淺議青年公務(wù)員的形象禮儀

葛雅蘭

(中共重慶市委黨校 文史部 重慶 400016)

青年公務(wù)員一般都是通過考試，經(jīng)過層層選拔，脫穎而出的優(yōu)秀人才。雖然在專業(yè)上他們有特長、在工作中有熱情，但是他們中的大多數(shù)都是剛剛走出校門的大學(xué)生，而青年公務(wù)員大多數(shù)都是服務(wù)在基層，要直接面對老百姓。青年公務(wù)員如何做好本職工作，怎樣很好地服務(wù)于基層，并樹立勤政愛民的良好公務(wù)員形象?筆者認(rèn)為青年公務(wù)員要塑造良好的形象，就要掌握公務(wù)員的基本形象禮儀規(guī)范。

形象是一種標(biāo)志，形象是一種宣傳，形象是一種服務(wù)。對廣大青年公務(wù)員來說，其個人形象的好壞尤其重要:一方面，青年公務(wù)員大多工作在基層，普通民眾與其接觸交往最多，感觸最深;另一方面，在普通民眾眼里，每一名青年公務(wù)員的個人形象通常與國家形象、地方形象、政府形象乃至整個公務(wù)員隊(duì)伍形象等量齊觀的。

形象禮儀，在此指的是有關(guān)青年公務(wù)員個人形象的一系列具體的禮儀規(guī)范，包括著裝、儀表、舉止、表情、交談等五個方面。青年公務(wù)員必須重視個人形象，規(guī)范個人形象，維護(hù)個人形象。

一、青年公務(wù)員應(yīng)掌握公務(wù)員禮儀的基本理念

青年公務(wù)員在學(xué)習(xí)運(yùn)用公務(wù)員基本禮儀時，既要掌握公務(wù)員基本禮儀規(guī)范，還要從宏觀上了解、貫徹其基本理念。

公務(wù)員禮儀基本理念，指的是公務(wù)員在具體運(yùn)用其禮儀規(guī)范時所應(yīng)遵循的總體要求與指導(dǎo)思想。主要體現(xiàn)為以下三點(diǎn):

(一) 尊重為本

孔子說過:“禮者，敬人也?！泵献右嘣?“愛人者，人恒愛之;敬人者，人恒敬之?！边@說明，禮儀的根本宗旨是“敬人”二字。尊人、敬人，是禮儀的真諦。青年公務(wù)員在學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀時要牢記這一點(diǎn)。

青年公務(wù)員初入職場，要學(xué)的東西很多，在人際交往方面要做到“尊重為本”，一定要兼顧如下兩個方面:

1.自尊。在任何時候，一個人如果不尊重自己，就不可能真正地得到別人的尊重。尊重自己，關(guān)鍵是自重與尊重自己的職業(yè)和尊重自己的工作單位三者并重。

2.尊他。在人際交往中一定要尊重他人。一個人如果不尊重別人，實(shí)際上就是不尊重自己。尊重他人具體表現(xiàn)在六個方面:第一，尊重上級是天職;第二，尊重同事是一種本分;第三，尊重下級是一種美德;第四，尊重人民群眾是一種常識;第五，尊重對手是一種風(fēng)度;第六，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

(二)善于溝通

青年公務(wù)員在學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀時，一定要注重溝通問題。所謂溝通，指的是相互理解。剛剛參加工作的青年公務(wù)員希望能夠理解他人，內(nèi)心也渴望他人理解自己。但是，怎樣在理解別人的同時也被別人所理解、所接受、所欣賞呢?那就是要注重溝通?？梢哉f，溝通是人際交往成功的前提。沒有有效的溝通，就不可能獲得人際交往的成功。尊重是禮儀之本，但顯而易見，唯有真正了解別人，才有真正的尊重可言。在此過程中，有效的溝通至關(guān)重要。沒有有效的溝通，自尊和尊他都無從談起。在任何情況下，不講究溝通，不重視恰如其分的表現(xiàn)形式，尊重就形同虛設(shè)。

