以信息技術應用促進高校知識管理水平

郭冠平

(浙江師范大學 教師教育學院，浙江 金華321004)

信息時代，知識以前所未有的速度被創造、流通和增加。在這樣的環境下，人們不得不開始考慮對知識進行管理，以更好地創造和利用知識，為人類發展服務。于是在過去的十幾年時間里，知識管理(KM) 理念和實踐被越來越多的研究者和組織所認可及應用。狹義的知識管理是指對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用等相關過程的系統管理。廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，而且還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，如組織、資產、活動、人員的管理。

高校作為知識密集型組織，廣泛開展知識管理應用顯得尤為迫切。高校承擔著高等教育任務，在此過程中要存儲和傳播知識；高校又是社會科學研究的主陣地，在此過程中要獲取、加工和創造知識，在學科發展日益深入的今天，尤其需要將學科內外教師、學生的隱性知識顯性化并實現共享；高校還是連接知識與生產力的中介，作為知識“生產中心”，是實現知識應用的樞紐。而事實是，我國高校盡管對于知識管理理論有所探討和研究，但對于知識管理的實踐卻相當薄弱。知識管理水平較低，在很大程度上影響了高校的應變創新能力和教育績效的提高。本文著力從信息技術應用的角度來探討如何建立高校知識管理體系，提高高校知識管理水平。

一、高校知識管理現狀

作為知識搜集、存儲、加工、傳播、創造和應用組織，高校本來應該和企業及科研院所一樣，是知識管理的主要實踐地。但由于傳統理念約束和信息化水平較低，導致知識管理在高校工作的實踐失去動力，后繼乏力。目前，高校在知識管理方面主要存在著以下幾個問題。

(一) 教師知識管理意識不足

理念決定行動。盡管高校教師是知識的創造者和傳播者，但對于知識的管理卻未有深刻認識，在信息化背景下缺乏對知識進行管理創新的意識。而作為高校的領導者來說，也一樣缺乏前瞻眼光和現代意識，他們往往沉浸在自己的學科研究領域和日常的行政事務性工作之中，沒有信息化時代需要加強知識管理的革新理念。這是知識管理在我國高校應用不深入的重要原因。《哈佛商業評論》曾總結知識管理要成功實施的基本法則，高層領導的全力支持被放在首要因素。高校領導和普通教師缺乏知識管理理念，也就缺乏了實施知識管理的動力。從已有的研究來看，大多數高校教師還沒有樹立知識管理理念，甚至對知識管理的概念亦不清楚，這一點在社會科學教師中尤為突出。也正是因為這一根源問題，導致學校對知識管理的實施投入不足，未能有效地為知識管理實施中涉及的各種資源提供人力和資金上的支持，更加不可能因知識管理需要而對組織架構進行變更。也就產生了不重視教師在傳播、啟迪新思想方面作出的貢獻，不注重知識應用、科技成果轉化效率，不重視有價值的隱性知識共享等不良現象。

(二) 重信息技術硬件建設輕信息應用

我國開展信息化建設工作已經超過15年了，在國家層面也建立了“國務院工業和信息化部”，專門推動社會信息化發展。但無論是在企業還是高校科研領域，卻一直存在著重硬件建設輕信息應用的問題。曾有統計數據顯示，我國在硬件和網絡上的投資與在軟件和咨詢服務上的投資比例為6：4，而發達國家一般為3：7。在教育領域也是如此。教育信息化實行這么多年，對于硬件建設，每個高校都相對投入較大，建立了較為完善的校園網絡，也往往成立了信息化辦公室或現代教育技術中心。但很多學校領導都認為購買了一批設備，通過傳輸介質連成網絡就是“信息化”了，忽視軟件工程，更不了解軟件才是信息化的根本內容。更有甚者，即便建立了軟件應用系統，卻不重視實踐應用。在知識管理層面，網絡是基礎，對知識的管理和創新才是根本。這必然導致高校在信息應用上開發、維護和管理人員的投入與配備不足，使知識管理應用缺少了“源頭活水”。

