中職護(hù)理專業(yè)學(xué)生言談禮儀之“勸說”的教學(xué)實踐與反思

毛學(xué)文

（桂林市衛(wèi)生學(xué)校，廣西 桂林 541002）

一、護(hù)理工作中“勸說”的重要意義

所謂“勸說”，即是勸人做某種事情或使人對某種事情表示同意，簡而言之就是用言語打動他人。禮貌的語言體現(xiàn)了護(hù)士良好的文化修養(yǎng)，患者不僅需要精心治療和護(hù)理，而且需要理解、關(guān)心、尊重，尊重患者的文化、職業(yè)、習(xí)慣等，護(hù)士的語言具有雙重性，既可治病，又可致病。護(hù)士溫柔的目光、細(xì)致的問候、耐心的開導(dǎo)，可事半功倍。注意語言的保護(hù)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、靈活性，避免惡性刺激性語言，靈活地使用語言，以獲得理想的治療效果，這對于恢復(fù)患者的身心健康將產(chǎn)生無可替代的積極影響。

誠懇、體貼、禮貌的語言對患者來說猶如一劑良藥。正如古希臘名醫(yī)希波克拉底說的，醫(yī)生有兩樣法寶治病，一是藥物，二是語言。護(hù)士的語言是左右患者心理狀態(tài)的主要因素，也是護(hù)士與患者溝通的重要工具，恰到好處地應(yīng)用這一工具，可以解除患者的思想顧慮和心理負(fù)擔(dān)，使患者積極配合，建立起良好的護(hù)患關(guān)系，有利于疾病的康復(fù)。

如果護(hù)士能針對患者的實際情況，通過言談給患者開導(dǎo)、勸說、鼓勵，解除病人的顧慮，就能發(fā)揮語言的治療作用，收到藥不能及的效果。筆者在中職護(hù)理專業(yè)學(xué)生的口語溝通課程教學(xué)中，在學(xué)生掌握儀容重點禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、社會交往禮儀、護(hù)患禮儀的基礎(chǔ)上，有針對性地進(jìn)行言談禮儀之“勸說”的模擬實訓(xùn)，取得了良好的教學(xué)效果。

二、護(hù)理專業(yè)課堂上“勸說”的教學(xué)實踐

1.案例導(dǎo)入，揭示主題。

古希臘名醫(yī)希波克拉底曾說，醫(yī)務(wù)工作者“有兩件東西能治病，一是藥物，一是語言”。

結(jié)合實際案例：一位先天性心臟病患者，經(jīng)手術(shù)后轉(zhuǎn)入監(jiān)護(hù)室，用瓶裝氧氣輸氧，有個護(hù)士急忙中不經(jīng)意說了一句：“氧氣快沒了。”這時，病人的情況立即發(fā)生了變化，呼吸困難，憋喘癥狀越來越嚴(yán)重。“大夫，我快不行了。”這位患者終于嚷起來。值班的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為是呼吸道分泌物堵塞，拍背、吸痰，加大氧流量，該用的方法都用了，折騰了近1個小時，可是病情卻越來越嚴(yán)重。

醫(yī)院及時進(jìn)行會診。一位有經(jīng)驗的專家仔細(xì)地觀察了這位患者，問他為什么突然感覺憋悶，病人說擔(dān)心沒有氧氣使用。大家恍然大悟，停止了拍背吸痰，對他進(jìn)行一番勸說。這位病人安靜下來，憋喘癥狀逐漸消失。

在臨床工作中，遇到類似的情況，該如何與患者溝通、交流呢？

2.小組交流，探究方法。

班級分為四個小組，各組合作討論一則醫(yī)患溝通實例：

第一小組：案例一

給病人進(jìn)行靜脈輸液時，我們應(yīng)該如何跟病人溝通、交流，使患者接受輸液呢？

第二小組：案例二

得了癌癥的病人，對生活失去信心，不愿接受治療，這時該如何勸說呢？

第三小組：案例三

病人由于絕望，想跳樓自殺，在這緊急關(guān)頭，該如何勸說？

第四小組：案例四

小朋友害怕打針，哭鬧，掙扎。有什么好辦法勸說他接受打針呢？

各組學(xué)生明確任務(wù)后，展開激烈討論，教師適時指導(dǎo)同學(xué)們探究勸說技巧。

3.各小組學(xué)生代表小結(jié)。

案例一：經(jīng)過幾天的治療，您看起來氣色不錯。今天繼續(xù)給您輸液，輸入的藥物是5%的葡萄糖和其他的營養(yǎng)藥物及消炎藥，這樣您就可以恢復(fù)得更好。

案例二：癌癥雖然比較難醫(yī)治，但它也不完全是絕癥，只要你調(diào)整好心態(tài)，積極地配合治療，病情會好轉(zhuǎn)的。你旁邊的8床病人，他的病情跟你一樣，經(jīng)過幾個療程后，病情明顯緩解，精神狀態(tài)很好，能吃能喝能睡，復(fù)查幾次，肺部陰影沒有了。你看他氣色多好！

