度抗震的，所以專家說，成都市民大可放心回家。另外該次地震與汶川地震無關，因為它在汶川地震余震范圍之外，且震級較大。汶川地震發生在龍門山地震帶的中北部?！睂＜业挠^點相對來說更有說服力，經過網友的摘錄到微博，會有更多的微博使用者進行轉發，便能起到辟謠的作用。

4 管理者以“他律”促微博自凈

新浪微博從2009 年誕生至今一直在加強對微博信息發布的監督和管理，建立辟謠平臺、推出 “新浪微博不實信息曝光專區”、開通全新官方微博“微博辟謠”賬號等舉措給微博用戶提供了“自凈”的機會和平臺。

截止至4 月27 日，“微博辟謠”賬號發布了325 條辟謠信息，其中包括“有用戶發微博稱‘四川雅安當地政府不給災民發放生活急需用品遭到民眾圍堵！武警趕來鎮壓’，經查，此微博中所用圖片實為2008 年武警官兵投入北川救災的新聞圖片。”等等。雅安地震相關的辟謠微博轉發人次均上千，地震中尋找一名叫徐敬女孩見媽媽最后一面的不實微博的原辟謠微博轉發甚至達到5000 多次。新浪微博自身賬號的辟謠實有一種權威性附加于內容之上，微博用戶轉發時自然會少一些顧慮。除微博主動核實外，新浪微博為用戶在每條微博下增加了“舉報”的權利，同時界定了“不實信息”的具體內涵，包括信息虛假、夸張、配圖不符、過期、殘缺等。用戶在看到不實信息后可點擊舉報或者撥打舉報電話，再由微博管理人員進行調查、核實后公布結果，被認證為謠言的微博會在原微博上用醒目的顏色標記“此內容為不實消息，已處理?！绷硗?，微博用戶亦能在新浪微博社區管理中心“舉報處理大廳”下的“不實信息”類別中了解到舉報人、被舉報人、舉報微博內容及舉報原因等具體細節，舉證階段、判定階段和結果公示的流程在網頁上一目了然。判決對比下新浪還設置了旁邊用戶支持率投票與留言板，雖然投票結果只代表旁觀用戶觀點，對判定不產生直接影響，但讓其他微博用戶通過這種形式參與進來無疑增加了網民對新浪微博的信任感和親切感，對微博不實信息的管理的透明度起到一定的監管作用。這些舉措給在微博中發現不實信息的用戶和愿意傳播辟謠信息的用戶增加了發言權，使微博用戶們能夠在官方的辟謠平臺上表達自己、核實信息。

5 結論

微博在受眾生活中的迅速擴張讓意見領袖和草根用戶開始有意識地過濾、核實，再傳播可靠信息，加之微博管理者的控制舉措，帶來了新浪微博自凈能力的提高。雅安地震中，微博的自凈功能已初顯成效和效率，可以預見，未來微博在災難中信息傳播會更加趨于理性和真實。

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