青年公務(wù)員在人際交往中，要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，還要堅(jiān)持區(qū)分對象，因人而異。也就是說，一定要善于“看對象，講規(guī)范”。照搬所學(xué)禮儀規(guī)范，一成不變地運(yùn)用于人際交往中，一定不會成功。

(三) 形式規(guī)范

青年公務(wù)員學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀，不但要求尊重為本、善于溝通，更要堅(jiān)持形式規(guī)范。所謂規(guī)范，就是標(biāo)準(zhǔn)。所謂形式規(guī)范，就是指青年公務(wù)員在人際交往中運(yùn)用公務(wù)員禮儀向交往對象表達(dá)尊重之意時，不能自行其是，肆意妄為，而是必須采用約定俗成的、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)形式。

在日常工作與生活之中，青年公務(wù)員一定注意人際交往中的規(guī)范。俗話說:“沒有規(guī)矩，不成方圓?！鼻嗄旯珓?wù)員一定要認(rèn)識到:平時自己在待人接物方面不講究規(guī)范，不僅意味著自己不懂得規(guī)范，而且還意味著自己所在的機(jī)關(guān)、單位或部門沒有規(guī)范。

尊重為本、善于溝通、形式規(guī)范是公務(wù)員禮儀的基本理念，也是青年公務(wù)員學(xué)習(xí)運(yùn)用公務(wù)員禮儀的關(guān)鍵所在。

二、青年公務(wù)員的著裝禮儀

著裝，也被稱作穿戴。它指的是人們在日常生活與工作中所穿著的服裝和所佩戴的飾物?，F(xiàn)在，著裝早已不僅是遮羞避寒的手段，而且也被視為傳遞著裝者思想、情感的“非語言信息”。

青年人朝氣蓬勃，青春飛揚(yáng)，著裝上前衛(wèi)一些、顯得另類是可以理解和接受的，但是作為一名青年公務(wù)員著裝必須符合公務(wù)員著裝的禮儀規(guī)范。因?yàn)榍嗄旯珓?wù)員不僅代表個人，也代表國家行政機(jī)關(guān)的形象與尊嚴(yán)，青年公務(wù)員必須對著裝的禮儀規(guī)范有一定程度的了解和掌握。否則，若是不分場合而胡亂穿衣，輕則貽笑大方，有損于所在單位的尊嚴(yán)，重則甚至?xí)o政務(wù)工作帶來不小的損失。青年公務(wù)員在學(xué)習(xí)著裝禮儀時，應(yīng)掌握公務(wù)員著裝的總體要求:端莊得體、干練精明、樸素大方、溫文爾雅。具體就是要遵循以下原則:

(一) 符合身份

青年公務(wù)員的著裝要與自己所在的單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別，要做到“干什么，像什么”。

在工作中，青年公務(wù)員的穿著打扮不能完全自行其是。因?yàn)榍嗄旯珓?wù)員服務(wù)在基層，直接跟普通民眾打交道，他們的著裝直接關(guān)系到普通民眾對其產(chǎn)生的第一印象的好壞，并且在一定程度上體現(xiàn)其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，所以，對青年公務(wù)員的著裝不能不有所規(guī)范。

青年公務(wù)員的著裝必須整潔、美觀、雅致。忌臟、亂、破、露、透、短、緊、艷、異。

(二) 區(qū)分場合

區(qū)分場合指的是在不同的場合，青年公務(wù)員的著裝應(yīng)在款式、色彩、面料等方面有所區(qū)別。

1.公務(wù)場合。就是青年公務(wù)員上班處理公務(wù)時所處的場合。在公務(wù)場合，青年公務(wù)員的著裝應(yīng)該重點(diǎn)突出“莊重保守”的特點(diǎn)，其最為標(biāo)準(zhǔn)的著裝，主要是制服、西裝、套裙，即正裝。這樣，可以顯得十分正規(guī)和鄭重。