(三) 知識共享的文化氛圍相對缺失

當前，學科發展的交叉性和知識領域的分化成為信息化時代知識快速增加之后的必然趨勢，這為廣大高校教師和科研人員提供了更為廣闊的發揮空間。盡管科學的發展、知識的進化已呈現出復雜和交叉的趨勢，但“家庭作坊式”的獨立研究與實驗在高校仍然占據一席之地。每個教師往往擁有自己獨特的知識，有一片屬于自己的“領地”，并擁有一個相對獨立的知識活動中心。不能否認，那些對于高校教師來說最有價值的研究經驗、研究范式等隱性知識很難外顯化和為人共享，但更為重要的是，他們習慣了將知識“隱藏”在自己的腦袋里，缺乏知識共享的組織氛圍，團隊合作意識不強。其實，隨著交叉學科的快速發展，越來越需要不同學科領域教師之間的相互合作，而現有職稱考評制度使得學術人員和知識工作者容易滋生知識壟斷和功利心理，這不僅使知識變得封閉和保密，而且表現出排他性和知識傲慢行為，使得原本稀缺而應該流動的知識和學術資源人為地更加隔絕了。[1]事實上是，高校教師對于知識管理理念中提倡的競合策略缺乏了解和實踐，使得大家滯留在自己的學術“小天地”中。

(四) 教師信息素養水平較低

信息素養是一種對信息社會的適應能力，是信息的意識和應用能力，是一種基本能力。但信息素養又是一個特殊的、涵蓋面很寬的綜合能力，包含人文、技術、法律等諸多因素。信息技術應用能力是評價信息素養水平的重要內容之一。1989年美國圖書館學會提出的信息素養概念至今已有二十幾年時間，但就我國高校教師實際信息素養水平來看，效果不甚理想。我們可以拿簡單的教學課件制作來說，高校教師基本只能運用PPT 來制作教學演示課件，即便如此，也只能是簡單的圖片和文字呈現，運用視頻和動畫的頻率非常低，更不用說自制動畫、編寫程序或是制作教學視頻。即便是教育技術專業教師，也往往沒能較好地掌握各類信息技術，對于知識管理理念的運用也是非常缺乏。而目前所熱門的微博、QQ 等新型網絡工具，也往往僅限于相對年輕的高校教師。

二、信息應用背景下提高高校知識管理水平的途徑

高校知識管理從應有的涵義來說，提高其水平的途徑包括理念、管理、制度、信息應用、教師素養等各個方面。我們主要是從知識管理的基本流程出發，以信息應用的角度來探討提高高校知識管理水平的幾條途徑。

(一) 構建一個完善的校園網絡，奠定知識管理應用基礎

作為一個完善的現代化大學，要想實現信息化和知識管理，一個穩定快速的網絡系統是基礎條件。教育信息化對于這方面的關注較多，不再贅述。簡述幾個網絡建設的基本原則，以構建一個安全、可靠、高效的校園網絡平臺。一是實用和集成性。系統設計和建設要以適用為第一宗旨，在系統充分適應學校信息化需求的基礎上進而再來考慮其他的性能。二是標準和開放性。所有硬件設備及軟件產品應支持國際工業標準或事實上的標準，以便能和不同廠家的開放型產品在同一網絡或不同網絡間互通。三是成熟和安全性。從系統運行穩定出發，要選用相對成熟的技術產品，而不是一味選用最新產品。同時要將網絡安全放到重要位置，有時寧可犧牲系統的部分功能也必須保證系統的安全。四是可維護和可管理性。整個信息網絡系統中的互連設備，應是使用方便、操作簡單易學，并便于維護，以使系統在發生故障時能提供有效手段及時進行恢復，盡量減少損失。五是可擴充和兼容性。網絡系統結構應具有可擴展性，即網絡聯結必須在系統結構、系統容量與處理能力、物理聯接、產品支持等方面具有擴充與升級換代的可能，以便不同類型的設備能方便靈活地聯接入網并滿足系統規模擴充的要求。