案例三：你想輕生，我不攔你，可你知道這是幾樓嗎？五樓，跳下去可能被摔死，也有可能摔不死，但你會因此遭更大的罪，讓你的兒女受更大的累。你想一了百了，可你的家屬呢？你是否想過他們撕心裂肺的哭喊？體會他們心痛欲絕的悲涼？

案例四：這塊小紙板是獎勵給勇敢的小朋友的！你看，在這里輸液的小朋友如果不哭鬧，阿姨就獎勵給他，固定在輸液的那只手上。你是不是個勇敢的小朋友呀？

4.老師引導(dǎo)同學(xué)們由實例小結(jié)四種“勸說”技巧。

（1）正面勸說，直陳道理：直截了當(dāng)?shù)貏駥Ψ剑瑧?yīng)該怎樣做或者不應(yīng)該怎樣做。

（2）引經(jīng)據(jù)典，借例言理：借用權(quán)威的話和有代表性的例子進(jìn)行勸說，以加強(qiáng)勸說的力量，使對方信服。

（3）以退為進(jìn)，委婉相勸：在矛盾激化時，可以采取先退一步的方法，再采取一些委婉的方法間接地進(jìn)行勸說。

（4）適度褒揚，巧用“激將”：褒獎對方，先通過適當(dāng)鼓勵消除對方的戒備，然后運用激將法。

5.創(chuàng)設(shè)情境，角色體驗。

能力檢測題：如果你到醫(yī)院實習(xí)，帶教老師安排你給一位患者注射。可患者知道你是實習(xí)生，不愿接受你的注射。你該如何勸說患者？

要求：態(tài)度親切自然，語氣委婉；恰當(dāng)?shù)剡\用各種勸說技巧。

注意事項：態(tài)度誠懇，稱呼恰當(dāng)，用語禮貌，說話應(yīng)有啟發(fā)性。曉之以理，動之以情。

（1）進(jìn)行模擬表演，相互交換角色，練習(xí)勸說。

（2）每組推薦兩位同學(xué)向全班同學(xué)展示他們的勸說情況，組織評價。

6.欣賞風(fēng)采展示：第一屆廣西職業(yè)教育“新時代劉三姐”代表，我校護(hù)理專業(yè)學(xué)生唐敏“勸說”禮儀展示和專業(yè)技能展示。

結(jié)束語：通過語言交談，護(hù)士可了解患者的病情變化及心理狀態(tài)；有針對性地進(jìn)行勸說誘導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)患溝通。

三、“勸說”的教學(xué)反思

本節(jié)課中，筆者努力體現(xiàn)課改精神，本課三維目標(biāo)明確，以了解勸說的語言特點、掌握勸說的四種技巧為認(rèn)知目標(biāo)；以學(xué)會運用勸說技巧，對患者和他人進(jìn)行勸說，為護(hù)理工作服務(wù)，并養(yǎng)成良好的言語習(xí)慣為能力目標(biāo)；以樹立關(guān)愛患者、處處為患者著想為感情目標(biāo)。主要采用“創(chuàng)設(shè)特定情境，體現(xiàn)雙向互動”和“角色模擬體驗”的教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)。根據(jù)本課教材特點和學(xué)生身心發(fā)展特點，遵循“積極指導(dǎo)自學(xué)、合作、探究的學(xué)習(xí)方式”的教學(xué)理念，運用情境教學(xué)法，讓學(xué)生模擬角色，在互相交流中學(xué)會勸說，引導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)、創(chuàng)造學(xué)習(xí)、議中感悟、角色體驗，多渠道接受信息。以學(xué)生為本，開展輕松、愉悅的教學(xué)活動，通過師生、生生活動較好地完成教學(xué)任務(wù)。

筆者在執(zhí)教的過程中，認(rèn)為教學(xué)效果較好的是“角色體驗”的環(huán)節(jié)。讓學(xué)生先在小組里模擬勸說，大家互說互評，其他的同學(xué)認(rèn)真傾聽，適時插話補(bǔ)充。人人參與，個個有感而發(fā)，使每個學(xué)生都能得到鍛煉的機(jī)會。這個環(huán)節(jié)不但進(jìn)一步激發(fā)了學(xué)生的交際興趣，使學(xué)生在有理有據(jù)的勸說中樹立自己鮮明的觀點,讓自己的邏輯思維更加嚴(yán)密、語言表達(dá)更加清晰、臨時反應(yīng)更加迅速，而且提高了學(xué)生的綜合能力。

在本次教學(xué)中，教師創(chuàng)設(shè)情境，充分將勸說技巧與學(xué)生實際情況及護(hù)理工作結(jié)合，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教學(xué)過程中注重舉一反三，做到學(xué)以致用，讓學(xué)生掌握勸說病患的技巧、提高勸說能力的同時，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)和個人素質(zhì)，收獲醫(yī)護(hù)人員的成就與快樂。