2.社交場合。它指的是人們在公務(wù)活動之外，在公共場所與他人進(jìn)行交流活動的場合，比如，舉辦年會、聯(lián)歡會、舞會，參加婚禮、生日、節(jié)日或紀(jì)念日的慶?；顒拥?。在這樣的場合，青年公務(wù)員的著裝應(yīng)定位在“時尚個性”的特點(diǎn)上，款式要新穎、風(fēng)格要灑脫，既不必過于保守從眾，也不宜過分的隨意。無論如何，都不能做得過頭，不要讓自己太扎眼，太引人注目。

3.休閑場合。它指人們在公務(wù)活動之外用于個人休息的場合，以及在公共場所里與不相識的人共處的場合。也就是除去公務(wù)場合、社交場合之外的一切活動場合，都應(yīng)該包括在休閑場合之內(nèi)，例如，外出旅游、購物、健身、居家生活等。在休閑場合，青年公務(wù)員宜著休閑裝，重點(diǎn)突出“舒適自然”的特點(diǎn)。可以選擇牛仔裝、運(yùn)動裝、夾克衫、T恤衫等。

(三)遵守成規(guī)

青年公務(wù)員的著裝要循規(guī)蹈矩，不可以盲目追求時尚或者新潮，應(yīng)當(dāng)遵守常規(guī)，使自己的衣著得體。著裝的要求不是隨意而為的，而是約定俗成的，每一種著裝都有自己的規(guī)矩。

具體而言，青年公務(wù)員在日常生活工作中所穿的服裝無外乎制服、西裝、套裙和便裝這幾種。下面對這幾種服裝的著裝規(guī)范分別做一下說明。

1.制服。制服是上班族在其工作崗位上按照規(guī)定所必須穿著的，由其所在單位統(tǒng)一制作下發(fā)的服裝。例如，稅務(wù)、公安、工商、司法、城管等部門都有指定的制服。身著制服一定要制度化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化。身著制服一要遵守規(guī)范。制服是否真正體現(xiàn)公務(wù)員的權(quán)威性，很大程度上取決于穿衣者有沒有按照制服禮儀規(guī)范行事。穿著制服時不守規(guī)矩是制服禮儀的大忌。比如，敞胸露懷、不系領(lǐng)扣、高卷袖筒、挽起褲腿、亂配鞋襪、不打領(lǐng)帶、襯衫下擺不豎起來等等。二要保持清潔。穿著制服，要做到制服無異味、無異物、無異色、無異跡，與之配套穿著的內(nèi)衣、襯衫、鞋襪，也應(yīng)定期進(jìn)行換洗。三要保持完好。在一般情況制服一旦在外觀上發(fā)生明顯的破損，如開線、磨毛、磨破、紐扣丟失等，就不宜在工作崗位上繼續(xù)穿著。對破殘的制服，應(yīng)分別進(jìn)行認(rèn)真處理。不應(yīng)對破殘之處敷衍了事，在其上貼膠布或別別針，都是不規(guī)范的。四要佩戴標(biāo)志。在身著制服時，有些要求必須佩戴標(biāo)志。

2.西裝。又稱西服、洋服。它造型優(yōu)美，做工考究，目前是全世界最為流行的一種國際性服裝。因此，西裝應(yīng)成為青年公務(wù)員在正式場合著裝的優(yōu)先選擇。穿著西裝必須嚴(yán)守相關(guān)的禮儀規(guī)范，具體來說就是堅(jiān)守“三色原則”、“三一定律”，注意三個細(xì)節(jié)。