(二) 構建教師個人知識庫，實現個人知識的有序化管理

作為高校教師來說，一方面需要不斷學習，獲取知識并加工存儲知識，另一方面需要在不同群體間傳授或傳播知識，同時要不斷地進行知識創新。這三個方面都需要教師對知識進行有效管理。盡管已有的電腦操作系統可以較好地實現對信息和知識的管理，但對于信息素養水平較低的教師來說，要實現個人知識的有效管理不是一件易事。高校要充分利用學校網絡設施和人才優勢，開發有利于教師使用的知識管理工具，實現對教師既有和未知知識的有效管理，將已有的顯性知識條理化、系統化。通過知識資源的挖掘和整合，對獲得的信息和知識進行排序、增減、分類、綜合，在這個過程中形成層次分明的、更加系統化的知識體系。具體路徑： 一是建立物化的教師成長記錄冊。包括教材、測驗題、“教后記”、考后分析、教學經驗介紹、教學錄像等，以文字、報告或光盤外顯出來，分門別類進行匯整，建成教學資源庫。二是建立電子化的教學檔案。借助計算機和互聯網的強大功能使龐雜的個人知識有序化，建立網絡教學資源清單，并養成定期備份信息的習慣。[2]三是建立數字化個人信息資源庫。允許教師借助網絡搜集各類信息和知識，并進行分類存儲管理，提供及時搜索、查找功能。通過個人知識管理工具，能夠將教師的顯性和隱性知識統一存儲，實現快捷挖掘，方便教師對知識的不斷學習、加工與應用。

(三) 建立網絡教學平臺，實現教師知識的廣域傳播

狹義的網絡教學平臺是指建立在計算機網絡基礎之上，為網絡教學提供全面支持服務的軟件系統，廣義的網絡教學平臺則還包括相關的硬件設施。我們傾向于狹義的定義。建立網絡教學平臺，是實現高校教師知識廣域傳播的有效途徑。目前，高校普遍采用的網絡教學平臺是精品課程平臺，其主要功能模塊包括材料選擇、欄目設置、內容編輯、課程設置、申報材料等，具有一定的固化模式。我們提倡的是要充分應用現代網絡技術，建立研究型和資源型網絡教學平臺。研究型網絡教學平臺主要包括主題信息、探究公告、探究計劃、小組分類、小組交流、調查問卷、成果評價等模塊。資源型網絡教學平臺則主要實現對教師教學資源的收集、管理、共享和展示功能，通過建立試卷庫實現在線測試等。教師可利用網絡教學平臺自主發布教學課程的輔導材料、教學通知、網上作業、實驗指導等信息。學生在網絡上可查詢相關課程的教學內容、網上作業、課程安排等教學信息，及時下載教師的講課內容、復習資料和測驗試題，提交布置的網上作業，教師在線評改學生提交的網上作業并做好登分、成績保存、作業成績自動造冊和計算平均分。為進一步促進學生的學習，調動學生的積極性，高校還可以建立“視頻點播系統”，將高校的課程制作成視頻數據庫，學生可根據自己需要進行在線訪問和自主學習。網絡教學平臺可以打破傳統教育的封閉性，使高等院校以開放的姿態面向社會進行信息交換，將學校內部系統與社會其他系統緊密聯系起來，促進教學信息的廣泛交流，實現教師知識的廣域傳播。

(四) 建立學校知識地圖，實現顯性知識的有效共享

目前，普通高校使用最多的就是將文件和圖書資料信息進行目錄化和結構化，便于搜索使用。但除了圖書館信息和廣為使用的數字圖書庫和期刊庫之外，高校對于知識地圖的建立不是很重視。高校作為信息和知識的集中地，對于這些素材的管理顯得尤為重要。如何將這些零散的信息和知識組織在一起，便有了知識地圖的說法。與教師個人知識庫相比，學校知識地圖只是升級到了組織層面。在高校組織中，知識地圖是明確標定學校的各種顯性知識庫的位置、內容以及相互關系的地圖，如給出報刊庫、書庫、文件庫、軟件庫、檔案庫、賬目庫等顯性知識的儲藏位置。知識地圖能夠揭示學校內部知識獲取和流失的機理，描繪學校內部知識流的運行路線，有助于知識的重復利用并防止知識的重復生產，節約檢索和獲取的時間，促進學校各個部門之間建立聯系并進行知識分享，提供更多的學習和利用知識的機會，是實現高校知識共享和創新的重要支撐系統。一份完整的知識地圖包含的內容十分豐富，比如提供知識資源的存儲地點、所有權人、有效性、及時性、主題范圍、靈敏性、檢索權利、存儲媒介、使用統計、使用渠道，揭示所有類型的知識資源。[3]此外，知識地圖還可以用于描述學校組織內各學科領域及各部門所擁有的專家，并提供各種專家的詳細信息及與其交流的環境。我們知道，隱性知識獲取的最有效的途徑是通過與知識擁有者本人進行溝通與學習。因此，學校組織應對每一位教師的知識體系結構與專業特長進行分析，建立教師個人知識地圖。當然，教師個人知識地圖不能僅限于學校組織內部的教師，還應不斷地擴大地圖板塊，建立校外專家、學者、優秀教師等人員的人際網絡知識地圖。只有這樣，當教師們在科研上遇到難題時才能按圖索驥，迅速地找到能幫助自己解決問題的專家，并通過直接向其咨詢、請其來作報告、指導課題研究、交流互訪以及直接登門拜訪等方式來分享其專業隱性知識。[4]

