提升圖書資料工作的服務理念

□張秋實

（秦皇島日報社，河北 秦皇島 066000）

在競爭激烈的當今社會，全國所有圖書資料專業(yè)都十分注重各自的服務理念建設，以提高核心競爭力。圖書資料服務理念屬于一種思想范疇，是圖書資料專業(yè)的靈魂。任何一個專業(yè)的成功高效，發(fā)展壯大，都離不開科學服務理念的巨大作用力。結合報社資料室工作的實際，要想實施好，盡到圖書資料工作的責任，其核心內(nèi)容應該包括以下幾點。

確立“讀者第一”的服務觀念

在“圖書館學”的理論里，把圖書館讀者定義為“圖書館的服務對象。即利用圖書館服務的個人和團體，簡稱讀者。”同時，把圖書館服務定義為“圖書館利用館藏和設施直接向讀者提供文獻和情報的一些列活動，有時也稱圖書館讀者工作。”圖書館服務的原則是“讀者第一”“、用戶至上”，一切從方便讀者出發(fā)，對不同類型的讀者提供有區(qū)別的服務。新聞資料工作是新聞工作的一部分，也是圖書情報工作的一個分支。《圖書館學》對圖書館讀者、服務工作、服務原則的定義，對于新聞資料工作有著相通之處、適用之處。新聞資料工作的根本宗旨是為新聞報道服務，其服務對象主要是各新聞單位和每一個新聞工作者，他們就是新聞資料的主要讀者。

報社資料室新聞資料服務工作在新聞資料工作中處于中心地位，全面、準確、迅速地為新聞活動提供服務，為社會服務是新聞資料工作價值的集中體現(xiàn)，是新聞資料工作的根本目的和歸宿。報社新聞資料室的工作者同樣應確立“讀者第一”、“用戶至上”的服務理念。

以人為本，讀者至上，服務第一

黨中央提出“以人為本”的思想，有著豐富的內(nèi)涵。圖書資料工作的以人為本，主要包括兩個方面內(nèi)容：一是指在圖書資料室、人、財、物、信息開發(fā)等要素中，強調(diào)人的活力，其他要素都是受人統(tǒng)帥支配的。圖書資料工作要搞好，主要靠人；搞得不好，責任在人。二是指在圖書資料服務工作中，不管何時何地，都要履行“讀者至上，服務第一”的思想，要把一切為了讀者、滿足讀者的一切合理需要，作為資料服務工作的出發(fā)點和歸宿。這里強調(diào)的是在圖書資料工作的全部活動中要以讀者為主導，可以說，讀者就是我們的上帝。根據(jù)新聞報道的工作特點，我們樹立“讀者第一、服務之上”的思想，來作為讀者工作的指導方針，有目的地改進讀者工作的工作方式，盡可能地滿足各方面的需要。每年的省人大、政協(xié)開會，參加報道的記者、編輯都要到資料室找新聞資料。我們就利用報紙這種新聞信息源，有目的地針對不同的需求，有選擇的向他們提供外省、市人大，政協(xié)報道的好形式和言論。

為編輯、記者等新聞工作人員提供學習材料

資料室向采編人員提供兩個方面的學習資料：一是新聞業(yè)務專業(yè)文獻資料，二是與新聞報道相關的領域和行業(yè)的文獻。

新聞學是一個專門的學科，隨著社會的發(fā)展變化，新聞學及其研究也在不斷地發(fā)展和變化。報社資料室應該始終把為新聞工作者的服務作為一項重要工作，有針對性地多渠道訂購大量涉及新聞業(yè)務和社會各方面最新知識的圖書與期刊，以便為編輯、記者提供豐富的文獻，滿足他們學習的需要。

以多種方式為社會提供服務

由新聞活動形成的新聞資料必須為新聞活動服務，這體現(xiàn)了新聞資料的專業(yè)性。同時，由于新聞資料內(nèi)容的廣泛性又為社會所需，而使新聞資料又具有社會性。新聞資料工作既要更多更好地為新聞活動服務，又可利用豐富的知識資源直接走向社會提供多種形式的服務。這種服務可以向社會開放新聞資料室，直接向他們提供閱覽、咨詢、復印服務。也可以是一次文獻的二次、三次開發(fā)，向社會提供資料性著作。

新聞資料工作者的素質(zhì)與修養(yǎng)是做好讀者服務工作的基本要素

新聞資料工作者是整個新聞隊伍的重要組成部分，是新聞資料部門服務功能發(fā)揮得如何的決定性因素。在一切事物中，人是最重要的，不斷地培養(yǎng)、提高人的素質(zhì)是人類社會不斷進步的決定性環(huán)節(jié)。新聞資料工作者的素質(zhì)，決定著新聞資料服務工作，因此新聞資料工作者應具備以下素質(zhì)。

政治素質(zhì)。新聞資料工作者具有良好的政治素質(zhì)是保證其完成新聞資料工作任務的重要前提。政治素質(zhì)主要包括政治理論、政治立場、政策觀念和政治思想作風。

業(yè)務素質(zhì)。業(yè)務素質(zhì)體現(xiàn)為文化科學知識、專業(yè)知識和技能。對新聞資料工作者來說，主要體現(xiàn)在有較為廣博的文化科學知識；有新聞資料工作的專業(yè)知識和技能；有嚴謹科學的工作作風；有強烈的情報意識；有利用現(xiàn)代信息技術的能力。

心理素質(zhì)。新聞資料工作僅具有政治素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)還是不夠的，還要具有良好的心理素質(zhì)才能保證做好服務工作。心理素質(zhì)表現(xiàn)為履行職業(yè)承諾、培養(yǎng)職業(yè)情感、確立職業(yè)觀念、引導職業(yè)行為。

競爭 超越 創(chuàng)優(yōu)

競爭是現(xiàn)代社會的普遍現(xiàn)象，存在于一切經(jīng)濟和服務活動中。讀者服務工作中的競爭，是圖書資料室發(fā)展的內(nèi)在動力。當前，信息化社會的報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體機構及其他信息中心、咨詢機構的蓬勃發(fā)展，無時無刻不在向社會發(fā)布廣泛多樣的信息，是對圖書資料室提出的無形挑戰(zhàn)。各圖書資料室紛紛開展豐富多彩的信息服務，形成一種行業(yè)競爭。圖書資料工作作為信息服務的一部分，只有提高競爭能力，及時了解社會上信息發(fā)展的趨勢及需要，積極主動地為讀者提供準確、快捷、優(yōu)質(zhì)的信息服務，才能使圖書資料工作在競爭中立于不敗之地。

超越指的是超越同行、超越自我和超越過去。圖書資料人員不提高能力，不超越自我、超越過去，不得到發(fā)展，就會慘遭淘汰。超越就意味著創(chuàng)優(yōu)。

新聞資料工作人員不僅要愛崗敬業(yè)，還要注意自我文化素質(zhì)的提高，在熟悉資料室業(yè)務，了解新聞知識的基礎上，還要學習文、史、哲方面的知識。要力爭在同行業(yè)相同工作中做到最好，形成特色。強調(diào)創(chuàng)新服務和特色服務，目的是充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，實現(xiàn)讀者文獻信息需求的最大化。

圖書資料工作理念一旦確立，就要求圖書資料人員在意識中強化，在行為活動中自覺實施，通過文獻信息的建設及開發(fā)利用等具體表現(xiàn)出來。搞好文獻信息資源建設，最大限度地開發(fā)利用文獻信息資源，為讀者提供滿意的服務。