西裝要遵循“三色原則”。簡單的說，三色原則要求男士的著裝，襯衣、領(lǐng)帶、腰帶、鞋襪、一般不應(yīng)超過三種顏色。這是因?yàn)閺囊曈X上講，服裝的色彩在三種以內(nèi)較好搭配。一旦超過三種顏色，就會顯得雜亂無章，也容易顯得色彩斑斕。最傳統(tǒng)的搭配是服裝的色彩在三色之內(nèi)，甚至控制在同一色彩的范圍內(nèi)，先西裝、次襯衣、后領(lǐng)帶、逐漸由淺人深;反之領(lǐng)帶色彩最淺，襯衫次之，西裝色彩最深，即由深入淺搭配服裝，也是可行的。

“三一定律”強(qiáng)調(diào)的是色彩的搭配問題。指的是男士穿西服套裝時，應(yīng)當(dāng)使自己的鞋子、腰帶、公文包色彩相同或相近。作為青年公務(wù)員，在正式場合中，如果要顯得專業(yè)或者成熟穩(wěn)重，就一定要遵守“三一定律”。如果一味追求新潮或者求方便而不顧鞋子、腰帶和公文包的整體顏色效果，那么就只能是貽笑大方。

穿西裝還要注意三個細(xì)節(jié)。一要剪掉袖口的商標(biāo)。二要注意腰帶上不要掛任何東西，比如手機(jī)或者鑰匙、指甲刀等。三要注意襪子的顏色和質(zhì)地。不能穿尼龍襪;不能穿白色襪子，因?yàn)榇┌滓m子看起來很滑稽，俗稱“驢蹄子”。也不能穿花色襪子，襪子的顏色要與鞋子的顏色一致。

3.套裙。套裙是西裝套裙的簡稱。在許多正式場合，它是女公務(wù)員的選擇。一般，套裙上身為一件女式西裝，下身是一條半截式的裙子。它不僅會使著裝者看起來干練而成熟，而且還能烘托出其所獨(dú)具的韻味，使之顯得優(yōu)雅和嫵媚，可以很好地體現(xiàn)出女公務(wù)員的職業(yè)特點(diǎn)、性格特點(diǎn)和女性的魅力，并且與具體的場景相協(xié)調(diào)。

青年女公務(wù)員穿著套裙時要注意幾個問題。一是選擇套裙時要注意面料和顏色。面料要求不僅手感和彈性要好，還要不起皺、不起毛、不起球。在色彩方面，套裙的基本要求應(yīng)該以冷色調(diào)為主，其全部色彩至多不要超過兩種;二是穿著套裙時必須到位。在正式場合穿套裙時，女公務(wù)員必須把上衣的衣扣全部系上，絕不能當(dāng)著別人面把上衣隨便脫下來，或者搭在身上。三是應(yīng)協(xié)調(diào)裝飾。在穿套裙時，女公務(wù)員應(yīng)該講究把著裝、化妝與配飾的風(fēng)格統(tǒng)一起來，從全局方面統(tǒng)一加以考慮。

三、青年公務(wù)員的儀表禮儀

儀表一般是指人的外觀與外貌。簡單地講，一個人的儀表，實(shí)際上就是指其個人形體的基本外觀。其中的重點(diǎn)，是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的關(guān)注。作為第一印象，儀表將影響到他人對自己的整體評價。

對于青年公務(wù)員來講，儀表禮儀首要要求就是儀表美。要做到儀表美，就要注意修飾儀表，其基本規(guī)則是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。具體要求如下:

(一)發(fā)型

按照一般習(xí)慣，人們注意打量其他人時，往往是從其頭部開始的，正所謂“上看頭，下看腳”。頭發(fā)生長于頭頂，位于人體的“制高點(diǎn)”，所以就更容易先入為主，引起大家的重視。修飾頭發(fā)時，應(yīng)注意四個方面。

1.長短適中。從禮儀和審美的角度看，頭發(fā)的長短仍受到若干因素的制約，是不可以一味地只講自由與弘揚(yáng)個性，而不講規(guī)范的。要考慮的制約因素有性別、身高、年齡、職業(yè)等。