(五) 完善知識交流平臺，突破隱性知識不便共享的難點

跨學科和團隊合作研究是科學研究發展的一大趨勢。[2]跨學科的目的主要在于通過超越以往分門別類的研究方式，實現對問題的整合性研究。目前國際上比較有前景的新興學科大多具有跨學科性質。近年來一大批使用跨學科方法或從事跨學科研究與合作的科學家陸續獲得諾貝爾獎，再次證明了這一點。用個人知識庫和知識地圖能夠表達出來的知識多為顯性知識，而對于知識管理更為重要和更有價值的在于隱性知識的歸納與使用。目前，高校基于現代信息技術對知識類信息中隱性知識的管理措施較少。應充分運用WEB2．0 甚至3．0 技術，建立對某一特定主題有共同興趣的學習型“知識社區”，培養樂于分享知識的文化氛圍。[4]與傳統的學術沙龍、學術研討等不同，網絡知識社區作為非正式組織，相對更能促進隱性知識的傳遞與創新。在正式組織中，高校教師員工往往因為績效競爭而缺乏合作，對重要和特有的知識、經驗有所保留，不愿分享。知識社區有如“同好團體”，成員間是平等關系，凝聚的動力是人與人之間的交情，比較容易開誠布公地分享知識，自發地交換意見與觀念，更容易獲取所需知識和經驗。就目前來看，較為簡單和實用的方式可以是論壇或者是微博圈，在這新型的交流平臺中，教師們能便捷地進行多向交流，主要包括某個學科領域的新聞、研究動向、最新成果發布、交談、釋疑解惑、討論、評論等。但是，這些具體措施只能作為一種手段運用，最終還須完成“集成”程序，即對這些隱性知識進行知識提取、加工過濾，可以按照學科內在邏輯，形成特定的知識庫，實現知識的內化，從而為知識尋求者提供高度相關的知識，重視發現與特定需求相關的知識結構，其管理模式可以借鑒顯性知識的管理模式，利用自由文本方式、主題樹方式、數據庫方式、超媒體方式、搜索引擎等方式對其進行管理。[5]

(六) 建設知識應用平臺，拓寬高校科研成果轉化渠道

眾所周知，現代大學有三大職能： 人才培育、科學研究和服務社會。但是，大學用什么，以何種途徑直接服務社會? 答案是靠科研成果轉化服務社會。應該說，政府部門已經充分認識到高校在社會科技創新中所處的特殊地位。科技成果轉化是促進科技與經濟緊密結合的關鍵環節，必須作為政府引導科技創新的主攻方向。[6]從已有的各地科技創新平臺(抑或是科技服務平臺) 建設和發展情況看，成效依然有限。其核心問題在于高校和科研人員長期囿于學術理論范圍內探討爭鳴，習慣于從資料、文獻中尋找科研項目的選題，結果研究出來的東西，雖然具有一定的學術價值，但由于市場信息不靈，項目選題脫離了生產實踐的客觀需求，很難形成生產力。另外，高校自身沒有建立起知識創新、科技成果轉化的平臺，與政府部門的工作缺乏對接，社會企業和相關組織也無法獲取高校已有成果或研究特長，很多項目苦于找不到“合適的人”。因此，要建立學校與社會知識溝通應用平臺，提高高校科研成果的社會化水平，加快科研成果轉化為社會生產力的效率。通過知識應用平臺，一方面廣泛搜集各類信息，總結出當前及未來社會對社科研究的需求； 另一方面要將高校教師的研究特長和研究成果向社會廣泛公布，使各類組織能夠了解自身需要解決的問題與可能研究者的關系。通過問題解決方式，高校教師可以不斷累積自己的研究聲譽，提升自己的社會價值，進而促進生存和發展空間的改善，享有更優良的學術發展條件； 通過平臺在信息方面的集成發散功能，讓更多成功的研究案例和更多優秀的研究者信息在社會上廣泛傳播，這些傳播將有利于進一步激發社會對高校研究者的潛在需求，進而形成良性循環。知識應用平臺充當了研究者與社會融合的橋梁作用，借助這座橋梁，引導更多的高校社科研究者擺脫保守的文本研究模式，轉向更開放的創新研究模式，從而推動高校研究工作社會貢獻力的大幅提升。[7]浙江省網上技術市場是非常成功的知識應用平臺案例。