2.發(fā)型適宜。發(fā)型是指頭發(fā)的整體造型。在理發(fā)和修飾頭發(fā)時，對此都不能回避，不僅要求美觀大方，而且要自然。在這方面，最重要的是考慮個人條件和所處的場合。

3.干凈整潔。頭發(fā)時人們臉面中的臉面，一定要細(xì)心呵護(hù)，平時要自覺地做好日常護(hù)理，不能有異味。

4.美觀自然。人們在修飾頭發(fā)時，都會有意識地運(yùn)用某些技術(shù)手段對其進(jìn)行美化。青年公務(wù)員在美發(fā)時，一定要牢記:美發(fā)不僅要美觀大方，而且要自然，不宜雕琢過度，或者不合時宜，同時根據(jù)自身頭發(fā)的條件選擇合適的發(fā)式，絕不能盲目追求潮流。

(二)面容

儀表在很大程度上指的是人的面容。修飾面容，首先要做到清潔，那就要求勤洗臉，讓臉部干凈清爽，無汗?jié)n、無油污、無淚痕、無其他任何不潔之物。要求男公務(wù)員不蓄胡須，不留過長的鬢角。保持鼻腔干凈，鼻毛不外現(xiàn)。飯后刷牙，做到口無異味。整個面容給人的感覺是健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊。

(三)手臂

在一般情況下，手臂是人際交往中人的身體上使用最多、動作最多的一個部分，被稱為社交中的“第二張名片”。

1.手掌。對于手掌的要求一是常洗手;二是要定期剪指甲，公務(wù)員不宜留長指甲，女性也不宜涂指甲油;三是免傷殘，若皮膚粗糙、紅腫、皸裂，應(yīng)及時護(hù)理和治療，以免給他人帶來不快甚至反感。

2.肩臂。公務(wù)員禮儀要求，在非常正式的政務(wù)、外交活動中，人們不宜穿著半袖裝或無袖裝，手臂和肩部都不應(yīng)裸露在衣服之外。還要注意定期修剪汗毛和腋毛，不要使之裸露于外。

(四)化妝

所謂化妝，就是通過對美容用品的使用，來修飾自己的儀容、美化自我形象的行為。簡單地講，化妝就是有意識、有步驟地給自己美容。在多數(shù)情況下，女公務(wù)員有必要化妝。

對于青年女公務(wù)員來說，進(jìn)行化妝的意義不僅是為了突出、表現(xiàn)個人，更重要的是為了塑造本單位、本部門的鮮明形象，同時也是為了向自己的交往對象表示尊重和敬意。通過化妝，基層公務(wù)員可以對自己的容貌進(jìn)行修飾，揚(yáng)長避短，以便自己光彩照人、精神煥發(fā)，從而在人際交往中更為自尊、自信、自愛。年輕女公務(wù)員化妝還要注意一下幾點(diǎn):

1.協(xié)調(diào)整體?；瘖y的目的不在于追求局部的靚麗，而在于表現(xiàn)個人的整體美。因此，身體各部分的化妝需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一、整體考慮。一是要與服飾協(xié)調(diào)。不同色調(diào)系列的服裝往往需要不同色調(diào)的化妝品。不同款式搭配的服飾也往往需要不同的化妝手法。只有當(dāng)服飾與化妝適當(dāng)?shù)亟M合在一起時，才會顯現(xiàn)出整體美。二是要各部位協(xié)調(diào)。一個人化妝的效果是其各部位化妝后的整體顯現(xiàn)。各個局部的化妝即使再成功，如果相互間難以協(xié)調(diào)在一起，那么化妝也是失敗的。比如，單純的眼部化妝是沒有的，只有同腮紅、口紅配合起來，才能有美的效果。

2.濃淡相宜。青年女公務(wù)員在化妝時，還要注意濃淡相宜。需要化妝并不意味著所化之妝越濃越好。在工作崗位上，青年女公務(wù)員必須遵循“淡妝上崗”的原則，化妝以淡妝為主，要力求妝成而似無，不可濃妝艷抹。