(七) 開展教師信息素養培訓，提高知識管理應用水平

以上幾條途徑，最終都離不開教師信息素養水平的提高。因此，高校在著手知識管理應用建設的同時，必須十分重視教師信息應用技能和知識管理應用培訓工作。應著重從以下幾個方面進行培訓：一是使每一位教師樹立信息素養是促進教學和研究工作的有效途徑之觀念。在信息爆炸時代，高校教師要使教學和研究工作做到與時俱進，就必須適應時代發展需要，努力提高信息素養水平，以信息化能力輔助教學和科學研究。二是在教師中倡導現代教育技術的運用，使學生能隨時感受到現代媒體和信息技術下的學習，切身體會到其效果，提高他們對于教育技術的認識。三是以教育技術專業教師為引領，提供信息應用優秀案例，并在其他學科教師中經常進行優秀課件和課例的評選，既推動教師進行現代教育技術運用的熱情，也給學生提供一些現實的案例。四是在網上建立信息素養培訓討論專題網頁，引導師生進行相互合作、相互交流，也可將優秀的課件和課例掛到網上，供師生隨時查閱。[8]五是經常舉行信息素養學術討論活動，交流和探索信息技術在教育領域應用的現狀、問題與趨勢等，營造信息技術與教學研究整合應用的濃厚氛圍。六是制定明確的激勵政策，選擇優秀、骨干教師“傳幫帶”，營造以信息技術應用促進高校知識管理水平的良好氛圍。

三、小 結

隨著網絡技術的快速發展和教育應用水平的不斷提高，高校知識管理工作在現階段有許多工作可以做，這也是解決當前“高等教育質量困境”的有效途徑。本文所討論的是從信息技術應用角度促進高校知識管理水平的一些措施。其實，要真正提高高校知識管理水平，根本的一條還是在于第一部分所提出的學校領導和教師思想意識的問題。只有高校教師，尤其是各級領導，都樹立了知識管理理念，并將之努力付諸實踐，才能使本文所提的一些措施真正發揮實效。這是本文所沒有討論和涉及的，也是其他研究應該關注和深入探討的。

[1]李豐．高校知識管理的功能、特征及缺陷分析[J]．內蒙古科技與經濟，2009(8) ：149-150．

[2]宮小明．高校知識管理特性及其實現方略[J]．繼續教育研究，2010(12) ：137-138．

[3]樊澤恒．高校知識管理的核心活動及其實現途徑[J]．現代教育管理，2010(1) ：43-46．

[4]朱彬．知識管理視角下的高校教師隱性知識共享策略研究[J]．重慶郵電大學學報：社會科學版，2010(5) ：147-152．

[5]劉霞．基于知識管理的高校信息資源管理模式[J]．情報探索，2008(7) ：52-53．

[6]夏寶龍．高校要把加快科技成果轉化放到更加突出的位置[BE/OL]．[2012-05-21]．http： //www．moe．edu．cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s6070/201205/136072．html．

[7]陳華杰．關于激發高校社科研究力量社會貢獻力的探討[J]．社會科學管理與評論，2010(4) ：36-40．

[8]王彥飛，宋婷．高校教師共同體的“知識管理”及其達成[J]．中國高校師資研究，2010(6) ：35-39．