3.化妝避人。青年女公務(wù)員作為國家行政工作人員，在公眾場合應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得莊重、勤勉、樸實(shí)、干練、專心于本職工作。而化妝實(shí)際上屬于個人隱私，原則上只能在家進(jìn)行。因此，青年女公務(wù)員應(yīng)該嚴(yán)格遵守化妝避人的規(guī)定。如果需要補(bǔ)妝，則應(yīng)選擇隱蔽之處，例如去洗手間。

四、青年公務(wù)員的舉止禮儀

在人際交往中，人們的舉止往往備受交往對象的關(guān)注。舉止，指的是人們在日常生活中的活動、動作，以及身體各部分在其過程中所呈現(xiàn)的姿態(tài)。人們的舉止，可以展現(xiàn)人類所獨(dú)有的形體之美。平日人們所贊賞的風(fēng)度和氣質(zhì)，其實(shí)就是指訓(xùn)練有素、優(yōu)雅的、具有無比魅力的舉止。

青年公務(wù)員在公共場合的舉止，往往反映出他的綜合素質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)?？偟恼f來，青年公務(wù)員在公務(wù)場合，應(yīng)當(dāng)尊重他人，不卑不亢，落落大方，穩(wěn)重自持，給人以良好的精神風(fēng)貌。狂妄自大、舉止輕浮，或者阿諛諂媚、唯唯諾諾，都會被人譏笑為淺薄無知、缺乏教養(yǎng)，甚至招人鄙視。

(一)舉止文明、優(yōu)雅、敬人、有度

對于青年公務(wù)員來講，遵守舉止禮儀規(guī)范，關(guān)鍵是要文明、優(yōu)雅、敬人、有度。

1.舉止文明。要求舉止自然、大方、高雅而不粗俗，表現(xiàn)出良好的文化素養(yǎng)。

2.舉止優(yōu)雅。要求舉止規(guī)范美觀，得體適度，不卑不亢，風(fēng)度翩翩。

3.舉止敬人。要求舉止尊敬他人，通過舉止可以體現(xiàn)出對對方的尊重、友好與善意。

4.舉止有度。要求舉止適當(dāng)、適時、適宜，能夠配合相關(guān)的場合，符合常規(guī)。

(二)舉止禮儀的具體要求

青年公務(wù)員了解了舉止禮儀的幾個原則后，還應(yīng)具體掌握舉止禮儀在手勢、坐姿、立姿、行姿等方面的要求。

1.手勢。青年公務(wù)員運(yùn)用手勢應(yīng)當(dāng)規(guī)范。手勢規(guī)范是指手勢在正式場合的運(yùn)用，應(yīng)當(dāng)合乎標(biāo)準(zhǔn)和慣例。同時注意手勢盡可能少用，并且應(yīng)不犯忌。比如，在他人面前搔頭發(fā)、掏耳朵、剔牙齒等手勢均不衛(wèi)生，令人惡心。

2.坐姿。坐姿指人在就坐之后所呈現(xiàn)出的姿勢。一般要求“坐如鐘”，那就是做到穩(wěn)重、靜態(tài)、直挺、端正。還要注意坐姿的禁忌:忌爭先、忌滿座、忌亂動、忌叉腿、忌亂伸、忌先走。

3.立姿。又稱站姿、站相，指的是人在站立時所呈現(xiàn)出的具體姿態(tài)。站姿是人的最基本姿勢，同時也是其他一切姿勢的基礎(chǔ)。通常，它是一種靜態(tài)姿勢。青年公務(wù)員在站立時，應(yīng)當(dāng)顯得挺拔而莊重，即身體站直，挺胸收腹，雙腿并攏，雙腳微分，雙肩平直，雙目平視，頭部保持端正，正所謂“站如松”。另外，站立時不應(yīng)持物，避免散漫。

4.行姿。指的是人在行走的過程中所形成的姿勢，又稱作走姿或步態(tài)。它自始至終都處于動態(tài)之中，屬于人的全身性的綜合活動，其重點(diǎn)在行進(jìn)中的腳步上，體現(xiàn)的是人類的運(yùn)動風(fēng)采和精神面貌。舉止禮儀對行姿的總體要求是:矯健、輕松、勻速、優(yōu)美。要做到不慌不忙、穩(wěn)重大方。

五、青年公務(wù)員的交談禮儀

語言是人們相互之間打交道的工具之一，交談則是人們彼此之間進(jìn)行溝通的重要渠道之一。從廣泛意義上講，交談時人們交流思想、溝通感情、建立聯(lián)系、消除隔閡、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)合作的一個重要渠道。

青年公務(wù)員應(yīng)該掌握的交談禮儀，就是青年公務(wù)員在一般場合與人交談時應(yīng)當(dāng)遵循的各種規(guī)范和慣例，比如，談話的態(tài)度、談話的語言、談話的內(nèi)容、談話的方式、談話的忌諱等。

(一)交談的態(tài)度

交談的態(tài)度是指一個人在與別人交談的整個過程中的舉止表情及對待交談對象的基本看法。從總體上來看，青年公務(wù)員在交談時應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠相待、以禮相待、謙虛謹(jǐn)慎、主動熱情的基本態(tài)度，而絕對不能逢場作戲、虛情假意、應(yīng)付了事或者油腔滑調(diào)。具體而言，就是要做到表情自然、說話禮貌、舉止得體等。

(二)交談的語言

語言是交談的載體，整個交談過程無非就是語言運(yùn)用過程。語言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響著交談能否順利進(jìn)行。因此，青年公務(wù)員在交談中尤其要注意語言的使用問題。一是運(yùn)用的語言要通俗易懂。那就要求青年公務(wù)員講普通話、講明白話、講實(shí)在話。二是要掌握口語。這樣的好處是運(yùn)用語言機(jī)動靈活、簡明扼要，能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的本意。三是要使用文明禮貌語。

(三)交談的內(nèi)容

進(jìn)行交談時，內(nèi)容是關(guān)系到交談成敗的決定性因素。青年公務(wù)員所選擇的交談內(nèi)容，往往被視為其個人品味、志趣、修養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)，因此，對談話的內(nèi)容一定斟酌再三。首先要切合語境，注意談話的時間地點(diǎn)場合。其次，注意談話的內(nèi)容因人而異。最后還要有一些內(nèi)容要回避忌諱。青年公務(wù)員在與別人交談時，必須把握好自己談話的分寸，也就是掌握好“度”，不能說出與自己身份不符的話，不可咄咄逼人或一言不發(fā)，也不可驕傲自大或諷刺挖苦。

(四)交談的方式

與他人交談，既要注意具體內(nèi)容，又要注意其表達(dá)方式，因?yàn)榫唧w內(nèi)容的表述往往依賴于一定的方式。所謂的交談方式，就是指人們在談話時所采用的具體形式。交談方式的選擇恰當(dāng)與否，對于能否正確進(jìn)行人際溝通、恰當(dāng)表達(dá)個人思想、友善傳遞敬人之意都起著相當(dāng)關(guān)鍵的作用。青年公務(wù)員可以采取不同的談話方式。比如，擴(kuò)展式、評判式、靜聽式、啟發(fā)式等等。

以上是青年公務(wù)員應(yīng)該掌握的基本形象禮儀。青年公務(wù)員通過學(xué)習(xí)禮儀知識，能夠在工作、生活中知禮、懂禮、講禮、行禮、守禮，很好地樹立國家公務(wù)員的形象，更好地服務(wù)于人民。

[1]周敏.現(xiàn)代公務(wù)禮儀[M].杭州:浙江大學(xué)出版社，2007.

[2]金正昆.公務(wù)員禮儀[M].北京:中國人民大學(xué)出版社，2006.

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